酒店式服務(wù)中心前臺(tái)接待員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電來訪，填寫《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門相關(guān)人員，跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。

　　3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。

　　5、負(fù)責(zé)辦理車位手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理。

　　7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi)。

　　8、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶專車中?？ǔ渲怠?/p>

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：前臺(tái)接待員工作績效測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　前臺(tái)接待員工作績效測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　被測評(píng)人：測 評(píng) 人：

　　測評(píng)日期：測評(píng)時(shí)段：

　　＊ 受命準(zhǔn)備

　　1. 正確掌握并熟悉前臺(tái)接待的內(nèi)容，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

　　2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準(zhǔn)備工作。

　　3. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤，并避免再次發(fā)生。

　　4. 當(dāng)接到臨時(shí)招待工作任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃。

　　5. 當(dāng)被授予的工作有困難時(shí)，能夠打破傳統(tǒng)的方式，尋找新的解決辦法。

　　6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報(bào)告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。

　　7. 著重考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法，然后再行動(dòng)。

　　8. 接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。

　　＊ 業(yè)務(wù)工作

　　1. 回答詢問時(shí)，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。

　　2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供信息。

　　3. 負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。

　　4. 向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。

　　5. 記錄、整理、輸入信息。

　　6. 向員工傳達(dá)信息。

　　7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

　　8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。

　　9. 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，并接收相關(guān)款項(xiàng)和發(fā)票。

　　10. 維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　11. 協(xié)助人事部對(duì)公司員工考勤的管理。

　　＊ 工作效率

　　1. 正確確認(rèn)工作目標(biāo)，并踏實(shí)的執(zhí)行完成。

　　2. 仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié)，并在工作中著重注意。

　　3. 在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改進(jìn)，使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地進(jìn)行工作。

　　6. 在接待工作中能隨機(jī)應(yīng)變，達(dá)到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 與他人協(xié)調(diào)時(shí)，能很好的把握自己的目標(biāo)。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

　　10. 工作方法正確合理，時(shí)間和金錢使用十分有效。

　　11. 對(duì)于意見不合的人，努力找出共同點(diǎn)，協(xié)調(diào)、高效的工作。

　　12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。

　　13. 注意形象的保持，為企業(yè)樹立良好的形象。

　　＊ 成果

　　1. 接待工作成果，成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。

　　2. 及時(shí)整理工作中的心得體會(huì)，為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。

　　3. 工作中總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

　　4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。

　　5. 通過工作，為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。

　　6. 拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。