星級(jí)酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

　　JOB RESPONSIBILITY OF RECEPTIONIST

　　一、崗位名稱(chēng)：前臺(tái)接待員

　　Job Name : Receptionist

　　二、崗位級(jí)別：?jiǎn)T工

　　Job Title : Staff

　　三、直接上司：前臺(tái)接待經(jīng)理

　　Immediate Superior: Reception Manager

　　四、下屬對(duì)象：

　　Immediate Subordinate:

　　五、崗位概要：

　　Job Description:

　　在賓客住店期間，代表飯店與賓客打交道，確認(rèn)他們的預(yù)定種類(lèi)和居住天數(shù)。幫助賓客填寫(xiě)入住登記表、安排客房。盡可能地落實(shí)賓客特殊要求。弄清賓客付款方式、按檢查步驟跟蹤監(jiān)管賓客信用，把賓客和客房的有關(guān)信息分別記錄在前廳欄目中， 并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員。

　　六、主要職責(zé)：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

　　2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái);

　　3、 透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

　　4、 懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法;

　　5、 了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jī)r(jià);

　　6、 用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù);

　　7、 把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部，以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性;

　　8、 掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

　　9、 管理好客房鑰匙;

　　10、懂得如何使用前廳設(shè)備;

　　11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

　　12、做好行政樓層客人的接待工作;

　　13、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬;

　　14、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù);

　　15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言;

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息;

　　17、使用準(zhǔn)確的電話(huà)禮儀;

　　18、向經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求;

　　19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

　　20、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

　　21、出席部門(mén)及班組會(huì)議;

　　22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質(zhì)：年齡19-27歲，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端莊，熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)，通曉前臺(tái)接待、問(wèn)訊、客房預(yù)訂電腦操作程序;善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

　　文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　　語(yǔ)言能力：能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)歷過(guò)總服務(wù)臺(tái)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，懂得一般旅游心理學(xué)知識(shí)。從事前臺(tái)工作半年以上。

篇2：物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)（客戶(hù)區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)（客戶(hù)區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車(chē)〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶(hù)公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：公司接待員崗位職責(zé)（5）

　　公司接待員崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公秩序。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)員工午餐問(wèn)題的管理。

　　5、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。