物業(yè)公司的客戶方針
客戶滿意度調查
客戶的滿意程度對該物業(yè)的物業(yè)管理成敗與否是最為至關重要的事項。我們認為客戶的滿意度的衡量需建立在不同的層面上，以確保客戶服務工作無論在宏觀上還是具體細節(jié)上均得到改善。客戶滿意度調查不光會提示物業(yè)管理工作在哪方面有所不足，同時亦能將一些方面的長處帶到其它需要改進的方面。促進客戶滿意度的因素有如下：
*服務表現(xiàn)達到議定水平
*對問訊或投訴的響應時間
*員工素質
*溝通的充分與否
*成本控制效果
*與客戶公司間的關系
*靈活并適應變化的物業(yè)管理動作機制
*文件資料是否完備等
****將每年進行業(yè)戶的滿意度調查，以獲得寶貴的客戶反饋以及對該物業(yè)的物業(yè)管理服務水平的評價。調查的結果在分析統(tǒng)計后，將直接被用于該物業(yè)的物業(yè)管理水平的提高。
篇2：物業(yè)公司安全生產方針和目標
物業(yè)公司安全生產方針和目標
一、安全生產方針和目標
方針：安全第一，預防為主
目標：確保全年各責任區(qū)域無安全責任事故。
二、安全生產機構
zz物業(yè)公司的安全生產領導小組由公司的主要負責人、安全生產部門負責人組成，是公司安全生產管理工作的最高領導機構。
安全生產領導小組組長：z
副組長：z
組員：周z
秩序維護隊做為公司安全生產領導小組的常設機構，負責處理公司日常安全管理工作。公司安全生產領導小組下設安全生產管理班組，以各服務中心為單位，物業(yè)服務中心主任任安全生產管理班長，各安全生產管理班成員人數(shù)可設2－5人，由各物業(yè)服務中心自行確認，報安全生產領導小組備案。各級安全管理組織同時負責公共秩序維護和義務消防工作，各物業(yè)服務中心要在各工作崗位設義務消防員。
篇3：物業(yè)公司商業(yè)管理部會所工作方針
物業(yè)公司商業(yè)管理部會所工作方針
一、前期介入階段
會所前期介入階段，主要是根據(jù)實地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖，結合發(fā)展商的意向，就會所的規(guī)模、結構、項目、裝修、經營等提供可行而又具建設性的書面建議。具體可細化為以下幾個方面：
1、會所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。
2、會所的功能設置：根據(jù)市場情況結合小區(qū)特點（住戶的結構性質等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實用。
3、會所項目的面積要求：根據(jù)項目特點和市場需求，測算出精確的（某些體育項目）、科學又合理的面積數(shù)據(jù)。
4、會所的裝修格局：會所裝修的格局和用料與會所的后期經營有著密切的關聯(lián)，應結合小區(qū)環(huán)境和項目要求，提出相宜的裝修建議。
5、會所的器材配置：會所后期的器材配置將直接影響會所的經營，而許多發(fā)展商往往又忽視它，搞的七零八落，使設置的功能不能達到預期的效果。因此，要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會所的節(jié)能要求：會所的許多項目與ISO14000環(huán)境管理相關，如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等，都應提供專業(yè)的處理建議。
7、會所的管理和經營：包括會所的管理方案、管理章程、經營模式、經營價位以及人員配備等方面的建議。
二、實際指導階段
會所的實操指導主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉后的指導。
1、對會所設備設施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所，根據(jù)會所的裝修格局和功能設置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達不到營業(yè)要求，及時向發(fā)展商提出建議，以期達到預期效果。
2、提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓演練。
3、結合會所的實際，提供一套完善的管理制度（包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經營方式、經營價格等），并制作成冊。
4、開業(yè)前的宣傳：制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等，協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會所的裝飾：開業(yè)前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。
6、開業(yè)酬賓：開業(yè)之日，邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關人員前來觀摩娛樂，了解會所、熱愛會所。
7、會所運轉指導：服務人員工作流程、顧客消費方式（單次消費、各類消費卡；會員消費、貴賓消費等）、消費價格、營業(yè)時間、帳務管理等。
三、服務質量跟蹤階段
對已投入使用的會所，在服務質量、經濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。