澳洲花園三期入伙方案設(shè)計(jì)

　　（一）交接驗(yàn)收

　　1、由**實(shí)業(yè)公司牽頭成立澳洲花園驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組，物業(yè)部由**及**主任領(lǐng)導(dǎo)掛帥，公司及各管理處抽調(diào)機(jī)電設(shè)備、安全保衛(wèi)、財(cái)務(wù)、工程、清潔、綠化的有關(guān)人員組成。于20**年1月20日前召開會(huì)議，研究澳洲花園三期樓宇接管事宜。

　　2、物業(yè)部負(fù)責(zé)跟蹤督促有關(guān)部門，確保樓宇在20**年1月18日前達(dá)到水、電、道路接通。力爭(zhēng)電話、電視、郵電開通。因質(zhì)量問題需要整改的項(xiàng)目必須在20**年2月10日前完成，為正式接管驗(yàn)收和入伙創(chuàng)造條件。

　　3、物業(yè)公司接管驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)人員與總公司、施工單位三方共同組成聯(lián)合交接小組，初步定于20**年1月22日對(duì)澳洲花園三期進(jìn)行接管驗(yàn)收，將不合格項(xiàng)目及質(zhì)量問題缺陷及時(shí)提交工程部與施工單位整改。管理處派專人負(fù)責(zé)跟蹤消項(xiàng)和反饋信息。對(duì)不符合接管要求的房屋一律不接收，待合格后再予以接收。

　　4、管理處負(fù)責(zé)做好樓宇驗(yàn)收的物質(zhì)及技術(shù)準(zhǔn)備工作，如驗(yàn)收工作前的培訓(xùn)及預(yù)演，防火門鑰匙的分類保管、鑰匙牌、尼龍卡、膠袋、記錄夾、各種記錄表格、滅火器等，由管理處負(fù)責(zé)督促相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。

　　5、驗(yàn)收時(shí)所用的各種表格、資料（資料表格已提供）由總公司統(tǒng)一安排提供，驗(yàn)收后所填的各種工程資料、建筑物、設(shè)備設(shè)施、公共物品的登記、圖紙檔案資料由管理處收集保管。

　?。ǘ┕こ糖闆r

　　1、人員清場(chǎng)--2月15日前，所有施工人員必須全部撤離現(xiàn)場(chǎng)，并做好一切善后工作，如清潔衛(wèi)生、材料轉(zhuǎn)移等,負(fù)責(zé)人：；

　　2、樓宇外圍工程掃尾--2月15日前必須完成,負(fù)責(zé)人：；

　　3、小區(qū)內(nèi)部公共部位裝修工程---------2月15日前完成,負(fù)責(zé)人：；

　　4、樓宇內(nèi)部水、電、電話、閉路電視等--入伙前必須開通,負(fù)責(zé)人：；

　　1月22日前與物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)收交接，以便于物業(yè)管理處進(jìn)行文件歸檔和有接管時(shí)間。

　　（三）資料準(zhǔn)備

　　1、入伙通知書--售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出；

　　2、收樓指引--售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出；

　　3、入伙收費(fèi)一覽表--售樓處負(fù)責(zé)印刷并發(fā)出；

　　4、住戶成員登記表；

　　5、業(yè)主聯(lián)系電話一覽表

　　6、防火責(zé)任書；治安、消防協(xié)議書；

　　7、《業(yè)主公約》；

　　8、《用戶手冊(cè)》；

　　9、前期物業(yè)管理協(xié)議；

　　10、裝修管理規(guī)定；。

　　（四）入伙時(shí)間、地點(diǎn)安排

　　地點(diǎn)：澳洲花園中心廣場(chǎng)；（考慮雨天的入伙地點(diǎn)）

　　時(shí)間：二00三年二月十八日 -二月二十日9:00~17:30。

　　（五）入伙前的準(zhǔn)備工作

　　1、物業(yè)部成立入伙工作小組，由蔣士斌負(fù)責(zé)，在1月20日前開始運(yùn)作。

　　2、印制收樓、入伙必要的文件：《業(yè)主公約》200份，《住戶手冊(cè)》200份，住戶資料袋200個(gè)，住戶檔案袋200個(gè)，《裝修管理規(guī)定》、《裝修申請(qǐng)登記表》各200份，《收樓指引》、《入伙收費(fèi)表》、《管理費(fèi)收費(fèi)表》等資料由管理處負(fù)責(zé)督促總公司有關(guān)部門于20**年2月10日前完成。

　　3、制定裝修管理措施，編繪有關(guān)房屋裝修的各項(xiàng)管理規(guī)定和圖紙，印制裝訂各類資料和表卡。

　　4、 由市場(chǎng)部將樓宇基本資料、業(yè)主名冊(cè)、通訊地址、電話號(hào)碼等資料于20**年2月10日收齊并提供給管理處。督促有關(guān)部門于入伙前20日正式向業(yè)主寄發(fā)由總公司準(zhǔn)備的《入伙通知書》和管理處準(zhǔn)備的《入伙收費(fèi)表》、《收樓指引》、《入伙會(huì)簽單》等資料，資料準(zhǔn)備于20**年1月25日前準(zhǔn)備就緒。

　　5、管理處負(fù)責(zé)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)安排與銀行、煤氣、電話、供電、電視等有關(guān)部門聯(lián)系， 實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。

　　6、入伙時(shí)的環(huán)境美化、宣傳工作由售樓處負(fù)責(zé)聯(lián)系并安排，物業(yè)部由蔣士斌負(fù)責(zé)組織全體員工協(xié)助售樓處工作，于20**年2月18日前布置就緒，

入伙場(chǎng)景布置具體方案由總公司另定。

　　7、由物業(yè)部調(diào)度清潔綠化及相關(guān)人員于20**年2月16日前對(duì)三期進(jìn)行清潔開荒。

　?。┤牖锝M織工作

　　1、成立入伙工作小組，下設(shè)禮儀組、收銀組、審核簽約組、收樓引導(dǎo)組、裝修咨詢組及社會(huì)工作服務(wù)組。

　?、?、禮儀組：負(fù)責(zé)對(duì)新業(yè)主的接待，指引業(yè)主按入伙流程辦理入伙手續(xù)。

　?、?、收銀組：在總公司財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下，發(fā)展商和物業(yè)管理處財(cái)務(wù)分別就應(yīng)收款項(xiàng)向業(yè)主收取，并出具證明（押蓋公章），物業(yè)管理處方面的收費(fèi)工作由負(fù)責(zé)具體安排分工。

　　③、審核簽約組：審核入伙必備資料，查驗(yàn)業(yè)主身份，同業(yè)主簽訂《業(yè)主公約》，發(fā)放《住戶手冊(cè)》等有關(guān)資料。解答業(yè)主提出的有關(guān)辦理煤氣點(diǎn)火、電話安裝、有線電視等事宜。

　?、堋⑹諛且龑?dǎo)組：發(fā)放入戶門鑰匙及滅火器，引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓，收集、整理收樓單據(jù)并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。

　　⑤房屋裝修咨詢組：回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題，發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。

　?、奚鐣?huì)工作服務(wù)組：由銀行、電話、煤氣、供電、寬帶網(wǎng)等有關(guān)部門組成，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)手續(xù)。

　　2、總公司、物業(yè)部與管理處、售樓部、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)，先由總公司結(jié)清購(gòu)樓手續(xù)，再由管理處辦理入伙手續(xù)，同時(shí)向業(yè)主宣傳《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》及有關(guān)管理規(guī)定等，做到熱情接待，處理好新業(yè)主的投訴，做到件件、事事有著落，有回音，使業(yè)主滿意。

　　3、入伙儀式上，建議發(fā)展商負(fù)責(zé)組織禮樂隊(duì)、舞獅隊(duì)或其它形式的娛樂節(jié)目，活躍入伙現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

　　附表1：入伙準(zhǔn)備工作一覽表

　　附表2：亟待公司安排解決的問題

　　附表3:辦公用品

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：編制入伙工作方案

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：編制入伙工作方案

　　入伙管理工作是物業(yè)管理公司第一次正式面向業(yè)主提供服務(wù)的重要工作，也是考驗(yàn)物業(yè)管理公司綜合管理能力的重要指標(biāo)之一，而對(duì)于跨區(qū)域的樓盤入伙，總公司的控制能力相對(duì)較弱，入伙工作的成敗主要取決于入伙方案編制的水平高低。

　　隨著物業(yè)管理服務(wù)工作朝著標(biāo)準(zhǔn)化管理的方向不斷邁進(jìn)的趨勢(shì)，大多數(shù)物業(yè)管理公司都在認(rèn)真研究物業(yè)管理的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的可控制性和可操作性，希望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程規(guī)范物業(yè)管理行為，減少服務(wù)工作的失誤率，降低管理成本和業(yè)主投訴。故此，如何編寫高水準(zhǔn)的入伙方案無(wú)疑成為擺在物業(yè)管理公司面前的重要工作。

　　一、物業(yè)管理入伙方案編制的數(shù)據(jù)收集

　　編寫入伙方案之前，要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，通過(guò)收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并分析整理，才能根據(jù)不同的項(xiàng)目"量身定做"適合的入伙方案。數(shù)據(jù)采集工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(一)向地產(chǎn)公司采集相關(guān)數(shù)據(jù)：

　　1、了解交房情況：這里主要涉及的數(shù)據(jù)和信息包括：交房時(shí)間與交房面積：因交房數(shù)據(jù)是由地產(chǎn)公司直接掌握，編寫前切忌采集雙方簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》的數(shù)據(jù)，因地產(chǎn)公司往往會(huì)由于建筑工期等不可預(yù)測(cè)因素而改變交房時(shí)間，也會(huì)銷售情況的變化造成交房面積發(fā)生變化。在編寫前一定要與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解最新的交房數(shù)據(jù)。

　　2、收集地產(chǎn)公司相關(guān)部門及施工單位的分布情況：因交房工作是需要很多部門涉及的工作，依靠物業(yè)管理公司是無(wú)法單獨(dú)完成的，涉及的部門主要包括：地產(chǎn)公司的銷售部門及工程管理部門、市政配套服務(wù)部門如供電供水供氣等部門、各工地施工單位部門。

　　3、了解施工收尾工程進(jìn)度：因入伙方案編制過(guò)程中涉及工程進(jìn)度與物業(yè)公司接管工作的銜接，且往往留給物業(yè)公司接管驗(yàn)收的時(shí)間比較短暫，故根據(jù)收尾工程的不同，方案中應(yīng)作好整體時(shí)間的安排。

　　4、了解施工質(zhì)量和交房戶型布局：工程施工質(zhì)量的好壞直接影響接管驗(yàn)收工作的進(jìn)度，也影響業(yè)主收樓的效果，物業(yè)公司要在交房前將接管驗(yàn)收工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提交施工單位進(jìn)行整改是保證交房工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。戶型分布的掌握有利于提供及時(shí)有效的業(yè)主二次裝修管理，物業(yè)管理人員在交房前應(yīng)了解戶型及房屋結(jié)構(gòu)，便于指導(dǎo)業(yè)主二次裝修工作。

　　5、收集購(gòu)房業(yè)主的信息。

　　(二)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門采集相關(guān)數(shù)據(jù)：

　　1、了解當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)法規(guī)：

　　2、了解當(dāng)?shù)氐氖召M(fèi)項(xiàng)目：

　　(三)向當(dāng)?shù)赝胁杉嚓P(guān)數(shù)據(jù)：

　　1、了解當(dāng)?shù)貥I(yè)主的消費(fèi)心理：

　　2、收集當(dāng)?shù)氐娜肆Y源情況及工資情況：

　　3、了解水、電、暖氣、天然氣、垃圾處理等生活配套情況；

　　二、入伙管理方案的編制

　　(一)編制項(xiàng)目概況

　　根據(jù)以上了解和收集的數(shù)據(jù)，整理出項(xiàng)目概況及交房概況，對(duì)項(xiàng)目交房進(jìn)行總體評(píng)估，以便物業(yè)管理人員對(duì)交房工作有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。主要包括以下內(nèi)容：

　　1、項(xiàng)目基本情況

　　2、交房情況

　　3、需重點(diǎn)解決的問題

　　(二)編制入伙所需要的外部條件具備情況

　　根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，針對(duì)以下工作編寫交房外部條件具備情況：

　　1、已通過(guò)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收情況說(shuō)明。

　　2、工程遺留問題得到解決的情況說(shuō)明。

　　3、工程資料移交情況說(shuō)明

　　4、業(yè)主檔案資料移交情況說(shuō)明

　　5、小區(qū)實(shí)現(xiàn)基本使用功能，滿足日常生活所需情況說(shuō)明

　　6、配套設(shè)施完善情況說(shuō)明

　　7、物業(yè)公司依法經(jīng)營(yíng)手續(xù)準(zhǔn)備情況說(shuō)明

　　(三)編制組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與人員配置說(shuō)明書

　　1入伙專項(xiàng)工作人員調(diào)配

　　(四)商討并編制入伙流程

　　與地產(chǎn)公司銜接并商討業(yè)主入伙服務(wù)流程：

　　1、制訂入伙流程圖

　　2、編寫《入伙通知書》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主收樓證明》、《業(yè)主入伙登記表》、《樓宇驗(yàn)收記錄表》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《交房流程表》、《消防安全責(zé)任書》、《業(yè)主入伙資料和物品領(lǐng)用清單》、《業(yè)主家庭情況登記表》

　　3、編寫交房各責(zé)任部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)絡(luò)電話表

　　(五)編制員工招聘與培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、員工招聘計(jì)劃：要具體列明招聘的時(shí)間、人數(shù)、任職條件及到崗時(shí)間，并注明招聘費(fèi)用。

　　2、員工培訓(xùn)計(jì)劃：入伙之前員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理理論知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、物業(yè)管理實(shí)操培訓(xùn)(各崗位工作要求須掌握的技能知識(shí)，包括各部門的作業(yè)指導(dǎo)書)、職業(yè)道德培訓(xùn)、入伙、業(yè)主二次裝修工作演練。

　　(六)編制前期開辦費(fèi)支出費(fèi)用預(yù)算

　　根據(jù)《管理方案》及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后具體編制，應(yīng)注明分批采購(gòu)及完成時(shí)間的時(shí)間，報(bào)公司審批后執(zhí)行。

　　1、公用品支出：主要包括，辦公桌、椅；文件柜；培訓(xùn)白板；電話；電腦；電腦臺(tái)、椅；打印機(jī)；飲水機(jī)；傳真機(jī)；計(jì)算器；保險(xiǎn)柜；過(guò)塑機(jī)；空調(diào)；日常辦公用品及耗材；沙發(fā)茶幾；鑰匙柜等，并列明數(shù)量及采購(gòu)預(yù)算。

　　2、安全管理用品支出：保安服裝配件；迷彩作訓(xùn)服；迷彩膠鞋；軍警靴/鞋；軍大衣；對(duì)講機(jī)；雨衣；橡膠警棍；應(yīng)急燈；防暴手電筒；值班桌椅；自行車打氣筒；巡邏車；撬棍，消防斧，消防桶；防毒面具；防火手套；消防頭盔；消防鏟；手提式滅火器。

　　3、維修用品支出：萬(wàn)用表；兆歐表；鉗形表；電工刀；試電表；絕緣手套；絕緣鞋；鋼絲鉗；尖嘴鉗；電烙鐵；工具袋；沖擊鉆；手電鉆；小鉆床；砂輪機(jī)；多功能組合套筒；工作臺(tái)；鋼鋸弓；鋼板尺；電焊機(jī)；管道疏通機(jī)；人字鋁梯；活動(dòng)板手；瓦刀；內(nèi)六角扳手；水平尺；安全帶；便協(xié)工具箱；材料架；手電筒；螺絲刀；絞絲機(jī)；龍門鉗；沖擊鉆頭；鉆花；錘子；絲板；管道疏通機(jī)；管鉗；塞尺；封口鉗；銼刀；剪刀；剝線鉗；雨衣；雨靴；應(yīng)急燈；射釘槍；高壓試電筆；斜口鉗；扁鏟；壓線鉗；呆扳手；維修耗材等，注明用量及費(fèi)用預(yù)算。

　　4、清潔用品支出：洗地機(jī)；吸塵器；高壓水槍；垃圾桶；高級(jí)不銹鋼垃圾筒；清潔開荒用具清單，注明用量及費(fèi)用預(yù)算。

　　5、物業(yè)管理標(biāo)識(shí)支出：工作指示牌；告示水牌；綠地提示牌；設(shè)施、場(chǎng)地警示牌；工程設(shè)施標(biāo)識(shí)；管理處服務(wù)標(biāo)識(shí)牌；設(shè)備安全操作牌；印刷入伙資料等，注明用量及費(fèi)用預(yù)算。

　　6、后勤物質(zhì)支出：?jiǎn)T工服裝；熱水器；洗衣機(jī)；電視機(jī)；電視機(jī)柜；單人床；雙層床；床上用品；電風(fēng)扇；員工更衣柜；常用急救藥品；宿舍整建；管理處裝修；招聘支出；車旅費(fèi)；社交費(fèi)等，注明用量及費(fèi)用預(yù)算。

　　(七)編制收費(fèi)計(jì)劃與收費(fèi)清單說(shuō)明書

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查后的數(shù)據(jù)按以下內(nèi)容具體編制。收費(fèi)項(xiàng)目一般包括：

　　1、管理費(fèi)：一般預(yù)收半年或三個(gè)月。

　　2、裝修違約保證金：部分城市政府規(guī)定不得收取的應(yīng)取消此項(xiàng)收費(fèi)。一般根據(jù)當(dāng)?shù)貞T例向業(yè)主和裝修公司同時(shí)收取。

　　3、水電周轉(zhuǎn)金或預(yù)收水電費(fèi)：部分城市政府規(guī)定不得收取的應(yīng)取消此項(xiàng)收費(fèi)。主要考慮到業(yè)主裝修期間交費(fèi)不方便，根據(jù)當(dāng)?shù)貞T例可按業(yè)主三個(gè)月的用量，按房屋面積估算收取。

　　4、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：部分城市政府規(guī)定不得收取的應(yīng)取消此項(xiàng)收費(fèi)?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)貞T例參照收取。

　　5、車位租賃費(fèi)：根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局指導(dǎo)價(jià)向車主收取。

　　6、代收代交服務(wù)費(fèi)：與相關(guān)部門溝通后，協(xié)助收取。

　　7、其他經(jīng)營(yíng)收入：一般在裝修期間可利用物業(yè)公用場(chǎng)地進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)，引進(jìn)商家為業(yè)主提供裝修材料銷售服務(wù)。

　　(八)編制交房前工作安排說(shuō)明書

　　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)熟悉情況，結(jié)合地產(chǎn)公司施工收尾工作安排，具體編制交房前物業(yè)管理服務(wù)工作的具體安排，主要包括以下內(nèi)容：

　　1、辦公室及后勤事務(wù)完成時(shí)間表

　　--管理處裝修完畢，完成時(shí)間

　　--辦公設(shè)備到位并能有效運(yùn)作，完成時(shí)間

　　--辦公電話通訊暢通，完成時(shí)間

　　--員工宿舍、食堂落實(shí)并發(fā)揮功能，完成時(shí)間

　　--員工檔案已經(jīng)建立，完成時(shí)間

　　--管理處正式成立、掛牌，完成時(shí)間

　　--照相人員及器材已落實(shí)，完成時(shí)間

　　--物業(yè)作業(yè)規(guī)范指導(dǎo)書的編制，完成時(shí)間

　　2、VI系統(tǒng)完成時(shí)間表

　　--《VI手冊(cè)》已通過(guò)評(píng)審，完成時(shí)間

　　--員工服裝、工作牌辦公區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)安裝到位，完成時(shí)間

　　--VI禮品購(gòu)置完畢，完成時(shí)間

　　--入伙接待現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)安裝到位，完成時(shí)間

　　--轄區(qū)內(nèi)外指示標(biāo)識(shí)、指引標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)基本安裝到位，完成時(shí)間

　　--停車場(chǎng)通過(guò)安全審查達(dá)到合格，完成時(shí)間

　　--樓號(hào)牌、單元牌、樓層牌、房號(hào)牌及消防疏散標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善，完成時(shí)間

　　3、印刷或購(gòu)置以下各類入伙表格及物品：

　　--《住戶手冊(cè)》，印刷份數(shù)及完成時(shí)間

　　--《業(yè)主臨時(shí)公約》，印刷份數(shù)及完成時(shí)間

　　--《住宅使用說(shuō)明書》，地產(chǎn)公司提供，及完成時(shí)間

　　--《住宅質(zhì)量保證書》，地產(chǎn)公司提供，及完成時(shí)間

　　--《入伙登記表》，印刷份數(shù)及完成時(shí)間

　　--《業(yè)主交費(fèi)一覽表》，印刷份數(shù)及完成時(shí)間

　　--《入伙物品領(lǐng)用登記表》，印刷份數(shù)及完成時(shí)間

　　--《入伙驗(yàn)房表》，印刷份數(shù)及完成時(shí)間

　　-《業(yè)主家庭情況登記表》，印刷份數(shù)及完成時(shí)間

　　--《裝修申請(qǐng)表》，印刷份數(shù)及完成時(shí)間

　　--檔案袋，印刷份數(shù)或由進(jìn)場(chǎng)商家提供及完成時(shí)間。

　　--法律法規(guī)宣傳張貼，包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》以及地方性涉及收費(fèi)的法律法規(guī)及完成時(shí)間。

　　--溫馨提示牌訂做及完成時(shí)間。

　　4、環(huán)境布置工作完成時(shí)間安排表

　　--入口處掛橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。

　　--設(shè)置指路牌，由入口處到管理處。

　　--掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景。

　　--張貼醒目的"辦理入伙手續(xù)流程圖"。

　　--管理人員著裝整潔，精神飽滿并經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練。

　　--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　--清潔開荒已經(jīng)完畢。

　　--區(qū)內(nèi)綠化集中整理完畢。

　　--區(qū)內(nèi)平面顯眼設(shè)施設(shè)備集中維護(hù)完畢。

　　5、其他工作完成時(shí)間表

　　--制訂應(yīng)急接待預(yù)案。

　　--制訂突發(fā)事件處置預(yù)案。

　　--所有單元門(包括進(jìn)戶門)窗已鎖閉，業(yè)主鑰匙已編號(hào)管理。

　　--電梯保護(hù)。

　　--地產(chǎn)交房維修協(xié)調(diào)小組成立，施工單位維修責(zé)任已落實(shí)。

　　--接待現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)分，主要包括：接待區(qū)、客戶等候區(qū)、資料確認(rèn)處、交費(fèi)處、簽約處、樓宇驗(yàn)收處、裝修手續(xù)咨詢處、物業(yè)經(jīng)理接待處、洗手間等。

　　--常見問題的解釋

　　--常見問題的處理

　　--新聞媒體接待與現(xiàn)場(chǎng)拍照安排。

　　--業(yè)主檔案的制作管理工作。

　　(九)物業(yè)管理入伙方案的審批

　　1、入伙方案編制完畢后，由項(xiàng)目經(jīng)理召開專項(xiàng)會(huì)議，各部門業(yè)務(wù)主管進(jìn)行修訂完善，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核同意后報(bào)總公司審批。

　　2、總公司收到報(bào)送的入伙方案后，應(yīng)組織總公司各業(yè)務(wù)部門召開專題會(huì)議，討論入伙方案的可行性，必要是派專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查與核實(shí)，最終審批并下達(dá)該入伙方案。

　　(十)編寫注意事項(xiàng)

　　1、方案的編寫要注意時(shí)效性，因項(xiàng)目屬于跨區(qū)域運(yùn)作，很多事情由于業(yè)務(wù)授權(quán)的問題，往往需要總公司審批后方能操作，故此，方案的編制應(yīng)當(dāng)在業(yè)主入伙工作開始前兩個(gè)月進(jìn)行。

　　2、市場(chǎng)調(diào)研尤其重要，不同地域有不同的政策法規(guī)限制及當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，只要作好市場(chǎng)調(diào)研，全盤綜合考慮，才能保證入伙方案的可操作性。

　　3、各部門的職責(zé)分工與人員配置

　　(1)協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)組織安排入伙工作，由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，公司總部管理中心技術(shù)支持。

　　(2)接待組負(fù)責(zé)業(yè)主的接待登記及收取證件并轉(zhuǎn)交給簽約組。

　　(3)收費(fèi)組負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部直接負(fù)責(zé)，公共事務(wù)部協(xié)助。

　　(4)簽約組負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主填寫入伙表格(《業(yè)主檔案卡》)；與業(yè)主簽定《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》及《消防安全責(zé)任書》，并發(fā)放鑰匙及相關(guān)資料作好登記工作，公共事務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　(5)驗(yàn)房組負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)房，作好水電氣抄表、驗(yàn)房簽字及跟蹤房屋整改工作，機(jī)電維修部負(fù)責(zé)，公共事務(wù)部協(xié)助。

　　(6)環(huán)境組負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)及小區(qū)環(huán)境的清潔保潔與綠化美化工作，由環(huán)境服務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　(7)保安組負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)及小區(qū)安全與交通疏導(dǎo)工作，由護(hù)管部負(fù)責(zé)。

　　(8)維修組負(fù)責(zé)保證小區(qū)供電供水正常，處理緊急維修事件，由機(jī)電維修部負(fù)責(zé)。

　　(9)后勤組負(fù)責(zé)媒體接待、員工工作餐及現(xiàn)場(chǎng)拍照工作。

　　4、入伙期間人員配置表(根據(jù)《管理方案》及現(xiàn)場(chǎng)情況編制(示例)

篇3：項(xiàng)目入伙(住)管理方案

　　提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。

　　為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

　　即時(shí)完成入伙注記。

　　受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

　　1、業(yè)主入伙流程

　　1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

　　2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

　　3)物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

　　6)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

　　7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

　　8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

　　2、租賃住戶入住流程

　　1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

　　2)簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

　　3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。

　　4)整改后或驗(yàn)收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理(來(lái)自:www.dewk.cn)公司簽驗(yàn)收單,并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。

　　5)交付押金和首期租金。

　　6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

　　3、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。

　　入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

　　入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

　　特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。

　　內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。

　　入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

　　4、入伙作業(yè)規(guī)程

　　由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

　　業(yè)戶攜帶購(gòu)房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

　　業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費(fèi)用。

　　由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。

　　業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題,填質(zhì)量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。