物業(yè)特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)流程

尊敬的小區(qū)業(yè)主：

　　為了更好的為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，特制訂以下特約服務(wù)管理辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　有償特約服務(wù)

　　一、有償特約服務(wù)報(bào)修流程

　　1、前往服務(wù)中心報(bào)修所需服務(wù)項(xiàng)目；

　　2、電話報(bào)修所需服務(wù)項(xiàng)目；

　　報(bào)修服務(wù)電話：

　　申報(bào)須知：請您將樓號、單元號、戶號、聯(lián)系電話、報(bào)修事項(xiàng)、要求提供服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)要求等一并說明，以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò)。

　　二、有償服務(wù)維修流程

　　1、物業(yè)服務(wù)中心接收有償服務(wù)信息的人員填寫特約聯(lián)絡(luò)單，通知項(xiàng)目工程維修人員；

　　2、項(xiàng)目工程維修人員根據(jù)報(bào)修內(nèi)容上門查看后并進(jìn)行維修報(bào)價(jià)（以公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為據(jù)）；

　　3、業(yè)主同意維修報(bào)價(jià)后，工程維修人員在進(jìn)行維修，維修完成后維修人員出具票據(jù)，業(yè)主對維修結(jié)果在驗(yàn)收單簽字確認(rèn)后，將維修單返回物業(yè)服務(wù)中心；

　　4、維修費(fèi)用收取，由物業(yè)服務(wù)中心開票，物業(yè)服務(wù)中心人員或維修人員對被維修業(yè)主收取維修費(fèi)用。

　　三、服務(wù)六承諾

　　1、上門維修時(shí)維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主表明身份并出示自己的工作牌。

　　2、維修人員需向業(yè)主公開出示有償服務(wù)價(jià)目維修單，公開服務(wù)流程，并按價(jià)目維修單標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　3、維修人員收到信息后在不影響正常工作的情況下，到現(xiàn)場進(jìn)行查看后并實(shí)施維修，維修完成后現(xiàn)場清理到位，同時(shí)請業(yè)主驗(yàn)收維修處理結(jié)果并簽字確認(rèn)。

　　4、不能利用工作之便向業(yè)主或顧客索取維修費(fèi)用以外的其他好處。

　　5、不準(zhǔn)在上班時(shí)間影響項(xiàng)目正常的維修工作或有損公司形象的兼職活動(dòng)。

　　6、不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)損害公司利益而謀取個(gè)人利益；不準(zhǔn)假借公司名義以不正當(dāng)手段從事私利活動(dòng)。

　　服務(wù)監(jiān)督投訴電話：

　　四、維修事項(xiàng)說明

　　1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）、物業(yè)服務(wù)中心提供材料維修的項(xiàng)目按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取：

　　維修費(fèi)用=維修費(fèi)＋材料費(fèi)

　　（2）、業(yè)主自行購買材料維修的項(xiàng)目按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取：

　　維修費(fèi)用=維修費(fèi)

　　2、業(yè)主可以選擇由物業(yè)服務(wù)中心提供材料，也可以自行購買材料。

　　3、材料價(jià)格隨意性較大，業(yè)主要求代購材料時(shí)須向業(yè)主報(bào)材料單價(jià)，經(jīng)業(yè)主同意后方能代為購買，物業(yè)服務(wù)中心提供維修材www.dewk.cn料價(jià)格時(shí)，將以物業(yè)服務(wù)中心倉庫領(lǐng)料單上顯示的采購價(jià)為準(zhǔn)（蓋有物業(yè)服務(wù)中心印章材料報(bào)價(jià)單）。

　　4、對于不在本菜單的維修項(xiàng)目，視情況另行報(bào)價(jià)。

　　無償特約服務(wù)

　　一、無償特約服務(wù)流程

　　1、前往物業(yè)服務(wù)中心申報(bào)所需服務(wù)項(xiàng)目；

　　2、電話申報(bào)所需服務(wù)項(xiàng)目；

　　服務(wù)電話：

　　申報(bào)服務(wù)須知：請您將樓號、單元號、戶號、聯(lián)系電話、要求提供服務(wù)項(xiàng)目等一并說明，以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò)；

　　3、物業(yè)服務(wù)中心客服人員填寫特約服務(wù)單；

　　4、物業(yè)服務(wù)中心客服人員電話回復(fù)相關(guān)事項(xiàng)。

　　服務(wù)監(jiān)督投訴電話：

　　序號 服務(wù)項(xiàng)目 備注

　　1 代辦收訂報(bào)刊、雜志、特快傳遞

　　2 代訂牛奶

　　3 代辦安裝寬帶、電話

　　4 代租賃房屋

　　5 房地產(chǎn)貸款評估咨詢

　　6 代業(yè)主聯(lián)系搬家公司

　　7 代業(yè)主聯(lián)系上門開鎖

　　8 裝修咨詢

篇2：物業(yè)常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)

　　物業(yè)常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)

　　常規(guī)服務(wù)

　　1、全天候24小時(shí)保安服務(wù)

　　2、 停車場管理服務(wù)

　　3、 全天候清潔服務(wù)(公共部位)

　　4、 綠化保養(yǎng)服務(wù)

　　5、 土建、公共設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)

　　6、 客戶室內(nèi)土建、水電維修服務(wù)

　　有償服務(wù)

　　A、代訂機(jī)票、火車票;

　　B、代充煤氣卡、其它IC卡;

　　C、房屋代管(房屋租、售中介)、不動(dòng)產(chǎn)投資咨詢;

　　D、商務(wù)服務(wù)(打字、復(fù)印、過膠、收發(fā)傳真、收發(fā)Email);

　　E、接送飛機(jī)、火(汽)車服務(wù);

　　F、市內(nèi)旅游租車、導(dǎo)游服務(wù)(利用公司現(xiàn)有車輛或與旅游公司合作);

　　G、家政中介(私人區(qū)域清潔服務(wù)、代聘保姆、家庭護(hù)理、老人陪伴等);

　　H、代購商品、送貨上門服務(wù);

　　I、代叫出租車、汽車出租服務(wù);

　　J、車輛修理服務(wù)(只收成本和人工費(fèi));

　　K、家電維修服務(wù)(只收成本和人工費(fèi));

　　L、代辦EMS特快專遞服務(wù)(按國家特快專遞局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi))。

　　M、裝飾裝修工程服務(wù);

　　N、客戶商務(wù)沙龍服務(wù)(由管理處或業(yè)委會(huì)出面組織，客戶自愿報(bào)名參加并交納活動(dòng)費(fèi)用，定期在會(huì)所舉行商務(wù)沙龍聚會(huì)，交流商業(yè)信息，增進(jìn)客戶間友誼，加強(qiáng)管理處與客戶間溝通。);

　　O、接待外來觀光客人(與旅行社聯(lián)系，合作推出“小區(qū)文化觀光一日游”服務(wù));

　　P、代送小孩入托及上下學(xué)、午托、晚托服務(wù);

　　Q、開展社區(qū)教育;

　　R、家庭綠化美化服務(wù);

　　S、會(huì)所提供的其它服務(wù);

　　T、客戶委托的其它服務(wù)。

篇3：學(xué)校物業(yè)管理工作職責(zé)

>　　學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)

　　1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。

　　5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。

　　6、負(fù)責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

　　7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。

　　8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。