水木花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃

　　濱海·水木花都是獲得中國人居環(huán)境設(shè)計綜合大獎，浙西北地區(qū)最大的綜合型的小區(qū)。在設(shè)計和建設(shè)中，對主體結(jié)構(gòu)體系、維護(hù)結(jié)構(gòu)體系、廚衛(wèi)體系、管網(wǎng)體系、建筑節(jié)能體系、建筑防水及飾面技術(shù)體系、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量保障體系、小區(qū)智能化管理體系的技術(shù)都有特定的要求，這不光為廣大客戶提供了新一代房產(chǎn)品，也為日后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)，同時對物業(yè)管理提出了新的更高的要求。

　　（一）總體思路

　　我們對濱海·水木花都物業(yè)管理體系設(shè)想與策劃思路可概括為："一種觀念，二個目標(biāo)，三條思路，四項保證。"

　　1、一種觀念

　　我們長期以來一直秉承"團(tuán)結(jié)、拼搏、求實、創(chuàng)新"的公司理念，以"業(yè)主滿意"作為我們做好各項工作的標(biāo)準(zhǔn)。

　　團(tuán)結(jié)：每一位員工要愛崗敬業(yè)，以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作；

　　拼搏：每一位員工要以最大的工作熱誠和一絲不茍的工作態(tài)度，為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　求實：每一位員工要以熟練的業(yè)務(wù)知識和精益求精的工作本領(lǐng)做好每一項工作；

　　創(chuàng)新：思想觀念、服務(wù)意識、工作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要不斷

　　創(chuàng)新，以適應(yīng)業(yè)主、住戶對物業(yè)管理新的更高的要求和適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。

　　2、兩個目標(biāo)

　　(1)、以《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)59條標(biāo)準(zhǔn)》為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，一年內(nèi)達(dá)到湖州市物業(yè)管理示范小區(qū)水平，兩年內(nèi)達(dá)到國家級示范小區(qū)水平。

　　（2）、一開始全面實施ISO9001質(zhì)量保證體系，對各項制度的實施進(jìn)行全程監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專一化、業(yè)主和住戶對物業(yè)管理與服務(wù)的滿意率達(dá)到95%以上，并以物業(yè)管理費(fèi)收繳率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、三條思路

　　（1）、在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，更注重環(huán)境和社會效益。不僅僅重視營造自然環(huán)境，更注重對內(nèi)對外堅持以人為本原則，營造團(tuán)結(jié)、向上、融洽、親和的人居環(huán)境。把人文精神融入到小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)活動中去，組織、配合業(yè)主開展各種形式社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，滿足業(yè)主對精神生活方面更高層次的追求，提高小區(qū)文化品位。

　?。?）、一業(yè)為主，多種經(jīng)營。我們在落實物業(yè)管理主業(yè)的基礎(chǔ)上，圍繞業(yè)主實際需要，開展多種經(jīng)營服務(wù)，重視個性化服務(wù)，拓展收入渠道，走市場化自負(fù)盈虧道路，最終的目的實現(xiàn)以區(qū)養(yǎng)區(qū)的目標(biāo)。

　?。?）、加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工培養(yǎng)，最終實現(xiàn)屬地化管理。我們將以

　　杭州的總公司為依托，同時學(xué)習(xí)物業(yè)管理成熟地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷完善自己，超越自我，采用兩個結(jié)合的辦法解決人員選聘和人員培訓(xùn)的問題，工作人員采取杭州選派和當(dāng)?shù)卣衅赶嘟Y(jié)合，員工培訓(xùn)采取當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)和抽調(diào)管理人員定期到杭州培訓(xùn)相結(jié)合。在兩年后基本實現(xiàn)湖州屬地化管理。

　　4、四項保證

　?。?）、開發(fā)建設(shè)的硬件設(shè)施，通過精心規(guī)劃、精心設(shè)計、精心施工、精心管理、嚴(yán)格按照國家人居環(huán)境設(shè)計工程落實，設(shè)施齊全，一步到位。物業(yè)管理提前介入，從確保使用功能和方便日后正常管理兩個方面參與質(zhì)量管理，確保開發(fā)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)，同時為今后的物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)。

　?。?）物業(yè)管理軟件，公司依托十年來物理管理實際操作經(jīng)驗，注重積累，并不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)和完善，形成一套有效的管理制度文本。嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系要求，實施規(guī)范化運(yùn)作，并以成功的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)各項管理與服務(wù)工作。同時建立和執(zhí)行嚴(yán)格的督查與考核制度，更好地使水木花都的管理維持在高水平。

　?。?）公司高度重視人才選派和嚴(yán)把人員招聘入職關(guān)，上崗前進(jìn)行為期一個月的嚴(yán)格培訓(xùn)，通過考試和實際操作，合格者方能上崗。平時加強(qiáng)在職培訓(xùn)，缺什么，學(xué)什么。要為業(yè)主住戶提供高質(zhì)量服務(wù)，首先要在建設(shè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍上下功夫，要令業(yè)主滿意，必須首先讓員工自己滿意，要教育、培養(yǎng)員工主動發(fā)現(xiàn)問題，主動學(xué)習(xí)，主動改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　?。?）努力爭取和緊緊依靠長興縣政府及有關(guān)部門，對我們工作的大力支持和幫助；虛心學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗和值得借鑒的做法，把杭州的好的物業(yè)管理理念和成功的做法與長興的實際情況結(jié)合起來，選準(zhǔn)突破口，明確主攻方向，把物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高到一個新的水平，上一個較大的臺階。

　　（二）擬采用的管理模式

　　1、本公司指的物業(yè)管理是為管理人員對保安、保潔、

綠化、

　　房管維修等操作人員的管理，對小區(qū)房屋公用部位、公共設(shè)施（設(shè)備）的管理維護(hù)等工作，強(qiáng)調(diào)的管理制度體系。對廣大業(yè)主、住戶來說，我們提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，公司內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置必須條理嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制。

　　公司總經(jīng)理是全本公司最高領(lǐng)導(dǎo)者，第一責(zé)任人。其主要職責(zé)是確定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為全體職工理解和堅決貫徹執(zhí)行，為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和確保服務(wù)質(zhì)量提供充足的資源，對公司體系建立、完善、實施起到主要作用，對服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

　　公司設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，全面主持負(fù)責(zé)本公

　　司日常事務(wù)工作，貫徹公司質(zhì)量方針，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)帶領(lǐng)全體員工對所管理小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)全面負(fù)責(zé)，保證經(jīng)營方向，善于經(jīng)營理財，定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運(yùn)行情況，在質(zhì)量體系運(yùn)行過程中，對各部門工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、幫助、督促、考核。公司總經(jīng)理室下設(shè)高效、精干、實用的五個專業(yè)工作部門：即行政人事部、環(huán)境保潔部、保安部、工程維修部、客戶服務(wù)部。

　　2、組織架構(gòu)圖：

　?。?）、各部門主要職責(zé)：

　　行政人事部：主要負(fù)責(zé)計算機(jī)檔案文件資料的處理，后勤、人事、信訪、財務(wù)、接待、辦證等事務(wù)；

　　環(huán)境保潔部：負(fù)責(zé)環(huán)境清潔，綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺，環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務(wù)項目等；

　　保安部：主要配合公安部門維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序，做好安全防范工作；道路暢通，車輛進(jìn)出及有序停放管理；消防安全管理和監(jiān)控中心管理等；

　　工程維修部：負(fù)責(zé)物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，住戶委托維修服務(wù)、裝修管理、工程項目外包工作等；

　　客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)會館中心各項服務(wù)，社區(qū)文化活動策劃、組織、實施；與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的聯(lián)絡(luò)工作，業(yè)主來電來訪接待，特約服務(wù)等。

　?。?）、人員配備：（一期）

篇2：市物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié)與下年工作設(shè)想

　　市物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié)與下年工作設(shè)想

　　20**年市協(xié)會在市社團(tuán)辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過全體會員單位的密切合作，理事會和協(xié)會秘書處全體人員的共同努力，使市協(xié)會在各項工作中取得了一定成績，現(xiàn)對市協(xié)會20**年工作做如下總結(jié)并對20**年工作提出如下設(shè)想：

　　一、20**年工作總結(jié)

　　根據(jù)市協(xié)會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實際，圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會的職能作用和組織優(yōu)勢，使協(xié)會工作不斷取得新的進(jìn)展，為推動我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。

　　(一)搞好協(xié)會換屆工作

　　根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會章程》的有關(guān)規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會的換屆工作，解決了近年來各區(qū)分會人員變動較頻繁，各區(qū)分會領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協(xié)會、區(qū)分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗，增強(qiáng)了市、區(qū)協(xié)會會員單位之間的親合力。

　　(二)協(xié)助行政主管部門開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》工作

　　1、協(xié)助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。

　　2、協(xié)助行政主管部門起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協(xié)助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理市場”的活動并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，責(zé)令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協(xié)會選送的沉沉河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協(xié)會獲文藝調(diào)演活動優(yōu)秀組織獎，市協(xié)會選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協(xié)會會刊《沈陽物業(yè)》有4篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國物業(yè)》。

　　(三)搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)，全面提高物業(yè)管理水平

　　1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī)，協(xié)會經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿足了業(yè)內(nèi)人員對物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。

　　2、為落實建設(shè)部建教培(1996)1號文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門開展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作，市協(xié)會與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班，共有418人參加培訓(xùn)。

　　(四)維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益，支持物業(yè)管理企業(yè)開展活動

　　協(xié)會是物業(yè)管理企業(yè)的家，當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時市物協(xié)立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費(fèi)與華新公司產(chǎn)生糾紛，市協(xié)會立即予以聲援;當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協(xié)會立即與市中法協(xié)商，使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護(hù)。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動，邀請市協(xié)會時，市協(xié)會都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚水關(guān)系。

　　(五)廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗，拓寬管理思路

　　20**年，協(xié)會組織了各區(qū)分會赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會陪同市人大負(fù)責(zé)人赴深圳考察，參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會分別接待了世界物協(xié)會長、韓國物協(xié)會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經(jīng)

篇3：物業(yè)管理中心20X學(xué)年工作總結(jié)及新年工作設(shè)想

　　20**年,是大隊改革發(fā)展過程中極其困難的一年,也是物業(yè)管理工作推進(jìn)后勤改革與發(fā)展極其關(guān)鍵的一年。一年來,物業(yè)管理中心在大隊黨、政、工組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以***為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神,堅持解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,致力改革,勇于創(chuàng)新,強(qiáng)化管理,狠抓落實,較好地完成了物業(yè)管理和服務(wù)的各項工作任務(wù)。同時,安全管理、治安綜合治理、房地產(chǎn)管理、居委會、申報市級園林小區(qū)、申報區(qū)級綠色小區(qū)、計劃生育等方面工作也都取得了新的成績和進(jìn)步,小區(qū)面貌、人文環(huán)境呈現(xiàn)出了和諧穩(wěn)定的局面。在過去的一年里,我們主要做了以下幾方面的工作:

　　一、20**年物業(yè)管理中心收支情況

　　20**年物業(yè)管理中心各項費(fèi)用收支情況如下:

　　水費(fèi)總收入: 51611.60元 水費(fèi)總支出:46800.00元

　　電費(fèi)總收入:302956.51元 電費(fèi)總支出:588880.45元

　　其中辦公樓41561.93元;

　　說明:水電費(fèi)收入為1-11月份;

　　收支明細(xì)情況:

　　收:(1)水費(fèi):51611.60元

　　(2)電費(fèi):302956.51元

　　(3)衛(wèi)生費(fèi):11210.00元

　　(4)房費(fèi):110801.46元

　　付:(1)水資源費(fèi):18000.00元

　　(2)污水處理:28800.00元

　　(3)電費(fèi):588880.45元

　　(4)垃圾費(fèi):27600.00元(其中19800.00元為院內(nèi))

　　(5)獨(dú)生子女費(fèi):7600元。

　　二、抓形勢任務(wù)教育,為物業(yè)改革與發(fā)展提供堅強(qiáng)有力的思想保障

　　大隊第十三屆五次職工代表大會提出的:面對新的形勢,從戰(zhàn)略方面而言,我們一定要做到三個"不變":一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和隊伍建設(shè)成在戰(zhàn)略、敗也在戰(zhàn)略。因此,我隊制定的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)不能變,否則我們就會錯失發(fā)展機(jī)遇,斷送隊伍前程;二是在發(fā)展的困難時期,人心不能散,隊伍不能亂;三是在任何時候、任何情況下,決心和信心比什么都重要,因此無論情況變得如何復(fù)雜,我們堅持發(fā)展的信心和決心不能變。圍繞大隊職代會精神所確定的目標(biāo)方向,物業(yè)管理中心堅持以黨的十七大精神和***的重要理論為指導(dǎo),以學(xué)習(xí)和實踐***為動力,以改革發(fā)展為目標(biāo),確立了物業(yè)化改革、企業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展思路,大膽探索物業(yè)改革之路,尋求物業(yè)發(fā)展途徑。在召開的物業(yè)管理中心一屆三次職工大會上,及時傳達(dá)了大隊職代會精神,在職工中廣泛宣傳物業(yè)改革的目的和意義,開展形勢任務(wù)教育,使職工充分認(rèn)清形勢,明確目標(biāo)方向,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,集中精力做好物業(yè)管理和服務(wù)工作,一心一意謀求物業(yè)改革與發(fā)展方向,為后勤工作社會化、物業(yè)管理市場化作好思想準(zhǔn)備。

　　三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成強(qiáng)大合力,為物業(yè)改革與發(fā)展提供組織保障

　　貫徹和落實好大隊年初職代會精神,努力實現(xiàn)《二二四大隊后勤工作改革與發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo),是物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)班子的工作重點。圍繞中心工作,班子成員面對現(xiàn)實,正確分析物業(yè)管理和服務(wù)現(xiàn)狀,制定工作措施,增強(qiáng)管理能力、強(qiáng)化服務(wù)意識,確保物業(yè)改革工作的順利實施,促進(jìn)物業(yè)發(fā)展。著重抓了以下幾個方面的工作:

　　1、按照《20**年機(jī)關(guān)及附屬單位目標(biāo)考核責(zé)任書》的標(biāo)準(zhǔn)和要求,制定年度工作計劃,確保大隊下達(dá)的各項工作任務(wù)指標(biāo)的完成。

　　2、與各班組簽定《崗位責(zé)任書》,細(xì)化工作指標(biāo)和任務(wù),將目標(biāo)和任務(wù)分解到人,落實崗位責(zé)任制。

　　3、修改和完善《物業(yè)管理制度》《二二四大隊小區(qū)水電暖管理辦法》,明確崗位工作職責(zé),進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理。

　　4、成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,建立完善的績效考核體系,增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,提高辦事效率。

　　5、今年4月份,物業(yè)管理中心一批老職工光榮退休,新職工接替崗位。并對新上崗職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),順利地完成了新老職工崗位交接工作。

　　6、按照市場運(yùn)行規(guī)則,積極探索科學(xué)管理方式,適時調(diào)整工作方法,提升管理能力,提高服務(wù)質(zhì)量,建立起科學(xué)的管理體系,形成自我完善機(jī)制。

　　四、水、電改造工程通過驗收,扎實做好節(jié)能減排工作,并取得良好效果

　　08年,局、隊共投資300多萬元對小區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了改造,今年年初完成了施工任務(wù),并通過了局、隊兩級驗收小組的驗收。水電改造工程完成后,不僅確保了居民的安全用電、正常生活供水,而且還杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,減少了資源的浪費(fèi),全年水資源費(fèi)用節(jié)約近10余萬元。09年用于我隊小區(qū)供暖的供煤合同價格相較之去年合同價節(jié)約約30余萬元。

　　五、做好小區(qū)內(nèi)部日常管理工作,維護(hù)院內(nèi)居民的正常生活秩序

　　熱情為居民提供服務(wù),幫助他們解決生活中遇到的難題。經(jīng)常對小區(qū)內(nèi)部鋪設(shè)的水、電、暖氣管網(wǎng)線路進(jìn)行檢查,定期保養(yǎng)各類水電設(shè)施,保持各條管道、線路暢通,保障了居民用水、用電、取暖的正常供應(yīng);及時更換壞損的路燈,為居民家庭修繕照明線路、供水管道;今年冬季,組織職工清掃、清潔道路積雪,清除被大雪壓斷的樹枝樹杈,冒嚴(yán)寒抗擊暴雪災(zāi)害,為居民戶外行走提供方便之路,不斷滿足居民正常的生活需求。依據(jù)不同樹種、花草在不同季節(jié)的生長習(xí)性和特點,有針對性地進(jìn)行種植、施肥、澆灌、修剪、滅蟲、殺菌及保墑,精心養(yǎng)護(hù)綠化園區(qū)的各類植物,使其正常生長;勇于管理創(chuàng)新,回收了落葉、雜草,回填到綠地,養(yǎng)護(hù)花草,即起到了保墑、施肥的效果,又節(jié)約了水資源,達(dá)到了節(jié)能環(huán)保的目的;堅持每天對院內(nèi)衛(wèi)生清掃,刷洗主干道路,定時保潔;在世界環(huán)境日當(dāng)天,組織物業(yè)部分干部職工對設(shè)備庫門口垃圾進(jìn)行了清除。保持院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,美化了家園。

　　為提高單身職工住宿條件,給廣大單身職工提供一個舒適、方便、愉悅的住宿環(huán)境。大隊投資100余萬元對原子校教學(xué)樓進(jìn)行改造。并專門成立了改造項目部,物業(yè)有關(guān)人員參與其中,各盡其職,協(xié)助施工管理部完成了整個改造工程的施工任務(wù)。確保了整個改造工程按時、按質(zhì)的完成。改造過程中,物業(yè)抽調(diào)專人作為單身宿舍兼職管理員,協(xié)助制定單身宿舍管理辦法,統(tǒng)計單身人數(shù),在工程驗收結(jié)束后,安排單身職工宿舍。