某公司前臺接待員崗位職責

　　1、職務：前臺接待員應認真、全面地履行以下各項職務

　　1.1在行政人事部主管的領導下開展工作。嚴格遵守、認真貫徹落實公司的方針政策和各項規章制度。

　　1.2接聽總機電話;對需接駁給公司上層領導的來電，須有禮貌地了解來電者的意圖，對無關緊要或可疑的來電，應予巧妙的拒絕。

　　1.3有客人來訪，須及時起身招呼，并端上茶水。

　　1.4對拜訪公司上層領導的客人，如果沒有預約且非急事、要事，要有禮貌地拒絕;拜訪中層領導的客人，須有預約或領導的同意，方可放行。

　　1.5有必要時，將核準會見的客人帶至相應領導的辦公室、或會客室。

　　1.6維護公司形象，委婉拒絕衣履不整的客人進入辦公樓;委婉拒絕無工作原因的員工進入辦公樓。

　　1.7負責辦公樓的報紙整理、保管，要求分類、按時間順序裝夾上架，并存放在閱覽室。

　　1.8辦公樓各辦公室、人員信件的收發及其登記。

　　1.9編輯、打印、復印文件資料。收發傳真。

　　1.10保管接待處所有辦公設施，做好其日常維護、保養。發現不良，須及時報修。

　　1.11負責公司桶裝飲水的供應，并定期聯系對飲水機進行消毒。

　　1.12服從工作安排，完成上級交給的各項臨時任務。

　　2、職權：前臺接待員依公司授權行使下列各項職權

　　2.5有權拒絕無工作原因的員工、衣履不整者、無預約或領導同意的來訪者進入辦公大樓。

　　2.6前臺區域報刊及其他物品違規擺放的制止和建議處罰上報權。

　　2.7有權制止和拒絕非公司工作、業務所涉及的復印、傳真行為。

　　2.8有權拒絕現場作業員工非公電話的轉接。但特急事件除外。

　　2.9本職工作所涉及范圍的有關改進事項建議權。

　　3、責任：本人若有下列過失，應承擔其責任并依相關規章接受處理

　　3.1接待禮儀失當而被投訴。

　　3.2所有應予轉接電話未及時轉接。

　　3.3應予拒絕進入辦公大樓者而未予拒入。

　　3.4應予制止的復印、傳真行為未予制止。

　　3.5所負責的信件、文件、資料的收發與轉交不及時，甚至丟失。

　　3.6前臺區域發生違反《5S推行手冊》相關規定的現象。

　　3.7桶裝水供應及飲水機消毒不及時。

　　3.8其他過失、失職及違規違紀。

篇2：房地產銷售部前臺接待崗位工作職責

　　房地產銷售部前臺接待崗位職責

　　1.接待所有來訪客戶，根據客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。

　　2.接轉銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

　　3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶統計數據匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。

　　5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。

　　6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。

　　7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。

　　8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

　　9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推廣部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。

　　11.銷售中心純凈水的管理。

　　12.銷售前臺辦公環境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。

　　14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

　　15.做好其它的銷售部內務工作。

　　16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

篇3：酒店前臺接待員崗位工作職責工作流程

　　酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

　　接待員崗位職責

　　1.服從接待處經理、主任之工作安排。

　　2.異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3.隨時接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

　　5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

　　6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7.打印各種營業報表。

　　8.注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

　　2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

　　3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

　　9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

　　中班

　　1.與早班第一點相同。

　　2.與早班第二點相同。

　　3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

　　4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

　　5.打印“戶口申報表”報戶口。

　　6.第6與早班的第八項相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1.第1、2點與早班相同。

　　2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4.按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。

　　5.與早班的8相同。

　　6.簽收各部門鑰匙。

　　7.按規定時間打印剩余報表。

　　8.打掃環境衛生。

　　9.與早班第9相同。