大廈（寫字樓）客服部日常工作程序
物業(yè)接管程序：
1物業(yè)公司與售樓方或樓宇業(yè)主委員會(huì)簽訂合同，準(zhǔn)備兩套復(fù)印件；
2、要求對(duì)方提供樓宇各類施工、竣工合法證明及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
3、通知客服部、安保部、工程部共同對(duì)樓宇及設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。
4、與客戶簽訂房屋及設(shè)施確認(rèn)書，鑰匙交接與委托管理。
5、向業(yè)主發(fā)放用戶手冊、裝修手冊、應(yīng)急防護(hù)手冊。
辦理車位程序：
1、根據(jù)租賃合同相關(guān)條款，由客戶提出申請(qǐng)，并填寫車位申請(qǐng)表。
2、提供行駛證、駕駛證及車輛保險(xiǎn)單的復(fù)印件。
3、帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部繳納車位費(fèi)。
4、根據(jù)客戶需求提供車位位置并請(qǐng)客戶確認(rèn)。
5、得到客戶認(rèn)可后，辦理客戶停車證。
說明：此程序由客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、安保部協(xié)助辦理。
裝修申請(qǐng)程序：
1、客戶及裝修商填寫裝修申請(qǐng)表。
2、客服部檢查施工裝修單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明。
3、由施工單位提供裝修合同、裝修方案及設(shè)計(jì)圖，工程部對(duì)裝修方案、圖紙進(jìn)行審核。
4、辦理裝修承諾書并簽訂施工安全協(xié)議書。
5、辦理施工人員出入證，動(dòng)火證等手續(xù)。
6、簽發(fā)裝修許可證。
說明;1、該程序由工程部負(fù)責(zé)，客服部、安保部、財(cái)務(wù)部協(xié)助；
2、程序的重點(diǎn)是審核裝修方案及圖紙，取得消防安全許可證方可施工。
3、客戶提供的文件及協(xié)議、許可證必須全部存檔。
裝修管理管理程序：
1、施工人員進(jìn)場憑所發(fā)的出入證入場。
2、客服部對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行控制：
A、現(xiàn)場保護(hù)；
B、衛(wèi)生檢查
C、噪音控制
D、施工計(jì)劃
E、綜合檢查
3、安保部對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行控制：
A、防火檢查
B、治安檢查
C、人員出入檢查
D、動(dòng)火檢查
4、工程部對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行控制：
A、施工規(guī)范
B、電器工程
C、公共設(shè)施
D、用電安全
E、進(jìn)度控制
說明：1、監(jiān)管部門對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行罰款；
2、將違規(guī)通知交客服部匯總，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)部結(jié)算。
3、該程序由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，工程部、安保部、財(cái)務(wù)部協(xié)助。
驗(yàn)收入住程序：
1、施工裝修商向消防部門報(bào)檢，檢測合格后，方可驗(yàn)收。
2、施工或業(yè)主方向工程部提供工程竣工資料。
3、客服部組織工程部、安保部與施工及裝修商對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，共同簽發(fā)驗(yàn)收合格通知書。
4、入住安排、正式送電、安排保潔服務(wù)并洽談收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
說明：該程序由客服部負(fù)責(zé)完成，工程部、安保部協(xié)助；
該程序的重點(diǎn)是正式向客人提供物業(yè)服務(wù)。
派工單使用程序：
1、接客戶電話或巡樓檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程問題及時(shí)填寫工程派工單交工程部。
2、工程部接到派工單后，填寫維修單并及時(shí)安排維修。
3、如遇特急單五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，遇急單十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，一般單客根據(jù)人員情況盡量提早安排修理。
4、遇收費(fèi)性維修，應(yīng)在修理前向客戶講明收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)客戶同意后方可修理，如有異議，立即通知客戶服務(wù)部人員到場一同處理。
5、工程人員修理完成后，按照維修項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行填寫，客戶確認(rèn)并簽字認(rèn)可
6、將工程維修單返回客戶、客服部、財(cái)務(wù)部各一聯(lián)；
7、客服部接到返單后，應(yīng)與客戶聯(lián)系征詢意見，并向工程部反饋客戶意見；
8、每月25日由客服部統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用，報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算
9、遇“死單”或“擱置工單”請(qǐng)工程部反饋原因，由客戶部向客戶說明，必要時(shí)請(qǐng)工
程部一起想客戶解釋，每日上報(bào)公司擱置原因。標(biāo)識(shí)檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、樓宇內(nèi)各入住公司門牌齊全、完好；
2、樓宇大堂前臺(tái)及客戶區(qū)域水牌應(yīng)齊全，并根據(jù)情況隨時(shí)更換；
3、樓宇各樓層指示牌、工界標(biāo)牌應(yīng)完好；
4、樓宇內(nèi)消防標(biāo)志應(yīng)齊全并完好無；
二次裝修檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、周一至周五8：00--18:00，周六8:00--13:00時(shí)段，施工現(xiàn)場無油漆、電錘、剃鑿等有污染和噪音的作業(yè)；
2、施工現(xiàn)場無大量灰塵、碎屑，無大量堆積施工垃圾；
3、自施工區(qū)域門口至貨運(yùn)電梯口的墻面、地面采取有效保護(hù)（鋪白色厚塑料布并固定在踢腳板上；在其上加鋪三合板）無污染公共區(qū)域衛(wèi)生的現(xiàn)象；
4、施工現(xiàn)場無吸煙、飲酒、賭博等不良行為，每96.35平方米（標(biāo)準(zhǔn)間）至少擺放2個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的滅火器；
5、施工人員無使用客用衛(wèi)生間及乘坐客運(yùn)電梯現(xiàn)象；
6、施工現(xiàn)場無大聲喧嘩，追逐打鬧行為，施工人員在施工區(qū)域之外無坐臥、閑逛、窺探其他房間，觸動(dòng)毀壞“大廈”公共設(shè)施的現(xiàn)象。
篇2：房地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心客服部部門職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)(集團(tuán))公司營銷中心客服部部門職責(zé)
第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。
第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實(shí)施。
第三條 根據(jù)營銷中心發(fā)展計(jì)劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計(jì)劃并分解實(shí)施。
第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。
第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。
第六條 負(fù)責(zé)銷售合同 網(wǎng)簽的簽訂。
第七條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。
第八條 與各銀行保持密切關(guān)系，負(fù)責(zé)促進(jìn)銀行及時(shí)放貸。
第九條 配合財(cái)務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況。
第十條 做好市場動(dòng)態(tài)信息庫，針對(duì)國家及相關(guān)單位出臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)查分析。
第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。
第十二條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù)。
第十三條 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和工程部之間的關(guān)系，并對(duì)物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進(jìn)行監(jiān)督。
第十四條 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管。
第十五條 定期召開部門工作例會(huì)，落實(shí)工作計(jì)劃的完成情況。
審 核批 準(zhǔn)
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篇3：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責(zé)
第一條 負(fù)責(zé)簽訂《商品房買賣合同》并及時(shí)將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);
第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;
第四條 配合財(cái)務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協(xié)助財(cái)務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用;
第七條 做好市場動(dòng)態(tài)信息庫，針對(duì)國家及相關(guān)單位出臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)查分析;
第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);
第九條 協(xié)助上級(jí)各項(xiàng)工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;
第十條 完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。
編 制審 核批 準(zhǔn)
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