君臨國際廣場前期物業服務內容

　　（一）前期工程介入

　　1、顧問團將針對工程項目進度情況及實際情況，定期收集工程項目的有關信息，以便對相關問題做出決策或調整；

　　2、從物業管理各專業角度提出專業建議，方便日后的物業管理：如考查整體工程進度，協助發展商審議各專業工程的階段性實施進度計劃等；

　　3、據招商局物業的管理經驗和該項目的具體情況，對工程設計、功能規劃、設備選用和安裝等提出建設性意見：

　　（1）建筑設計（地下、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業管理的需求；

　　（2）設備機房的環境、通風是否滿足要求；

　　（3）根據清潔管理經驗及規劃要求，提出垃圾房的建造位置的建議；

　　（4）從治安管理、員工生活需要等方面提出建議；

　　4、根據物業管理實際情況及業主的需求向發展商提出諸如綠化植被選擇、綠化用水供應點、垃圾桶的擺放、設備設施標識等建議，并全力配合發展商解決這一問題；

　　5、從智能化的角度，提出專業建議：如協助發展商對多家智能化系統設計方案進行優化選擇，從性能價格比等多方面確定最優方案，并對智能化設備的選型提出建議等；

　　6、從環保的角度，提出專業建議：如根據我司在建筑給水與排水方面的節能、環保等的成功經驗提供專業建議等；

　　7、從工程質量、造價與維修管理和防火安全方面根據我司在以往眾多所管樓宇中所見建材的使用情況對項目的建筑材料的選用提出建議；

　　8、對于規劃設計過程中容易忽視的問題如室內各種管線與設施的布局、位置、高度、離墻距離等從日后使用和維修的角度提出建議；

　　9、從會所功能方面對會所及商務場所服務項目、功能以及布局的合理分配提供建議；

　　10、物業管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準，物業管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局；

　　11、從創建優秀小區的角度，根據國家/省/市/區級優秀物業管理大廈的考核評比標準，提出專業改進建議。

　　（二）銷售配合

　　1、招商局物業管理品牌的特許使用；

　　2、配合發展商項目營銷宣傳、推廣工作之需要，提供招商局物業企業簡介、主要業績證書、在管物業圖片及資質等級證書等資料；

　　3、組織售樓人員、售樓處服務人員進行物業管理專業基礎知識、君臨國際廣場物業管理優勢、特色，服務范圍，服務內容等方面的培訓；

　　4、協助設立物業管理咨詢臺，現場解答準業主關于物業管理方面的問題。

　　（三）售樓處及樣板房管理

　　1、 銷售期間售樓處現場人員配備：

　　工作區域人員配備入場時間

　　售樓處形象保安2人簽約之日起進駐

　　保潔人員1人簽約之日起進駐

　　住宅、寫字樓樣板間形象保安1人寫字樓樣板間開放前1日內

　　保潔人員1人住宅、寫字樓樣板間開放前2日內

　　酒店式公寓樣板間形象保安1人

　　（或門童一人）酒店式公寓樣板間開放前1日內

　　保潔人員1人酒店式公寓樣板間開放前2日內

　　2、現場工作人員工作職責：

　　*售樓現場物業管理、服務形象展示；

　　*售樓處及樣板間的清潔、安全服務。

　　3、擬定售樓處和樣板間服務標準、工作程序：

　　*售樓處及樣板間管理服務標準；

　　*售樓處服務生作業程序；

　　*樣板房服務接待工作程序；

　　*樓處及樣板房的清潔程序

　　*樓處及樣板房的清潔標準；

　　*售樓現場停車場管理程序；

　　（四）項目管理公司籌備。

　　*公司機構、崗位設置工程技術人員到位；

　　*各項物管文件、資料的準備；

　　*人員進場安排及培訓工作；

　　*入伙方案，并提出有針對性合理化建議；

　　*實際

管理方案的編制；

　　*管理收支預算的審批或備案；

　　*按啟動費測算列出采購計劃。

　　（五）施工現場、施工人員管理咨詢：

　　*對施工現場的隔離方案提供建議;

　　*對施工現場的管理,施工人員的管理提供建議。

　　（六）定期或不定期舉辦"君臨國際廣場"準業主懇談會。

　　（七）公眾文件的編制。入伙文件包括《業主公約》、《業主手冊》、《裝修指南》及相關表格，是社區實施公共管理的依據：

　　《業主手冊》旨在向業主及租戶介紹物業內各種服務、設備、守則及安全設施等。務使業主及租戶能熟悉物業的管理及運作。該手冊所涉及的內容包括：

　　管理公司名稱、管理控制、管理費、投訴及查詢、管理處辦公時間及管理職員

　　樓宇交接

　　裝修摘要

　　物業管理與守則、保安事項、防火安全、清潔服務、停車場管理服務

　　遷入及搬運須知

　　緊急程序

　　其它管理文件包括《裝修指南》、《承諾書》、《業主/租戶委派裝修承辦商登記表》及《各類服務簡介》、操作規程等。

　　（八）物業及其配套的驗收協助。參與政府對房屋主體、土建、水電、消防、智能化、電梯、照明、空調、綠化、停車場的分項驗收。

　　（九）物業交接驗收。入伙前半個月，顧問組協助組織人員對社區房屋及設備、設施進行逐項驗收，對驗收不合格工程向發展商反饋、咨詢，配合其盡快解決問題，準備交接手續。

　　（十）物業的全面接管。入伙前五天，驗收程序完成后進入大廈全面接管的階段，所有人員進出大廈開始接受登記。

　　（十一）入伙儀式的準備。入伙前五天，管理公司各類入住資料宣傳單準備完畢，協助發展商準備入伙儀式。

　　（十二）返修管理

篇2：雅芙花園前期物業管理服務內容

　　雅芙花園前期物業管理服務內容

　　前期物業規章制度制訂

　　為了使今后雅芙花園的物業管理更能有序地對物業進行管理，在物業正式交付驗收前，物業管理前期介入人員將設計今后物業管理模式，制訂相應的規章制度及編制有關文件，印制各種證件，進行機構設置、人員聘用、人員培訓等前期工作。

　　物業管理公約(業主臨時公約)；

　　業主承諾書；

　　物業管理服務協議；

　　消防安全管理責任書；

　　精神文明建設公約；

　　入伙須知；

　　裝飾裝修管理辦法；

　　裝修管理協議；

　　安全責任書。

　　裝修承諾責任書；

　　房屋及共用設備、設施管理規定

　　治安管理規定；

　　車輛停放管理規定；

　　綠化管理規定；

　　環境衛生管理規定；

　　電梯使用須知；

　　物業使用、服務指南；

　　客戶基本情況登記表；

　　客戶領房驗收交接表；

　　裝修申請表；

　　施工人員登記表；

　　入伙會簽表；

　　入伙資料簽收表；

　　鑰匙簽收表；

　　關于確定防火責任人的通知；

　　服務與聯系

　　管理處的日常服務與聯系是物業管理服務最基本的一項日常工作。物業管理的宗旨是為業主提供服務，物業公司通過有效的服務來保證業主的需求樹立企業的形象，同時通過服務獲得一定的經濟效益。

　　日常服務內容

　　a.維修保養服務；

　　b.綠化養護服務；

　　c.治安消防服務；

　　d.環境衛生管理服務；

　　e.停車管理服務；

　　f.特約服務。

　　日常聯系內容

　　a.每季度發放業戶評議表，了解服務質量；

　　b.設置業戶聯系箱，每天定時開箱；

　　c.設立投訴電話接受業戶的投訴；

　　d.及時回訪業戶征詢意見。

　　日常服務與聯系的質量控制

　　a.業戶服務部主管應多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求；

　　b.每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高；

　　c.現場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢，保證服務質量。

　　日常服務與聯系的質量要求

　　質量要求以《吉林省業管理條例》為依據，以物業行業規范服務達標為依據，嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作，做到業主評議滿意率95%以上；業主有效投訴率0.1％以下；投訴處理率100%。