一、保利物業(yè)企業(yè)簡介

　　保利物業(yè)管理有限公司成都分公司，成立于20**年7月8日，是保利物業(yè)旗下的全資分公司，公司專注于從事物業(yè)管理專業(yè)化服務(wù)，擁有國家物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)，系四川省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會副會長單位，成都市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，新都區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。

　　保利物業(yè)管理有限公司成都分公司秉承保利地產(chǎn)“和諧生活、自然舒適”品牌主張的精神，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，公司確立保利物業(yè)服務(wù)品牌主張：以“守護您的幸福”為核心理念，圍繞“舒適、關(guān)懷、文化”三個要素，突出“重視安全管理服務(wù)、強調(diào)和諧互動服務(wù)，倡導(dǎo)環(huán)保生活理念”的管理服務(wù)特色，塑造保利物業(yè)服務(wù)品牌。

　　保利物業(yè)管理有限公司成都分公司致力于營造具有濃郁、深厚文化內(nèi)涵的客戶服務(wù)關(guān)系，用真誠、體貼的服務(wù)感動客戶;堅持努力踐行“守護您的幸福”的服務(wù)理念，精求于服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。20**年，為了踐行保利地產(chǎn)“和者筑善”品牌理念，保利物業(yè)提出了在全國保利社區(qū)倡導(dǎo)親情回歸生活，牽手保利業(yè)主共建“親情和院”，打造中國最具人情味住宅物業(yè)服務(wù)品牌的遠大目標。“情滿和院，善傳天下”已成為保利社區(qū)業(yè)主和保利物業(yè)共同的美好愿景。

　　公司擁有一支具備專業(yè)化的物業(yè)管理團隊，目前在管9個大型項目，18個組團，管理面積368萬平方米，在管銷售現(xiàn)場17個。至20**年年底，管理項目將達到14個，組團25個，銷售現(xiàn)場22個。截止20**年9月公司在成都地區(qū)在冊員工總數(shù)已逾1700人。

　　保利物業(yè)管理有限公司成都分公司堅持標準化服務(wù)和規(guī)范化管理，為保利業(yè)主持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù);以強烈的社會責(zé)任感，自覺踐行綠色環(huán)保理念，牽手保利業(yè)主，締造和諧保利社區(qū)。

　　二、保利物業(yè)企業(yè)榮譽

　　◆ 四川省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會副會長單位;

　　◆ 成都市物業(yè)管理協(xié)會會員單位;

　　◆ 成都市新都區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位;

　　◆ 世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟會員單位;

　　◆20**年12月保利•公園198百合郡組團被評為成都市和諧物管五星級住宅小區(qū);

　　◆20**年6月保利•公園198物業(yè)服務(wù)中心被評為成都市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口;

　　◆20**年7月保利物業(yè)成都分公司被評為物業(yè)管理行業(yè)30周年成都地區(qū)行業(yè)貢獻獎;

　　◆20**年7月保利物業(yè)成都分公司被評為物業(yè)管理行業(yè)30周年成都地區(qū)綜合實力50強;

　　◆20**年8月保利•公園198百合郡組團獲成都市住宅示范小區(qū)稱號;

　　◆20**年11月保利•公園198百合郡組團獲四川省住宅示范小區(qū)稱號;

　　◆20**年12月保利•公園198百合郡組團榮獲中國保利集團優(yōu)秀示范小區(qū)稱號;

　　◆20**年4月保利•公園198百合郡組團榮譽20**年新都區(qū)物業(yè)管理全覆蓋優(yōu)秀項目;

　　◆20**年10月保利•公園198蝴蝶谷、玫瑰郡榮獲成都市優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號;

　　◆20**年11月保利•公園198一期、保利金香檳榮獲成都市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號;

　　◆20**年12月保利金香檳、花園一期獲得被評為成都市和諧物管五星級住宅小區(qū);

　　◆20**年2月保利物業(yè)成都分公司被評為成都市和諧物管十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)，保利中心獲得成都市十佳寫字樓;

　　◆20**年2月保利物業(yè)成都分公司被評為保利物業(yè)集團先進單位，百合郡獲得物業(yè)集團優(yōu)秀項目及安全小區(qū)稱號。

　　◆20**年6月，保利花園、金香檳、心語、丁香郡、保利中心寫字樓通過市優(yōu)考評。至此在管市優(yōu)項目達到9個，省優(yōu)項目1個，今年申報省優(yōu)項目5個，國示項目1個。

　　三、保利物業(yè)核心理念

　　(一)、企業(yè)文化理念：

　　專業(yè)、奉獻、和諧、成長

　　專業(yè)---專業(yè)的形象、專業(yè)的設(shè)備、專業(yè)的服務(wù)、專業(yè)的管理

　　奉獻---倡導(dǎo)奉獻精神、喚醒奉獻意識、培養(yǎng)奉獻行為

　　和諧---和諧的贊歌、和諧的舞曲、和諧的風(fēng)俗、和諧的故事

　　成長---同對手一起成長、同社會一起成長、與合作伙伴一起成長、與

　　公司員工一起成長

　　(二)、服務(wù)理念：

　　守護您的幸福

　　四、保利物業(yè)服務(wù)模式

　　(一)保利物業(yè)服務(wù)理念詮釋

　　在客戶服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須實施服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)。而服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)除需要嚴格的管理流程控制外，還在于體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。堅持標準化服務(wù)和規(guī)范化管理，為保利業(yè)主持續(xù)提供高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);以強烈的社會責(zé)任感，踐行綠色環(huán)保理念，牽手保利業(yè)主，締造和諧保利社區(qū)。

　　在物業(yè)服務(wù)活動中，法律法規(guī)所要求的，以及物業(yè)服務(wù)合同明示的服務(wù)內(nèi)容，是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。保利物業(yè)公司將結(jié)合不同物業(yè)類型和服務(wù)品質(zhì)要求，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準上實現(xiàn)差異化。

　　(二)保利物業(yè)3C和諧服務(wù)模式介紹

　　通過對公司能力現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展趨勢的分析，公司采納CMC調(diào)查研究報告建議，在未來三年將“3C和諧服務(wù)模式”作為公司物業(yè)服務(wù)模式。

　　五、保利物業(yè)服務(wù)規(guī)模

　　◆服務(wù)的住宅項目：保利•公園198(百合郡、郁金香谷、玫瑰郡、蝴蝶谷、

　　丁香郡、薔薇郡、海棠花語)

　　保利•心語花園(上府、官邸、觀園國際、香雪、星座)

　　保利•金香檳、保利•香檳國際、保利•花園、保利城、保利•香檳光華、保利•獅子湖水庫......

　　◆服務(wù)的商業(yè)項目：保利•中心、保利•國際廣場......

　　◆服務(wù)的高端項目：保利•拉斐莊園、保利•石象湖、保利•康橋、保利•貝

　　森公館、保利•百合花園

　　保利物業(yè)自接管保利•公園198項目以來，迅速融入四川物業(yè)行業(yè)，公司已接管和即將接管的物業(yè)管理項目類型包括高層住宅小區(qū)、多層洋房、豪華公寓、高檔別墅、甲級寫字樓、大型綜合商業(yè)樓、公園、酒店、學(xué)校等。伴隨保利地產(chǎn)業(yè)務(wù)在四川范圍的擴張，物業(yè)管理業(yè)務(wù)也從成都地區(qū)發(fā)展到德陽、南充、遂寧、西昌等地區(qū)。

篇2：20X學(xué)年學(xué)校物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案

　　20**年學(xué)校物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案

　　物管中心下屬有關(guān)部門：

　　根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20**年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展，提高服務(wù)檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，現(xiàn)擬定“20**-物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下，請遵照執(zhí)行。

　　一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》，經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示，履行承諾，接受監(jiān)督。

　　二、將明德樓物業(yè)服務(wù)，會議服務(wù)，車庫服務(wù)，保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范服務(wù)，加強內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會，推廣交流先進經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，以點帶面，比、學(xué)、趕、幫、超，總結(jié)分析、改進，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

　　三、嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)和和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性和積極主動的物業(yè)服務(wù)，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

　　四、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時，各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水品。

　　五、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

　　六、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好職業(yè)培訓(xùn)，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領(lǐng)。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業(yè)服務(wù)技能。

　　七、以實際行動積極貫徹執(zhí)行“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的服務(wù)理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質(zhì)量管理符合ISO9001-2000標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。

　　八、做到師生員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意。

　　物管中心辦公室

　　20**年2月18日

篇3：20X學(xué)年客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案

　　20**年客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案

　　根據(jù)“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，搞好內(nèi)部改革，支持學(xué)校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務(wù)部20**年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下：

　　一.培訓(xùn)工作

　　協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。

　　二.質(zhì)量檢查改進工作

　　(一)ISO質(zhì)量檢查改進每月二次。

　　(二)客戶服務(wù)部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　　(三)客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

　　(二)初步建立教學(xué)區(qū)一、二級單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)

　　(一)家屬區(qū)辦板報三期。

　　(二)每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)意見箱”，及時處理顧客意見。

　　(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

　　(五)三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，

　　五. 結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。

　　客戶服務(wù)部