XX物業(yè)客服前臺(tái)收費(fèi)操作指引

　　一、目的

　　為規(guī)范物業(yè)在管項(xiàng)目的收費(fèi)操作流程，使客服前臺(tái)收費(fèi)人員能夠快速、清晰地處理各項(xiàng)收費(fèi)工作。物業(yè)財(cái)務(wù)管理中心根據(jù)公司各在管項(xiàng)目的主要業(yè)務(wù)，特制訂本收費(fèi)操作指引。

　　二、范圍

　　XX物業(yè)屬轄各管理處客服前臺(tái)收費(fèi)工作。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、收費(fèi)員定義

　　1.1收費(fèi)員指經(jīng)公司或管理處授權(quán)有權(quán)收取各類費(fèi)用的人員。根據(jù)收費(fèi)業(yè)務(wù)種類，收費(fèi)員可包括：客服前臺(tái)收費(fèi)員、停車場(chǎng)出入口收費(fèi)員、會(huì)所收費(fèi)員、泳池售票員、其他業(yè)務(wù)收費(fèi)員等;

　　1.2本操作指引僅就客服前臺(tái)收費(fèi)業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及要求做出指引?？头芭_(tái)收費(fèi)員以下簡(jiǎn)稱收費(fèi)員。

　　2、崗位職責(zé)

　　2.1收費(fèi)員必須在授權(quán)收費(fèi)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收款;

　　2.2保證所收款項(xiàng)真實(shí)、準(zhǔn)確;

　　2.3正常工作時(shí)間內(nèi)收款，工作日結(jié)束前將款項(xiàng)交于財(cái)務(wù)管理員(財(cái)務(wù)管理員辦公地點(diǎn)所在的收費(fèi)員必須交于財(cái)務(wù)管理員)或直接將款項(xiàng)存入管理處指定的專用保險(xiǎn)箱，并與財(cái)務(wù)管理員結(jié)清所收營(yíng)業(yè)款項(xiàng);非正常工作時(shí)間，款項(xiàng)存入管理處指定的專用保險(xiǎn)箱，財(cái)務(wù)管理員與次日上班從保險(xiǎn)柜取出款項(xiàng)，進(jìn)行清點(diǎn)結(jié)算;

　　2.4嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)管理制度;

　　四、主要內(nèi)容

　　1、收費(fèi)崗位置設(shè)置及配置要求

　　1.1收費(fèi)崗的位置設(shè)置于管理處客服前臺(tái)，以便于為客戶提供便捷的物業(yè)服務(wù);

　　1.2設(shè)施配置：電腦1臺(tái)(安裝收費(fèi)系統(tǒng))、停車系統(tǒng)電腦及讀卡器1套、針式打印機(jī)1部、驗(yàn)鈔機(jī)1部、計(jì)算器1個(gè)、帶鎖抽屜2個(gè)、投幣式保險(xiǎn)柜1個(gè)。

　　1.3收費(fèi)環(huán)境要求：

　　1.3.1收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)須安裝監(jiān)控?cái)z像頭，以保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)資金安全;

　　1.3.2收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)均有“繳納款項(xiàng)請(qǐng)索取票據(jù)”或“收費(fèi)不給票據(jù)屬貪污行為，舉報(bào)電話：”等顯著標(biāo)識(shí)。

　　2、收費(fèi)人員設(shè)置要求

　　2.1前臺(tái)客服人員負(fù)責(zé)日常收費(fèi)，收費(fèi)系統(tǒng)管理員根據(jù)項(xiàng)目申請(qǐng)，為前臺(tái)客服人員開通收費(fèi)系統(tǒng)的收費(fèi)權(quán)限、停車場(chǎng)系統(tǒng)月卡發(fā)行及充值權(quán)限;

　　2.2客服人員的收費(fèi)班次設(shè)置由各管理處自行安排;

　　3、 客服收費(fèi)款項(xiàng)交接流程;

　　3.3.1前臺(tái)收費(fèi)人員每天下午四點(diǎn)前清點(diǎn)當(dāng)天所收取款項(xiàng)，與收費(fèi)系統(tǒng)核對(duì)相符后，填寫《財(cái)務(wù)管理員與收費(fèi)員日交接表》，與管理處財(cái)務(wù)管理員辦理收費(fèi)款項(xiàng)的交接;當(dāng)天收費(fèi)中有特殊事項(xiàng)如：新入伙、凍結(jié)預(yù)交款等均須在“財(cái)務(wù)信息”欄內(nèi)注明清楚;

　　3.3.2 前臺(tái)客服收費(fèi)人員下午四點(diǎn)后所收取的未與財(cái)務(wù)管理員結(jié)算的款項(xiàng)，于當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后投入至投幣式保險(xiǎn)柜內(nèi)保存。投入時(shí)注意需將錢款與票據(jù)清點(diǎn)清楚，并填寫《財(cái)務(wù)管理員與收費(fèi)員日交接表》，與錢款一起封包投入;投入封包后，在《投幣式保險(xiǎn)柜投幣記錄表》上進(jìn)行登記;

　　3.3.3 管理處前臺(tái)收到業(yè)主交納現(xiàn)金時(shí)堅(jiān)持當(dāng)面點(diǎn)清，核對(duì)數(shù)量，驗(yàn)明真?zhèn)危凑账战痤~錄入收費(fèi)系統(tǒng)、開具票據(jù)，現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜妥善保管;

　　3.3.4 管理處前臺(tái)收到業(yè)主POS交費(fèi)時(shí)，需先確認(rèn)繳費(fèi)方式，業(yè)主出示銀行卡后正確按照POS機(jī)的操作流程，仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)金額，先進(jìn)行刷卡，等POS機(jī)打單后，按照所收金額錄入收費(fèi)系統(tǒng)、開具票據(jù)，讓交款人在POS單上簽名確認(rèn)，收費(fèi)員將POS刷卡消費(fèi)單一聯(lián)給回業(yè)主，一聯(lián)用膠水粘貼于收據(jù)會(huì)計(jì)聯(lián)后用于核賬及財(cái)務(wù)入賬;

　　3.3.5管理處前臺(tái)收到業(yè)主交納支票時(shí)需檢查支票印鑒是否清晰、齊全(需有財(cái)務(wù)章與法人章)，是否加蓋出票人的賬號(hào)章，大小寫金額是否相符，支票抬頭是否準(zhǔn)確，然后根據(jù)支票的單位名稱及列示金額開具收據(jù)并標(biāo)明款項(xiàng)用途;

　　3.3.6如有業(yè)主更新或新辦管理費(fèi)銀行托收，客服收費(fèi)員在每日結(jié)賬時(shí)，及時(shí)將銀行托收資料給財(cái)務(wù)管理員，以便財(cái)務(wù)管理員作相應(yīng)處理。

　　4 、押金收取及退款流程;

　　4.4.1收取押金流程

　　4.4.1.1 物業(yè)日常收取押金的類型有裝修押金、出入證押金、租賃押金及其他押金。收取押金時(shí)，根據(jù)客服部門辦理好的相關(guān)裝修申請(qǐng)表或租賃合同審批的押金金額收取押金，收取的押金以一次性收費(fèi)的方式錄入思源收費(fèi)系統(tǒng)，并打印收據(jù)，將收據(jù)客戶聯(lián)給交款人;

　　4.4.1.2 收取押金的方式可以是現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡，支票或轉(zhuǎn)賬收取押金時(shí)，必須確認(rèn)押金到賬方可開具押金收據(jù)給客戶;

　　4.4.2 押金退款流程

　　4.4.2.1 客戶辦理押金退款前，收費(fèi)員必須核對(duì)押金收據(jù)的真實(shí)性，并驗(yàn)證押金是否可退及確認(rèn)押金退款金額。核對(duì)內(nèi)容包括收據(jù)是否蓋有財(cái)務(wù)專用章，是否有相關(guān)押金退款審核審批人的簽名，應(yīng)退回的出入證等是否已收回，在思源收費(fèi)系統(tǒng)中是否已退款，(非思源系統(tǒng)收取的押金需與財(cái)務(wù)管理員核實(shí)押金備查臺(tái)帳內(nèi)是否已退)退款金額是否正確等。押金收據(jù)及退款審批文件齊全無(wú)誤后，方可到財(cái)務(wù)管理員處領(lǐng)取退款的現(xiàn)金，為客戶辦理退款;

　　4.4.2.2 辦理押金退款時(shí)，收回押金收據(jù)客戶聯(lián)，收款人在收據(jù)背面或相關(guān)結(jié)算單上簽名確認(rèn)已收到的款項(xiàng)金額，并注明日期;

　　4.4.2.3 辦理完退款后，應(yīng)及時(shí)在思源系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行退款操作。

　　4.4.3 遺失押金收據(jù)情況的退款流程

　　4.4.3.1 遺失押金收據(jù)的客戶退押金，必須是交押金款的本人方可申請(qǐng)。

　　4.4.3.2辦理遺失原押金收據(jù)的退款時(shí)，客戶需提供身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話，由客戶填寫《遺失押金收據(jù)退款申請(qǐng)》。如申請(qǐng)人為單位的，必須憑加蓋公司公章的委托書辦理，并以公司名義進(jìn)行退款的申請(qǐng);

　　4.4.3.3收費(fèi)員受理客戶退款申請(qǐng)時(shí)，需先經(jīng)財(cái)務(wù)管理員確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤，可以退款后方可繼續(xù)為客戶辦理;財(cái)務(wù)管理員將客戶的《遺失押金收據(jù)退款申請(qǐng)》上報(bào)財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)，復(fù)核無(wú)誤后按正常的退款流程辦理退款。

　　5、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)流程

　　5.1 客服收費(fèi)員根據(jù)業(yè)主所提供的房號(hào)，在思源收費(fèi)系統(tǒng)中確認(rèn)業(yè)主信息，查詢金額并告知業(yè)主,業(yè)主核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行思源收款操作。

　　5.2 思源收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)流程，參見《思源收費(fèi)系統(tǒng)操作手冊(cè)》。

　　6、停車場(chǎng)月卡收費(fèi)流程

　　6.1業(yè)主如需開通車位月卡需與管理處簽訂車位月租使用協(xié)議;

　　6.2根據(jù)車主提供的車場(chǎng)月卡，客服收費(fèi)員在停車場(chǎng)系統(tǒng)讀取月卡信息，與車主核對(duì)車輛信息并確認(rèn)繳款期限和金額;

　　6.3在停車場(chǎng)系統(tǒng)進(jìn)行充值操作，充值完成后填寫《月卡充值登記表》，收取錢款。

　　6.4每日與財(cái)務(wù)管理員結(jié)算時(shí)，一并將《月卡充值登記表》交于財(cái)務(wù)管理員核對(duì)。

　　7、其他收費(fèi)流程

　　7.1臨時(shí)場(chǎng)地收費(fèi)：根據(jù)管理處審批通過的《臨時(shí)租賃協(xié)議》或《合同》收取相關(guān)費(fèi)用;

　　7.2有償服務(wù)收費(fèi)：按《服務(wù)確認(rèn)單》列明的收費(fèi)金額收費(fèi);

　　7.3泳池泳票收費(fèi)：

　　7.3.1原則上要求泳票在客服前臺(tái)售賣，泳池前臺(tái)驗(yàn)票入場(chǎng);如不能在客服前臺(tái)售賣的，管理處需有相應(yīng)的收費(fèi)監(jiān)督措施，如售票崗與驗(yàn)票崗崗位分離，售票崗安裝監(jiān)控?cái)z像頭等措施，保證收費(fèi)工作的規(guī)范與無(wú)誤;

　　7.3.2前臺(tái)售賣泳票時(shí)，客服前臺(tái)收費(fèi)員需先向財(cái)務(wù)管理員領(lǐng)取泳票進(jìn)行售賣，前臺(tái)客服收費(fèi)員按票面金額收取相應(yīng)費(fèi)用。每日與財(cái)務(wù)管理員結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款前，客服收費(fèi)員清點(diǎn)當(dāng)班所售泳票存根與收費(fèi)金額是否一致，核對(duì)無(wú)誤后將收費(fèi)金額錄入收費(fèi)系統(tǒng)，開具收據(jù)，注明所售泳票面值及號(hào)碼，以便財(cái)務(wù)管理員核對(duì)核銷泳票。

　　7.3.3泳池前臺(tái)售賣泳票時(shí)，泳池售票人員需先向財(cái)務(wù)管理員領(lǐng)取泳票進(jìn)行售賣，泳池售票人員按票面金額據(jù)實(shí)收費(fèi)將。每日泳池營(yíng)業(yè)結(jié)束，泳池售票人員需填報(bào)泳票售出情況，將售票款上繳客服前臺(tái)收費(fèi)崗，客服前臺(tái)收費(fèi)人員核對(duì)泳票售出情況與金額一致后開具收據(jù)，注明所售泳票面值及號(hào)碼，以便財(cái)務(wù)管理員核對(duì)核銷泳票。

篇2：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(七)

　　物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(七)

　　一、目的

　　規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

　　三、職責(zé)

　　1、出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　2、各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

　　3、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。

　　4、事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　5、財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、費(fèi)用收取的范圍

　　(1)管理服務(wù)費(fèi)。

　　(2)機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

　　(3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。

　　(4)兼營(yíng)的餐飲、娛樂等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。

　　(5)其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

　　2、滯納金的計(jì)算方法

　　(1)對(duì)每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶，公司財(cái)務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計(jì)收取滯納金。

　　(2)滯納金的計(jì)算公式：本金×(1+1‰)n(n為滯納天數(shù))。

　　3、管理費(fèi)的收繳

　　(1)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：(僅供參考,具體由物價(jià)部門核定為準(zhǔn))

　　A、多層帶電梯： 2.00元/月·平方米;

　　B、多層不帶電梯： 1.00元/月·平方米;

　　C、別墅： 3.00元/月·平方米;

　　D、商鋪： 5.00元/月·平方米~18.00元/月·平方米;

　　E、寫字樓： 5.00元/月·平方米;

　　F、公寓： 2.00元/月·平方米。

　　(2)管理費(fèi)的收繳程序：

　　A、公司財(cái)務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)未來(lái)辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計(jì)收管理費(fèi);

　　B、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等;

　　C、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月20日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正;如無(wú)疑問，財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期;

　　D、財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無(wú)誤的《應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表》交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)填寫《收費(fèi)通知單》;

　　E、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月25日前將填寫完整的《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正;經(jīng)審核無(wú)誤的，財(cái)務(wù)部主管在《收費(fèi)通知單》上加蓋財(cái)務(wù)專用章;

　　F、財(cái)務(wù)部主管在每月28日前將有效的《收費(fèi)通知單》交公共事務(wù)部管理員派發(fā);

　　G、公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫信封，裝入《收費(fèi)通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式：

　　--需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送交住戶家中，并請(qǐng)住戶簽收;

　　--如住戶家中無(wú)人接收的，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱;

　　--需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。

　　H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況;

　　Y、出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行;

　　J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù);

　　K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時(shí)應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收取;

　　L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時(shí)查明，予以更正;經(jīng)審核無(wú)誤后的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì);

　　M、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行賬務(wù)處理;對(duì)未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《管理費(fèi)用催繳通知單》;

　　N、《管理費(fèi)用催繳通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核無(wú)誤后，加蓋公司財(cái)務(wù)專用章，交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā);

　　O、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收;特殊情況無(wú)法找到住戶及其家人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶;

　　P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報(bào)。

　　4、有償服務(wù)費(fèi)用的收繳

　　(1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請(qǐng)住戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。

　　(2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對(duì)本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。

　　(3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。

　　(4)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每?jī)蓚€(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費(fèi)通知單》。

　　(5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問的在三個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。

　　(6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(7)出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)，編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　(8)財(cái)務(wù)部主管對(duì)費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正，經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已交納的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理;對(duì)尚未交納的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　5、水、電、煤氣、電話費(fèi)用的代收代繳

　　(1)對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

　　(2)對(duì)未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來(lái)水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。

　　(3)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù)，填制《收款通知單》。

　　(4)收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核，如有疑問應(yīng)及時(shí)查明予以更正;如無(wú)疑問，加蓋財(cái)務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。

　　(5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費(fèi)用時(shí)，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。

　　(6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　(7)經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)及時(shí)查明并予以更正;如經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理;對(duì)尚未收回的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。

　　6、兼營(yíng)的餐飲、娛樂等服務(wù)費(fèi)用的收繳

　　(1)餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時(shí)開具消費(fèi)項(xiàng)目清單(四聯(lián))。

　　(2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。

　　(3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日(前日下午3時(shí)~當(dāng)日下午3時(shí))的收取的賬款項(xiàng)填制收款清單，交財(cái)務(wù)部出納員處;收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

　　(4)每月31日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日~31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問，應(yīng)及時(shí)查明予以更正;經(jīng)審核無(wú)誤，應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。

　　7、費(fèi)用收繳資料的保管

　　(1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核。

　　(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正;如無(wú)疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

　　8、管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為公共事務(wù)部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

　　五、記錄

　　1、《收費(fèi)通知單》

　　2、《費(fèi)用催繳通知單》

　　3、《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》

　　4、《消費(fèi)項(xiàng)目清單》

　　5、《費(fèi)用收繳明細(xì)》

　　六、相關(guān)支持性文件

　　1、《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　2、《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　3、《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

　　4、《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：大區(qū)分公司內(nèi)部代理制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

　　大區(qū)分公司內(nèi)部代理制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

　　一、宗旨

　　為進(jìn)一步優(yōu)化公司內(nèi)部各項(xiàng)資源的配置，提高各部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，鼓勵(lì)部門之間代理制作廣告樣稿，特配合制定本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。

　　二、范圍

　　本規(guī)定執(zhí)行范圍僅限于南方大區(qū)內(nèi)部。

　　三、原則

　　本規(guī)定中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是必須執(zhí)行的硬性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只作為部門之間代理制作廣告樣稿時(shí)，協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照依據(jù)。

　　四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、廣告樣稿制作：

　　黑白稿件：制作+出片 50元/1P;制作 40元/1P

　　彩色稿件：制作+出片 100元/1P;制作 70元/1P

　　2、廣告樣稿修改：

　　黑白稿件：制作+出片 20元/1P 制作 10元/1P

　　彩色稿件：制作+出片 50元/1P 制作 20元/1P

　　3、廣告樣稿修改的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：

　　A、純文字改動(dòng)(不牽涉到圖片處理)，如果出片，按照10元/P收費(fèi);不出片，不收費(fèi);

　　B、整個(gè)版式不變，背景不變，文字改動(dòng)和產(chǎn)品圖片替換的工作量占整個(gè)廣告樣稿制作工作量的50%以下，按廣告樣稿修改的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如工作量在50%以上(包括50%)，按廣告樣稿制作的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

　　C、文字改動(dòng)，增加新產(chǎn)品圖片，并且重新創(chuàng)意制作，改變整個(gè)廣告版式，按廣告樣稿制作的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　五、相關(guān)事宜

　　1、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不含電分費(fèi)用;

　　2、部門之間代理制作廣告樣稿時(shí)，必須填寫稿件制作單。稿件制作單一式兩份，一份由委托方部門經(jīng)理保管，一份由代理方制作員保管;

　　3、財(cái)務(wù)部門定期憑委托制作部門和代理制作部門雙方確認(rèn)的《部門支付稿件制作費(fèi)用表》結(jié)算費(fèi)用。