寫字樓物業客服部工作內容

　　客服部--作為物業的樞紐部門，承擔著物業公司直接對客服務的主要工作，是體現公司的服務檔次，展示公司的形象和企業文化，樹立公司管理品牌的窗口，是實現優質服務的關鍵性職能部門。

　　客服部的主要工作包括：

　　☆ 負責業戶驗樓、收樓，及跟進解決工程遺留問題等各項工作;

　　☆ 負責大廈及公共設施、公共標識的巡查，并確保其正常使用;

　　☆ 做好大廈的保潔綠化服務工作;

　　☆ 配合租賃中心做好業戶參觀樣板間的接待工作;

　　☆對業戶的答疑解惑、協調服務。

　　主要的對內管理工作有：

　　☆ 值班巡查;

　　☆ 搜集并反饋業戶信息;

　　☆ 部門及業戶檔案管理;

　　☆ 保證服務質量，提高業戶滿意率指標;

　　☆ 協調公司內部各部門的工作，共同做好對客服務等工作。

　　“對客服務、組織協調、公共信息發布”是客服部所具備的三個主要功能。為了實現這些功能，公司對客服部的從業員工提出了在儀容風貌、品格心態、技能素質與職業道德方面必須與公司的管理理念、形象品牌及服務檔次相適應的要求，特別是服務人員要具備高尚的職業道德情操，真誠的對客服務意識，公平、公正的待客心態，良好的人際交往能力，堅韌的思想意志品格，富于營造美好祥和氣氛的創造性和善于洞察業戶服務需求的感悟力。

　　客服部以其高質量的管理，給予客服部員工一個充分發揮自己、鍛煉自己的機會，客服部全體員工也將以不懈的努力使項目管理服務質量達到國際化的專業水平。

篇2：大廈(寫字樓)客服部日常工作程序

大廈（寫字樓）客服部日常工作程序

　　物業接管程序：

　　1物業公司與售樓方或樓宇業主委員會簽訂合同，準備兩套復印件；

　　2、要求對方提供樓宇各類施工、竣工合法證明及營業執照復印件

　　3、通知客服部、安保部、工程部共同對樓宇及設施進行驗收。

　　4、與客戶簽訂房屋及設施確認書，鑰匙交接與委托管理。

　　5、向業主發放用戶手冊、裝修手冊、應急防護手冊。

　　辦理車位程序：

　　1、根據租賃合同相關條款，由客戶提出申請，并填寫車位申請表。

　　2、提供行駛證、駕駛證及車輛保險單的復印件。

　　3、帶領客戶到財務部繳納車位費。

　　4、根據客戶需求提供車位位置并請客戶確認。

　　5、得到客戶認可后，辦理客戶停車證。

　　說明：此程序由客戶服務部、財務部、安保部協助辦理。

　　裝修申請程序：

　　1、客戶及裝修商填寫裝修申請表。

　　2、客服部檢查施工裝修單位的營業執照、資質證明。

　　3、由施工單位提供裝修合同、裝修方案及設計圖，工程部對裝修方案、圖紙進行審核。

　　4、辦理裝修承諾書并簽訂施工安全協議書。

　　5、辦理施工人員出入證，動火證等手續。

　　6、簽發裝修許可證。

　　說明;1、該程序由工程部負責，客服部、安保部、財務部協助；

　　2、程序的重點是審核裝修方案及圖紙，取得消防安全許可證方可施工。

　　3、客戶提供的文件及協議、許可證必須全部存檔。

　　裝修管理管理程序：

　　1、施工人員進場憑所發的出入證入場。

　　2、客服部對下列事項進行控制：

　　A、現場保護；

　　B、衛生檢查

　　C、噪音控制

　　D、施工計劃

　　E、綜合檢查

　　3、安保部對下列事項進行控制：

　　A、防火檢查

　　B、治安檢查

　　C、人員出入檢查

　　D、動火檢查

　　4、工程部對下列事項進行控制：

　　A、施工規范

　　B、電器工程

　　C、公共設施

　　D、用電安全

　　E、進度控制

　　說明：1、監管部門對違規操作進行罰款；

　　2、將違規通知交客服部匯總，統一交財務部結算。

　　3、該程序由客戶服務部負責，工程部、安保部、財務部協助。

　　驗收入住程序：

　　1、施工裝修商向消防部門報檢，檢測合格后，方可驗收。

　　2、施工或業主方向工程部提供工程竣工資料。

　　3、客服部組織工程部、安保部與施工及裝修商對工程進行驗收，共同簽發驗收合格通知書。

　　4、入住安排、正式送電、安排保潔服務并洽談收費服務項目。

　　說明：該程序由客服部負責完成，工程部、安保部協助；

　　該程序的重點是正式向客人提供物業服務。

　　派工單使用程序：

　　1、接客戶電話或巡樓檢查時，發現工程問題及時填寫工程派工單交工程部。

　　2、工程部接到派工單后，填寫維修單并及時安排維修。

　　3、如遇特急單五分鐘內趕到現場，遇急單十分鐘內趕到現場，一般單客根據人員情況盡量提早安排修理。

　　4、遇收費性維修，應在修理前向客戶講明收費及收費標準，經客戶同意后方可修理，如有異議，立即通知客戶服務部人員到場一同處理。

　　5、工程人員修理完成后，按照維修項目內容進行填寫，客戶確認并簽字認可

　　6、將工程維修單返回客戶、客服部、財務部各一聯；

　　7、客服部接到返單后，應與客戶聯系征詢意見，并向工程部反饋客戶意見；

　　8、每月25日由客服部統計維修費用，報財務部進行結算

　　9、遇“死單”或“擱置工單”請工程部反饋原因，由客戶部向客戶說明，必要時請工

程部一起想客戶解釋，每日上報公司擱置原因。

　　標識檢查標準

　　1、樓宇內各入住公司門牌齊全、完好；

　　2、樓宇大堂前臺及客戶區域水牌應齊全，并根據情況隨時更換；

　　3、樓宇各樓層指示牌、工界標牌應完好；

　　4、樓宇內消防標志應齊全并完好無；

　　二次裝修檢查標準

　　1、周一至周五8：00--18:00，周六8:00--13:00時段，施工現場無油漆、電錘、剃鑿等有污染和噪音的作業；

　　2、施工現場無大量灰塵、碎屑，無大量堆積施工垃圾；

　　3、自施工區域門口至貨運電梯口的墻面、地面采取有效保護（鋪白色厚塑料布并固定在踢腳板上；在其上加鋪三合板）無污染公共區域衛生的現象；

　　4、施工現場無吸煙、飲酒、賭博等不良行為，每96.35平方米（標準間）至少擺放2個符合標準的滅火器；

　　5、施工人員無使用客用衛生間及乘坐客運電梯現象；

　　6、施工現場無大聲喧嘩，追逐打鬧行為，施工人員在施工區域之外無坐臥、閑逛、窺探其他房間，觸動毀壞“大廈”公共設施的現象。