物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容介紹
一、增值服務(wù)：
1、保潔家政服務(wù)：我公司與紫旭保潔服務(wù)有限公司建立了非常好的合作關(guān)系，如業(yè)主朋友需要這樣的服務(wù)，我們將免費(fèi)為您代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，他們將為業(yè)主朋友提供有償專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2、物業(yè)服務(wù)中心：我公司各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心將免費(fèi)為業(yè)主們聯(lián)系報(bào)刊雜志征訂服務(wù)、裝修接洽服務(wù)、光纖寬帶辦理、水電氣日常生活費(fèi)用代收代繳服務(wù)。
3、維修服務(wù)：我公司有專(zhuān)業(yè)的維修人員，他們?cè)诟黜?xiàng)目將根據(jù)不同情況進(jìn)行有償電器類(lèi)、管道類(lèi)等其他特約上門(mén)維修服務(wù)。
4、保險(xiǎn)服務(wù)：我公司與天安保險(xiǎn)公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，如業(yè)主朋友需要保險(xiǎn)類(lèi)的服務(wù)，我們將免費(fèi)為您代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，他們將為業(yè)主朋友提供有償專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
5、家具家電采買(mǎi)服務(wù)：我公司與新都美好家園海爾家電櫥柜、先飛廚衛(wèi)、邦太廚房電器、新都瀾洋家私、泓橋家私、新都克度國(guó)際家居、尼奧.科爾曼家居等銷(xiāo)售廠家均建立了合作關(guān)系，如業(yè)主朋友需要這類(lèi)的服務(wù)，我們將免費(fèi)為您代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，他們將為業(yè)主朋友提供有償專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
6、建材、裝修服務(wù)：我公司與黑駿馬建材、紅心地板、溫雅地板、皇家諾貝爾衛(wèi)浴、鴻森地板、洋洋窗簾、星星點(diǎn)燈、立邦漆、實(shí)創(chuàng)塑鋼門(mén)窗、箭牌衛(wèi)浴、帝王潔具、聚鑫燈飾、廣州拖美爾裝飾、廣州雍典裝飾、優(yōu)麗雅特布藝、川豪裝飾、全友家私等廠家和代理商建立了合作關(guān)系，如業(yè)主朋友需要這類(lèi)的服務(wù)，我們將免費(fèi)為您代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，他們將為業(yè)主朋友提供有償專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
7、我公司未來(lái)的增值服務(wù)：4S汽車(chē)維修、快捷洗車(chē)、茶樓服務(wù)、全國(guó)快遞、房屋裝修、房屋中介等項(xiàng)目。拓寬我公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，讓服務(wù)方式更加多元化。
二、顧問(wèn)委托服務(wù)：
1、企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)：
新物業(yè)公司組建與老公司管理業(yè)務(wù)流程重建；
物業(yè)公司申辦咨詢(xún)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)程序、運(yùn)作機(jī)制。
2、建設(shè)期物業(yè)全面介入服務(wù)：
項(xiàng)目規(guī)劃階段：提供項(xiàng)目規(guī)劃顧問(wèn)建議、提供工程規(guī)劃設(shè)計(jì)建議；
工程施工階段：強(qiáng)化施工管理、全面掌握物業(yè)信息；
項(xiàng)目銷(xiāo)售階段：保證物業(yè)銷(xiāo)售正常有序開(kāi)展，并為銷(xiāo)售人員提供相應(yīng)培訓(xùn)；
工程交付使用階段：全面進(jìn)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作。
3、項(xiàng)目管理與開(kāi)發(fā)咨詢(xún)：
顧問(wèn)性和系統(tǒng)性方法有助于發(fā)現(xiàn)和評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)；能化解問(wèn)題，防患未然，避免發(fā)生高昂的成本。我們持續(xù)投資于員工技能、流程和技術(shù)的強(qiáng)化，在各種項(xiàng)目中注入領(lǐng)先風(fēng)范，為貴公司創(chuàng)造真正的價(jià)值；合作模式-全稱(chēng)項(xiàng)目顧問(wèn)合作模式、代管服務(wù)合作模式。
4、房屋置換服務(wù)
致力于向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的房產(chǎn)房屋買(mǎi)賣(mài)、房屋租賃、房地產(chǎn)權(quán)證代辦、房產(chǎn)評(píng)估代辦及政策信息咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
5、從辦公樓和零售中心，到工業(yè)資產(chǎn)和綜合項(xiàng)目物業(yè)，我們的評(píng)估不只局限于物業(yè)的現(xiàn)值，還包括市場(chǎng)趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)資產(chǎn)和預(yù)計(jì)收益。
包括：商業(yè)估值、總體估值、抵押估值、廠房及機(jī)器估值。
三、基本服務(wù)：
1、園林綠化服務(wù)：
全心全意為客戶(hù)打造完美景觀，讓客戶(hù)投資物超所值，創(chuàng)造客戶(hù)投資價(jià)值。
服務(wù)內(nèi)容：
A、綠化養(yǎng)護(hù)管理
B、景觀設(shè)計(jì)：工業(yè)園區(qū)、住宅（商業(yè)）區(qū)景觀設(shè)計(jì)施工。
C、施工工程：城市公園、主題公園、城市片區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)、道路環(huán)境景觀、校園、城市文化景觀等設(shè)計(jì)施工。
D、綠化租擺及植物租賃服務(wù)。
2、工程服務(wù)：
A、電子工程：監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、計(jì)量產(chǎn)品、門(mén)禁系統(tǒng)等銷(xiāo)售www.dewk.cn、安裝和維護(hù)。
B、防水工程：屋面、外墻、地下室等。
C、堵漏工程：隧道、地下室、污水池。
D、拆除工程：建筑、室內(nèi)、高空、墻體、門(mén)窗等拆除。
E、鉆孔工程：消防管道打孔、上下水打孔、空調(diào)打孔、油煙機(jī)管道打孔、熱水器鉆孔、難度鉆孔。
F、室內(nèi)設(shè)計(jì)：對(duì)工業(yè)廠房、辦公樓、酒店賓館以及別墅會(huì)所等進(jìn)行內(nèi)部裝飾設(shè)計(jì)與施工。
3、保潔家政服務(wù)：
A、物業(yè)保潔服務(wù)：商業(yè)、住宅、別墅、廠房等。
B、家政清潔服務(wù)。
C、家政保姆服務(wù)。
D、外墻清洗服務(wù)。
E、清潔用品及設(shè)備的銷(xiāo)售。
4、保安服務(wù)：
A、安全服務(wù)：
保安勞務(wù)派遣服務(wù)：提供普通、中高檔保安服務(wù)。
保安服務(wù)：門(mén)衛(wèi)、巡邏、停車(chē)場(chǎng)、消防管理、中控室、前臺(tái)接待等服務(wù)。
地場(chǎng)盛事保安服務(wù)：公司有承接大型活動(dòng)保安服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和能力。
B、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)：負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
C、安全技術(shù)服務(wù)：安防工程設(shè)計(jì)、施工、維修、器材開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售，遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、智能停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)。
四、情感服務(wù)：
我公司定期組織消防、安全、法律法規(guī)知識(shí)普及宣傳、業(yè)主朋友外出旅游、新春游園、壩壩電影、聯(lián)誼會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，既創(chuàng)造了良好的社區(qū)文化氛圍，也為開(kāi)發(fā)商和企業(yè)自身品牌創(chuàng)造了價(jià)值，使物業(yè)有更大的升值。
篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定
物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定
服務(wù)內(nèi)容設(shè)定一：日常管理工作
物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴(yán)格執(zhí)行。
(l)遵循國(guó)家及地方政府的有關(guān)法規(guī)；
(2)執(zhí)行有關(guān)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定；
(3)遵循有關(guān)物業(yè)管理的總則；
(4)維護(hù)客戶(hù)及管理單位的正當(dāng)權(quán)益；
(5)建立系統(tǒng)全面的物業(yè)管理社會(huì)化體系；
(6)健全具有可操作性的程序文件；
(7)確立工作過(guò)程中的明確標(biāo)識(shí)并具有可追溯性。
1、物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：
(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理；
(3)住戶(hù)裝修管理；
(4)車(chē)輛管理；
(5)客戶(hù)檔案管理；
2、安全保衛(wèi)
(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；3、清潔
(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率標(biāo)準(zhǔn)；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
4、綠化
(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實(shí)施；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；
(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
1)物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：
(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；
(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理；
(3)住戶(hù)裝修管理；
(4)車(chē)輛管理；
(5)客戶(hù)檔案管理；
2、安全保衛(wèi)
(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；
3、清潔
(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率標(biāo)準(zhǔn)；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
4、綠化
(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實(shí)施；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；
(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
5、住戶(hù)裝修管理
(1)制定住戶(hù)裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報(bào)手續(xù)；
(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。
6、車(chē)輛管理
(1)車(chē)輛管理包括機(jī)動(dòng)車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理；
(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車(chē)輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序；
(3)制定停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚的完好率、維修及時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。
10、客戶(hù)檔案管理
(1)客戶(hù)檔案包括與客戶(hù)有關(guān)的各類(lèi)人住資料、申請(qǐng)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄等；
(2)建立客戶(hù)檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序。
服務(wù)內(nèi)容設(shè)定二：階段性工作要點(diǎn)
1、物業(yè)管理工作一般可劃分以下三個(gè)階段：
階段一：前期介入至人住前
階段二：人住至業(yè)主委員會(huì)成立
階段三：業(yè)主委員會(huì)成立后至全面入住
2、前期介入階段物業(yè)管理公司作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的法人企業(yè)，與發(fā)展商簽訂對(duì)物業(yè)管理區(qū)的委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利，并開(kāi)展以下工作：
(1)組建管理機(jī)構(gòu)；
(2)如發(fā)展商有要求，可作為物業(yè)管理顧問(wèn)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)；
(3)按照國(guó)家規(guī)范，代表業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)實(shí)施全面驗(yàn)收；
(4)確定管理范圍及內(nèi)容，制定管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
(5)準(zhǔn)備入住。
3、入住期間，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：
(1)對(duì)物業(yè)管理區(qū)實(shí)施正常的管理服務(wù)；
(2)在保修期內(nèi)還肩負(fù)著解決職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)主提出的房屋及公共配套設(shè)施的返修；
(3)協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商和建設(shè)單位的關(guān)系，督促或協(xié)助發(fā)展商和建設(shè)單位解決業(yè)生提出的有關(guān)房屋及公共配套設(shè)施方面的問(wèn)題；
(4)建議在保修期期滿(mǎn)時(shí)，代表業(yè)生對(duì)其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行一次全面的檢查。
4、八住平達(dá)到50%并有過(guò)半數(shù)業(yè)主同意，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：
(1)會(huì)同發(fā)展商和政府主管部門(mén)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉并產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，制定章程，明確權(quán)利和義務(wù)；
(2)終止與發(fā)展商的合同，修改與業(yè)主委員會(huì)簽訂委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利。
內(nèi)容設(shè)定C：便民服務(wù)
1、物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立使民服務(wù)，具體項(xiàng)目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際情況確定。
2、便民服務(wù)
(1)可分為無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩類(lèi)，內(nèi)容及價(jià)格應(yīng)透明化；
(2)無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出；有償服務(wù)的價(jià)格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
3、建立使民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語(yǔ)及行為。
服務(wù)內(nèi)容設(shè)定三：與業(yè)主日常溝通
1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：
(1)通過(guò)電話(huà)、信函、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶(hù)有關(guān)的事務(wù)；
(2)通過(guò)登門(mén)或約見(jiàn)的形式，定期或不定期拜訪(fǎng)客戶(hù)；
(3)通過(guò)組織專(zhuān)題或系列活動(dòng)，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；
(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。
3、如通業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時(shí)，物業(yè)管理公司。必須堅(jiān)持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過(guò)正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。
服務(wù)內(nèi)容設(shè)定四：處理客戶(hù)投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶(hù)投訴的處理程序：
(1)接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題：
(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；
(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；
(4)在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；
(5)在滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事，若客戶(hù)的要求違背公司的經(jīng)營(yíng)原則，則應(yīng)尋求法律援助。
2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶(hù)投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
服務(wù)內(nèi)容設(shè)定五：處理客戶(hù)投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶(hù)投訴的處理程序：
(1)接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題：
(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；
(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；
(4)在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；
(5)在滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事，若客戶(hù)的要求違背公司的經(jīng)營(yíng)原則，則應(yīng)尋求法律援助。
2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶(hù)投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
篇3：工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
工業(yè)小區(qū)的定義
工業(yè)小區(qū)主要指用于生產(chǎn)、制造各種產(chǎn)品的建筑組合群體，一般由政府或企業(yè)統(tǒng)一建立、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、自用或用來(lái)租賃。能滿(mǎn)足一般工業(yè)生產(chǎn)的需要。
工業(yè)小區(qū)的特點(diǎn)
建筑牲明顯，適合工業(yè)化生產(chǎn)，采光、通風(fēng)良好，便于分隔，配套設(shè)施完善。
消防的工作量大，容易出現(xiàn)問(wèn)題，比如：廠區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存的易燃爆物品和有害危險(xiǎn)品，容易出現(xiàn)火警和險(xiǎn)情；生產(chǎn)企業(yè)隨意違章搭建，共用部位與防火通道易受堵塞；因電器安裝，機(jī)器的用電不當(dāng)而引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)備種類(lèi)不全和應(yīng)急措施不落實(shí)等。
安全隱患較多，例如笨重的機(jī)器與存放過(guò)量的貨物，超過(guò)樓面結(jié)構(gòu)提能承受的荷載，就會(huì)造成險(xiǎn)情；機(jī)器運(yùn)行時(shí)震動(dòng)荷載太大，也會(huì)造成險(xiǎn)情；在廠房進(jìn)行期間隔改造和安裝設(shè)備時(shí)如損壞廠房結(jié)構(gòu)等亦會(huì)造成險(xiǎn)情。
環(huán)保的工作量特別大，污水難處理。廠房?jī)?nèi)機(jī)器的油污容易弄臟走廊等地方，加上人多手雜，要保持廠房?jī)?nèi)外整潔難度較大；生產(chǎn)過(guò)程中排放的在害氣體、有害塵埃、聲害等方面要花費(fèi)較大的人力和財(cái)力。
由于廠房?jī)?nèi)機(jī)器劾的開(kāi)動(dòng)容易引起房屋建筑的震動(dòng)，必須加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)建筑物的保養(yǎng)和維修，以維護(hù)業(yè)主的長(zhǎng)期利益。
工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容
對(duì)于現(xiàn)代化的工業(yè)生產(chǎn)，“安全”永遠(yuǎn)是最基本的要求：
1)由于超載放置機(jī)器、材料等而引起樓層損壞所造成的一切損失，由責(zé)任者承擔(dān)，并應(yīng)立即修復(fù)至正常狀態(tài)；
2)因用電、用水不當(dāng)而造成其他企業(yè)損失的，其損失由責(zé)任者承擔(dān)；
3)各企業(yè)的工業(yè)廢棄物不得向外排放或隨意丟棄，應(yīng)由各企業(yè)自行處理；
4)為確保電梯安全使用，電梯應(yīng)由合格的電梯工操作，并嚴(yán)格按照勞動(dòng)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定使用。有關(guān)電梯的維修及管理使用費(fèi)用，由各使用企業(yè)共同承擔(dān)；
5)廠房不得用作生活居住、嚴(yán)禁在廠房?jī)?nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危害品、生產(chǎn)污水不得排入雨水陰溝或管道；不得向外排放有害氣體，對(duì)超過(guò)規(guī)定分貝的噪聲要采取噪音措施。
6)因生產(chǎn)需要，生主企業(yè)對(duì)廠房作分隔、改造和內(nèi)部安裝機(jī)器設(shè)備時(shí)，不得損壞廠房結(jié)構(gòu)，不得超過(guò)樓面允許的荷載，施工前必須與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)系并提供施工圖紙，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可施工。因施工和安裝設(shè)備、管道、線(xiàn)路等需要在其他要層架設(shè)和打洞的，要書(shū)面征詢(xún)涉及部位用戶(hù)的意見(jiàn)；
7)各企業(yè)必須遵守消防監(jiān)督管理的若干規(guī)定，確保消防安全。由于生產(chǎn)操作不當(dāng)和用電操作不按規(guī)定而引發(fā)火災(zāi)所造成的損失，由責(zé)任者企業(yè)賠償；
8)經(jīng)協(xié)調(diào)同意臨時(shí)停放在公共場(chǎng)地的貨物、設(shè)備、材料、車(chē)輛等，由各企業(yè)自行看管，如委托治安部門(mén)看管的，治安部門(mén)可收取看管費(fèi)；
9)建立各企業(yè)員工、車(chē)輛、貨物出入廠區(qū)大門(mén)必須自覺(jué)遵守的門(mén)衛(wèi)制度；
10)為確保安全保衛(wèi)工作實(shí)施，根據(jù)實(shí)際需要，管理機(jī)構(gòu)可組建一支精良的安保隊(duì)伍，實(shí)施24小時(shí)值班和巡邏制度。
注重環(huán)保是現(xiàn)代工業(yè)小區(qū)的一個(gè)重要管理的內(nèi)容：
1)為確保文明生產(chǎn)和美化環(huán)境，各生產(chǎn)企業(yè)不得占用綠化園地；
2)通用廠房外的公共空地，除管理機(jī)構(gòu)確定停放自行車(chē)、汽車(chē)外，各企業(yè)不得堆放貨物、雜物等。管理機(jī)構(gòu)3)可按各企業(yè)共同要求制定公共場(chǎng)地管理制度，對(duì)亂停、亂放者可以處罰；
4)為確保公用場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，管理部門(mén)應(yīng)督促各企業(yè)執(zhí)行市容光煥發(fā)衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定。
5)應(yīng)保持廠房大樓的走道和樓梯暢通，不得以任何形式占用公用部位。如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知管理機(jī)構(gòu)修復(fù)，如系人為損壞，由責(zé)任者對(duì)此負(fù)賠償責(zé)任；
6)確保廠房區(qū)域內(nèi)廠房大樓和附近建筑群體相協(xié)調(diào)，滿(mǎn)足給排水的要求和消防安全。
工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)
在實(shí)際管理工作中，小區(qū)內(nèi)保安工作要以消防管理和防盜防竊管理為重點(diǎn)，工業(yè)用的原料和成品往往帶有易燃易爆性材料，管理不善極易造成火災(zāi)危險(xiǎn)。因此，為確保工人生產(chǎn)的安全，做好消防管理是至關(guān)重要的，必須根據(jù)園區(qū)工業(yè)的特點(diǎn)，制定消防管理?xiàng)l例，落實(shí)消防管理措施，購(gòu)置消防管理設(shè)備，組織消防管理隊(duì)伍。在防竊防盜管理方面，應(yīng)建立嚴(yán)格的門(mén)衛(wèi)制度，做好人員和貨物的進(jìn)出管理，并配之于值班巡邏制度，以加強(qiáng)防竊防盜的安全保衛(wèi)工作。
時(shí)常保持園區(qū)內(nèi)貨物運(yùn)輸?shù)墓芾硎切鹿閳@區(qū)管理的重要內(nèi)容。保持園區(qū)內(nèi)貨物運(yùn)輸暢通的關(guān)鍵，一是要經(jīng)常檢查園區(qū)道路完好暢通；二是設(shè)立和管理園區(qū)的貨物裝卸區(qū)和貨物堆放區(qū)，使材料、貨物的裝卸、堆放不影響園區(qū)道路的功能，也便于貨物的取放。
物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任確保水電供應(yīng)和下水道的疏通，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。工業(yè)生產(chǎn)離不開(kāi)水電，也免不了排污，所以平時(shí)就要注意對(duì)房屋建筑內(nèi)的附屬供水供電設(shè)備系統(tǒng)的精心養(yǎng)護(hù)和及時(shí)維修，并定期檢查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是園區(qū)附屬設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修的重要環(huán)節(jié)，需定期檢查和疏通陰溝窨井中的垃圾和污泥。
倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理
1、倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理概述
●定義
倉(cāng)庫(kù)是指為了儲(chǔ)存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲(chǔ)的建筑物。
●倉(cāng)庫(kù)的類(lèi)型
--從安全角度上考慮，可以分為：
① 一般倉(cāng)庫(kù)；
② 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)。
--從建筑結(jié)構(gòu)上考慮，可以分為：
① 封閉式倉(cāng)庫(kù)；
② 敞開(kāi)式倉(cāng)庫(kù)。
--從堆放的貨物性質(zhì)上考慮可以分為：
① 原料倉(cāng)庫(kù)；
② 半成品倉(cāng)庫(kù)；
③ 成品倉(cāng)庫(kù)。
●倉(cāng)庫(kù)物業(yè)管理的內(nèi)容
--消防管理是倉(cāng)庫(kù)管理的首要內(nèi)容
① 消防器械齊備，消防水源和龍頭要專(zhuān)用；
② 備有先進(jìn)的報(bào)警設(shè)備和工具；
③ 嚴(yán)禁漏油運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；
④ 定期組織消防教育和消防演習(xí)；
⑤ 建立嚴(yán)格的消防制度，明確消防責(zé)任人，要及時(shí)消防火災(zāi)事故等隱患；
⑥ 倉(cāng)庫(kù)、站場(chǎng)范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標(biāo)專(zhuān)和警示牌，對(duì)違反規(guī)定動(dòng)用明火、吸煙者要加以處罰。
--倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境日常管理，包括：
① 防潮、防高溫、防水浸應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理的關(guān)注重點(diǎn)；
② 倉(cāng)庫(kù)周?chē)ㄆ诖驋摺⒈３终麧崳?/p>
③ 加強(qiáng)綠化管理，做好四季常綠，美化庫(kù)區(qū)；
④ 建立倉(cāng)庫(kù)清潔打掃制度，倉(cāng)位和通道要保持干凈，有的倉(cāng)庫(kù)還要做好滅鼠、滅害工作；
⑤ 倉(cāng)庫(kù)高處的大玻璃要定期擦洗，使倉(cāng)庫(kù)保持明亮清潔；
--倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)是倉(cāng)庫(kù)管理的重要一環(huán)，包括：
① 在倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)安裝預(yù)警設(shè)備，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；
② 無(wú)關(guān)人員不得出入倉(cāng)庫(kù)；
③ 嚴(yán)格執(zhí)行兩人以上進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的制度。
④ 建立嚴(yán)格的值班守衛(wèi)制度，在倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡邏安全檢查制度，對(duì)人員、貨物進(jìn)出都要認(rèn)真檢查登記。
--建立嚴(yán)格的管理制度，例如：
① 機(jī)器設(shè)備的安裝、管理、使用規(guī)定；
② 產(chǎn)品、貨物出入庫(kù)、材料出放庫(kù)規(guī)定；
③ 成品發(fā)貨出庫(kù)制度；
④ 機(jī)動(dòng)車(chē)輛及鏟車(chē)使用管理規(guī)定；
⑤ 各種崗位的職責(zé)及操作規(guī)程；
--加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)公用設(shè)施的管理，例如：
① 消防設(shè)施；
② 汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚；
③ 垃圾箱、垃圾桶；
④ 供電設(shè)施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；
⑤ 供水設(shè)施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動(dòng)供水的電控部分等。
2、倉(cāng)庫(kù)物業(yè)管理的“收費(fèi)服務(wù)規(guī)范”
1、目的
本文件規(guī)定物業(yè)部收費(fèi)服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)收費(fèi)服務(wù)。
2、范圍
適用于各物業(yè)管理部為本轄區(qū)客戶(hù)所提供的收費(fèi)服務(wù)。
3、服務(wù)提要
物業(yè)管理部對(duì)提供的收費(fèi)服務(wù)實(shí)施全過(guò)程的控制，通過(guò)控制收費(fèi)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理部所提供的收費(fèi)服務(wù)達(dá)到收費(fèi)規(guī)范的要求，且受客戶(hù)的好評(píng)。
該規(guī)范規(guī)定的服務(wù)性作為物業(yè)管理部開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量要求，這些要求通過(guò)制定并實(shí)施服務(wù)提供規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)制定和實(shí)施收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范使收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量得到有效的控制和評(píng)價(jià)。
服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容
保安服務(wù)
廠區(qū)內(nèi)24小時(shí)保安值班、巡邏；
消防管理；
車(chē)輛出入、停放管理和交通秩序維護(hù)；
外來(lái)人員與貨物進(jìn)出登記；
郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)；
突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。
保潔服務(wù)
廠區(qū)大廳、門(mén)窗、走道、樓梯、扶手及公共廁所等公用部位的保潔；
廠區(qū)公共部位墻面、天頂、空置房、屋面清掃；
廠區(qū)內(nèi)道路路面清掃；
廠區(qū)內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房打掃沖洗；定期消殺；
廠區(qū)內(nèi)明溝清理。
綠化服務(wù)
廠區(qū)綠地的澆水、培土、施肥、除雜草、打藥水、修剪苗木、補(bǔ)苗；
綠化地內(nèi)的保潔。
設(shè)備維修和保養(yǎng)
房屋建筑及附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)；
泵房間與生活水泵的操作維護(hù)保養(yǎng)和保潔；給、排水管道閥門(mén)維保；
消防泵、噴淋泵、消火栓、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防滅火器材的保養(yǎng)；
廠內(nèi)生活水箱清洗；
供配電設(shè)備、設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng);
雨水井、污水井和窨井管道的疏通。
工業(yè)廢棄物處理
工業(yè)廢棄物回收、處理
延伸服務(wù)
根據(jù)廠方的要求，開(kāi)展其它服務(wù)項(xiàng)目