紫薇物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一部分：紫薇物業(yè)服務(wù)理念
一：親情服務(wù)人文關(guān)懷
詮釋親情服務(wù)、人文關(guān)懷：
——紫薇物業(yè)要求每一位員工對(duì)待每一位業(yè)主，都要傾注新人一般的熱情和關(guān)心、愛(ài)心；讓每一位住在紫薇社區(qū)的業(yè)主，都享受到一種回到家里，見(jiàn)到新人的溫馨和歸屬感。這種新情服務(wù)，是滲透到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中的，是體現(xiàn)在一伯伯平凡的小事中的；紫薇物業(yè)要求的人文關(guān)懷，就是以“人”為本，以服務(wù)為中心，注重服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，充分體現(xiàn)“人居”幸福和諧。
二、親情服務(wù)體現(xiàn)——三新、四情、五心
三親——對(duì)待業(yè)主要具備三親態(tài)度
親人——對(duì)待業(yè)主的態(tài)度（對(duì)待業(yè)主要像對(duì)待自己的親人一樣，態(tài)度要親切、和藹。）
親身——對(duì)待業(yè)主的需求（對(duì)待業(yè)主的事情要鐘愛(ài)對(duì)待自己的事情一樣，事事先站的業(yè)主的角度和立場(chǎng)，充分考慮業(yè)主的感受和利益。）
親自——支待業(yè)主的方式（對(duì)待業(yè)主的咨詢或需求幫助要親自負(fù)責(zé)（跟蹤）到底，直到問(wèn)題圓滿觖，業(yè)主滿意為止。）
四情——業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系
熱情——業(yè)主是上帝，文明禮貌，熱情似火。
真情——業(yè)主是客戶，用心付出，真心實(shí)意。
友情——業(yè)主是朋友，關(guān)愛(ài)理解，友誼長(zhǎng)存。
新情——業(yè)主是親人，體貼包容，親如家人。
五心——如何做好物業(yè)服務(wù)
愛(ài)心——服務(wù)之根本，生命有限，愛(ài)心永恒。
誠(chéng)心——服務(wù)之基礎(chǔ)，以態(tài)相待，以實(shí)取信。
精心——服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，追求完美。
耐心——服務(wù)之態(tài)度，耐心細(xì)致，體貼入微。
信心——服務(wù)之境界，以已實(shí)力，獲得認(rèn)可。
三、五項(xiàng)服務(wù)制度
首問(wèn)責(zé)任制
（1）首問(wèn)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接單，誰(shuí)負(fù)責(zé)。
（2）一人負(fù)責(zé)到底，直到問(wèn)題解決。
（3）妥善移交，必要回復(fù)。
業(yè)主點(diǎn)將制
公布所有服務(wù)專員、工程人員的照片、姓名、崗位、聯(lián)系方式，可由業(yè)主新自點(diǎn)名選擇服務(wù)人員。物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)《維修派工單》完成總數(shù)及業(yè)主的滿意程度進(jìn)行考核、晉升和評(píng)選年度進(jìn)員工。
透明投訴制
設(shè)立客戶服務(wù)中心，開(kāi)通24小時(shí)紫薇幸福熱線：4008-998-998（自動(dòng)錄音）；
設(shè)立意見(jiàn)箱和電子信箱：***；
掛牌公示西安市工商行政管理12315消費(fèi)都申訴舉報(bào)電話，讓政府和業(yè)主共同監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的規(guī)范情。
*24小時(shí)值班制
建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立各物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)熱線，7×24小時(shí)全天候服務(wù)；受理業(yè)主的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投拆等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄；
無(wú)礙溝通制
物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立意見(jiàn)箱，隨時(shí)接受業(yè)主反饋的意見(jiàn)和建議；
此薇物業(yè)公司每半年進(jìn)行一次業(yè)戶滿意度抽樣調(diào)查，并對(duì)共性的意見(jiàn)和建議統(tǒng)一回復(fù)和公示。
第二部分紫薇物業(yè)服務(wù)形象
1、服務(wù)態(tài)度
1.1禮貌——任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
1.2樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)工作；
1.3友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與一同事相處；
1.4熱情——熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù)；
1.5耐心——對(duì)業(yè)主/信戶的要求慶人真、耐心地聆聽(tīng)；
1.6平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
2、儀容儀表
2.1統(tǒng)一穿著工衣，工衣要經(jīng)常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺。
2.2工乍統(tǒng)一佩戴于胸前；
2.3全體管理人員統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮；
2.4頭發(fā)慶梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，及每日剃須，女員工頭發(fā)必須扎起，不得披肩或散發(fā)；
2.5要注意保持個(gè)人衛(wèi)生，身體外露部分必須保持干凈、清潔；
2.6女員工上班慶化淡妝；
2.7不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭1毫米），女員工不可涂有色的指甲油。
3、行為舉止
3.1舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼；
3.2遇見(jiàn)同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問(wèn)好（早上應(yīng)道“早上好”，其他時(shí)候講“您好”）；
3.3遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，慶立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下，來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送；
3.4站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上）雙手交疊放于體前，肩平、頭下、雙眼平視前方、挺胸、收腹；
3.5注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；
3.6進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前，慶先立在門外輕叩三下門哐按門鈴一次征得同意后方右入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上；
3.7進(jìn)入辦公室，電梯時(shí)，慶主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主/客戶、女士或來(lái)訪人員先行；
3.8對(duì)業(yè)主/住戶提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)要耐心傾聽(tīng)
，在不違北保密原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下字據(jù)記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。
篇2：盟物業(yè)服務(wù)基本管理標(biāo)準(zhǔn)
盟東城物業(yè)服務(wù)基本管理標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)項(xiàng)目“z城”管理標(biāo)準(zhǔn)
1)客戶服務(wù)場(chǎng)所
1.顧客服務(wù)中心滿足提供服務(wù)需要，符合國(guó)家、地方標(biāo)準(zhǔn)。
2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于10小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。
4.設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。
2)人員
1.配備專職物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，具有5年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作經(jīng)歷。
2.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。
3.按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)，房屋建筑安全及設(shè)備設(shè)施管理人員。
4.按需求配備具有粵語(yǔ)會(huì)話能力的管理人員。
3)制度
1.依據(jù)公司相關(guān)體系文件，建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)管理制度。
2.依據(jù)公司體系文件，執(zhí)行公司突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。
3.執(zhí)行培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。
4.建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。
4)檔案
1.執(zhí)行公司檔案管理制度。
2.項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況配備專職檔案管理人員，有檔案資料室，檔案室設(shè)置應(yīng)滿足檔案管理要求。
3.應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。
5)標(biāo)志
1.標(biāo)志管理及裝飾必須按照z物業(yè)“VI”體系及品牌管理體系要求執(zhí)行；現(xiàn)場(chǎng)管理設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。
6)客戶服務(wù)
1.每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算；每年第三季度公示上半年物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況。每月公示上月主要工作計(jì)劃完成情況及下月主要工作計(jì)劃。
2.涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)公告、LED信息顯示屏、短信平臺(tái)等方式履行告知義務(wù)。
3.對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。
4.水、電急修15分鐘內(nèi)，其它報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于95%。
5.業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。
6.每年至少公開(kāi)征集1次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，問(wèn)卷率85%以上，公示整改情況。
7.每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。
8.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。
9.每年至少組織5次以上社區(qū)文化活動(dòng)。
10.重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。
11.設(shè)置公共信息欄，每月至少更新1次；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。
12.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。
13.根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況開(kāi)展特約服務(wù)與多種經(jīng)營(yíng)。如：提供室內(nèi)清潔、干洗衣物、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等。
7)專項(xiàng)服務(wù)委托管理
1.選擇優(yōu)質(zhì)的外包方進(jìn)行服務(wù)外包與合作，簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。
2.（保潔、綠化、電梯、消防、水池清洗等）專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。
3.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。
4.人員形象、技能的審查，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。
5.外包方企業(yè)合法性原則：需審核外包方《營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》等合法性文件，并留存復(fù)印件；
6.外包企業(yè)注冊(cè)與實(shí)收資本需達(dá)到50萬(wàn)元以上；
7.施工設(shè)備、材料、施工工藝、流程等標(biāo)準(zhǔn)的控制與監(jiān)督檢查原則；
8.所簽訂的外委合同必須按公司要求進(jìn)行評(píng)審。
篇3：物業(yè)服務(wù)儀表儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)儀表儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
一、儀表
1、上班時(shí)穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。
2、服裝：男士襯衣必須扎領(lǐng)呔，不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。護(hù)衛(wèi)員著裝時(shí)領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品；著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶；冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴禮儀帶，外面扎上武裝帶，不得敞開(kāi)或披在肩上。護(hù)衛(wèi)員下班后應(yīng)著便裝。
3、帽子：護(hù)衛(wèi)員戴帽時(shí)，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。
4、禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過(guò)成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。
5、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過(guò)，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。
6、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時(shí)只準(zhǔn)穿深色皮鞋（護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。
7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。
8、頭發(fā)要整潔，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。
9、男士堅(jiān)持每天刮胡子，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔；女士上班應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。
10、男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。
11、不得將任何物件夾于腋下。
12、注意個(gè)人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。
13、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
二、表情：
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。
2、要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心。
3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。
4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。
5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客戶以不受尊重感。
三、儀態(tài)：
應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐＝?jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開(kāi)，雙腳與肩同寬，腳跟分開(kāi)距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂、在體前交叉或采用背手式（雙手在體前交叉站立時(shí)腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過(guò)脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個(gè)前腳掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸.
女子站立時(shí)，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊靠，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。
2、坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方，雙膝并攏。入坐時(shí)要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無(wú)依靠時(shí)，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；不得在客戶面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺(tái)上。
3、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意：盡量靠右行，不走中間；與客戶、上級(jí)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；與客戶、上級(jí)同行到門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行；與客戶、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導(dǎo)客戶時(shí)，讓客戶在自己的右側(cè)；客戶迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客戶讓路。與他人同行應(yīng)記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無(wú)急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過(guò)。
男子走路應(yīng)該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。女子走路應(yīng)該頭部端正，不宜抬的過(guò)高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動(dòng)幅動(dòng)小；小步前進(jìn)走直線，步態(tài)要自如、輕柔。行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；
（2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。
4、手姿：在給客戶指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與客戶談話時(shí)手勢(shì)不易過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。
5、點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)客戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問(wèn)好，點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客戶的面部；當(dāng)客戶離去時(shí)，應(yīng)起立，身體要微微前傾（15°鞠躬狀），敬語(yǔ)到別。
四、舉止：
1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求。
2、在客戶面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動(dòng)道歉示意。
3、上班時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕，保持工作時(shí)的良好氣氛。
4、應(yīng)保持工作臺(tái)面清潔，除標(biāo)識(shí)牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務(wù)臺(tái)下，當(dāng)有客戶抽煙時(shí)才禮貌拿出使用。
5、使用呼機(jī)或手機(jī)時(shí)，應(yīng)低聲細(xì)語(yǔ)，不應(yīng)大喊大叫或故作神秘。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)。辦公時(shí)間禁止打私人電話。