前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 處理賓客房門鎖失靈的工作程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 大堂副理 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 工程部、管家部
處理賓客房門鎖失靈的工作程序
Room lock Out Of Order Handling Procedure
1、 接到賓客或管家部門無法打開的報告后，立即趕往現場，安撫賓客，并立即與工程部聯系，派人到現場搶修。如果賓客確有緊急事務，進不去或出不來，而維修人員一時又打不開門鎖，可考慮破鎖，撬門框讓賓客通行。
2、 必要時幫賓客調整房間。
3、 督促維修人對損壞的鎖、門框進行維修，并檢查維修效果。
4、 將處理過程詳細記錄入大堂副理工作日志備查。
政策制定人-- 審批人-- 執行日期--
篇2：星級酒店處理賓客房門鎖失靈的工作程序
前廳制度與程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 處理賓客房門鎖失靈的工作程序 編號
REF.NO.
執行職位
POSITION RESPONSIBLE 大堂副理 涉及部門
DEPT.
CONCERNED 工程部、管家部
處理賓客房門鎖失靈的工作程序
Room lock Out Of Order Handling Procedure
1、 接到賓客或管家部門無法打開的報告后，立即趕往現場，安撫賓客，并立即與工程部聯系，派人到現場搶修。如果賓客確有緊急事務，進不去或出不來，而維修人員一時又打不開門鎖，可考慮破鎖，撬門框讓賓客通行。
2、 必要時幫賓客調整房間。
3、 督促維修人對損壞的鎖、門框進行維修，并檢查維修效果。
4、 將處理過程詳細記錄入大堂副理工作日志備查。
政策制定人-- 審批人-- 執行日期--
篇3：客戶更換門鎖信箱鎖程序
客戶更換門鎖、信箱鎖程序
1.發生客戶將門鎖鑰匙丟失時，為避免因鑰匙遺失給客戶單元造成的損失，請在每一位客戶入住時，告訴客戶鑰匙的重要性。
2.客戶一旦發現鑰匙遺失，應立即通知大堂前臺，前臺人員應詢問客戶，是否還有該單元的鑰匙，單元內是否有人。
3.如客戶單元有人，則通知客戶，請在單元中等候，我們會盡快安排為其更換門鎖，但由于是其將鑰匙丟失，請其支付更換門鎖的費用。
4.如客戶家中暫時沒有人，請通知保安部加強對該單元的巡視，或直接派保安員在其門前值守，直到客戶回到單元或為其更換門鎖。
5.通知工程部為客戶準備可更換的門鎖及鑰匙，此后通知客戶更換門鎖及鑰匙，更換前，請先預留至少一把鑰匙，用于更換保安部留存的備用鑰匙。
6.請客戶重新填寫鑰匙領取記錄，將鑰匙交給客戶，如還有剩余鑰匙，則用于更換前臺鑰匙柜內的鑰匙。
7.所有舊鎖的鑰匙連同舊鎖一并轉給物業部，將更換的記錄存入客戶檔案，更改一切與門鎖及鑰匙有關的記錄。
8.如客戶將信箱鑰匙丟失，則先檢查備用鑰匙中是否有其余的信箱鎖鑰匙，此后詢問客戶是否需要更換信箱鎖的鑰匙，如需要則請客戶支付更換信箱鎖的費用，否則請客戶支付配鑰匙的費用。
9.如客戶要求更換信箱鎖，則在更換信箱鎖之后將其中一把鑰匙交給客戶，剩余鑰匙留存前臺信箱鑰匙柜中。
10.記錄存入客戶檔案，如有舊鎖及鑰匙，則請交物業部留存，以備他用。