原則1 - 以顧客為中心
　　
　　組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
　　
　　實施本原則要開展的活動：
　　
　　全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。
　　
　　謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
　　
　　將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織。
　　
　　測定顧客的滿意度并為此而努力。
　　
　　管理與顧客之間的關(guān)系。
　　
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　
　　對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
　　
　　對于目標(biāo)的設(shè)定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。
　　
　　對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。
　　
　　對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
　　
　　原則2 -領(lǐng)導(dǎo)作用
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。
　　
　　實施本原則要開展的活動：
　　
　　努力進取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。
　　
　　了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。
　　
　　考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。
　　
　　明確地提出組織未來的前景。
　　
　　在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。
　　
　　建立信任感、消除恐懼心理。
　　
　　向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。
　　
　　鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻。
　　
　　進行開放式的和真誠的相互交流。
　　
　　教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。
　　
　　設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
　　
　　推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。
　　
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　
　　對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。
　　
　　對于目標(biāo)的設(shè)定 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。
　　
　　對于運作管理 通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
　　
　　對于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。
　　
　　原則3 - 全員參與
　　
　　各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。
　　
　　實施本原則員工要開展的活動：
　　
　　承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。
　　
　　主動地尋求機會進行改進。
　　
　　主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。
　　
　　在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。
　　
　　關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。
　　
　　對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。
　　
　　更好地向顧客和社會展示自己的組織。
　　
　　從工作中得到滿足感。
　　
　　作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。
　　
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　
　　對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻。
　　
　　對于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。
　　
　　對于運作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進。
　　
　　對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。
　　
　　原則4 - 過程方法
　　
　　將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。
　　
　　實施本原則要開展的活動：
　　
　　對過程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
　　
　　識別并測量過程的輸入和輸出。
　　
　　根據(jù)組織的作用識別過程的界面。
　　
　　評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。
　　
　　明確地規(guī)定對過程進行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。
　　
　　識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。
　　
　　在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
　　
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　
　　對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。
　　
　　對于目標(biāo)的設(shè)定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。。
　　
　　對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果。
　　
　　對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。

原則5 - 系統(tǒng)管理
　　
　　針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
　　
　　實施本原則要開展的活動：
　　
　　通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。
　　
　　以最有效地實現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。
　　
　　理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。
　　
　　通過測量和評價持續(xù)地改進體系。
　　
　　在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。
　　
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　
　　對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
　　
　　對于目標(biāo)的設(shè)定 將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。
　　
　　對于運作管理 對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進行改進。
　　
　　對于人力資源管理 加深對于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。
　　
　　原則6 - 持續(xù)改進
　　
　　持續(xù)改進是一個組織永恒的目標(biāo)。
　　
　　實施本原則要開展的活動：
　　
　　將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標(biāo)。
　　
　　應(yīng)用有關(guān)改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。
　　
　　周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。
　　
　　持續(xù)地改進過程的效率和有效性。
　　
　　鼓勵預(yù)防性的活動。
　　
　　向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如：
　　
　　━ PDCA循環(huán)
　　
　　━ 解決問題的方法
　　
　　━ 過程重組
　　
　　━ 過程創(chuàng)新
　　
　　制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進活動。
　　
　　對任何改進給予承認(rèn)。
　　
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　
　　對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進,制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。
　　
　　對于目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)。
　　
　　對于運作管理 對過程的持續(xù)改進涉及組織的員工的參與。
　　
　　對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產(chǎn)品、過程和體系。
　　
　　原則7 - 以事實為決策依據(jù)
　　
　　有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。
　　
　　實施本原則要開展的活動：
　　
　　對相關(guān)的目標(biāo)值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。
　　
　　確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。
　　
　　使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。
　　
　　理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。
　　
　　根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。
　　
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　
　　對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。
　　
　　對于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
　　
　　對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進和防止問題的再發(fā)生。
　　
　　對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。
　　
　　原則8 - 互利的供方關(guān)系
　　
　　組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。
　　
　　實施本原則要開展的活動：
　　
　　識別并選擇主要的供方。
　　
　　把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。
　　
　　清楚地、開放式地進行交流。
　　
　　共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。
　　
　　共同理解顧客的需求。
　　
　　分享信息和對未來的計劃。
　　
　　承認(rèn)供方的改進和成就。
　　
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　
　　對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。
　　
　　對于目標(biāo)的設(shè)定 通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
　　
　　對于運作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。
　　
　　對于人力資源管理 通過對供方的培訓(xùn)和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。

篇2：質(zhì)量手冊編寫指南

　　一、質(zhì)量手冊的概念

　　質(zhì)量手冊是證實或描述文件化質(zhì)量體系的主要文件,是闡明一個組織的質(zhì)量方針,并描述其質(zhì)量體系的文件。

　　1.質(zhì)量手冊規(guī)定了質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu),是實施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長期遵循的文件。

　　2.質(zhì)量手冊至少應(yīng)包含或涉及以下內(nèi)容:

　?、倨髽I(yè)組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo);

　?、趯λ捎玫馁|(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全部適用要素的描述;

　　③影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗證或評審工作人員的職責(zé)與權(quán)限和相互關(guān)系;

　?、苜|(zhì)量體系程序及其說明;

　?、蓐P(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊評審、修改和控制的規(guī)定。

　　3.質(zhì)量手冊可以是:

　?、儋|(zhì)量體系程序文件的直接匯編;

　　②一組或一部分質(zhì)量體系程序文件;

　　③針對特定設(shè)施、職能、過程或合同要求所選擇的一系列程序文件;

　?、芏喾菸募蚨鄬哟蔚奈募?

　?、菁舨玫舾戒浿缓型ㄓ眯詢?nèi)容的文件;

　?、蘅瑟毩?yīng)用的或是其他形式的文件;

　?、呋诮M織所需的其他可能的派生文件。

　　因此根據(jù)質(zhì)量手冊的范圍,可以使用如“質(zhì)量保證手冊”、“質(zhì)量管理手冊”。

　　二、質(zhì)量手冊的應(yīng)用

　　1.當(dāng)質(zhì)量手冊用于質(zhì)量管理的目的時,可稱為質(zhì)量管理手冊,質(zhì)量管理手冊僅為內(nèi)部使用。

　　2.當(dāng)質(zhì)量手冊用于質(zhì)量保證的目的時,可稱為質(zhì)量保證手冊,質(zhì)量保證手冊可用于外部目的。

　　3.論述同一體系的質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊在內(nèi)容上不應(yīng)有矛盾。

　　三、質(zhì)量手冊的作用

　　1.作為對質(zhì)量體系進行管理的依據(jù)。

　　2.作為質(zhì)量體系審核或評價的依據(jù)。

　　3.作為質(zhì)量體系存在的主要證據(jù)。

　　四、編制質(zhì)量手冊的主要目的

　　1.傳達(dá)公司的質(zhì)量方針、程序和要求。

　　2.使質(zhì)量體系有效運行。

　　3.規(guī)定改進的控制方法和促進質(zhì)量保證活動的活動。

　　4.為質(zhì)量體系審核提供依據(jù)。

　　5.當(dāng)情況改變時,保持質(zhì)量體系及其要求的連續(xù)性。

　　6.按質(zhì)量體系要求及相應(yīng)方法培訓(xùn)人員。

　　7.對外展示其質(zhì)量體系,證明其質(zhì)量體系與顧客或認(rèn)證機構(gòu)所要求的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)相符合。

　　五、質(zhì)量手冊編制的步驟

　　1.確定并列出現(xiàn)行適用的質(zhì)量方針、目標(biāo)、程序或編制相應(yīng)的計劃。

　　2.依據(jù)所選用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)確定質(zhì)量體系要素。

　　3.采用多種方法,從各個方面收集與質(zhì)量體系相關(guān)的資料。

　　4.從業(yè)務(wù)部門收集補充原始文件或參考資料。

篇3：開發(fā)建設(shè)工程質(zhì)量檢查操作指南(3)

　　開發(fā)建設(shè)工程質(zhì)量檢查操作指南（3）

　　四十一、裝飾工程施工前應(yīng)具備什么樣的作業(yè)條件？

　　答：１、首先檢查如下項目是否符合要求并進行處理。

　?。?、窗位置是否正確，與墻連接是否牢固，發(fā)泡是否均勻密實。

　?。隆㈤T是否采用鐵皮或木板保護。

　?。?、砼缺陷己處理，腳手架眼己堵嚴(yán)，窗臺磚補齊。

　　Ｄ、管道套管己安放完，一定要吊模灌細(xì)砼，并注意套管高度廚房衛(wèi)生間5Cm，室內(nèi)3Cm（成活地面）。

　　Ｅ、各種管、箱、盒基本安裝到位。

　　２、監(jiān)理、設(shè)計、檢測等單位對結(jié)構(gòu)工程進行驗收合格，辦理了主體驗收手續(xù)。

　?。?、大面積施工前先做樣板間，經(jīng)鑒定合格和確定施工方案后，再安排正式施工。

　　四十二、墻抹灰如何施工才能保證不開裂，不滲漏？

　　答：１、主體施工階段：

　?。?、外墻不留遞灰口和腳手架眼。

　　Ｂ、砌筑砂漿密實，組砌方法正確。

　　２、基層處理干凈，保證兩遍成活。

　?。?、提前一天潤水，

　　Ｂ、第一遍抹灰合格并驗收簽證后方可抹第2遍灰。

　?。场⒆⒁饧?xì)部處理：

　?。?、外墻腰線、窗口、變形縫視具體情況做鷹嘴或滴水線處理不能后沾）分格條順直、密實、交圈。

　?。?、平立面接槎處要先抹平面后抹立面。

　　四十三、如何保證廚房，衛(wèi)生間貼磁磚、地磚質(zhì)量合格？

　　答：１、大面積施工前，應(yīng)做樣板間，并驗收合格后方可大面積施工（交底）。

　?。?、按操作工藝施工。

　?。?、認(rèn)真選磚（按lmm差距分類選出1一3個規(guī)格要求（材質(zhì)保證）達(dá)到方正、平敕、無裂縫，拐角完好，顏色均勻，貼前要潤磚。

　?。隆⒒鶎犹崆耙惶鞚櫤盟?，底灰要平整，要上規(guī)矩，地面要事先找好坡度。

　　Ｃ、事先做好排磚，不成塊磚宜留在陰角及管道后。

　?。?、預(yù)留孔洞、地漏、槽盒、管根、管卡等要對準(zhǔn)?？锥刺缀Ω?。（細(xì)部處理）

　?。?、墻磚應(yīng)自下向上鑲貼，上口平直，地磚由里向外，上板跟線，砸實找平，連續(xù)完成，地漏標(biāo)高正確（防存水）

　?。场⒆龊贸善繁Ｗo。

　?。?、鋪完地磚后，常溫下48h放水養(yǎng)護。（防空鼓）

　　Ｂ、竣工驗收前，及時更換碎磚，清水抹凈后，采用白水泥擦縫。（防黑邊）

　?。?、加強檢查，保證整棟樓都達(dá)到樣板間標(biāo)準(zhǔn)。

　　四十四、檢查室內(nèi)抹灰質(zhì)量的要點有哪些？

　　答：１、抹灰前，認(rèn)真做好交底，大間積施工前，要事先做好樣極間，用樣板指導(dǎo)施工，

　　２、第一遍抹灰驗收合格，并做好簽證后，方可抹第二遍灰。

　　Ａ、基層抹灰前一天，要充分潤水（防空鼓、開裂）

　　Ｂ、找好規(guī)矩，確定抹灰厚度后，嚴(yán)格按工藝施工。

　?。?、面層表面倒毛紋路均勻、潔凈、接槎平整。陰陽角橫平豎直、通線。

　?。?、注意護角、窗臺板、踢腳線和樓梯的抹灰（防空鼓裂紋）。

　?。痢?m以下陽角應(yīng)做1:2水泥砂漿護角，每邊50mm寬。

　?。?、窗臺應(yīng)首先做細(xì)石堿墊層（厚度3cm），次日抹1：2．5水泥砂漿面層，要求養(yǎng)護2-3d，下口平直，不得有毛刺。

　　Ｃ、踢腳線要平整，上口要順直、光滑，高度出墻厚度要一致。

　?。?、樓梯踏步和踏面應(yīng)與墻垂直，高度、寬度一致，相鄰兩步高差不超過10mm.

　?。?、做好細(xì)部處理和成品保護

　　Ａ、特別注意管道后，根部及預(yù)留孔洞氣箱、盒周邊的處理（細(xì)致認(rèn)真）。

　　Ｂ、成活后窗框與墻體要留有1mm縫，不能包框。

　?。?、及時清理門窗框上砂漿，推車時不要碰壞門框墻角。

　　四十五、墻面抹灰和室內(nèi)鑲瓷磚質(zhì)量允許偏差是如何確定的？

　　答：規(guī)定如下表：

　　四十六、建筑物的哪些部位特別容易發(fā)現(xiàn)滲漏，要重點檢查？

　　答：１、屋面：A、天溝 B、通氣孔、上人孔根部 C、水落管出口處（重點檢查）

　?。病⑼鈮Γ篈、腰線上面與墻交接處B、窗口周邊C、變形縫與分格縫（瓷磚縫）

　　３、衛(wèi)生間：A、地漏 B、暖氣套管，管道根部 C、浴盆下部

　　四十七、如何保證屋面、衛(wèi)生間不滲漏？

　　答：１、給排水、采暖套管堵洞要符合要求，

　?。?、吊模，澆注砼前要潤水（不準(zhǔn)用紙殼、油氈紙當(dāng)模板）

　?。隆⒉捎眉?xì)石砼澆縫，搗實（嚴(yán)禁塞紅磚）

　?。?、防水找平層應(yīng)保證質(zhì)量、平整，管根陰角處處理方法正確，并經(jīng)監(jiān)理部門驗收后，方可進行下道工序施工。

　　３、保證防水施工質(zhì)量，特別是根部、細(xì)部的處理方法。

　?。?、24h灌水試驗，驗收合格后方可進行下道工序施工。

　?。?、地漏高度、浴盒下部要認(rèn)真檢查。

　?。?、地漏位于最底點，保證不存水。

　　Ｂ、浴盆下部水泥砂漿找平層在檢查口處最低，并坡向檢查口。

　?。?、屋而通氣孔和上人孔應(yīng)抹成水簸箕狀，（抹灰兩遍成活）泛水做法正確，質(zhì)量合格。

　　四十八、驗收西班牙瓦鑲貼質(zhì)量時，應(yīng)注意哪些問題？

　　答：１、水泥砂漿防水保護層要平整，標(biāo)號正確、無空鼓、裂紋；

　　２、平瓦鋪設(shè)應(yīng)保證：

　?。?、成行成列，彼此搭接緊密。

　　Ｂ、座瓦砂漿密實，標(biāo)號正確，無空鼓、松動現(xiàn)象。

　?。?、瓦頭排齊，檐口應(yīng)成一直線。

　?。?、陰溝瓦鑲貼平整，與平瓦交接處順直，縫隙內(nèi)封堵砂漿密實，無裂紋，陰溝寬度一致。

　　４、脊瓦、盾瓦間距均勻，勾縫密實、光滑，寬度一致。

　?。?、屋面上人孔、透氣孔根部應(yīng)做成水泥砂漿水簸箕；水簸箕要求用水泥砂漿兩遍成活，第一遍采用1：3水泥砂漿，厚13mm，第二遍采用1：2水泥砂漿厚8mmi。

　　６、邊瓦與山墻交接處封口砂漿帶無開裂、空鼓現(xiàn)象。

　　７、特殊配件安裝符合設(shè)計和施工規(guī)范要求。

　　８、施工完畢，現(xiàn)場干凈。

　　四十九、施工和驗收歐文瓦時，應(yīng)注意哪些問題？

　　答：１、基層面平整、無空鼓裂紋，符合施工規(guī)范要求。

　?。?、冷底子油刷均勻，無空白、麻點、氣泡、油層干燥且無灰塵。

　?。场⒈仨毷褂脤Ｓ娩撫敚斎敕椒ㄕ_，保證每張瀝青瓦不少于6個。

>

　?。?、施工現(xiàn)場清潔無塵，施工人員不得踩踏瀝青瓦。

　?。?、瓦的縱向縫線嚴(yán)格按要求錯縫，裸露面與墊層搭接準(zhǔn)確。

　?。?、瓦與屋面貼實，不得有空隙，屋面坡度在20度至60度以外時，瓦搭接層應(yīng)用硅膠粘牢。

　　７、坡度與直面交按處必須開封邊槽成安裝泛水板。

　?。?、驗收時應(yīng)做到；

　?。痢⑼呙嫫秸麩o曲翹、橫線、縱線垂直相交且間距相同。

　?。隆⒓雇?、檐口、側(cè)面、瓦邊沿應(yīng)平直。

　　Ｃ、屋面形狀不失真，曲直分明，輪廓清晰。

　　五十、天棚抹灰最容易發(fā)生的事故是什么？如何避免？

　　答：１、天棚抹灰最容易發(fā)生的質(zhì)量事故為天棚抹灰脫落。

　?。?、避免的方法就是嚴(yán)格按工藝程序施工。

　　Ａ、基層處理一定要干凈（胎扳料、雜物清理干凈）

　?。?、抹素灰后馬上抹底灰（素灰宜摻10%的107膠）找好規(guī)矩。

　　Ｃ、底灰完成后第二天抹面灰，要求面層灰紋路清晰、平整。

　?。?、若天棚抹灰超過3cm時，應(yīng)事先采用1：3水泥砂漿加鋼絲網(wǎng)處理，然后再按正常做法施工。

　　五十一、驗收室內(nèi)木門油漆則應(yīng)注意哪些質(zhì)量問題？（施工時如何避免）？

　　答：１、漏刷，一般多發(fā)生在門扇的上、下冒頭和靠合頁小面上（門扇安裝前刷好）

　　２、缺膩子、缺砂紙。（認(rèn)真按工藝操作，嚴(yán)禁偷工）

　　３、流墜：（油料不能太稀，注意操作順序和手法）

　?。?、刷紋明顯：（油料不合格，刷毛太硬）

　　５、皺紋；（油漆兌配要均勻，嚴(yán)禁使用不合格油漆）

　　６、五金污染：（注意施工順序）

　?。贰⒌构猓海ǖ灼岣赏负笏⒚嫫?，稀釋劑不許過量）

　　五十二、打室內(nèi)細(xì)石砼樓（地面）時，如何保證不空鼓、不起砂、不空裂？

　　答：１、保證材料質(zhì)量， 水泥宜用425＃水泥，細(xì)石和中砂的含泥量不得超過3%和5%。

　　２、板縫、套管己用細(xì)石砼灌滿、堵牢，室內(nèi)地面墨線己檢查正確。

　　３、檢查基層處理要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。提前一天潤水，打砼前應(yīng)刷1：0.4

　?。ㄋ啵核┑乃厮酀{。

　?。?、鋪細(xì)石砼后，要用長刮桿刮平、搗實，木抹搓平后， 灑1：l水泥砂子于面灰。

　?。怠⑷滥▔?，注意掌握火候，不得漏壓（尤其是邊角）

　　６、做好養(yǎng)護（地面交活24h后宣澆水養(yǎng)護7天）

　?。?、做好成品保護，避免上人過早，嚴(yán)禁在做好的地面上堆放、運輸重物及拌合、堆放砂漿。

　　五十三、安裝水落斗和水落管應(yīng)注意哪些質(zhì)量問題？

　　答：１、水落管的連接，承插方向、長度和排水口距散水坡的高度（≤200mm）必須正確。

　?。病⒔铀贰⑺涔芤樦?。（正側(cè)面都要順直）

　　３、雨蓖子與出水口連接方法正確，且不得高于防水保護層。（周邊洞要用細(xì)石砼澆實）

　　４、水落管試水暢通，與墻連接牢固，間距一致。

　五十四、室內(nèi)刮大白時應(yīng)注意哪些問題，如何驗收？

　　答：１、基層處理要干凈，管洞口已修補好。

　　２、用石膏膩子將縫隙及坑洼不平處找平，石膏膩子配比為石膏粉：107膠：纖維素水溶液=1：0.04：0.6（纖維素溶液濃度為3.5％）

　　３、滿刮大白膩子（特別注意根部細(xì)部處理）

　　Ａ、大自膩子參考配比為：大白粉：107膠：20%纖維素＝1：0.2：0.7

　　Ｂ、刮二遍大白后，要徹底打砂紙。

　　Ｃ、遍數(shù)可不受限制，但至少3遍。

　?。础①|(zhì)量驗收時，應(yīng)保證：

　?。?、表面光滑、平整、無開裂、脫皮、掉粉和漏刮現(xiàn)象。

　?。隆㈥庩柦琼樦?，細(xì)部處理好。

　?。?、窗框、燈座、開關(guān)盒箱無污染。

　　五十五、取消散水坡后，勒角應(yīng)如何處理？

　　答：采用水泥砂漿剛性防水。具體做法為：

　?。?、室外毛石墻立面1000mm范圍內(nèi)（室內(nèi)地坪上300mm下700mm采用20厚1：3水泥砂漿。打底找平后，抹20厚1：2 水泥漿。

　?。?、防水砂漿內(nèi)防水劑為ZB一8型，摻量為水泥重的3%。

　　五十六、如何保證不裂縫？

　　答：（一）結(jié)構(gòu)方面：

　?。?、認(rèn)真審圖，杜絕因設(shè)計不合理造成結(jié)構(gòu)裂縫（尤其是沉降縫、伸縮縫）。

　?。?、住宅樓的長高比不宜太大，一般控制在2．5-3之間。

　?。?、建筑物端部是裂縫多發(fā)區(qū)，回此必須對端部進行重點加強。

　?。?、適當(dāng)減少窗戶寬度，北面居室一般不宜超過1．5米，南面居室一般不宣超過1．8米。

　　Ｄ、對現(xiàn)澆鋼筋砼檐口扳，應(yīng)每10-20米留10毫米寬溫度縫，縫內(nèi)嵌防水油膏。

　?。?、頂層墻體砂漿標(biāo)號不宜小于M5.0。

　?。?、頂層現(xiàn)澆砼屋蓋在滿足強度條件下，采用骨料含量較多，水灰比較小的砼，澆搗時必須振搗密實，加強養(yǎng)護，提高砼的變形模量，減少砼的熱脹總量。

　?。?、地基應(yīng)做詳勘，弄清地貌，尤其是粘士中有孤石的地基，不要輕易做墊層處理，必須搞清粘土層的分布厚度。

　　３、地基處理是重點，必須保證安全可靠。粘土地基在施工期間必須保證不暴曬、不受凍、不受浸泡。局部做墊等處理要認(rèn)區(qū)西部地洼受浸泡基礎(chǔ)要認(rèn)真處理）。對于坡斜面地基必須作成臺階式平面后再做基礎(chǔ)。

　?。础⒒A(chǔ)施工必須按規(guī)范要求施工，回填保證合格，并不損傷基礎(chǔ)，保證1／4墻下基礎(chǔ)不變形（嚴(yán)禁填心法砌毛石，拉結(jié)石必須合格）。

　?。怠⒅黧w必須按規(guī)范施工，尤其應(yīng)注意砂、石等原材料質(zhì)量及砂漿，砼標(biāo)號和使用時間，鋼筋位置正確，堵洞合格，砼施工縫處理及設(shè)置位置正確，砌墻不留直槎，干磚不上墻，砂漿飽滿，保溫材料合格等?？蚣芙Y(jié)構(gòu)填充墻必須嚴(yán)格按照規(guī)范砌筑（砂漿標(biāo)號、砂漿飽滿、周連鑲嵌、接結(jié)筋、頂層砌筑等都必須嚴(yán)格按規(guī)范施工）。

　?。丁⒊柚瓢蹇p留置，灌縫必須合格，預(yù)制板和現(xiàn)澆板交接必須予留3厘米縫，最后再做澆注處理。（寬度、清凈、吊模、潤水、刷漿、加微膨脹劑、砼標(biāo)號、振實等）

　　７、懸挑結(jié)構(gòu)的主筋位置，尤其陽臺欄板拉筋應(yīng)格外重視。

　?。?、保溫材料鋪置于屋面結(jié)構(gòu)層上，減少因溫差而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)變形。

　?。ǘ┭b飾方面：

　?。?、材料要合格，尤其是不能用不合格的砂子，白灰要浸泡。

　?。病⒛ɑ仪皦γ婊鶎忧甯蓛?，提前潤好水。

>

　　３、堅持第一遍抹灰簽證制度，抹灰兩遍成活。

　?。?、抹灰層不能過厚，否則應(yīng)加鐵絲網(wǎng)。

　　５、地面、墻面應(yīng)養(yǎng)護，特別是干燥的季節(jié)。一層地面回填時分層夯實，灌水沉降。插石要合格，插石灌漿與細(xì)石砼可一次成活，拍打密實，坍落度較小為宜。

　?。丁⑹┕ざ茨ɑ覒?yīng)用與原墻面同種類砂漿。

　　五十七、如何保證不滲漏？

　　答：１、屋面

　?。痢㈨耪駬v密實、找平層、防水層合格，做防水層灌水試驗，防水保護層要做好，以免下道工序施工破壞。

　　Ｂ、貼瓦必須合格。

　　Ｃ、屋面節(jié)點作法合格，尤其通氣孔、老虎窗、錯層等根部施工要認(rèn)真，通氣孔應(yīng)采用磚徹。

　　Ｄ、天溝等坡度必須坡向水落斗處，天溝寬度必須保證。

　　２、衛(wèi)生間、廚房：

　　Ａ、保證砼結(jié)構(gòu)層、找平層、防水層、保護層合格。

　?。?、套管合格，套管眼堵洞合格（必須用細(xì)石砼堵）。

　　Ｃ、浴盆下不存水，地磚縫密實、不倒坡。

　?。?、衛(wèi)生間地面按規(guī)定坡度坡向地漏。地漏蓋上表面低于地磚上表面3mm為宜，地漏周圍及磚縫、管根等處縫隙要用干硬性水泥密好縫。

　?。拧⒆愕啬_螺栓打眼后，用玻璃水和水泥填眼，隨即插入膨脹螺栓。

　?。啤⒙袢雺?nèi)的管道必須打壓后方可埋設(shè)，貼瓷磚后做好標(biāo)記，各工種要做好成品保護（尤其貼磚掛線釘釘、吊棚釘釘?shù)纫乐贯斣诠苌希?/p>

　?。?、錯層處必須做好防水，并處理好室外地面標(biāo)高，以免向室內(nèi)滲水。

　?。?、一層地面插石灌漿必須合格，面層必須合格。

　　５、墻身水平防潮層必須認(rèn)真做，防水劑摻量必須準(zhǔn)確。

　　６、外墻不留遞灰口、腳手架眼等孔洞，砌體砂漿飽滿。

　?。?、抹灰兩遍成活，保證第一遍抹灰質(zhì)量，消滅朝天縫。

　　８、外墻分割縫、面磚縫勾抹密實。

　?。埂㈤T窗陽臺抹灰不倒坡、不空裂、框邊發(fā)泡，打膠合格。

　?。保拔菝婕靶l(wèi)生間防水必須做兩次灌水試驗，即防水層施工完第一次灌水，瓷地磚完后第二次灌水。

　　一十八、如何保證不透寒？

　　答：１、從技術(shù)上保證設(shè)計合理，冷橋部分采取保溫措施。

　　２、保證屋面保溫層施工質(zhì)量，保溫塊間無縫隙，保溫層不潮濕。

　?。?、保證砌體灰縫飽滿，尤其是最上皮磚灰縫及框架結(jié)構(gòu)填充墻灰縫。

　?。础?gòu)造柱部位砌磚接槎合格，砼密實。

　　５、外墻不留孔洞（施工期間）。

　?。?、指導(dǎo)住戶正確裝修、使用房屋，北墻及山墻不要打壁柜，留出空間使空氣流通。新房應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，加快墻體干燥速度，可以減少透寒現(xiàn)象的產(chǎn)生。

　　五十九、如何保證不脫落？（不起砂）

　　答：１、外墻窗套、仿蘑菇石等，必須將基層處理好，潤好水、刷水泥漿。

　?。?、天棚：

　?。痢⒒鶎颖仨毲甯蓛?，不得有油污、油漆、塑料膜等，也不得被油煙熏過等。

　?。?、底面光滑的必須鑿毛。

　?。?、抹灰砂漿配比正確，并在規(guī)定的時間內(nèi)使用完。

　　Ｄ、刮素灰要認(rèn)真，抹灰必須兩遍成活，兩遍抹灰時間間隔不宜過長。

　　Ｅ、抹灰超過20mm厚必須掛鐵絲網(wǎng)。

　?。?、加強成品保護，預(yù)留孔堵洞要提前完成，避免天棚抹完后再堵孔洞。應(yīng)防止劇烈撞擊樓板。

　?。?、天棚施工氣溫應(yīng)適宜。

　　※ 砂子必須合格，計量必須準(zhǔn)確。

　　※ 提倡天棚砼一次成型，不抹灰。

　　六十、如何保證不空鼓？

　　答：１、地面：

　?。?、基層清干凈，尤其是邊角。

　?。?、提前一天潤水。

　?。?、刷灰漿（隨打隨刷），地面不得有積水。

　?。摹⒓?xì)石砼原材料配比要合格。

　　Ｅ、地面抹壓合格。

　?。?、養(yǎng)護好。（用鋸未澆水養(yǎng)生7天以上）

　　※ 提倡現(xiàn)澆地面一次成活

　　２、窗臺要保證基層（40厚細(xì)石砼）不空鼓，提前潤水，表面沖洗干凈后再抹面層。

　?。场⒏叻肿臃浪畬訅γ妫?/p>

　?。痢⒎浪鶎颖仨毢细瘛?/p>

　?。隆⒎浪畬优c基層必須粘結(jié)牢靠，表面封膠均勻。

　　Ｃ、表面抹灰兩遍成活。

　　※ 研究采用鋼性防水，避免空鼓。

　　六十一、如何保證摳架結(jié)構(gòu)填充墻不裂縫？

　　答：１、結(jié)構(gòu)方面：處理好地基基礎(chǔ)，按規(guī)范進行框架施工，保證框架施工合格。

　　２、砌筑方面：

　　Ａ、框架梁跨度小于8米時，必須達(dá)到75%設(shè)計強度方可拆底板模，達(dá)100％設(shè)計強度砌填充墻。

　?。?、按規(guī)定放置拉結(jié)筋（間距按高度每500設(shè)2Φ6、3Φ6，拉結(jié)筋伸入填充墻內(nèi)的長度：三、四級框架不應(yīng)小于墻長的1/5且應(yīng)≥700）墻長度≥5米時，墻頂部與梁應(yīng)有拉結(jié)措施，墻高度≥3米時填充墻在中部設(shè)通長拉結(jié)筋。

　?。?、砌筑砂漿標(biāo)號、計量符合要求，攪拌均勻，隨拌隨用，4小時內(nèi)必須用完。

　?。?、砌塊和空心磚要清除污物，錯縫搭砌?；铱p橫平豎直，填滿砂漿，厚度和寬度控制在3一12mm，灰漿飽滿度達(dá)90%以上。）

　　Ｅ、填充墻底部三皮磚及轉(zhuǎn)角、洞口四周、柱邊梁底等處用普通粘土磚砌筑，兩端搭砌俗稱"三進三出"（120墻），"二進二出"（180墻），"四進四出"（加氣塊墻）。

　?。?、頂部堵磚應(yīng)留出足夠空間，先砌兩皮普通磚，再斜堵大于45度立磚，砂漿飽滿，擠緊靠實，不留空隙。

　?。场⒛ɑ曳矫妫?/p>

　?。?、清理基層，提前潤濕（加氣砼塊及水泥中心磚可少量灑水）。

　　Ｂ、砂子必須合格，配合比、計量要準(zhǔn)確，攪拌均勻，隨攪隨抹，初凝前用完。

　?。?、堅持抹灰簽證制度，抹灰分層實施，每層灰不宜太厚，厚度超過2厘米的電氣管、開關(guān)箱、消防栓箱后部等處，必須加鐵絲網(wǎng)。砼梁柱與磚墻交接處，在抹灰前應(yīng)加防裂鐵絲網(wǎng)。墻面開槽處必須加防裂鐵絲網(wǎng)。

　?。?、抹灰后要適時灑水養(yǎng)護，特別是在干燥季節(jié)和無白灰的水泥砂漿墻面。

　?。拧⒖蚣芴畛鋲ζ鲋旰?，應(yīng)放置20天以上，使框架應(yīng)力釋放后再抹灰，以減少裂縫。

　　※ 牢牢記?。?/p>

　?。?、最關(guān)鍵的是事業(yè)心，事業(yè)心差的人不能上崗。再就是不合格不能亂簽字。

　?。?、砂子不能細(xì)，計量不能丟，填心法不能砌，砂漿要飽滿，鋼筋制綁要合格，層高要測量，防水、貼瓦要認(rèn)真，細(xì)部

、根部要合格。

　　３、要"雙長、三抓、四帶、五防"。（雙長：長征、長城精神；三抓：抓樣板間、抓拉練、抓現(xiàn)場會；四帶：帶著圖紙看、帶著小錘敲、帶著小尺量、帶著小本記；五防：防裂、脫、滲、透、空）