物業公司質檢管理辦法

　　第一章總則

　　第一條 為了提高物業管理水平，建立健全物業管理質檢管理機制，確保物業管理服務優質、高效，切實保障業主需求，特制定本質檢管理辦法。

　　第二條 本質檢管理辦法適用本公司所有崗位人員，按照公司的工作布置、有關規定和《物業管理服務標準》，質檢管理全公司物業管理工作的服務質量、服務態度、管理情況；質檢管理各類物業管理契約履行情況，確保物業管理各項工作保質保量完成。

　　第二章質檢管理機構及職責

　　第三條 組建公司管理服務三級質檢管理網絡。

　　一級質檢管理網絡為項目部經理、主管建立的自我質檢管理網絡。 二級質檢管理網絡由四個質檢管理委員會組成，分別為：

　　1.安保服務質檢管理委員會：主要質檢安保服務所屬的組織與人員的管理服務行為。公司委派分管安保工作的副總經理作為主任，抽取四個項目部經理作為成員。

　　2.保潔綠化服務質檢管理委員會：主要質檢保潔綠化服務所屬的組織與人員的管理服務行為。公司委派分管保潔綠化工作的副總經理作為主任，抽取四個項目部經理作為成員。

　　3.工程服務質檢管理委員會：主要質檢房屋、道路、設施設備維修維護服務所屬的組織與人員的管理服務行為。公司委派分管工程工作的副總經理作為主任，抽取四個項目部經理作為成員。

　　4.客服服務質檢管理委員會：主要質檢客服服務所屬的組織與人員的管理服務行為。公司委派分管辦公室工作的副總經理作為主任，抽取四個項目部經理作為成員。

　　三級質檢管理網絡由總經理、副總經理、項目部經理組成。

　　第四條 公司建立由總經理、副總經理、項目部經理組成的內部質檢領導小組。統一領導公司的內部質檢工作，研究制定、修改各項物業管理規定、質量標準，定期全面檢查與評估公司物業管理服務工作狀況。

　　質量部作為公司行政職能部門，是公司內部質檢領導小組下屬的日常管理機構，在分管領導下，負責公司內部質檢規劃、管理、質檢管理指導。

　　1.質量部是常設機構，應明確專人專責。

　　2.負責主持四個質檢管理委員會的日常管理和組織工作。

　　3.核實調查業主和員工所反映的問題，并向有關方面提出改進意見。 4.跟蹤質檢各項目部的物業服務整體運行情況，提出與改革進展相適應的人、財、物配置的指導性意見和政策要求。

　　5.督查《物業管理服務標準》的執行情況。

　　第三章質檢管理辦法

　　第五條 物業管理服務的基本模式為項目合同委托，并通過對履行合同過程的質檢，提高服務質量，達到業主滿意。

　　第六條 公司制定各項制度（崗位職責、工作標準、工作流程等），作為公司日常管理服務運作的標準和質檢管理檢查的依據。公司管理部門和服務實體在實際工作中應切實遵循執行。

　　第七條 內部質檢管理工作采用多渠道、多形式進行，切實保證質檢管理工作落實到位。

　　1.一級質檢管理網絡各組織，按《物業管理服務標準》制定具體管理辦法、檢查方案，并予以落實，實現自查自糾，把問題消滅在萌芽之中。每周組織檢查一次，每月組織調查測評一次。向質量部提交《監督量化檢查周報告》，二級質檢管理網絡各委員會在檢查時要核實各服務單位的自查自糾情況。

　　2.二級質檢管理網絡各質檢委員會，每月組織檢查一次，每月組織調查測評一次。向質量部提交《監督量化檢查月報告》，每月5日前召開一次會議，并對突出問題進行深入分析，尋找解決辦法，上報質量部。

　　3.三級管理網絡（質量部）每周收集各項目部的《監督量化檢查周報告》，并及時發布，在核實調查師生所反映的問題的基礎上提出改進意見，把有關問題反饋給相關服務單位，進行獎懲；每月收集二級質檢網絡各委員會提交《監督量化檢查月報告》，于每月10日前完成公司《監督量化檢查月報告》，上報分管領導。同時要完成每季度一次的走訪、抽查，撰寫抽查報告，完成公司《監督量化檢查月報告》。

　　4.遇到重大問題，各級質檢管理網絡成員應及時報告分管副總經理或質量部，并在《周/月監督量化檢查報告》上作好記錄。

　　第八條 內部質檢管理的評估辦法。

　　1.考核實行過程考核監督與集中考核相結合，實行周考月測制度，以過程考核監督為主。

　　2.質量部匯總二級質檢管理網絡上報的的評估分后，取平均值作為項目部當月的評估分；取全年評估分的平均值作為項目部的評估分。

　　3.考核等級的確定：

　　優秀：年考核評估成績≥90分。 合格：年考核評估成績85-89分。 不合格：年考核評估成績85分以下。

　　第九條 一級質檢網絡的考核結果兌現項目部下屬人員的獎懲，二級質檢考核結果兌現條線主管的獎懲，三級質檢考核兌現項目部經理及項目部的獎懲。

　　第四章 獎懲

　　第十條 獎懲措施

　　1.考核績效與考核獎發放掛鉤，考核以月考核為主，考核基準為各類人員的考核工資部分。

　　2.取得85-90分考核績效的人員，全額發放考核工資部分；取得90分以上考核績效的，每高一分，考核獎上浮1%；取得85分以下考核績效的，每低一分，考核獎下浮1%。

　　3.對項目部經理、項目部下屬主管的考核，以所管范圍人員考核均分為標準兌現考核工資。

　　4.年度排名進入前三名的項目部經理，公司獎勵2000元。 5.年度排名進入前三名的各條線主管，公司獎勵1000元。

　　6.凡有下列情況之一者，扣除項目經理1000-3000元，并由項目部給予項目責任人相應處罰。

　　（1）因管理不善，造成水電供應不正常，影響業主生產、科研及生活，業主反響較大。

　　（2）造成業主資產流失和較大設備損壞（經專家鑒定，經濟損失10000元以上），除賠償外，還要依據情節按有關規定進行處理。

　　（3）發生緊急情況不立即組織處置，推諉扯皮，在規定時間內不趕到現場并造成明顯不良后果。

　　（4）未經報批允許，擅自改變收費項目或標準，引起業主不滿的。

　　（5）二年中未達“全國物業管理示范小區、大廈、工業區標準”者。 （6）由于工作失職，或未妥善處理來訪投訴，師生反響較大或給業主工作造成損失的。

　　7.有下列情況之一，考核為不合格： （1）截留應交給公司或業主的資金。

　　（2）在業主或公司組織的各種重大活動中有重大失誤，嚴重影響公司聲譽的。

　　（3）日常服務工作中，由于工作不到位引發事端，造成惡劣影響的。 （4）在業主滿意度問卷調查中，滿意率在60%以下的。 8.有下列情況之一者，獎勵相應經費：

　　服務項目獲國家、省、市等各級先進，按公司的相關規定進行獎勵。 若具體服務項目有獨立的獎懲辦法，則按具體辦法執行。 第十一 其他

　　1.加強對考核工作的管理，確保考核工作的科學性，公正性，通過獎懲，激勵廣大職工的積極性。

　　2.要把考核與日常管理緊密結合起來，逐級落實責任制。

　　3.加強對服務規范和評估辦法的學習和宣傳，把規范和各項標準滲透到日常工作中，嚴格要求。

　　4.從事項目考核的同志必須認真負責履行職責，凡不按要求進行考核督查，導致相關服務不到位，對考核責任人要進行相應處罰。

　　5.為保證本辦法實施，公司各級負責人應強化管理，增強服務意識，提高工作效率，凡工作拖拉，不負責任造成工作不到位和損失的，追究相關負責人責任并給予相應處罰。

　　本辦法自頒布之日起執行，解釋權歸公司質量部。

　　附件1 物業管理服務標準

　　附件2 房屋土建、室外環境、公共設施、設備零修和小修標準

　　附件3 供水服務質量標準及評估辦法

　　附件4 供電服務質量標準及評估辦法

　　附件5環境服務質量標準及評估辦法

　　附件6 各崗位人員考評表

篇2：建筑工程質檢員管理辦法

　　建筑工程質檢員管理辦法

　　質檢員職責

　　1、具備較高的工作責任心和吃苦耐勞的敬業精神。

　　2、具備一定的施工相關業務知識。

　　3、具備較高的對客服務意識，掌握一定的對客服務技巧。

　　4、具備基本的工作管理能力。

　　質檢員崗位職責

　　1、工作期間嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、尊重領導，無條件服從上級領導的工作指令，按時保質保量地完成所承擔的工作義務。

　　3、嚴禁質檢員利用職務之便營私舞弊，對任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂。

　　4、嚴禁私自不到崗位或不按時間要求到崗工作。

　　5、在涉及工作內容時，嚴禁對領導隱瞞、欺騙。

　　6、工作期間，應著裝標準，舉止得體，語言、行為規范，嚴禁以語言或其他形式損害公司利益、形象。

　　7、努力學習業務知識，不斷提高自身業務技能，提高工作效率，改進工作弊端。

　　8、積極舉報不良事物，維護公司利益。

　　9、保持同事之間的良好工作關系。

　　質檢員日常工作內容

　　1、質檢員每日準時參加早例會。

　　2、詳細匯報前日工作情況；按規定呈交各項工作報表，及客戶反饋信息。

　　3、準備進行日常工作，向主管說明當日工作計劃。

　　4、嚴格按照上級批準的日工作計劃（時間、路線、地點）進行日常巡檢工作。

　　5、質檢員在現場監督工程進展狀況，根據公司對施工方面規定的條例進行全面逐項嚴格檢查，如實填寫表格，由相關人員簽字；發現施工違章、違例、工程質量不符合標準等情況，立即按照相應規定對其工作人員指明，責其整改；后根據現場工作人員違章性質、程度給予相應處罰，并詳細記錄。

　　6、在工作中按照有關規定辦理工程增減項手續，及時送達中期款交款通知單，并帶回回執。

　　7、監督并協助施工隊辦理工程各種驗收及手續。

　　8、每日完成日常巡檢工作后回公司向上級匯報當日工作內容，提交工作記錄，以備核查。

　　9、客戶在任何時間因施工或材料問題表示質疑、不滿或投訴時，負責該項工程的質檢員必須及時采用有效的方式打消顧客的不滿，在任何情況下都不允許因自身的失職引發事態擴大。

　　10、每周向主管呈報周工作總結（包括樣板間情況）。

　　11、每月向部門呈報月述職報告。

　　質檢員薪酬體系

　　1、質檢員薪酬構成：底薪+效益工資+工齡工資+補助

　　⑴底薪：1000元

　　⑵效益工資：工程提成+回單獎勵

　　A工程提成：質檢員當月所監工地驗收合格，款項全部交齊，未違反《質檢員處罰條例》，按工程款3‰提成，每月15日發放。

　　B回單獎勵：為調動質檢員抓回單的積極性，提高工程回單量，現將質檢員所監工程由施工隊或質檢員返回公司的工程簽約后按該工程總款的7‰提取，每月隨工程提成一并發放。

　　⑶工齡工資：質檢員在公司工作每滿壹年，增加工齡工資100元

　　⑷補助：飯補6元/天+交通補助40元/月

　　2、優秀質檢員（具體見《優秀質檢評比條例》）

　　公司每季度評比優秀質檢員，發放獎金1000元。（此款項由工程部從獎罰基金中支出)

　　質檢員處罰條例

　　1、每天早例會，無故不參加者罰款20元，當月累計三次記過失單一張；

　　2、與客戶約好時間無故遲到者，罰款50元；

　　3、向施工隊或設計師吃、拿、卡、要者雙倍金額處罰，并記過失單一張；

　　4、接投訴應立即到現場解決，將處理結果當日返回工程部，違者罰款50元；

　　5、每月至少上報一個樣板間，不能提供樣板間者，罰款100元；

　　6、每月30日之前交述職報告，內容應包括月工作總結、施工質量情況、驗收情況、延期情況以及工地出現的問題，不能按時上交者罰款100元；

　　7、工程存在增減項，完工時未能及時發現，罰款100元；

　　8、現場檢查應認真填寫巡檢表，并全面檢查工地，出現巡檢表與現場情況不符，記過失單一張；

　　9、對于不按公司工藝標準施工的工地，應按嚴格按照“施工隊獎罰條例”開罰款單，并限期整改，凡達不到要求的質檢員記過失單一張，嚴重者待崗培訓；

　　10、質檢員接到材料進場驗收通知無故不到場，扣除提成1‰；接到中期隱蔽工程驗收通知無故不到場，扣除提成1‰；接到完工驗收通知無故不到場，扣除提成3‰，最多不超過3‰；

　　11、監管工地在施工期間出現嚴重質量問題，扣除提成6‰；

　　12、監管工地在一個月內出現報修，扣除提成3‰；

　　13、檢查工地前應先與客戶取得聯系，凡客戶主動投訴質檢員不到位，扣除該項工程全部提成；凡客服回訪質檢員到位情況，客戶沒見過質檢并對質檢員工作不滿意的，扣除該項工程1‰提成；每月客服回訪質檢員到位情況，累計3次者記過失單一張。

　　質檢過失單

　　一、未能遵守公司各項規章管理制度。

　　二、質檢員利用職權吃、拿、卡、要施工隊及設計師。

　　三、質檢員不公平、公正、秉公辦事、循私舞弊。

　　四、對客戶提出的問題不耐心解決，發生口角影響公司形象聲譽。

　　五、質檢原因造成工程延誤，給公司造成損失。

　　六、質檢原因工程二期款、尾款結不回來。

　　七、質檢管理不善，造成質量問題返工較大。

　　八、施工工藝、質量不符合驗收標準，而草率驗收造成客戶投訴的。

　　九、一項工程由于質量問題客戶投訴兩次以上，未能及時解決。

　　十、當月工程質量整體合格率低于90%。

　　十一、當月客戶投訴率高于3個以上。

　　十二、發現重大投訴造成工程損失2000元以上。

　　十三、由于質量造成客戶減項及退單。

篇3：顧目部質檢員質量管理內業辦法

　　顧目部質檢員質量管理內業辦法

　　1、工序交接制：上下道工序施工必須認真交接，不合格項工程不得轉序。并認真填寫交接記錄，上下工序組長簽字后，由質檢員驗收蓋章。

　　2、自檢：分項工程完工后，質檢員協助工長組織自檢，并作好質量評定記錄，班組長簽字，質檢員蓋章。

　　3、專檢：質檢員按形象進度進行檢查，并作好質量評定記錄。份數以滿足要求為準，要及時準確，違者罰款50元／次。

　　4、質檢員每半月對標識進行一次檢查，并形成記錄。

　　5、項目部根據工程的需要，開工前提出監視和測量裝置配置計劃，上報質檢部審批。項目部按審批的計劃購置裝置，經質檢部驗證后計入臺帳，統一編號，形成記錄。

　　6、開工前制定監測器具配置計劃，并作周期核定記錄，每月作月檢記錄上報公司蓋章留存。

　　7、成品保護：質檢員依據措施隨時跟蹤檢查，并作好記錄。

　　8、對不合格品進行評審，每月一次，并附復檢記錄。

　　9、回訪：竣工后一年內最后一個月進行回訪，填寫回訪卡，讓用戶簽字，一式兩份上報公司。項目部制定回訪回修方案，并組織回訪。

　　10、公司下發質量通知單，按通知單要求整改、驗收。工地質檢員應妥善保管。

　　11、質量內業在工程竣工后l0日內隨技術內業裝訂成冊歸檔，并報送質檢部門。

　　12、單位工程竣工后，及時收取甲方外委隊伍分項工程內業資料。

　　13、內業資料整理不及時，并影響檢查驗收的罰款200元／天。

　　以上條款凡與現行國家法律、法規及國家各部委、省、市法規、規章相抵觸的，均以現行法律、法規為準予以修正。