國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理方案范文
一、要做好體育場(chǎng)館的物業(yè)管理工作必須先掌握他的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
現(xiàn)代體育場(chǎng)館作為提供公眾精神文化生活需要的場(chǎng)所，其運(yùn)營(yíng)都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需要而展開，從而使現(xiàn)代體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)具有以下特點(diǎn)：
1、日常商業(yè)活動(dòng)頻繁的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。
目前興建的體育場(chǎng)館中，功能綜合性強(qiáng)的物業(yè)特點(diǎn)均有突出表現(xiàn)，使現(xiàn)代體育場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)相對(duì)集中在商業(yè)活動(dòng)方面，如經(jīng)營(yíng)較為成功的上海東亞體育文化中心內(nèi)的上海富豪東亞大酒店（四星級(jí)）、"運(yùn)動(dòng)員之家"（賓館）、上海市周邊旅游集散市場(chǎng)、對(duì)外開放的羽毛球訓(xùn)練場(chǎng)、杭州黃龍?bào)w育中心內(nèi)的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍?bào)w育中心酒吧一條街、乒乓球訓(xùn)練場(chǎng)、成都體育中心的會(huì)所經(jīng)營(yíng)、虹口足球場(chǎng)的健身館等等，各個(gè)業(yè)主均利用體育場(chǎng)館空閑時(shí)間開闊的體育館場(chǎng)地大力創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)。
2、大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。
現(xiàn)代體育場(chǎng)館在大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí)，最大的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)是人口密度在一定時(shí)間內(nèi)迅速增大，結(jié)束后又急劇減少。
①大型賽事、活動(dòng)準(zhǔn)備工作期（7-15天） 的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：在此期間，大型賽事、活動(dòng)的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務(wù)人員，各類物資器材大量進(jìn)場(chǎng)；體育場(chǎng)館的各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備全面開始啟用，如：專業(yè)訓(xùn)練場(chǎng)、各類辦公用房的使用準(zhǔn)備等；足球比賽的劃線、球門掛網(wǎng)準(zhǔn)備，商業(yè)演出的舞臺(tái)搭建、草坪蓋板鋪設(shè)等。
②大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：大型賽事、活動(dòng)的安全保衛(wèi)人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個(gè)小時(shí)內(nèi)全部進(jìn)場(chǎng)，人員迅速達(dá)到幾萬(wàn)人，體育場(chǎng)館所有機(jī)電設(shè)備、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、配套功能用房、停車場(chǎng)等全面投入使用，配套的餐飲、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦隨之活躍起來(lái)。
③ 大型賽事、活動(dòng)結(jié)束時(shí)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：大型賽事、活動(dòng)一旦結(jié)束。運(yùn)動(dòng)員、演員要馬上離場(chǎng)，為避免圍觀觀眾也要在短時(shí)間內(nèi)退場(chǎng)，確保幾萬(wàn)人在短時(shí)間內(nèi)安全撤離，各設(shè)施設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)充分發(fā)揮現(xiàn)代體育場(chǎng)館強(qiáng)大的疏散功能；主辦組織單位及體育場(chǎng)館的各臨時(shí)設(shè)施連夜撤卸等各項(xiàng)工作的實(shí)施是大型賽事、活動(dòng)結(jié)束時(shí)最大的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。
3、現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)分析
1）多元化的客戶群體。
現(xiàn)代體育場(chǎng)館的客戶群體復(fù)雜多變，客戶群體的知識(shí)層次、生活環(huán)境、地域背景、民族習(xí)慣等各有不同，流動(dòng)性大，形成多元化客戶群體的客戶特點(diǎn)。
①進(jìn)行體育比賽時(shí)，客戶群體是球星、運(yùn)動(dòng)員、教練、裁判員、國(guó)際足聯(lián)、球迷、觀眾、記者等；
②進(jìn)行演出活動(dòng)時(shí)，客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等；③進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，客戶群體是商人、購(gòu)物市民等；
③同時(shí)作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目，向全社會(huì)公眾開放的特性又決定了客戶群體的廣泛性，從普通老百姓到國(guó)家政府機(jī)關(guān)官員，平日參觀健身的人流絡(luò)繹不絕。
2）社會(huì)關(guān)系接觸面廣。
現(xiàn)代體育場(chǎng)館作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目，為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性，決定著現(xiàn)代體育場(chǎng)館社會(huì)關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)。現(xiàn)代體育場(chǎng)館建筑本身代表著城市的經(jīng)濟(jì)文化水平，代表著所在城市的政治地位，與社會(huì)各界充分接觸并保持良好的公共關(guān)系，接受社會(huì)各界對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館使用監(jiān)督，對(duì)于現(xiàn)代體育場(chǎng)館業(yè)主有著深遠(yuǎn)重大的意義。因此，我們說(shuō)，現(xiàn)代體育場(chǎng)館具有社會(huì)關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)。
二、針對(duì)zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)的物業(yè)管理
現(xiàn)代體育場(chǎng)館是大型社會(huì)公建項(xiàng)目類型之一，其屬性具大型社會(huì)公建項(xiàng)目的特征。如何有效地將定位于"高檔物業(yè)管理專業(yè)機(jī)構(gòu)"的建興物業(yè)與現(xiàn)代體育場(chǎng)館，如"zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)"的物業(yè)管理結(jié)合起來(lái)，始終是我們考慮工作的重要出發(fā)點(diǎn)。
在對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)管理上，我們把物業(yè)管理的核心內(nèi)容鎖定在"專業(yè)"上，面對(duì)全新的物業(yè)，首先對(duì)其物業(yè)特點(diǎn)和使用功能進(jìn)行認(rèn)真分析，面對(duì)必然會(huì)出現(xiàn)的更多全新的物業(yè)管理領(lǐng)域，一方面，公司直接引進(jìn)人才；另一方面，著力于在最短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)自己內(nèi)部的人員，通過(guò)學(xué)習(xí)，成為專業(yè)人才，通過(guò)實(shí)踐，探索出一套現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理模式，同時(shí)也推動(dòng)了公司朝技術(shù)領(lǐng)先、人才領(lǐng)先的方向發(fā)展。
根據(jù)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，我們認(rèn)為國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)的物業(yè)管理要著重做好以下幾方面的工作：
1、人力資源配備工作
國(guó)家級(jí)場(chǎng)館相對(duì)建筑規(guī)模較大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點(diǎn)要求專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須在涉及的每個(gè)領(lǐng)域都是專家，因此，要做好以下幾個(gè)方面專業(yè)人才的配備工作。
①體育專業(yè)人才，體育場(chǎng)地使用的規(guī)范、體育器材的識(shí)別、體育運(yùn)動(dòng)的各項(xiàng)要求，沒有專業(yè)人才，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代體育場(chǎng)館賽事服務(wù)，我管理處將特別從西安體院聘請(qǐng)一名具有網(wǎng)球裁判員資格證的管理員。
②專業(yè)場(chǎng)地維護(hù)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。網(wǎng)球場(chǎng)地需要細(xì)心維護(hù)，否則容易縮減場(chǎng)地的使用年限和觀感。
③高科技專業(yè)人才，大型賽事、活動(dòng)的大屏幕正常顯示、音響設(shè)備的安全播放、檢票口的規(guī)范操作、運(yùn)動(dòng)員休息的熱水供應(yīng)等等每個(gè)環(huán)節(jié)工作，都要求專業(yè)人才持證上崗、熟練排除故障。
④全方位高素質(zhì)的服務(wù)人才，現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)要求我們的接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)高，語(yǔ)言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應(yīng)變能力等等，是高水準(zhǔn)服務(wù)的直接體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的充分展示。
⑤全民健身的帶頭人，是群眾健身活動(dòng)的組織者、倡導(dǎo)者，優(yōu)秀的帶頭人使公眾活動(dòng)朝健康化發(fā)展，對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起著至關(guān)重要的作用。
這么多的專業(yè)人才，隨著管理水平的不斷提高、人才的成長(zhǎng)，同時(shí)也能為公司的發(fā)展儲(chǔ)備大量的人才，利用這一儲(chǔ)備資源向外擴(kuò)張，獨(dú)立承接單項(xiàng)服務(wù)也是市場(chǎng)拓展工作可以開辟新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。
2、充分發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì)，確立現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理架構(gòu)。
網(wǎng)球體育場(chǎng)館物業(yè)使用特點(diǎn)是：使用頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他一般物業(yè)，超長(zhǎng)維護(hù)保養(yǎng)期，極短使用期，科學(xué)合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場(chǎng)館管理關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。一般物業(yè)使用時(shí)，物業(yè)管理工作均衡性強(qiáng)，時(shí)間持久，人員流量變化基本不大，而體育場(chǎng)館平常（非大型賽事、活動(dòng)期）情況下各功能設(shè)施都處于停止運(yùn)行狀態(tài)，無(wú)需操作、管理人員，所需人員極少，而一旦進(jìn)入大型賽事、活動(dòng)期，則需要大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，開啟各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)，并且滿負(fù)荷運(yùn)行、環(huán)境保障需在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到使用要求、安全保衛(wèi)要各就各位、服務(wù)人員要提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)等。無(wú)論是大型賽事還是商業(yè)演出活動(dòng)（即大型賽事、活動(dòng)期），體育場(chǎng)館使用時(shí)需要的各類操作、服務(wù)人員是平時(shí)日常（非大型賽事、活動(dòng)期）管理操作、服務(wù)人員的2-6倍，因此，如何設(shè)置有效低成本的管理架構(gòu)、人員崗位，是現(xiàn)代體育場(chǎng)館實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。
①日常管理工作組織架構(gòu)：
"按照大型賽事、活動(dòng)期設(shè)置管理處部門，按照非大型賽事、活動(dòng)期配備部門人員"如合肥市東華工程公司的體育中心管理處架構(gòu)設(shè)置：
東華體育中心管理處
管理處主任1名
機(jī)電工程部2人
場(chǎng)館服務(wù)部5人
環(huán)境部（保潔、綠化）11人
信息技術(shù)部1人
各部門職能：
環(huán)境部，負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)保潔、綠化工作
場(chǎng)館服務(wù)部，負(fù)責(zé)體育館內(nèi)場(chǎng)草坪、跑道的日常維護(hù)和大型賽事、活動(dòng)期間的服務(wù)保障；
信息技術(shù)部，負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)通信、智能化控制部分的日常維修保養(yǎng)，并保證大型賽事、活動(dòng)期間監(jiān)控系統(tǒng)、音響等正常運(yùn)行；
機(jī)電工程部，負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館機(jī)電設(shè)備部分的日常維修保養(yǎng)，并保證大型賽事、活動(dòng)期間電梯、空調(diào)等正常運(yùn)行。
②大型賽事、活動(dòng)保障工作組織架構(gòu)：
發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì)，在原日常管理工作組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充各部門工作職能、人員配置等，集合專業(yè)物業(yè)管理公司上下之力組成"大型賽事、活動(dòng)工作保障組"，下分為若干個(gè)專業(yè)工作組，根據(jù)大型賽事、活動(dòng)的工作需要，合理分配人力資源，保障各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。
各專業(yè)工作組職能：
接待服務(wù)組：負(fù)責(zé)主、客隊(duì)訓(xùn)練、比賽及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、官員、教練員、球員、來(lái)賓、記者等人員的接待服務(wù)工作；負(fù)責(zé)部分售票工作。
保潔組：負(fù)責(zé)除外場(chǎng)以外全部區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作。
機(jī)電設(shè)備組：負(fù)責(zé)各種機(jī)電設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行工作。
弱電組：負(fù)責(zé)各種弱電設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行保障工作及服務(wù)收費(fèi)工作。
場(chǎng)地保障服務(wù)組：負(fù)責(zé)比賽場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施的安裝管理工作。
檢票組：負(fù)責(zé)各檢票口檢票工作。
車輛管理組：負(fù)責(zé)體育中心外停車場(chǎng)車輛停放秩序維護(hù)及交通疏導(dǎo)。
綜合保障組：負(fù)責(zé)公司支援人員及體育中心管理處人員的交通、飲食等生活保障工作；負(fù)責(zé)采購(gòu)比賽所需的各項(xiàng)用品、工具、備件、耗材等。負(fù)責(zé)收集賽事信息及工作進(jìn)展情況。
3、建立完善的運(yùn)行管理和服務(wù)保障體系
①制定詳細(xì)的覆蓋各專業(yè)工作的規(guī)章制度
現(xiàn)代體育場(chǎng)館大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理需要事先制定周密的計(jì)劃，并提前一周時(shí)間安排部署、溝通協(xié)調(diào)好，大型賽事、活動(dòng)的舉辦，有電視現(xiàn)場(chǎng)直播、新聞?dòng)浾叩默F(xiàn)場(chǎng)采訪、國(guó)際、國(guó)家、地方組織官員的光臨，一旦有任何工作不到位的情況，負(fù)面影響是不可估量的，而且是即時(shí)的，現(xiàn)在體育中心管理處每次接受大型賽事、 活動(dòng)時(shí)，都把它當(dāng)作一次政治任務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)入高度警備狀態(tài)，不得有任何的失誤，每次大型賽事、活動(dòng)前模擬演練已成為檢查大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理和服務(wù)保障情況的必要手段，并確保一次都不能少。
②制定大型賽事、演出活動(dòng)的各種應(yīng)急方案
針對(duì)大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)行管理和服務(wù)保障主要體現(xiàn)在各種大型賽事、活動(dòng)期的應(yīng)急處理上。
第一，機(jī)電設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急操作。體育場(chǎng)館的機(jī)電設(shè)施設(shè)備在日常工作中，除了正常維保與檢查外，在每場(chǎng)賽事活動(dòng)前，制定演練計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)操演習(xí)是必須要做的工作。特別是在賽事和活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，要確保各設(shè)備的運(yùn)行不能出現(xiàn)一點(diǎn)閃失，并能隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備。其管理范圍突發(fā)性地劇增，是對(duì)高科技人才做好維保、記錄及日常實(shí)操管理水平的集中考驗(yàn)。
第二，要求面面俱到的保潔工作。對(duì)于一個(gè)大容納量的體育場(chǎng)館，保潔面廣、工作量大，工作任務(wù)集中，且在賽事、活動(dòng)期間，要根據(jù)不同功能區(qū)域采取不同的保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，事前制定保潔標(biāo)準(zhǔn)、程序是確保大型賽事活動(dòng)順利進(jìn)行的必要條件。
第三， 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的保衛(wèi)工作。在大型賽事、活動(dòng)期間，體育場(chǎng)館人口密度會(huì)急劇增大。開場(chǎng)前，大量人群在短時(shí)間內(nèi)集中進(jìn)入；散場(chǎng)時(shí)，集中的人群必須迅速地疏散。這就要求
保安人員必須具備訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理技能，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的安全、觀眾的安全、貴賓的安全、工作人員的安全、車輛的管理及活動(dòng)中各種突發(fā)事件的處理技 能，同時(shí)要與地方對(duì)口管理機(jī)構(gòu)保持密切有效聯(lián)絡(luò)，有力保證大型賽事、活動(dòng)期間的安全。③全員進(jìn)行大型賽事、演出活動(dòng)的物業(yè)管理培訓(xùn)。
④制定每次活動(dòng)的物管方案。
第一，覆蓋各類客戶的專業(yè)化、人性化服務(wù)。客戶群體的多元化直接導(dǎo)致了物業(yè)使用人需要提供服務(wù)的復(fù)雜化和差異化，具有服務(wù)需求面廣的特點(diǎn)。由于服務(wù)的對(duì)象廣泛，特別對(duì)多元化的客戶群體，不同規(guī)格的接待都非常講究細(xì)節(jié)服務(wù)，注意一些民族習(xí)俗、地域差異關(guān)懷等，充分體現(xiàn)了涵蓋面廣的人性化服務(wù)的需求。
第二，內(nèi)外人員的調(diào)度協(xié)調(diào)工作。
第三， 對(duì)內(nèi)的后勤保障工作。
三、現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的幾個(gè)事項(xiàng)
1、案例防范措施：安全問(wèn)題，避免糾紛、人員受傷，提前開啟通道。
2、避免法律糾紛：法律問(wèn)題，對(duì)逃票、破壞設(shè)施人員的處置。
3、設(shè)施保護(hù)手段：收取押金，對(duì)組織單位將收保證金，防止設(shè)施受損。
4、內(nèi)部紀(jì)律規(guī)定：對(duì)員工"以權(quán)謀私"的管理，帶人進(jìn)入，與明星合影簽字等。
四、針對(duì)zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理的人員配置
根據(jù)規(guī)劃網(wǎng)球場(chǎng)館建筑面積（34283㎡）和14片場(chǎng)地的面積，設(shè)置
日常管理工作組織架構(gòu)如下：
管理處主任1名
機(jī)電工程部2人
場(chǎng)館服務(wù)部3人
戶外場(chǎng)地環(huán)境部3人（保潔、綠化）（每人負(fù)責(zé)4片場(chǎng)地）
俱樂(lè)部館內(nèi)環(huán)境部7人（保潔）每人負(fù)責(zé)5000㎡保潔
大型賽事、活動(dòng)保障工作組織架構(gòu)： （非常設(shè)）
保潔組：負(fù)責(zé)除外場(chǎng)以外全部區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作（環(huán)境部負(fù)責(zé)，人員不夠情況下從其他管理處抽調(diào)，交管理三處統(tǒng)一調(diào)派）
機(jī)電設(shè)備組：負(fù)責(zé)各種機(jī)電設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行工作。
（臨時(shí)由其他管理處工程部抽調(diào)，交管理三處調(diào)派）
弱電組：負(fù)責(zé)各種弱電設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行保障工作及服務(wù)收費(fèi)工作。 （臨時(shí)由其他管理處工程部抽調(diào)交管理三處調(diào)派）
場(chǎng)地保障服務(wù)組：負(fù)責(zé)比賽場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施的安裝管理工作。
（臨時(shí)由其他管理處工程部抽調(diào)，交管理三處調(diào)派）
檢票組：負(fù)責(zé)各檢票口檢票工作。 （臨時(shí)由其他管理處客服部抽調(diào)）
車輛管理組：負(fù)責(zé)網(wǎng)球中心外停車場(chǎng)車輛停放秩序維護(hù)及交通疏導(dǎo)。
（由其他管理處臨時(shí)抽調(diào)，交管理三處調(diào)派）
綜合保障組：負(fù)責(zé)公司支援人員及網(wǎng)球中心管理處人員的交通、飲食等生活保障工作；負(fù)責(zé)采購(gòu)比賽所需的各項(xiàng)用品、工具、備件、耗材等。負(fù)責(zé)收集賽事信息及工作進(jìn)展情況。
（由天柱第一城物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理和管理三處領(lǐng)導(dǎo)層轄場(chǎng)館服務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排）
五、zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理月成本開支
按日常管理工作組織架構(gòu)測(cè)算：
管理處主任1名1500元/月
機(jī)電工程部2人100元/月
場(chǎng)館服務(wù)部3人800元/月
場(chǎng)地環(huán)境部10人（保潔、綠化） 700元/月
保潔用品費(fèi)：500元/月
社保費(fèi)：13600元/月×31%＝4216元/月
總計(jì)：網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理月成本開支17816元/月
注：場(chǎng)館賽事及其他水電費(fèi)按實(shí)際發(fā)生量計(jì)，暫不考慮進(jìn)去。
六、zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)來(lái)源
建議由網(wǎng)球場(chǎng)產(chǎn)權(quán)主管單位或投資運(yùn)營(yíng)單位按季度撥付。
篇2：物業(yè)會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)管理方案
物業(yè)會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)管理方案
一、宗旨：“運(yùn)動(dòng)、高尚、時(shí)尚、健康”
二、目的：為了提供一個(gè)高尚、健康休閑的體育活動(dòng)空間，同時(shí)也提高小區(qū)的居住品質(zhì)，為業(yè)主提供一個(gè)休閑、健康的運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)的休閑場(chǎng)合。
三、地點(diǎn)：z小區(qū)內(nèi)
網(wǎng)球場(chǎng)規(guī)模：兩個(gè)戶外網(wǎng)球場(chǎng) 、儲(chǔ)物間、洗手間及休息室
四、球場(chǎng)配置：
1、人員配置2名（網(wǎng)球場(chǎng)管理人員1名、休息室經(jīng)營(yíng)管理人員1名）
（1）網(wǎng)球場(chǎng)管理人員一名、網(wǎng)球場(chǎng)有一定的網(wǎng)球技術(shù)，可陪練。
網(wǎng)球場(chǎng)地管理人員主要職責(zé)：網(wǎng)球場(chǎng)地的清潔管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)球場(chǎng)的接待服務(wù)工作；負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)網(wǎng)球場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)運(yùn)動(dòng)器械，使之處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客人做好運(yùn)動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，并向客人講明注意事項(xiàng)，提醒客人注意運(yùn)動(dòng)安全；對(duì)客人進(jìn)行一定的指導(dǎo)及個(gè)別客人的陪練；嚴(yán)格按照入場(chǎng)須知對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)進(jìn)行管理。
（2）配備一名休息室經(jīng)營(yíng)管理人員。
經(jīng)營(yíng)管理人員主要職責(zé)：驗(yàn)票、驗(yàn)卡，對(duì)打球人員進(jìn)行預(yù)訂、登記、記時(shí)管理、租借網(wǎng)球（球拍）的收回、衛(wèi)生間、洗澡間的清潔管理、儲(chǔ)物間管理（VIP客戶及其它重要客戶的球拍等儲(chǔ)物管理）。
2、網(wǎng)球場(chǎng)相關(guān)物料配備
（1）網(wǎng)球場(chǎng)地配置兩張長(zhǎng)休息凳，茶機(jī)1個(gè)，垃圾桶2個(gè)，每支凳子配備一只垃圾桶。
（2）室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)配備飲水機(jī)一臺(tái)。
3、休息室配置
（1）網(wǎng)球拍板10副、網(wǎng)球若干個(gè)（主要為租憑或出售用）。
（2）飲水機(jī)一臺(tái)
（3）配置瓶裝礦泉水、飲料、球衣、零食銷售。
（4）網(wǎng)球的精品專售,是向愛好者提供各種網(wǎng)球用品服務(wù).主要包括球拍、球鞋球衣、網(wǎng)球、網(wǎng)弦、網(wǎng)球拍上弦、提供網(wǎng)球書籍、音像制品、創(chuàng)可貼、云南白藥等各種服務(wù)。
五、網(wǎng)球場(chǎng)地管理規(guī)定
1、網(wǎng)球場(chǎng)地實(shí)行對(duì)外經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)時(shí)間早上7：00-晚上23:00.
2、網(wǎng)球場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
普通會(huì)員7：00-17：0040元/小時(shí)
17：00-23：0050元/小時(shí)
VIP會(huì)員、業(yè)主及小區(qū)工作人員7：00-17：0032元/小時(shí)
17：00-23：0040元/小時(shí)
VIP會(huì)員：年卡會(huì)員通常是每年一次性的購(gòu)入一定數(shù)目小時(shí)的場(chǎng)地使用權(quán),并由此而享受一些較高的服務(wù)和優(yōu)惠待遇.如最優(yōu)先預(yù)訂場(chǎng)地,優(yōu)惠購(gòu)買網(wǎng)球拍、網(wǎng)球等網(wǎng)球用品.（一次性充值：2000元）
VIP卡、業(yè)主卡及小區(qū)工作人員卡僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)借涂改。
打球不足一小時(shí)按一時(shí)計(jì)。超過(guò)一小時(shí)，超半小時(shí)以下按1個(gè)半小時(shí)計(jì)，超過(guò)半小時(shí)以上賜按2小時(shí)計(jì)。
客戶可通過(guò)電話預(yù)訂網(wǎng)球場(chǎng)地，客戶在網(wǎng)球預(yù)訂時(shí)間到超過(guò)10分鐘未到者，該場(chǎng)地將分配給其它客戶，原預(yù)訂取消。
六、網(wǎng)球活動(dòng)組織與安排
1、與市網(wǎng)球協(xié)會(huì)及體育局聯(lián)系，不定期的組織網(wǎng)球業(yè)余比賽
2、定期舉行網(wǎng)球培訓(xùn)活動(dòng)。舉辦培訓(xùn)班。
3、不定期舉行會(huì)員及業(yè)主的網(wǎng)球活動(dòng)。
七、網(wǎng)球管理人員工作職責(zé)
1、監(jiān)督執(zhí)行網(wǎng)球場(chǎng)的管理規(guī)定。
2、監(jiān)督館內(nèi)衛(wèi)生清潔、安全管理、網(wǎng)球設(shè)備維護(hù)工作。
3、定期檢查網(wǎng)球設(shè)施與器材。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失要及時(shí)上報(bào)。
4、對(duì)網(wǎng)球設(shè)備的租憑管理。負(fù)責(zé)網(wǎng)球場(chǎng)地的協(xié)調(diào)管理。
5、上班時(shí)間不干私活，不做與本工作無(wú)關(guān)的事。
6、服從工作安排與調(diào)配，積極配合做好本職工作。
7、樹立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情、說(shuō)話和氣，遇事不急不燥耐心解釋，不做有損場(chǎng)館形象的事。
8、積極參加崗位培訓(xùn)和各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。
八、入場(chǎng)須知
1、館內(nèi)禁止吸煙、禁止將飲料、有色小吃、果皮果殼食物帶入場(chǎng)地。
2、禁止穿高跟鞋、鐵釘足球鞋、皮鞋入內(nèi)。
3、不得隨地吐痰、吐口香糖等物，嚴(yán)禁亂丟雜物。
4、禁止在公共設(shè)施墻面亂涂亂畫及張貼不健康內(nèi)容宣傳畫。
5、禁止在網(wǎng)球活動(dòng)區(qū)域隨亂穿行。
八、重大網(wǎng)球活動(dòng)或賽事的管理
1、積極配合好，管理部門做好網(wǎng)球活動(dòng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
2、配合好重大網(wǎng)球活動(dòng)的宣傳工作。
3、配合管理部門做好網(wǎng)球賽事的接待準(zhǔn)備工作。
4、在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)做好網(wǎng)球活動(dòng)的協(xié)調(diào)、接待及相關(guān)服務(wù)工作。
篇3：物管會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)管理工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范網(wǎng)球場(chǎng)管理工作程序，確保網(wǎng)球場(chǎng)日常工作的正常運(yùn)行。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心網(wǎng)球場(chǎng)的日常管理工作。
3.0 職責(zé)
3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。
3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。
4.0 工作內(nèi)容和要求。
4.1 營(yíng)業(yè)前的工作
4.1.1 搞好場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.2 檢查設(shè)施設(shè)備的完好性及安全性。
4.1.3 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)用品及租賃物品。
4.1.4 了解賓客訂場(chǎng)情況，做好準(zhǔn)備工作。
4.1.5 站崗恭候客人。
4.2 營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作。
4.2.1 客到開卡，把客人引領(lǐng)到相應(yīng)的場(chǎng)地。
4.2.2 按客人的租賃要求提供相應(yīng)器材設(shè)備,并當(dāng)客人面示意其的完好性.
4.2.3 詢問(wèn)客人的其它需要，如：水、飲料等。
4.2.4 設(shè)施設(shè)備的管理。制止違規(guī)操作、損壞設(shè)施及不文明、不清潔的行為。
4.2.5 靈活處理突發(fā)事件,并向上級(jí)匯報(bào)。
4.2.6 勤巡勤掃拾,保持場(chǎng)所清潔衛(wèi)生。
4.2.7 提供練習(xí)指導(dǎo),規(guī)則解釋。
4.2.8 賓客結(jié)帳,填寫好消費(fèi)時(shí)間、場(chǎng)租及租賃器材等情況。并檢查租賃器材是否完好。
4.2.9 恭送客人并致道別語(yǔ)。
4.3 營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。
4.3.1 清潔收回全部租賃物品。
4.3.2 檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備狀況，做好記錄，須維修的即填寫報(bào)修單送有關(guān)部門。
4.3.3 搞好場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
4.3.4 營(yíng)用設(shè)備、設(shè)施恢復(fù)營(yíng)業(yè)前狀態(tài)。
4.3.5 關(guān)閉所有電源,開關(guān)。
5.0 引用文件和記錄表格