海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)服務(wù)總承諾

　　在社區(qū)的總體服務(wù)中，我們承諾"服務(wù)無(wú)止境、管理無(wú)盲點(diǎn)、業(yè)主無(wú)怨言"。

　　公司在中標(biāo)并簽署了物業(yè)管理委托合同后，將嚴(yán)格按照投標(biāo)書約定時(shí)間，提交履約保證金。如在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)物業(yè)公司人為因素造成設(shè)備設(shè)施損壞時(shí)，將按照合同中的相關(guān)約定進(jìn)行賠償修復(fù)。

　　在全面的管理服務(wù)中，我們承諾"管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)止境、業(yè)主無(wú)怨言"、全員都是"禮賓員、引導(dǎo)員、保潔員"，用高品級(jí)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于海德國(guó)際社區(qū)，把社區(qū)打造成東陽(yáng)市的頂級(jí)建筑群，切實(shí)提高社區(qū)的市場(chǎng)知名度，提高服務(wù)品級(jí)，保證社區(qū)的功能含金量。

　　一．物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容承諾

　　（一）、社區(qū)綜合管理方面

　　一年內(nèi)通過(guò)"市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)"評(píng)比，并獲得榮譽(yù)稱號(hào)。

　　二年內(nèi)通過(guò)"省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)"評(píng)比，并獲得榮譽(yù)稱號(hào)。

　　三年內(nèi)通過(guò)"國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)"評(píng)比，并獲得榮譽(yù)稱號(hào)。

　　（二）、社區(qū)治安秩序

　　--公司按照社區(qū)管理需要配備安管員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作；

　　--封閉式小區(qū)，所有出入口設(shè)立保安崗?fù)ぃ瑢?shí)行24小時(shí)值班制度，力求做到萬(wàn)無(wú)一失；

　　--開(kāi)放式小區(qū)設(shè)機(jī)動(dòng)巡邏，重點(diǎn)部位派專人值守，保證業(yè)主的生活秩序、工作秩序、公共場(chǎng)所秩序保持良好狀態(tài)，小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、小品、雕塑不出現(xiàn)損壞丟失；

　　--專人操作監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)控社區(qū)治安秩序，保證社區(qū)秩序良好，無(wú)安全隱患；

　　--專人管理地上、地下車位，保持停車秩序良好；

　　--主要消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，每周定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保證社區(qū)內(nèi)無(wú)消防隱患，消防通道暢通無(wú)阻。

　　（三）、社區(qū)清潔，嚴(yán)格執(zhí)行ISO14000環(huán)境保護(hù)體系標(biāo)準(zhǔn)

　　--樓內(nèi)保潔按照三星級(jí)酒店保潔方面的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行；

　　--確保社區(qū)路面、廣場(chǎng)、綠地?zé)o雜物，清潔一新；

　　--社區(qū)水面、湖面無(wú)垃圾、漂浮物；

　　--社區(qū)路面、邊石、路燈、雕塑、小品、圍欄定期凈水清洗，無(wú)積塵、印痕；

　　--引進(jìn)大型保潔、清洗設(shè)備，保證社區(qū)主要街道每日早晚各用清水沖洗1次，路面潔凈無(wú)塵。

　　--社區(qū)垃圾按環(huán)保要求，分類收集，日產(chǎn)日清。

　　（四）、社區(qū)綠化

　　--草坪美觀平整，高度4-6厘米，覆土率達(dá)到95%以上；

　　--綠籬修剪整齊，無(wú)空缺，無(wú)病蟲(chóng)害；

　　--樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛，品種多樣，合理搭配；按照養(yǎng)護(hù)方案實(shí)施二次改造，確保后期成活率。

　　--室內(nèi)的綠擺、花木盆景設(shè)計(jì)美觀，擺放適當(dāng)，品味高雅，生長(zhǎng)良好，成活率100%；

　　（五）、社區(qū)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

　　--嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備大、中、小修計(jì)劃，保證社區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。

　　--提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)，接到業(yè)主報(bào)修15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，小修、急修不過(guò)夜；

　　--確保社區(qū)街道及庭院燈飾等設(shè)備設(shè)施的正常使用，更換維修不過(guò)夜， 完好率100%；

　　--重要設(shè)施設(shè)備，如消防監(jiān)控系統(tǒng)、備用發(fā)電機(jī)、排風(fēng)定期啟動(dòng)，確保狀態(tài)正常。

　　（六）、社區(qū)物業(yè)公共房產(chǎn)管理

　　--確保物業(yè)房產(chǎn)無(wú)火災(zāi)、無(wú)盜竊等安全事故發(fā)生；

　　--保證室內(nèi)清潔衛(wèi)生，無(wú)堆放垃圾，墻面設(shè)施無(wú)積塵；

　　--確保房產(chǎn)外觀整潔、設(shè)施正常、功能正常、使用正常。

　　二、城市生活區(qū)域管理承諾

　　根據(jù)海德國(guó)際社區(qū)的建筑體量巨大，建筑類型多樣，配套設(shè)施完善，功能齊全等特點(diǎn)，按照單純的居住小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，已經(jīng)不能滿足整個(gè)社區(qū)從業(yè)主到發(fā)展商的服務(wù)需要。為此，公司在物業(yè)小區(qū)基本服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在海德國(guó)際社區(qū)推出城市生活區(qū)管理服務(wù)內(nèi)容。

　　1、交通出行方面

　　--在海德國(guó)際社區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)區(qū)環(huán)保電瓶車，作為業(yè)主在社區(qū)內(nèi)的代步工具。

　　--考慮到業(yè)主救護(hù)和應(yīng)急出行的需要，配備應(yīng)急服務(wù)車輛，提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，為有救護(hù)、應(yīng)急出行等需要的業(yè)主提供及時(shí)到位的服務(wù)。

　　2、 政設(shè)施管理

　　--按照社區(qū)的配套市政設(shè)施的設(shè)置，定期對(duì)市政公用設(shè)施進(jìn)行日常管理和維護(hù)。

　　--加強(qiáng)社區(qū)燈飾亮化、彩化建設(shè)，打造東陽(yáng)市的不夜城。

　　--社區(qū)的主要街路實(shí)行高壓清掃作業(yè)，全自動(dòng)掃路，實(shí)施機(jī)械化保潔作業(yè)。使用真空擠

壓式垃圾清運(yùn)車進(jìn)行垃圾清運(yùn)，垃圾日產(chǎn)日清。

　　--小區(qū)燈飾及時(shí)檢修更換，維修率達(dá)100%。

　　3、市容秩序方面

　　--杜絕私建濫建、違章搭建、違規(guī)操作

　　--商鋪牌匾燈箱規(guī)范有序、典雅富麗。

　　--禁止無(wú)證流動(dòng)商販進(jìn)內(nèi)社區(qū)，廢品回收由公司指定專人負(fù)責(zé)，確保社區(qū)秩序井然，環(huán)境幽雅，衛(wèi)生清潔。

　　4、物流配送方面

　　--公司將在首期建設(shè)的社區(qū)內(nèi)建立采購(gòu)配送中心，送貨上門，滿足業(yè)主生活、工作、購(gòu)物等的基本需求。

　　--開(kāi)設(shè)社區(qū)票務(wù)中心，為業(yè)主提供航空、鐵路等票務(wù)預(yù)訂，送票上門服務(wù)。

　　--開(kāi)辦家裝超市，為業(yè)主的物業(yè)裝修提供選擇和施工方便。

　　5、社區(qū)文化活動(dòng)方面

　　--海德國(guó)際社區(qū)的社區(qū)文化定位于：健康多樣、高尚高雅、親情溝通。

　　--組織和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)中，公司將充分調(diào)動(dòng)業(yè)主的參與性和積極性，按照季節(jié)、民族節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、外來(lái)節(jié)日等的不同，組織相對(duì)應(yīng)的文化活動(dòng)，以季節(jié)為單位開(kāi)展有主題貫穿的文化活動(dòng)季。

　　--春季的沿江踏青、郊游、龍舟比賽；

　　--夏季的家庭健康運(yùn)動(dòng)會(huì)，社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)；

　　--秋季的采摘游、中秋音樂(lè)會(huì)、重陽(yáng)登高；

　　--冬季的圣誕節(jié)狂歡舞會(huì)，元宵節(jié)賞燈猜迷。

　　6、飲食娛樂(lè)方面

　　--按照社區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，引進(jìn)咖啡、酒吧、中餐、西餐、娛樂(lè)等項(xiàng)目，形成規(guī)模和連片效應(yīng)。

　　--建立社區(qū)餐廳，開(kāi)設(shè)送餐服務(wù)。

　　7、業(yè)主就醫(yī)看護(hù)方面

　　--與本市的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

　　--定期為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)體檢，并建立健康檔案，對(duì)需要者提供相應(yīng)的保健方案；

　　--開(kāi)展長(zhǎng)期的醫(yī)療咨詢活動(dòng)；

　　--設(shè)置看護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在節(jié)假日為業(yè)主的孩子和老人提供看護(hù)服務(wù)，方便業(yè)主的工作和旅游。

　　8、日常便民服務(wù)

　　--為方便業(yè)主，滿足業(yè)主的需要，社區(qū)內(nèi)建立24小時(shí)客戶服務(wù)中心。

　　--提供電腦維護(hù)、代辦網(wǎng)站等服務(wù)；

　　--提供委托性服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等；

　　--提供會(huì)務(wù)、PARTY、展覽會(huì)、沙龍策劃、尊貴會(huì)議服務(wù)；

　　--提供旅游服務(wù)，如代訂票、聯(lián)系旅游團(tuán)以及提供最新的旅游信息等服務(wù)；

　　--提供車務(wù)出租，代駕、代客泊車服務(wù)；

　　--提供汽車清洗、美容、租賃服務(wù)，建立護(hù)理檔案；

　　--為業(yè)主提供洗衣、送水、訂奶料理家政等多項(xiàng)便民服務(wù)。

　　三、根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供可選擇的管家式服務(wù)

　　1、家政管理服務(wù)

　　--家庭聚會(huì)策劃，家庭清潔保潔，家庭花卉養(yǎng)護(hù)，寵物護(hù)理，子女教育，老人看護(hù)，衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養(yǎng)，出行、旅游景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)策劃，家庭物品采購(gòu)， 家庭聚餐制作，婚喪嫁娶全程策劃服務(wù)。

　　--代請(qǐng)保姆，提供私人醫(yī)生。

　　2、私人秘書服務(wù)

　　--重要事件提醒，商務(wù)、政務(wù)活動(dòng)策劃接待，各種會(huì)議服務(wù)，文件收發(fā)、處理，重要客戶、客人的聯(lián)絡(luò)接待，涉外活動(dòng)、涉外商務(wù)的口譯、筆譯以及資料翻譯，電子商務(wù)，電腦醫(yī)生等。

　　3、顧問(wèn)咨詢代理服務(wù)

　　--提供房產(chǎn)置業(yè)手續(xù)代辦、經(jīng)濟(jì)、民事法律咨詢，商務(wù)代辦，投資理財(cái)，戶口遷移，子女入托、入學(xué)，置業(yè)擔(dān)保，房屋租賃、銷售、轉(zhuǎn)租、經(jīng)營(yíng)，物品采購(gòu)顧問(wèn)等各個(gè)層面。

篇2：師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

　　師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

　　一、宗旨

　　1、立即辦——立即能辦的事情做到立即辦；

　　2、盡快辦——一時(shí)難辦的事情做到盡快辦；

　　3、設(shè)法辦——難度較大的事情做到設(shè)法辦。

　　二、細(xì)則

　　（一）綜合公共服務(wù)部：

　　1、協(xié)調(diào)做到：公正、公平、和藹、耐心；

　　2、內(nèi)勤做到：文明用語(yǔ)，熱情待人；

　　3、文印服務(wù)做到：及時(shí)、主動(dòng)、滿意。

　　4、電子閱覽室管理員做到：熱情、耐心、細(xì)心，按規(guī)定收費(fèi)，按要求管理，使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂(lè)園。

　　（二）綠化清衛(wèi)部：

　　1、綠化員做到：熟悉掌握?qǐng)@藝技術(shù)，盡心盡職搞好綠化工作，提高綠化的成活率，為師生與校園造就美麗的環(huán)境；

　　2、保潔員做到：天天打掃、天天干凈，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)打掃，保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個(gè)舒適的環(huán)境。

　　（三）動(dòng)力通訊維修服務(wù)部：

　　1、維修員做到：接收各類報(bào)修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時(shí)、技術(shù)嫻熟；

　　2、高配值班員做到：具備高度責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變快，處理問(wèn)題靜而不亂。

　　（四）樓群管理部：

　　1、值班員做到：堅(jiān)守崗位，禮貌待人，熱情服務(wù)，對(duì)師生及來(lái)訪者做到有問(wèn)必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員；

　　2、清衛(wèi)員做到：工作認(rèn)真細(xì)致，教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時(shí)清除。不與師生爭(zhēng)吵沖突，拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時(shí)歸還失主或上交公司。

篇3：廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)理念及承諾

　　某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)理念及承諾

　　一、管理服務(wù)理念

　　圍繞**廣場(chǎng)"完全互動(dòng)"管理模式，考慮項(xiàng)目的物業(yè)構(gòu)成特點(diǎn)、客戶群體和建設(shè)筑結(jié)構(gòu)等因素，在管理和服務(wù)工作中堅(jiān)持貫徹以下理念：

　　1、以人為本，以客為尊

　　這應(yīng)是我們物業(yè)管理要灌輸?shù)幕纠砟睿瞥绲姆?wù)宗旨。我們?cè)诠芾矸?wù)中嚴(yán)格按照深圳物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作，在此前提下，充分尊重業(yè)主的生活習(xí)慣，想客戶所想，做客戶所需，為業(yè)主提供力所能及的高品質(zhì)服務(wù)。

　　2、首接負(fù)責(zé)

　　為切實(shí)提高服務(wù)水平及質(zhì)量，減少服務(wù)過(guò)程中的失誤，在客戶服務(wù)中將實(shí)行"首接負(fù)責(zé)制"這一服務(wù)方式。所謂"首接負(fù)責(zé)制"是指首個(gè)接待業(yè)主(用戶)的物業(yè)管理員，要全過(guò)程、盡心盡力地跟蹤此次服務(wù)的過(guò)程，并對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　3、互動(dòng)管理

　　業(yè)主和管理處之間的管理互動(dòng)是"完全互動(dòng)"模式的重要環(huán)節(jié)，管理處將組織業(yè)主聯(lián)誼會(huì)、懇談會(huì)、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、組織文化活動(dòng)小組等多種形式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，還將設(shè)意見(jiàn)箱、發(fā)放調(diào)查表等形式聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和管理處在管理服務(wù)信息、個(gè)性需求和小區(qū)文化建設(shè)等多方位的互動(dòng)，提高滿意率，達(dá)成管理目標(biāo)。

　　二、管理目標(biāo)

　　明確管理的目標(biāo)及職責(zé)，是物業(yè)管理公司建章立制，持續(xù)發(fā)展的基本。以下通過(guò)下表來(lái)闡述**廣場(chǎng)的管理目標(biāo)。

　　管理項(xiàng)目目標(biāo)/承諾內(nèi)容

　　社會(huì)榮譽(yù)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)入伙兩年內(nèi)

　　廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)入伙三年內(nèi)

　　管理目標(biāo)房屋完好率98%以上

　　重大事故發(fā)生率0%

　　重大有效投訴率0%

　　設(shè)備運(yùn)行完好率98%

　　綠化完好率98%

　　服務(wù)承諾報(bào)修/投訴接待24小時(shí)服務(wù)

　　報(bào)修/投訴處理及時(shí)率98%以上

　　維修合格率100%

　　急修項(xiàng)目處理24小時(shí)內(nèi)投入搶修

　　零修項(xiàng)目處理72小時(shí)內(nèi)修理完畢