古城飲食街物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務(wù)商，我們將按照合同要求為業(yè)主商戶提供高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，滿足并爭(zhēng)取持續(xù)超越客戶需求。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，主要的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下（但不限于）：

　　一、基礎(chǔ)服務(wù)：

　　1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；

　　2、接管前對(duì)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；

　　3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗；

　　4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；

　　5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；

　　6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)，其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

　　7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目；

　　8、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率95％以上。

　　二、公共服務(wù)

　　（一）安全管理

　　1、主入口及車場(chǎng)24小時(shí)執(zhí)勤，引導(dǎo)消費(fèi)客戶；

　　2、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

　　3、街區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次；

　　4、對(duì)街區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

　　5、對(duì)進(jìn)出街區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；

　　6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

　　（二）環(huán)境管理

　　1、按幢設(shè)置垃圾桶，垃圾每天清運(yùn)二次，確保各商戶經(jīng)營(yíng)便利；

　　2、街區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域每日定時(shí)清掃三次，并實(shí)行12小時(shí)巡回保潔；樓梯扶手每日擦洗一次；公共玻璃每周使用專用清潔工具清潔一次；路燈、樓道燈每月清洗1次；

　　3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；

　　4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

　　5、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

　　6、定期清除綠地雜草、雜物；

　　7、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害

　　（三）房屋管理

　　1、每周巡查一次街區(qū)房屋、通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)，在前期物業(yè)管理階段屬于開(kāi)發(fā)商保修的隨時(shí)報(bào)修并跟蹤督促；

　　2、按照裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。每天至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門；

　　3、街區(qū)道路平整，主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范；

　　4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；

　　（四）設(shè)施、設(shè)備管理

　　1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；

　　2、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常；

　　3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；

　　4、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行；

　　5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通；

　　6、路燈、樓道燈完好率不低于85％

　　7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

　　三、特色服務(wù)

　　1、節(jié)假日統(tǒng)一進(jìn)行街區(qū)布置，協(xié)助營(yíng)造商業(yè)氛圍；

　　2、協(xié)助商戶策劃實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng)；

　　3、提供專業(yè)的地板、地毯、家具、油煙、招牌清洗服務(wù)，為商戶提供經(jīng)營(yíng)便利；

　　4、以街區(qū)名義統(tǒng)一代各商戶招聘及培訓(xùn)、管理員工，為商戶經(jīng)營(yíng)輸送合格人才；

　　5、代辦各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)所需政府手續(xù)，如工商年檢、衛(wèi)生許可、納稅等；

　　6、免費(fèi)代辦電信、水電、電視等開(kāi)

辦及繳費(fèi)服務(wù)；

　　7、設(shè)置商務(wù)中心、提供文檔打印復(fù)印、電子郵件收發(fā)服務(wù)等；

　　8、制作街區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)站，免費(fèi)代各商戶進(jìn)行網(wǎng)上宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)及資源共享等增值服務(wù)目標(biāo)。

　　9、設(shè)置街區(qū)消費(fèi)投訴中心，統(tǒng)一處理各商戶的客戶投訴，維護(hù)街區(qū)整體品牌形象。

　　10、代業(yè)主進(jìn)行招商服務(wù)，代各商戶進(jìn)行統(tǒng)一的采購(gòu)招標(biāo)服務(wù)。

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定一：日常管理工作

　　物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則，制定明確的管理程序及高效操作程序文件，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(l)遵循國(guó)家及地方政府的有關(guān)法規(guī)；

　　(2)執(zhí)行有關(guān)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定；

　　(3)遵循有關(guān)物業(yè)管理的總則；

　　(4)維護(hù)客戶及管理單位的正當(dāng)權(quán)益；

　　(5)建立系統(tǒng)全面的物業(yè)管理社會(huì)化體系；

　　(6)健全具有可操作性的程序文件；

　　(7)確立工作過(guò)程中的明確標(biāo)識(shí)并具有可追溯性。

　　1、物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實(shí)施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

　　1)物業(yè)管理的日常工作主要包括以下內(nèi)容：

　　(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理；

　　(3)住戶裝修管理；

　　(4)車輛管理；

　　(5)客戶檔案管理；

　　2、安全保衛(wèi)

　　(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

　　3、清潔

　　(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率標(biāo)準(zhǔn)；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)生管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

　　4、綠化

　　(1)根據(jù)發(fā)展商的要求參與制定綠化方案或承擔(dān)綠化方案的實(shí)施；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；

　　(3)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

　　5、住戶裝修管理

　　(1)制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、肘間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報(bào)手續(xù)；

　　(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

　　6、車輛管理

　　(1)車輛管理包括機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的管理；

　　(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序；

　　(3)制定停車場(chǎng)、自行車棚的完好率、維修及時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。

　　10、客戶檔案管理

　　(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類人住資料、申請(qǐng)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄等；

　　(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)程序。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定二：階段性工作要點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理工作一般可劃分以下三個(gè)階段：

　　階段一：前期介入至人住前

　　階段二：人住至業(yè)主委員會(huì)成立

　　階段三：業(yè)主委員會(huì)成立后至全面入住

　　2、前期介入階段物業(yè)管理公司作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的法人企業(yè)，與發(fā)展商簽訂對(duì)物業(yè)管理區(qū)的委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利，并開(kāi)展以下工作：

　　(1)組建管理機(jī)構(gòu)；

　　(2)如發(fā)展商有要求，可作為物業(yè)管理顧問(wèn)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)；

　　(3)按照國(guó)家規(guī)范，代表業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)實(shí)施全面驗(yàn)收；

　　(4)確定管理范圍及內(nèi)容，制定管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　(5)準(zhǔn)備入住。

　　3、入住期間，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：

　　(1)對(duì)物業(yè)管理區(qū)實(shí)施正常的管理服務(wù)；

　　(2)在保修期內(nèi)還肩負(fù)著解決職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)主提出的房屋及公共配套設(shè)施的返修；

　　(3)協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商和建設(shè)單位的關(guān)系，督促或協(xié)助發(fā)展商和建設(shè)單位解決業(yè)生提出的有關(guān)房屋及公共配套設(shè)施方面的問(wèn)題；

　　(4)建議在保修期期滿時(shí)，代表業(yè)生對(duì)其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行一次全面的檢查。

　　4、八住平達(dá)到50%并有過(guò)半數(shù)業(yè)主同意，物業(yè)管理公司應(yīng)做到：

　　(1)會(huì)同發(fā)展商和政府主管部門組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉并產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，制定章程，明確權(quán)利和義務(wù)；

　　(2)終止與發(fā)展商的合同，修改與業(yè)主委員會(huì)簽訂委托管理合同，明確責(zé)、權(quán)、利。

　　內(nèi)容設(shè)定C：便民服務(wù)

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立使民服務(wù)，具體項(xiàng)目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際情況確定。

　　2、便民服務(wù)

　　(1)可分為無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價(jià)格應(yīng)透明化；

　　(2)無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出；有償服務(wù)的價(jià)格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　3、建立使民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語(yǔ)及行為。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定三：與業(yè)主日常溝通

　　1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：

　　(1)通過(guò)電話、信函、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù)；

　　(2)通過(guò)登門或約見(jiàn)的形式，定期或不定期拜訪客戶；

　　(3)通過(guò)組織專題或系列活動(dòng)，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；

　　(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

　　2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。

　　3、如通業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時(shí)，物業(yè)管理公司。必須堅(jiān)持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過(guò)正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定四：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；

　　(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

　　(5)在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營(yíng)原則，則應(yīng)尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

　　服務(wù)內(nèi)容設(shè)定五：處理客戶投訴

　　1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶投訴的處理程序：

　　(1)接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題：

　　(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；

　　(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；

　　(4)在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

　　(5)在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事，若客戶的要求違背公司的經(jīng)營(yíng)原則，則應(yīng)尋求法律援助。

　　2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

篇3：工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

　　工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

　　工業(yè)小區(qū)的定義

　　工業(yè)小區(qū)主要指用于生產(chǎn)、制造各種產(chǎn)品的建筑組合群體，一般由政府或企業(yè)統(tǒng)一建立、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、自用或用來(lái)租賃。能滿足一般工業(yè)生產(chǎn)的需要。

　　工業(yè)小區(qū)的特點(diǎn)

　　建筑牲明顯，適合工業(yè)化生產(chǎn)，采光、通風(fēng)良好，便于分隔，配套設(shè)施完善。

　　消防的工作量大，容易出現(xiàn)問(wèn)題，比如：廠區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存的易燃爆物品和有害危險(xiǎn)品，容易出現(xiàn)火警和險(xiǎn)情；生產(chǎn)企業(yè)隨意違章搭建，共用部位與防火通道易受堵塞；因電器安裝，機(jī)器的用電不當(dāng)而引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)備種類不全和應(yīng)急措施不落實(shí)等。

　　安全隱患較多，例如笨重的機(jī)器與存放過(guò)量的貨物，超過(guò)樓面結(jié)構(gòu)提能承受的荷載，就會(huì)造成險(xiǎn)情；機(jī)器運(yùn)行時(shí)震動(dòng)荷載太大，也會(huì)造成險(xiǎn)情；在廠房進(jìn)行期間隔改造和安裝設(shè)備時(shí)如損壞廠房結(jié)構(gòu)等亦會(huì)造成險(xiǎn)情。

　　環(huán)保的工作量特別大，污水難處理。廠房?jī)?nèi)機(jī)器的油污容易弄臟走廊等地方，加上人多手雜，要保持廠房?jī)?nèi)外整潔難度較大；生產(chǎn)過(guò)程中排放的在害氣體、有害塵埃、聲害等方面要花費(fèi)較大的人力和財(cái)力。

　　由于廠房?jī)?nèi)機(jī)器劾的開(kāi)動(dòng)容易引起房屋建筑的震動(dòng)，必須加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)建筑物的保養(yǎng)和維修，以維護(hù)業(yè)主的長(zhǎng)期利益。

　　工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容

　　對(duì)于現(xiàn)代化的工業(yè)生產(chǎn)，“安全”永遠(yuǎn)是最基本的要求：

　　1)由于超載放置機(jī)器、材料等而引起樓層損壞所造成的一切損失，由責(zé)任者承擔(dān)，并應(yīng)立即修復(fù)至正常狀態(tài)；

　　2)因用電、用水不當(dāng)而造成其他企業(yè)損失的，其損失由責(zé)任者承擔(dān)；

　　3)各企業(yè)的工業(yè)廢棄物不得向外排放或隨意丟棄，應(yīng)由各企業(yè)自行處理；

　　4)為確保電梯安全使用，電梯應(yīng)由合格的電梯工操作，并嚴(yán)格按照勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定使用。有關(guān)電梯的維修及管理使用費(fèi)用，由各使用企業(yè)共同承擔(dān)；

　　5)廠房不得用作生活居住、嚴(yán)禁在廠房?jī)?nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危害品、生產(chǎn)污水不得排入雨水陰溝或管道；不得向外排放有害氣體，對(duì)超過(guò)規(guī)定分貝的噪聲要采取噪音措施。

　　6)因生產(chǎn)需要，生主企業(yè)對(duì)廠房作分隔、改造和內(nèi)部安裝機(jī)器設(shè)備時(shí)，不得損壞廠房結(jié)構(gòu)，不得超過(guò)樓面允許的荷載，施工前必須與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)系并提供施工圖紙，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可施工。因施工和安裝設(shè)備、管道、線路等需要在其他要層架設(shè)和打洞的，要書(shū)面征詢涉及部位用戶的意見(jiàn)；

　　7)各企業(yè)必須遵守消防監(jiān)督管理的若干規(guī)定，確保消防安全。由于生產(chǎn)操作不當(dāng)和用電操作不按規(guī)定而引發(fā)火災(zāi)所造成的損失，由責(zé)任者企業(yè)賠償；

　　8)經(jīng)協(xié)調(diào)同意臨時(shí)停放在公共場(chǎng)地的貨物、設(shè)備、材料、車輛等，由各企業(yè)自行看管，如委托治安部門看管的，治安部門可收取看管費(fèi)；

　　9)建立各企業(yè)員工、車輛、貨物出入廠區(qū)大門必須自覺(jué)遵守的門衛(wèi)制度；

　　10)為確保安全保衛(wèi)工作實(shí)施，根據(jù)實(shí)際需要，管理機(jī)構(gòu)可組建一支精良的安保隊(duì)伍，實(shí)施24小時(shí)值班和巡邏制度。

　　注重環(huán)保是現(xiàn)代工業(yè)小區(qū)的一個(gè)重要管理的內(nèi)容：

　　1)為確保文明生產(chǎn)和美化環(huán)境，各生產(chǎn)企業(yè)不得占用綠化園地；

　　2)通用廠房外的公共空地，除管理機(jī)構(gòu)確定停放自行車、汽車外，各企業(yè)不得堆放貨物、雜物等。管理機(jī)構(gòu)3)可按各企業(yè)共同要求制定公共場(chǎng)地管理制度，對(duì)亂停、亂放者可以處罰；

　　4)為確保公用場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，管理部門應(yīng)督促各企業(yè)執(zhí)行市容光煥發(fā)衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定。

　　5)應(yīng)保持廠房大樓的走道和樓梯暢通，不得以任何形式占用公用部位。如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知管理機(jī)構(gòu)修復(fù)，如系人為損壞，由責(zé)任者對(duì)此負(fù)賠償責(zé)任；

　　6)確保廠房區(qū)域內(nèi)廠房大樓和附近建筑群體相協(xié)調(diào)，滿足給排水的要求和消防安全。

　　工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)

　　在實(shí)際管理工作中，小區(qū)內(nèi)保安工作要以消防管理和防盜防竊管理為重點(diǎn)，工業(yè)用的原料和成品往往帶有易燃易爆性材料，管理不善極易造成火災(zāi)危險(xiǎn)。因此，為確保工人生產(chǎn)的安全，做好消防管理是至關(guān)重要的，必須根據(jù)園區(qū)工業(yè)的特點(diǎn)，制定消防管理?xiàng)l例，落實(shí)消防管理措施，購(gòu)置消防管理設(shè)備，組織消防管理隊(duì)伍。在防竊防盜管理方面，應(yīng)建立嚴(yán)格的門衛(wèi)制度，做好人員和貨物的進(jìn)出管理，并配之于值班巡邏制度，以加強(qiáng)防竊防盜的安全保衛(wèi)工作。

　　時(shí)常保持園區(qū)內(nèi)貨物運(yùn)輸?shù)墓芾硎切鹿閳@區(qū)管理的重要內(nèi)容。保持園區(qū)內(nèi)貨物運(yùn)輸暢通的關(guān)鍵，一是要經(jīng)常檢查園區(qū)道路完好暢通；二是設(shè)立和管理園區(qū)的貨物裝卸區(qū)和貨物堆放區(qū)，使材料、貨物的裝卸、堆放不影響園區(qū)道路的功能，也便于貨物的取放。

　　物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任確保水電供應(yīng)和下水道的疏通，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。工業(yè)生產(chǎn)離不開(kāi)水電，也免不了排污，所以平時(shí)就要注意對(duì)房屋建筑內(nèi)的附屬供水供電設(shè)備系統(tǒng)的精心養(yǎng)護(hù)和及時(shí)維修，并定期檢查其性能是否完好。此外，疏通下小道窨井也是園區(qū)附屬設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修的重要環(huán)節(jié)，需定期檢查和疏通陰溝窨井中的垃圾和污泥。

　　倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理

　　1、倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理概述

　　●定義

　　倉(cāng)庫(kù)是指為了儲(chǔ)存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲(chǔ)的建筑物。

　　●倉(cāng)庫(kù)的類型

　　--從安全角度上考慮，可以分為：

　　① 一般倉(cāng)庫(kù)；

　　② 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)。

　　--從建筑結(jié)構(gòu)上考慮，可以分為：

　　① 封閉式倉(cāng)庫(kù)；

　　② 敞開(kāi)式倉(cāng)庫(kù)。

　　--從堆放的貨物性質(zhì)上考慮可以分為：

　　① 原料倉(cāng)庫(kù)；

　　② 半成品倉(cāng)庫(kù)；

　　③ 成品倉(cāng)庫(kù)。

　　●倉(cāng)庫(kù)物業(yè)管理的內(nèi)容

　　--消防管理是倉(cāng)庫(kù)管理的首要內(nèi)容

　　① 消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；

　　② 備有先進(jìn)的報(bào)警設(shè)備和工具；

　　③ 嚴(yán)禁漏油運(yùn)輸車輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；

　　④ 定期組織消防教育和消防演習(xí)；

　　⑤ 建立嚴(yán)格的消防制度，明確消防責(zé)任人，要及時(shí)消防火災(zāi)事故等隱患；

　　⑥ 倉(cāng)庫(kù)、站場(chǎng)范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標(biāo)專和警示牌，對(duì)違反規(guī)定動(dòng)用明火、吸煙者要加以處罰。

　　--倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境日常管理，包括：

　　① 防潮、防高溫、防水浸應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理的關(guān)注重點(diǎn)；

　　② 倉(cāng)庫(kù)周圍要定期打掃、保持整潔；

　　③ 加強(qiáng)綠化管理，做好四季常綠，美化庫(kù)區(qū)；

　　④ 建立倉(cāng)庫(kù)清潔打掃制度，倉(cāng)位和通道要保持干凈，有的倉(cāng)庫(kù)還要做好滅鼠、滅害工作；

　　⑤ 倉(cāng)庫(kù)高處的大玻璃要定期擦洗，使倉(cāng)庫(kù)保持明亮清潔；

　　--倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)是倉(cāng)庫(kù)管理的重要一環(huán)，包括：

　　① 在倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)安裝預(yù)警設(shè)備，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

　　② 無(wú)關(guān)人員不得出入倉(cāng)庫(kù)；

　　③ 嚴(yán)格執(zhí)行兩人以上進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的制度。

　　④ 建立嚴(yán)格的值班守衛(wèi)制度，在倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡邏安全檢查制度，對(duì)人員、貨物進(jìn)出都要認(rèn)真檢查登記。

　　--建立嚴(yán)格的管理制度，例如：

　　① 機(jī)器設(shè)備的安裝、管理、使用規(guī)定；

　　② 產(chǎn)品、貨物出入庫(kù)、材料出放庫(kù)規(guī)定；

　　③ 成品發(fā)貨出庫(kù)制度；

　　④ 機(jī)動(dòng)車輛及鏟車使用管理規(guī)定；

　　⑤ 各種崗位的職責(zé)及操作規(guī)程；

　　--加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)公用設(shè)施的管理，例如：

　　① 消防設(shè)施；

　　② 汽車停車場(chǎng)、自行車棚；

　　③ 垃圾箱、垃圾桶；

　　④ 供電設(shè)施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；

　　⑤ 供水設(shè)施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動(dòng)供水的電控部分等。

　　2、倉(cāng)庫(kù)物業(yè)管理的“收費(fèi)服務(wù)規(guī)范”

　　1、目的

　　本文件規(guī)定物業(yè)部收費(fèi)服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)收費(fèi)服務(wù)。

　　2、范圍

　　適用于各物業(yè)管理部為本轄區(qū)客戶所提供的收費(fèi)服務(wù)。

　　3、服務(wù)提要

　　物業(yè)管理部對(duì)提供的收費(fèi)服務(wù)實(shí)施全過(guò)程的控制，通過(guò)控制收費(fèi)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理部所提供的收費(fèi)服務(wù)達(dá)到收費(fèi)規(guī)范的要求，且受客戶的好評(píng)。

　　該規(guī)范規(guī)定的服務(wù)性作為物業(yè)管理部開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量要求，這些要求通過(guò)制定并實(shí)施服務(wù)提供規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)制定和實(shí)施收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范使收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量得到有效的控制和評(píng)價(jià)。

　　服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

　　保安服務(wù)

　　廠區(qū)內(nèi)24小時(shí)保安值班、巡邏；

　　消防管理；

　　車輛出入、停放管理和交通秩序維護(hù)；

　　外來(lái)人員與貨物進(jìn)出登記；

　　郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)；

　　突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

　　保潔服務(wù)

　　廠區(qū)大廳、門窗、走道、樓梯、扶手及公共廁所等公用部位的保潔；

　　廠區(qū)公共部位墻面、天頂、空置房、屋面清掃；

　　廠區(qū)內(nèi)道路路面清掃；

　　廠區(qū)內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房打掃沖洗；定期消殺；

　　廠區(qū)內(nèi)明溝清理。

　　綠化服務(wù)

　　廠區(qū)綠地的澆水、培土、施肥、除雜草、打藥水、修剪苗木、補(bǔ)苗；

　　綠化地內(nèi)的保潔。

　　設(shè)備維修和保養(yǎng)

　　房屋建筑及附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)；

　　泵房間與生活水泵的操作維護(hù)保養(yǎng)和保潔；給、排水管道閥門維保；

　　消防泵、噴淋泵、消火栓、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防滅火器材的保養(yǎng)；

　　廠內(nèi)生活水箱清洗；

　　供配電設(shè)備、設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng);

　　雨水井、污水井和窨井管道的疏通。

　　工業(yè)廢棄物處理

　　工業(yè)廢棄物回收、處理

　　延伸服務(wù)

　　根據(jù)廠方的要求，開(kāi)展其它服務(wù)項(xiàng)目