物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容介紹

　　一、增值服務(wù)：

　　1、保潔家政服務(wù)：我公司與紫旭保潔服務(wù)有限公司建立了非常好的合作關(guān)系，如業(yè)主朋友需要這樣的服務(wù)，我們將免費為您代辦此項業(yè)務(wù)，他們將為業(yè)主朋友提供有償專業(yè)的服務(wù)。

　　2、物業(yè)服務(wù)中心：我公司各項目物業(yè)服務(wù)中心將免費為業(yè)主們聯(lián)系報刊雜志征訂服務(wù)、裝修接洽服務(wù)、光纖寬帶辦理、水電氣日常生活費用代收代繳服務(wù)。

　　3、維修服務(wù)：我公司有專業(yè)的維修人員，他們在各項目將根據(jù)不同情況進行有償電器類、管道類等其他特約上門維修服務(wù)。

　　4、保險服務(wù)：我公司與天安保險公司和中國人壽保險公司建立了長期的合作關(guān)系，如業(yè)主朋友需要保險類的服務(wù)，我們將免費為您代辦此項業(yè)務(wù)，他們將為業(yè)主朋友提供有償專業(yè)的服務(wù)。

　　5、家具家電采買服務(wù)：我公司與新都美好家園海爾家電櫥柜、先飛廚衛(wèi)、邦太廚房電器、新都瀾洋家私、泓橋家私、新都克度國際家居、尼奧.科爾曼家居等銷售廠家均建立了合作關(guān)系，如業(yè)主朋友需要這類的服務(wù)，我們將免費為您代辦此項業(yè)務(wù)，他們將為業(yè)主朋友提供有償專業(yè)的服務(wù)。

　　6、建材、裝修服務(wù)：我公司與黑駿馬建材、紅心地板、溫雅地板、皇家諾貝爾衛(wèi)浴、鴻森地板、洋洋窗簾、星星點燈、立邦漆、實創(chuàng)塑鋼門窗、箭牌衛(wèi)浴、帝王潔具、聚鑫燈飾、廣州拖美爾裝飾、廣州雍典裝飾、優(yōu)麗雅特布藝、川豪裝飾、全友家私等廠家和代理商建立了合作關(guān)系，如業(yè)主朋友需要這類的服務(wù)，我們將免費為您代辦此項業(yè)務(wù)，他們將為業(yè)主朋友提供有償專業(yè)的服務(wù)。

　　7、我公司未來的增值服務(wù)：4S汽車維修、快捷洗車、茶樓服務(wù)、全國快遞、房屋裝修、房屋中介等項目。拓寬我公司的經(jīng)營項目，讓服務(wù)方式更加多元化。

　　二、顧問委托服務(wù)：

　　1、企業(yè)咨詢服務(wù)：

　　新物業(yè)公司組建與老公司管理業(yè)務(wù)流程重建；

　　物業(yè)公司申辦咨詢、經(jīng)營、運營程序、運作機制。

　　2、建設(shè)期物業(yè)全面介入服務(wù)：

　　項目規(guī)劃階段：提供項目規(guī)劃顧問建議、提供工程規(guī)劃設(shè)計建議；

　　工程施工階段：強化施工管理、全面掌握物業(yè)信息；

　　項目銷售階段：保證物業(yè)銷售正常有序開展，并為銷售人員提供相應(yīng)培訓(xùn)；

　　工程交付使用階段：全面進行項目竣工驗收、接管驗收工作。

　　3、項目管理與開發(fā)咨詢：

　　顧問性和系統(tǒng)性方法有助于發(fā)現(xiàn)和評估項目風險與發(fā)展風險；能化解問題，防患未然，避免發(fā)生高昂的成本。我們持續(xù)投資于員工技能、流程和技術(shù)的強化，在各種項目中注入領(lǐng)先風范，為貴公司創(chuàng)造真正的價值；合作模式-全稱項目顧問合作模式、代管服務(wù)合作模式。

　　4、房屋置換服務(wù)

　　致力于向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的房產(chǎn)房屋買賣、房屋租賃、房地產(chǎn)權(quán)證代辦、房產(chǎn)評估代辦及政策信息咨詢等專業(yè)化服務(wù)。

　　5、從辦公樓和零售中心，到工業(yè)資產(chǎn)和綜合項目物業(yè)，我們的評估不只局限于物業(yè)的現(xiàn)值，還包括市場趨勢，競爭資產(chǎn)和預(yù)計收益。

　　包括：商業(yè)估值、總體估值、抵押估值、廠房及機器估值。

　　三、基本服務(wù)：

　　1、園林綠化服務(wù)：

　　全心全意為客戶打造完美景觀，讓客戶投資物超所值，創(chuàng)造客戶投資價值。

　　服務(wù)內(nèi)容：

　　A、綠化養(yǎng)護管理

　　B、景觀設(shè)計：工業(yè)園區(qū)、住宅（商業(yè)）區(qū)景觀設(shè)計施工。

　　C、施工工程：城市公園、主題公園、城市片區(qū)、旅游風景區(qū)、道路環(huán)境景觀、校園、城市文化景觀等設(shè)計施工。

　　D、綠化租擺及植物租賃服務(wù)。

　　2、工程服務(wù)：

　　A、電子工程：監(jiān)控報警系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、計量產(chǎn)品、門禁系統(tǒng)等銷售www.dewk.cn、安裝和維護。

　　B、防水工程：屋面、外墻、地下室等。

　　C、堵漏工程：隧道、地下室、污水池。

　　D、拆除工程：建筑、室內(nèi)、高空、墻體、門窗等拆除。

　　E、鉆孔工程：消防管道打孔、上下水打孔、空調(diào)打孔、油煙機管道打孔、熱水器鉆孔、難度鉆孔。

　　F、室內(nèi)設(shè)計：對工業(yè)廠房、辦公樓、酒店賓館以及別墅會所等進行內(nèi)部裝飾設(shè)計與施工。

　　3、保潔家政服務(wù)：

　　A、物業(yè)保潔服務(wù)：商業(yè)、住宅、別墅、廠房等。

　　B、家政清潔服務(wù)。

　　C、家政保姆服務(wù)。

　　D、外墻清洗服務(wù)。

　　E、清潔用品及設(shè)備的銷售。

　　4、保安服務(wù)：

　　A、安全服務(wù)：

　　保安勞務(wù)派遣服務(wù)：提供普通、中高檔保安服務(wù)。

　　保安服務(wù)：門衛(wèi)、巡邏、停車場、消防管理、中控室、前臺接待等服務(wù)。

　　地場盛事保安服務(wù)：公司有承接大型活動保安服務(wù)的經(jīng)驗和能力。

　　B、停車場管理服務(wù)：負責停車場經(jīng)營管理服務(wù)。

　　C、安全技術(shù)服務(wù)：安防工程設(shè)計、施工、維修、器材開發(fā)銷售，遠程聯(lián)網(wǎng)報警、智能停車場管理服務(wù)。

　　四、情感服務(wù)：

　　我公司定期組織消防、安全、法律法規(guī)知識普及宣傳、業(yè)主朋友外出旅游、新春游園、壩壩電影、聯(lián)誼會等豐富多彩的活動，既創(chuàng)造了良好的社區(qū)文化氛圍，也為開發(fā)商和企業(yè)自身品牌創(chuàng)造了價值，使物業(yè)有更大的升值。

篇2：物業(yè)知識培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定

　　物業(yè)知識培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定一：日常管理工作

　　物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴格執(zhí)行。

　　(l)遵循國家及地方政府的有關(guān)法規(guī)；

　　(2)執(zhí)行有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理規(guī)定；

　　(3)遵循有關(guān)物業(yè)管理的總則；

　　(4)維護客戶及管理單位的正當權(quán)益；

　　(5)建立系統(tǒng)全面的物業(yè)管理社會化體系；

　　(6)健全具有可操作性的程序文件；

　　(7)確立工作過程中的明確標識并具有可追溯性。

　　1、物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書；3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)指導(dǎo)書。

　　1)物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書；

　　3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率標準；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)指導(dǎo)書。

　　5、住戶裝修管理

　　(1)制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續(xù)；

　　(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

　　6、車輛管理

　　(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)程序；

　　(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

　　10、客戶檔案管理

　　(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類人住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄等；

　　(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)程序。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定二：階段性工作要點

　　1、物業(yè)管理工作一般可劃分以下三個階段：

　　階段一：前期介入至人住前

　　階段二：人住至業(yè)主委員會成立

　　階段三：業(yè)主委員會成立后至全面入住

　　2、前期介入階段物業(yè)管理公司作為獨立經(jīng)營的法人企業(yè)，與發(fā)展商簽訂對物業(yè)管理區(qū)的委托管理合同，明確責、權(quán)、利，并開展以下工作：

　　(1)組建管理機構(gòu)；

　　(2)如發(fā)展商有要求，可作為物業(yè)管理顧問參與規(guī)劃設(shè)計；

　　(3)按照國家規(guī)范，代表業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)實施全面驗收；

　　(4)確定管理范圍及內(nèi)容，制定管理服務(wù)費的收費標準；

　　(5)準備入住。

　　3、入住期間，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：

　　(1)對物業(yè)管理區(qū)實施正常的管理服務(wù)；

　　(2)在保修期內(nèi)還肩負著解決職責范圍內(nèi)業(yè)主提出的房屋及公共配套設(shè)施的返修；

　　(3)協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商和建設(shè)單位的關(guān)系，督促或協(xié)助發(fā)展商和建設(shè)單位解決業(yè)生提出的有關(guān)房屋及公共配套設(shè)施方面的問題；

　　(4)建議在保修期期滿時，代表業(yè)生對其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)進行一次全面的檢查。

　　4、八住平達到50%并有過半數(shù)業(yè)主同意，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：

　　(1)會同發(fā)展商和政府主管部門組織召開業(yè)主大會，選舉并產(chǎn)生業(yè)主委員會，制定章程，明確權(quán)利和義務(wù)；

　　(2)終止與發(fā)展商的合同，修改與業(yè)主委員會簽訂委托管理合同，明確責、權(quán)、利。

　　內(nèi)容設(shè)定C：便民服務(wù)

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立使民服務(wù)，具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況確定。

　　2、便民服務(wù)

　　(1)可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價格應(yīng)透明化；

　　(2)無償服務(wù)的成本費用從管理服務(wù)費中支出；有償服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　3、建立使民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書，明確責任，規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定三：與業(yè)主日常溝通

　　1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：

　　(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關(guān)的事務(wù)；

　　(2)通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　　(3)通過組織專題或系列活動，開展社區(qū)文化活動；

　　(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

　　2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、如通業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時，物業(yè)管理公司。必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定四：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定五：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

　　(5)在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

篇3：工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

　　工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

　　工業(yè)小區(qū)的定義

　　工業(yè)小區(qū)主要指用于生產(chǎn)、制造各種產(chǎn)品的建筑組合群體，一般由政府或企業(yè)統(tǒng)一建立、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、自用或用來租賃。能滿足一般工業(yè)生產(chǎn)的需要。

　　工業(yè)小區(qū)的特點

　　建筑牲明顯，適合工業(yè)化生產(chǎn)，采光、通風良好，便于分隔，配套設(shè)施完善。

　　消防的工作量大，容易出現(xiàn)問題，比如：廠區(qū)內(nèi)儲存的易燃爆物品和有害危險品，容易出現(xiàn)火警和險情；生產(chǎn)企業(yè)隨意違章搭建，共用部位與防火通道易受堵塞；因電器安裝，機器的用電不當而引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)備種類不全和應(yīng)急措施不落實等。

　　安全隱患較多，例如笨重的機器與存放過量的貨物，超過樓面結(jié)構(gòu)提能承受的荷載，就會造成險情；機器運行時震動荷載太大，也會造成險情；在廠房進行期間隔改造和安裝設(shè)備時如損壞廠房結(jié)構(gòu)等亦會造成險情。

　　環(huán)保的工作量特別大，污水難處理。廠房內(nèi)機器的油污容易弄臟走廊等地方，加上人多手雜，要保持廠房內(nèi)外整潔難度較大；生產(chǎn)過程中排放的在害氣體、有害塵埃、聲害等方面要花費較大的人力和財力。

　　由于廠房內(nèi)機器劾的開動容易引起房屋建筑的震動，必須加強小區(qū)內(nèi)建筑物的保養(yǎng)和維修，以維護業(yè)主的長期利益。

　　工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容

　　對于現(xiàn)代化的工業(yè)生產(chǎn)，“安全”永遠是最基本的要求：

　　1)由于超載放置機器、材料等而引起樓層損壞所造成的一切損失，由責任者承擔，并應(yīng)立即修復(fù)至正常狀態(tài)；

　　2)因用電、用水不當而造成其他企業(yè)損失的，其損失由責任者承擔；

　　3)各企業(yè)的工業(yè)廢棄物不得向外排放或隨意丟棄，應(yīng)由各企業(yè)自行處理；

　　4)為確保電梯安全使用，電梯應(yīng)由合格的電梯工操作，并嚴格按照勞動部門的有關(guān)規(guī)定使用。有關(guān)電梯的維修及管理使用費用，由各使用企業(yè)共同承擔；

　　5)廠房不得用作生活居住、嚴禁在廠房內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危害品、生產(chǎn)污水不得排入雨水陰溝或管道；不得向外排放有害氣體，對超過規(guī)定分貝的噪聲要采取噪音措施。

　　6)因生產(chǎn)需要，生主企業(yè)對廠房作分隔、改造和內(nèi)部安裝機器設(shè)備時，不得損壞廠房結(jié)構(gòu)，不得超過樓面允許的荷載，施工前必須與物業(yè)管理機構(gòu)聯(lián)系并提供施工圖紙，經(jīng)有關(guān)部門批準后方可施工。因施工和安裝設(shè)備、管道、線路等需要在其他要層架設(shè)和打洞的，要書面征詢涉及部位用戶的意見；

　　7)各企業(yè)必須遵守消防監(jiān)督管理的若干規(guī)定，確保消防安全。由于生產(chǎn)操作不當和用電操作不按規(guī)定而引發(fā)火災(zāi)所造成的損失，由責任者企業(yè)賠償；

　　8)經(jīng)協(xié)調(diào)同意臨時停放在公共場地的貨物、設(shè)備、材料、車輛等，由各企業(yè)自行看管，如委托治安部門看管的，治安部門可收取看管費；

　　9)建立各企業(yè)員工、車輛、貨物出入廠區(qū)大門必須自覺遵守的門衛(wèi)制度；

　　10)為確保安全保衛(wèi)工作實施，根據(jù)實際需要，管理機構(gòu)可組建一支精良的安保隊伍，實施24小時值班和巡邏制度。

　　注重環(huán)保是現(xiàn)代工業(yè)小區(qū)的一個重要管理的內(nèi)容：

　　1)為確保文明生產(chǎn)和美化環(huán)境，各生產(chǎn)企業(yè)不得占用綠化園地；

　　2)通用廠房外的公共空地，除管理機構(gòu)確定停放自行車、汽車外，各企業(yè)不得堆放貨物、雜物等。管理機構(gòu)3)可按各企業(yè)共同要求制定公共場地管理制度，對亂停、亂放者可以處罰；

　　4)為確保公用場所清潔衛(wèi)生，管理部門應(yīng)督促各企業(yè)執(zhí)行市容光煥發(fā)衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定。

　　5)應(yīng)保持廠房大樓的走道和樓梯暢通，不得以任何形式占用公用部位。如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時通知管理機構(gòu)修復(fù)，如系人為損壞，由責任者對此負賠償責任；

　　6)確保廠房區(qū)域內(nèi)廠房大樓和附近建筑群體相協(xié)調(diào)，滿足給排水的要求和消防安全。

　　工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的重點

　　在實際管理工作中，小區(qū)內(nèi)保安工作要以消防管理和防盜防竊管理為重點，工業(yè)用的原料和成品往往帶有易燃易爆性材料，管理不善極易造成火災(zāi)危險。因此，為確保工人生產(chǎn)的安全，做好消防管理是至關(guān)重要的，必須根據(jù)園區(qū)工業(yè)的特點，制定消防管理條例，落實消防管理措施，購置消防管理設(shè)備，組織消防管理隊伍。在防竊防盜管理方面，應(yīng)建立嚴格的門衛(wèi)制度，做好人員和貨物的進出管理，并配之于值班巡邏制度，以加強防竊防盜的安全保衛(wèi)工作。

　　時常保持園區(qū)內(nèi)貨物運輸?shù)墓芾硎切鹿閳@區(qū)管理的重要內(nèi)容。保持園區(qū)內(nèi)貨物運輸暢通的關(guān)鍵，一是要經(jīng)常檢查園區(qū)道路完好暢通；二是設(shè)立和管理園區(qū)的貨物裝卸區(qū)和貨物堆放區(qū)，使材料、貨物的裝卸、堆放不影響園區(qū)道路的功能，也便于貨物的取放。

　　物業(yè)管理企業(yè)有責任確保水電供應(yīng)和下水道的疏通，保證生產(chǎn)順利進行。工業(yè)生產(chǎn)離不開水電，也免不了排污，所以平時就要注意對房屋建筑內(nèi)的附屬供水供電設(shè)備系統(tǒng)的精心養(yǎng)護和及時維修，并定期檢查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是園區(qū)附屬設(shè)備養(yǎng)護、維修的重要環(huán)節(jié)，需定期檢查和疏通陰溝窨井中的垃圾和污泥。

　　倉庫的物業(yè)管理

　　1、倉庫的物業(yè)管理概述

　　●定義

　　倉庫是指為了儲存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建筑物。

　　●倉庫的類型

　　--從安全角度上考慮，可以分為：

　　① 一般倉庫；

　　② 危險品倉庫。

　　--從建筑結(jié)構(gòu)上考慮，可以分為：

　　① 封閉式倉庫；

　　② 敞開式倉庫。

　　--從堆放的貨物性質(zhì)上考慮可以分為：

　　① 原料倉庫；

　　② 半成品倉庫；

　　③ 成品倉庫。

　　●倉庫物業(yè)管理的內(nèi)容

　　--消防管理是倉庫管理的首要內(nèi)容

　　① 消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；

　　② 備有先進的報警設(shè)備和工具；

　　③ 嚴禁漏油運輸車輛進入倉庫；

　　④ 定期組織消防教育和消防演習；

　　⑤ 建立嚴格的消防制度，明確消防責任人，要及時消防火災(zāi)事故等隱患；

　　⑥ 倉庫、站場范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標專和警示牌，對違反規(guī)定動用明火、吸煙者要加以處罰。

　　--倉庫的環(huán)境日常管理，包括：

　　① 防潮、防高溫、防水浸應(yīng)該是倉庫環(huán)境管理的關(guān)注重點；

　　② 倉庫周圍要定期打掃、保持整潔；

　　③ 加強綠化管理，做好四季常綠，美化庫區(qū)；

　　④ 建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持干凈，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；

　　⑤ 倉庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；

　　--倉庫的安全保衛(wèi)是倉庫管理的重要一環(huán)，包括：

　　① 在倉庫范圍內(nèi)安裝預(yù)警設(shè)備，實行24小時監(jiān)控；

　　② 無關(guān)人員不得出入倉庫；

　　③ 嚴格執(zhí)行兩人以上進入倉庫的制度。

　　④ 建立嚴格的值班守衛(wèi)制度，在倉庫范圍內(nèi)實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。

　　--建立嚴格的管理制度，例如：

　　① 機器設(shè)備的安裝、管理、使用規(guī)定；

　　② 產(chǎn)品、貨物出入庫、材料出放庫規(guī)定；

　　③ 成品發(fā)貨出庫制度；

　　④ 機動車輛及鏟車使用管理規(guī)定；

　　⑤ 各種崗位的職責及操作規(guī)程；

　　--加強對倉庫公用設(shè)施的管理，例如：

　　① 消防設(shè)施；

　　② 汽車停車場、自行車棚；

　　③ 垃圾箱、垃圾桶；

　　④ 供電設(shè)施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；

　　⑤ 供水設(shè)施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動供水的電控部分等。

　　2、倉庫物業(yè)管理的“收費服務(wù)規(guī)范”

　　1、目的

　　本文件規(guī)定物業(yè)部收費服務(wù)特性和驗收標準，用于規(guī)范和評價收費服務(wù)。

　　2、范圍

　　適用于各物業(yè)管理部為本轄區(qū)客戶所提供的收費服務(wù)。

　　3、服務(wù)提要

　　物業(yè)管理部對提供的收費服務(wù)實施全過程的控制，通過控制收費過程的服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理部所提供的收費服務(wù)達到收費規(guī)范的要求，且受客戶的好評。

　　該規(guī)范規(guī)定的服務(wù)性作為物業(yè)管理部開展收費服務(wù)的質(zhì)量要求，這些要求通過制定并實施服務(wù)提供規(guī)范來實現(xiàn)，通過制定和實施收費服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范使收費服務(wù)質(zhì)量得到有效的控制和評價。

　　服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容

　　保安服務(wù)

　　廠區(qū)內(nèi)24小時保安值班、巡邏；

　　消防管理；

　　車輛出入、停放管理和交通秩序維護；

　　外來人員與貨物進出登記；

　　郵件、報刊雜志收發(fā)；

　　突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

　　保潔服務(wù)

　　廠區(qū)大廳、門窗、走道、樓梯、扶手及公共廁所等公用部位的保潔；

　　廠區(qū)公共部位墻面、天頂、空置房、屋面清掃；

　　廠區(qū)內(nèi)道路路面清掃；

　　廠區(qū)內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房打掃沖洗；定期消殺；

　　廠區(qū)內(nèi)明溝清理。

　　綠化服務(wù)

　　廠區(qū)綠地的澆水、培土、施肥、除雜草、打藥水、修剪苗木、補苗；

　　綠化地內(nèi)的保潔。

　　設(shè)備維修和保養(yǎng)

　　房屋建筑及附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)；

　　泵房間與生活水泵的操作維護保養(yǎng)和保潔；給、排水管道閥門維保；

　　消防泵、噴淋泵、消火栓、火災(zāi)報警系統(tǒng)、消防滅火器材的保養(yǎng)；

　　廠內(nèi)生活水箱清洗；

　　供配電設(shè)備、設(shè)施維護和保養(yǎng);

　　雨水井、污水井和窨井管道的疏通。

　　工業(yè)廢棄物處理

　　工業(yè)廢棄物回收、處理

　　延伸服務(wù)

　　根據(jù)廠方的要求，開展其它服務(wù)項目