發(fā)現(xiàn)業(yè)主家房門未鎖的處理規(guī)程
1目的
為規(guī)范業(yè)主家房門未鎖的處理流程，規(guī)避由此而可能引發(fā)的風(fēng)險。
2適用范圍
適用于物業(yè)公司管理的小區(qū)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家房門未鎖情況下使用。
3職責(zé)
服務(wù)中心負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主家房門未鎖情況的處理、記錄、傳遞、回復(fù)和回訪工作。
4程序
4.1業(yè)主家房門未鎖，家中有人:敲門，提醒業(yè)主鎖好門，(鑰匙未拔的，提醒其鑰匙要及時拔掉)。
4.2業(yè)主家房門未鎖，家中無人:由工作人員聯(lián)系業(yè)主，其半小時內(nèi)能夠回來，由工作人員留守等待。部門負(fù)責(zé)人安排好人員調(diào)班。
4.3業(yè)主家房門未鎖，家中無人，且聯(lián)系不到業(yè)主:未發(fā)現(xiàn)緊急情況，通知轄區(qū)派出所，
作處理。遇有緊急情況按突發(fā)事件流程處理。
4.4發(fā)現(xiàn)業(yè)主家房門未鎖且敲門后確認(rèn)室內(nèi)無人，聯(lián)系業(yè)主其不能及時趕回的情況作如下處理:
4.4.1非物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門未鎖上報服務(wù)中心情況的處理流程:
4.4.1.1接到通知的工作人員應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主(室內(nèi)固定電話/手機等)進(jìn)行確認(rèn)(作好登記)，征得業(yè)主同意(幫其鎖門及收存鑰匙)后，安排轄區(qū)的禮兵中隊長到達(dá)未鎖戶門前。
4.4.1.2到場物業(yè)人員將房門未鎖的狀況拍照，并在發(fā)現(xiàn)問題的人員在場見證的情況下，將房門鎖好(門上有鑰匙的，應(yīng)將鑰匙拔掉放入到專用信封中并封存，由發(fā)現(xiàn)人員和現(xiàn)場物業(yè)人員共同簽字確認(rèn)，并記下發(fā)現(xiàn)人員的聯(lián)系方式);同時在門上為業(yè)主留言(詳細(xì)情況咨詢服務(wù)中心)，然后離開現(xiàn)場;并將專用信封交到服務(wù)中心專人保管。
4.4.1.3在與業(yè)主未取得聯(lián)系或者業(yè)主無法趕回之前，任何人不得私自打開所封存的鑰匙。
4.4.1.4在該戶業(yè)主趕回之后，業(yè)主到服務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙或咨詢有關(guān)情況，由封存鑰匙的物業(yè)工作人員對房屋未鎖情況進(jìn)行介紹后由業(yè)主簽收。同時提示業(yè)主妥善保管自己的財物，如果發(fā)現(xiàn)異常請及時報警。
4.4.2物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門未鎖的處理流程:
4.4.2.1如物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門未鎖，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)留守在門口，盡快通知服務(wù)中心值班
人員聯(lián)系該戶業(yè)主。
4.4.2.2接到上報的人員應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主(室內(nèi)固定電話/手機等)進(jìn)行確認(rèn)(作好登記)，征得業(yè)主同意(幫其鎖門及收存鑰匙)后，安排轄區(qū)的禮兵中隊長及第三方人員到達(dá)未鎖戶門前。
4.4.2.3到場物業(yè)人員將房門未鎖的狀況拍照，然后將房門鎖好(門上有鑰匙的，應(yīng)將鑰匙拔掉放入到專用信封中并封存，由發(fā)現(xiàn)人員和現(xiàn)場物業(yè)人員及第三方人員共同簽字確認(rèn));同時在門上為業(yè)主留言(詳細(xì)情況咨詢服務(wù)中心)，然后離開現(xiàn)場;并將專用信封交到服務(wù)中心專人保管。
4.4.2.4在業(yè)主未聯(lián)系上或未趕回之前，任何人不得私自打開所封存的鑰匙。
4.4.2.5在該戶業(yè)主趕回之后，業(yè)主到服務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙或咨詢有關(guān)情況，由封存鑰匙的物業(yè)工作人員對房屋未鎖情況進(jìn)行介紹后由業(yè)主簽收。同時提示業(yè)主妥善保管自己的財物，如果發(fā)現(xiàn)異常請及時報警。
4.4.3在上述情況發(fā)生時，物業(yè)人員均不允許進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)(緊急情況下除外)，以免發(fā)生不必要的誤會和糾紛。
篇2：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖處理規(guī)程
發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖的處理規(guī)程
1、目的
為規(guī)范業(yè)戶房門未鎖的處理流程，規(guī)避由此而可能引發(fā)的風(fēng)險。
2、適用范圍
適用于物業(yè)公司管理的小區(qū)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖情況下使用。
3、職責(zé)
服務(wù)中心負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶房門未鎖情況的處理、記錄、傳遞、回復(fù)和回訪工作。
4、程序
4.1業(yè)戶房門未鎖，家中有人：敲門，提醒業(yè)主鎖好門，（鑰匙未拔的，提醒其鑰匙要及時拔掉）。
4.2業(yè)戶房門未鎖，家中無人：由工作人員聯(lián)系業(yè)主，其半小時內(nèi)能夠回來，由工作人員留守等待。部門負(fù)責(zé)人安排好人員調(diào)班。
4.3業(yè)戶房門未鎖，家中無人，且聯(lián)系不到業(yè)主：未發(fā)現(xiàn)緊急情況，通知轄區(qū)派出所，
作處理。遇有緊急情況按突發(fā)事件流程處理。
4.4發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖且敲門后確認(rèn)室內(nèi)無人，聯(lián)系業(yè)主其不能及時趕回的情況作如下處理：
4.4.1非物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門未鎖上報服務(wù)中心情況的處理流程：
4.4.1.1接到通知的工作人員應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主（室內(nèi)固定電話/手機等）進(jìn)行確認(rèn)（作好登記），征得業(yè)主同意（幫其鎖門及收存鑰匙）后，安排轄區(qū)的禮兵中隊長到達(dá)未鎖戶門前。
4.4.1.2到場物業(yè)人員將房門未鎖的狀況拍照，并在發(fā)現(xiàn)問題的人員在場見證的情況下，將房門鎖好（門上有鑰匙的，應(yīng)將鑰匙拔掉放入到專用信封中并封存，由發(fā)現(xiàn)人員和現(xiàn)場物業(yè)人員共同簽字確認(rèn)，并記下發(fā)現(xiàn)人員的聯(lián)系方式）；同時在門上為業(yè)主留言（詳細(xì)情況咨詢服務(wù)中心），然后離開現(xiàn)場；并將專用信封交到服務(wù)中心專人保管。
4.4.1.3在與業(yè)主未取得聯(lián)系或者業(yè)主無法趕回之前，任何人不得私自打開所封存的鑰匙。
4.4.1.4在該戶業(yè)主趕回之后，業(yè)主到服務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙或咨詢有關(guān)情況，由封存鑰匙的物業(yè)工作人員對房屋未鎖情況進(jìn)行介紹后由業(yè)主簽收。同時提示業(yè)主妥善保管自己的財物，如果發(fā)現(xiàn)異常請及時報警。
4.4.2物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門未鎖的處理流程：
4.4.2.1如物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門未鎖，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)留守在門口，盡快通知服務(wù)中心值班
人員聯(lián)系該戶業(yè)主。
4.4.2.2接到上報的人員應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主（室內(nèi)固定電話/手機等）進(jìn)行確認(rèn)（作好登記），征得業(yè)主同意（幫其鎖門及收存鑰匙）后，安排轄區(qū)的禮兵中隊長及第三方人員到達(dá)未鎖戶門前。
4.4.2.3到場物業(yè)人員將房門未鎖的狀況拍照，然后將房門鎖好（門上有鑰匙的，應(yīng)將鑰匙拔掉放入到專用信封中并封存，由發(fā)現(xiàn)人員和現(xiàn)場物業(yè)人員及第三方人員共同簽字確認(rèn)）；同時在門上為業(yè)主留言（詳細(xì)情況咨詢服務(wù)中心），然后離開現(xiàn)場；并將專用信封交到服務(wù)中心專人保管。
4.4.2.4在業(yè)主未聯(lián)系上或未趕回之前，任何人不得私自打開所封存的鑰匙。
4.4.2.5在該戶業(yè)主趕回之后，業(yè)主到服務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙或咨詢有關(guān)情況，由封存鑰匙的物業(yè)工作人員對房屋未鎖情況進(jìn)行介紹后由業(yè)主簽收。同時提示業(yè)主妥善保管自己的財物，如果發(fā)現(xiàn)異常請及時報警。
4.4.3在上述情況發(fā)生時，物業(yè)人員均不允許進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)（緊急情況下除外），以免發(fā)生不必要的誤會和糾紛。
篇3：星級酒店處理賓客房門鎖失靈的工作程序
前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 處理賓客房門鎖失靈的工作程序 編號
REF.NO.
執(zhí)行職位
POSITION RESPONSIBLE 大堂副理 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 工程部、管家部
處理賓客房門鎖失靈的工作程序
Room lock Out Of Order Handling Procedure
1、 接到賓客或管家部門無法打開的報告后，立即趕往現(xiàn)場，安撫賓客，并立即與工程部聯(lián)系，派人到現(xiàn)場搶修。如果賓客確有緊急事務(wù)，進(jìn)不去或出不來，而維修人員一時又打不開門鎖，可考慮破鎖，撬門框讓賓客通行。
2、 必要時幫賓客調(diào)整房間。
3、 督促維修人對損壞的鎖、門框進(jìn)行維修，并檢查維修效果。
4、 將處理過程詳細(xì)記錄入大堂副理工作日志備查。
政策制定人-- 審批人-- 執(zhí)行日期--