小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)管理流程

　　本手冊旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心對小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的有效運作，提升安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　01總則

　　1. 目的：通過明確監(jiān)控設(shè)備管理流程，保障小區(qū)安全，維護業(yè)主合法權(quán)益。

　　2. 范圍：適用于所有物業(yè)服務(wù)中心及其管理的監(jiān)控設(shè)備。

　　3. 責任主體：物業(yè)服務(wù)中心負責監(jiān)控設(shè)備的維護、調(diào)取和管理工作。

　　02監(jiān)控設(shè)備安裝與驗收

　　1. 安裝標準：按照國家相關(guān)安全防范系統(tǒng)的標準進行安裝。

　　2. 驗收程序：安裝完成后由專業(yè)技術(shù)人員進行測試，并出具驗收報告。

　　3. 資料歸檔：將驗收報告及設(shè)備相關(guān)資料進行歸檔保存。

　　03日常管理與維護

　　1. 定期檢查：制定監(jiān)控設(shè)備的定期檢查計劃，包括設(shè)備運行狀態(tài)、畫面清晰度等。

　　2. 故障處理：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)立即上報，并在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。

　　3. 維護保養(yǎng)：建立設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，按周期進行清潔和保養(yǎng)。

　　04監(jiān)控錄像調(diào)取流程

　　1. 請求受理：

　　(1)接收業(yè)主或有關(guān)部門的調(diào)取請求。

　　(2)驗證請求人身份和調(diào)取事由。

　　(3)填寫《監(jiān)控錄像調(diào)取申請表》。

　　2. 審批流程：

　　(1)根據(jù)調(diào)取事由判斷是否緊急或涉及隱私。

　　(2)非緊急或非隱私類的普通請求需物業(yè)管理部門主管審批。

　　(3)緊急或涉及隱私的請求需上報至公司高層，并經(jīng)法律部門審核。

　　3. 調(diào)取操作：

　　(1)由專職人員在保密環(huán)境下進行調(diào)取。

　　(2)確保調(diào)取過程不對監(jiān)控系統(tǒng)造成損害。

　　(3)記錄調(diào)取的時間、內(nèi)容及用途。

　　4. 信息保護：

　　(1)嚴格遵守隱私保護法規(guī)，不泄露業(yè)主個人信息。

　　(2)對于敏感信息采取加密存儲和傳輸措施。

　　5. 資料提供：

　　(1)經(jīng)過授權(quán)后向請求人提供所需的監(jiān)控錄像資料。

　　(2)對于涉及違法行為的資料應(yīng)同時報告給公安機關(guān)。

　　6. 文檔歸檔：

　　(1)將調(diào)取過程中的所有文檔、審批記錄和操作日志進行歸檔。

　　(2)保留期限不少于相關(guān)法律規(guī)定的時限。

　　05應(yīng)急響應(yīng)與處理

　　(1)應(yīng)急預(yù)案：針對監(jiān)控系統(tǒng)故障或突發(fā)事件制定詳細的應(yīng)急預(yù)案。

　　(2)快速反應(yīng)：一旦發(fā)生緊急情況，立即啟動預(yù)案并進行處置。

　　(3)事后復(fù)盤：事件結(jié)束后進行復(fù)盤分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化預(yù)案。

　　06法律法規(guī)與倫理

　　(1)遵守法律：嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)進行監(jiān)控管理。

　　(2)尊重隱私：制定嚴格的隱私保護措施，不得無故侵犯個人隱私。

　　(3)培訓(xùn)教育：定期對管理人員進行法律法規(guī)和職業(yè)道德教育。

　　07監(jiān)督與評價

　　(1)內(nèi)部監(jiān)督：建立內(nèi)部監(jiān)督機制，確保各項流程得到有效執(zhí)行。

　　(2)用戶反饋：建立業(yè)主反饋渠道，及時收集和處理業(yè)主意見和建議。

　　(3)績效評估：定期對監(jiān)控管理工作進行績效評估，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

　　08附則

　　(1)規(guī)定的修訂：根據(jù)技術(shù)進步和管理需求的變化，定期對手冊進行修訂。

　　(2)規(guī)定的解釋權(quán)：物業(yè)服務(wù)中心負責本手冊的解釋權(quán)。

　　(3)生效時間：本手冊自發(fā)布之日起生效。

篇2：縣客運站視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理制度

　　縣客運站視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理制度

　　為保證客運站監(jiān)控信息系統(tǒng)的正常、有序運行，特制定本管理制度。

　　一、監(jiān)控報警值班監(jiān)看責任制

　　1、電子監(jiān)控室實行保安管理人員值班制度。監(jiān)控值班人員必須嚴格履行崗位職責，認真做好監(jiān)控、報警、交接班和值班記錄以及內(nèi)部安全保衛(wèi)等工作。

　　2、電子監(jiān)控室未經(jīng)許可不接受任何形式的參觀、采訪。監(jiān)控室值班人員不得將圖像信息、操作員密碼、監(jiān)控點數(shù)及探頭安裝的位置對外泄露，違者將追究其相關(guān)人員責任。

　　3、電子監(jiān)控室設(shè)備實行專業(yè)化管理，所有設(shè)備的維修、保養(yǎng)必須由指定的專業(yè)技術(shù)人員進行，并按要求做好審核、登記備查等工作；值班人員要認真履行職責，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練操作各種設(shè)備并學(xué)會常用故障的排除。

　　4、電子監(jiān)控室的信息按保密信息進行管理，所有信息獨立備份、建檔，未經(jīng)許可，禁止查閱、復(fù)制、公布和銷毀。查閱、復(fù)制、銷毀信息必須履行相關(guān)審批手續(xù)，并做好登記。

　　5、發(fā)現(xiàn)重大或緊急情況時，值班人員應(yīng)立即通知站領(lǐng)導(dǎo)并及時進行處理，同時做好記錄。

　　6、監(jiān)控室值班人員必須具有強烈的保密意識和高度的責任心。嚴禁利用監(jiān)控設(shè)備從事與工作無關(guān)的事；不準在監(jiān)控室聊天、玩耍；不準隨意擺弄機器設(shè)備。

　　7、非維修、保養(yǎng)人員禁止隨意關(guān)閉硬盤錄像機、攝像頭的電源，防止人為對硬盤錄像機的損壞。突發(fā)停電或系統(tǒng)故障，系統(tǒng)不能正常工作，工作人員應(yīng)立即上報設(shè)備管理人員，由設(shè)備管理人員組織人員修理，排除故障。監(jiān)控系統(tǒng)運行中如出現(xiàn)死機等情況，應(yīng)退出后再重新啟動。

　　二、監(jiān)控報警資料查閱調(diào)用責任制

　　1、客運站安排一名熟悉電腦的保安員負責視頻信息的管理工作，對我站監(jiān)控信息負有保管保密責任。

　　2、監(jiān)控過程中獲取的違法人員活動或重要事件的視頻信息須備份存檔，未經(jīng)許可禁止查閱、復(fù)制、公布或銷毀；嚴禁自行刪除存儲設(shè)備上的視頻信息。

　　3、嚴禁將視頻信息帶出監(jiān)控室或指定的存放區(qū)域。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，嚴禁隨意拷貝視頻信息，因工作需要查閱、拷貝視頻信息，必須做好記錄。

　　4、需要查閱、復(fù)制或銷毀監(jiān)控視頻信息的必須履行相關(guān)審批手續(xù)并做好登記。行業(yè)管理部門和公安消防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控室查詢情況，安保人員應(yīng)及時報告站領(lǐng)導(dǎo)，熱情做好接待工作并給予積極配合。

　　5、涉及刑事、治安案件公安機關(guān)依法調(diào)取與案件有關(guān)的視頻信息時應(yīng)當如實提供。使用屬于敏感的信息和涉密的信息須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　三、監(jiān)控報警存儲備份責任制

　　1、我站的所有監(jiān)控探頭對相關(guān)區(qū)域進行不間斷連續(xù)錄像，監(jiān)控信息15天全天候存儲。監(jiān)控室存儲設(shè)備需支持20天或以上的存儲量。

　　2、對監(jiān)控過程中獲得的屬于案件現(xiàn)場或案件線索的信息資料，應(yīng)及時固定證據(jù)。采取備份存儲，妥善保管監(jiān)控圖像信息資料。凡監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)生的事件，經(jīng)查核，將有價值錄像資料進行固定證據(jù)，及時備份單獨存儲。填入單位制定的《ZZ客運站重要視頻信息錄制情況登記表》，并記錄時間、地點、類型、使用探頭、儲存位置、儲存人簽名等基本信息。

　　3、任何人不得變更、刪減監(jiān)控存儲信息；發(fā)現(xiàn)有信息丟失或保存時間達不到15天（或7天）的情況，立即向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報；任何人員不得人為中斷錄像和將錄像資料刪除，更不得強行將設(shè)備關(guān)閉或者中斷設(shè)備電源。嚴禁故意隱匿、篡改和毀棄視頻監(jiān)控系統(tǒng)采集的涉及違法犯罪活動的信息資料。如果值班人員不按規(guī)定操作導(dǎo)致設(shè)備損壞的，除要承但所損壞設(shè)備的經(jīng)濟費用外，還要追究其相關(guān)責任。

　　4、對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的有價值視聽資料，要采取雙備份的方式進行儲存，即在服務(wù)器自動存儲的同時要備份資料，有必要的可分類刻盤存儲。

　　四、監(jiān)控報警定期檢查責任制

　　1、每日檢查內(nèi)容：

　　檢查系統(tǒng)外場設(shè)備反饋到監(jiān)控屏幕相應(yīng)終端的工作狀態(tài)是否正常(有無視頻丟失)；檢查監(jiān)控系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)是否正常；檢查錄像機、監(jiān)視器等及相關(guān)的顯示設(shè)備是否正常(是否在錄像)；對監(jiān)控室內(nèi)的控制臺、計算機等設(shè)備表面及室內(nèi)地面予以清潔。

　　2、每周檢查內(nèi)容：

　　對監(jiān)控室內(nèi)的監(jiān)視器屏幕、監(jiān)控電腦進行除塵清潔；保安科每周安排人員對站內(nèi)監(jiān)控鏡頭狀態(tài)巡檢。檢查監(jiān)控鏡頭是否出現(xiàn)損傷和非法更換，及時清理監(jiān)控鏡頭周圍的蜘蛛網(wǎng)等遮擋物；及時與安裝施工單位聯(lián)系并簽定相關(guān)協(xié)議做到每月對系進行一次全面檢查，并做好記錄。

　　3、每月的檢查內(nèi)容：

　　每月應(yīng)進行一次除塵清潔；對系統(tǒng)進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；對計算機系統(tǒng)文檔進行整理，清除系統(tǒng)軟件的垃圾文件；檢查機房消防設(shè)備是否完好；將每月檢修內(nèi)容和巡查情況，作好記錄。

　　4、每季度的檢查內(nèi)容：

　　(1)除完成每月檢查內(nèi)容，還要對室外攝像機防護罩進行清潔，確保圖像效果；每季度視情況對機柜內(nèi)部做一次除塵清潔，檢查各部位的緊固及電器接觸是否良好，并檢查機柜內(nèi)及機柜外線纜有無損傷及鼠害跡象；檢查機房電源柜的主要開關(guān)元件是否良好。

　　(2)行政辦應(yīng)每季檢查一次站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，對不落實系統(tǒng)運行管理職責、發(fā)現(xiàn)攝像頭故障不維修，系統(tǒng)運轉(zhuǎn)

不正常不報修，信息資料管理不妥和值班管理不到位的崗位發(fā)整改通知書限期整改。

　　五、監(jiān)控報警運行維護責任制

　　1、我站的監(jiān)控設(shè)備按照“誰使用、誰管理”的原則；電子監(jiān)控系統(tǒng)中使用的監(jiān)控設(shè)備由單位負責設(shè)備的日常管理和維護工作。

　　2、我站應(yīng)經(jīng)常檢查攝像機電源電壓是否正常，轉(zhuǎn)動是否有跳動，視頻圖像是否穩(wěn)定,有無丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)技術(shù)人員維護維修。

　　3、監(jiān)控室管理員負責計算機的防毒和殺毒工作，并經(jīng)常為服務(wù)器及其設(shè)備進行病毒檢查。

　　4、硬盤錄像機和交換機等設(shè)備無特殊情況不得隨意關(guān)閉。

　　5、對監(jiān)控室的監(jiān)控設(shè)備派專人專管，非監(jiān)控人員禁止操作，對監(jiān)控設(shè)備經(jīng)常擦拭保養(yǎng)。

　　6、當設(shè)備出現(xiàn)故障時，由監(jiān)控室值班人員迅速向站領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向維護安裝單位反映設(shè)備故障的具體情況，以便安排人員到達現(xiàn)場搶修。

　　7、遇下列情況之一時應(yīng)及時上報專管員，不得私自動手處理：①異常發(fā)熱；②發(fā)出異味；③有異常噪聲；④監(jiān)控圖像發(fā)生異常；⑤其他無法處理的異常情況。對盜竊、故意毀壞視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施或設(shè)置障礙影響系統(tǒng)正常運行的，對肇事者給予相應(yīng)處分并照價賠償設(shè)備。

篇3：學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

　　學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

　　一、監(jiān)控人員服從值班干部的領(lǐng)導(dǎo)，認真完成學(xué)校保衛(wèi)處交辦的各項工作任務(wù)。

　　二、監(jiān)控人員愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

　　三、無關(guān)人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室。師生員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況或前來參觀者，必須經(jīng)學(xué)校或保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入監(jiān)控室。

　　四、不準在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、聊天、玩耍，不準隨意擺弄機器設(shè)備，保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　五、監(jiān)控機房、設(shè)備若出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時關(guān)閉電源，做好先期處置工作，同時報告學(xué)院保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。