解讀陽光水岸小區物業費收繳率超百分九十五的奧秘

　　“每年到時間了，我們就去把物業費繳了，基本不需要物業通知。”物業費難收一直是困擾很多小區物業公司的難題，而漕河北岸的陽光水岸小區，業主主動繳費成慣例。該小區物業費收繳率已連續4年超95%，據悉，物業費收繳率超過95%的小區，目前在揚州還為數不多。

　　值得自豪的數據背后，有著一串串動人的故事。

　　連續4年收繳率超95%

　　老業主一直主動繳

　　家住陽光水岸13棟的毛女士還記得前年春天的一幕：當天夜里，揚州突然下了好大一場雪，紛紛揚揚的雪花飄了一夜。“前一天晚上還在擔心，雪這么大，夜里一直下下去，早上怎么出門。第二天上班，推開樓道門一看，樓道口的雪已經鏟除干凈，地面鋪了草墊子，一直鋪到主干道上。”很顯然，這是物業人員夜里冒著大雪干的，“當時就覺得特別溫暖。”

　　毛女士是較早入住陽光水岸的一批業主，她說，平時遇到什么問題找到物業，物業都能盡快解決，“物業人員都很盡責，有陌生車輛進入小區，他們一定會對車子進行拍照和登記;有時我夜里十一二點才回家，每次都看到保安在地下車庫巡邏。”在毛女士看來，物業把小區服務得盡善盡美，作為業主，每年準時繳服務費也是應該的。

　　陽光水岸物業負責人介紹，最近4年，該小區物業費收繳率一直穩定在95.1%-97.4%之間。

　　20多幅錦旗背后都有故事

　　老人摔傷，物業比家人先到

　　“住在這個小區，感覺物業特別貼心，特別有人情味。”17棟業主楊先生的愛人說。

　　最讓楊先生的愛人感動的是，去年冬天，她80歲的老媽媽外出時，因為雨天路滑，在梅中附近摔了一跤，把腿摔斷了。“媽媽說自己住在陽光水岸小區，路過的熱心市民就通知了小區物業，物業很快知道是我家的老人，又打電話通知我。”楊先生的愛人立即趕去，“我到那里時，物業人員已經在我之前到了，我當時特別感動。”

　　“要說物業的好，太多了，服務態度好，門衛責任心強，居民反映的問題及時解決。”點點滴滴，業主看在眼里，記在心里，楊先生愛人說，每年一到繳物業費的季節，自己都會主動去繳，不但如此，過年的時候，她還會買上糖果、水果、瓜子等送到傳達室，表達自己對物業的感謝。“只要員工做好事，物業也會有獎勵。不少業主被我們的員工感動過，這幾年，我們光是錦旗就收到20多幅。”物業負責人欒先生介紹。

　　物業兩年買了20多把大鎖

　　安保人員每天“搬車”

　　“這兩年，為了幫業主保管電動車，物業大鎖就已經買了20多把。”物業人員介紹，有的業主比較粗心，偶爾會把電動車放在小區過夜，“為了防止被偷，物業人員巡邏時只要發現，都會采取措施，已經上鎖的，再加一把大鎖;沒有上鎖的，就幫助搬到傳達室。”

　　“保安每搬一輛沒有上鎖的電動車，物業獎勵其5元。保安的勞動得到了尊重，大家發現未上鎖的車子，就會更加主動關心了。”陽光水岸物業還有一套特殊的激勵機制，也激發了員工主動為業主服務的意識。此外，像保潔人員清除綠化雜草，安保人員幫助修剪綠化和打農藥，也都會得到額外的報酬。

篇2：物業員工工作感想：如何提高物業費收繳率

　　物業員工工作感想：如何提高物業費收繳率

　　作為物業行業，物業費收繳率的高低，是直接關系到一個物業公司能否生存下去的關鍵，而催交物業費是各物業服務處最頭痛的一件事。但我認為，業主是否愿意交納物業費，其實還是要看物業的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務處在平時工作中的一些體會，與各服務處的同仁共同探討一下。

　　一、首先，保安是各小區的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業主的情緒。業主在早上出門時，看到的是保安向業主發自內心的微笑致意時，業主今天一整天的心情肯定不會差的；當業主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業主也會覺得很舒服。我服務處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強調保安在看到業主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業主家中，一路上，保安與業主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業主停在車位上的車，一輛一輛的仔細地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業主在窗口看見，主動來服務處一定要表揚這位保安隊員，而且，這位業主還在小區里和其他業主說起這件事。由此可見，細節確實能溫暖人心。近期，從業主反饋服務處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業主確確實實地感到物業是在真心為業主服務。

　　二、在保潔這方面，因為有業主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業主家中，并囑咐業主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業主滑到，業主都很滿意。

　　三、在服務處工程維修這一塊，業主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內就搞定，我們會對業主說：“按要求是要收費的，但是您去年的物業費因為交費及時，我們為您提供優惠服務，這樣一來，讓業主感到早交物業費可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業費也已經交納了。有些業主來服務處反映，家中的燃氣或灶具有些問題，因為燃氣這一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃氣公司聯系，終于在前段時間，燃氣公司最先來我小區對每家每戶進行了為期三天的大規模的檢查和維修，及時為業主解除了后顧之憂。

　　四、在服務處接待這方面，我們聯系了多個服務項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機的，提供家政服務的，以及修鎖、配鎖的。我服務處主任為小區業主的孩子入托、入學，跑前跑后，帶著業主去街道、學校，為業主們節省了幾百塊錢的贊助費。在貼催費通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當業主來服務處交費時，首先感謝業主對我服務處工作的大力支持，問一問業主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業費是每位業主的義務，這樣小區的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業費的話，物業服務處會沒有資金正常運行，就會交不起電費，電梯不運行，垃圾無人清運，到頭來，吃虧的還是你們業主，讓業主們有這個意識。

　　前幾天，有位業主打電話給服務處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業主，天在下雨，還是放在我們服務處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業主第二天就打來電話給我們，讓打好物業費發票，送去。其實，物業服務都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業主滿意了，舒心了，我想收取物業費也并非登天之難事。掌握業主的心理動態，針對不同性格的業主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當你去他家中收物業費時，他也就不好意思不交了。

　　新的一年的物業費收取工作已經展開，我們將一如既往的竭誠為業主服務，求更好，更求最好。

篇3：為何物業費收繳率超過95%之讀報感觸

　　讀報 “為何物業費收繳率超過95%”的感觸

　　讀了10月9日《常州日報》第三版一篇題為“為何物業費收繳率超過95%？”的報道后感觸頗深。報道主要寫的是博愛花苑，一個交付了20多年的次新小區，通過物業人員的用心服務，物業費收繳率卻能超過95%。“收費難，難收費”，一直是我們物業人的一塊心病（尤其是老、次新小區）。如何破解難題，走出困境，已刻不容緩地擺在了企業與行業的面前。下面就讀了這篇報道后的一些啟發，與同行們分享。

　　一是轉變服務理念，用心服務。物業服務無小事，工作中的細心、細節、細事非用心做是難以成功的。而主動、熱情并及時地為業主提供幫助，從細處入手，向實處著力，讓業主滿意，這是保證物業服務費收繳率的基礎和前提；

　　二是要學會溝通，善于溝通。溝通就是交換意見、商討切磋。古話說：商兌未寧，介疾有喜。大意是說商討還沒有達成共識，但矛盾已趨彌合。在平常的工作中難免有疏漏之處，通過與業主多接觸，多交流，了解他們的想法和意見，努力促成雙方都能接受的共識和觀點，讓業主與物業產生共鳴。同時，還要注意說話“藝術”，注重在服務的細節中找到溝通的切入點，我們的工作就會得到業主的理解和支持；

　　三是提升自身素質是關鍵。實踐中，項目管理處所提供的物業服務質量的好與差，他代表著一個企業的整體水平和形象。因此，物業管理項目經理（主任）是一個項目的靈魂，他所具備的綜合能力、職業素質等決定了物業管理項目達到的標準和為業主提供的服務。因此，項目經理（主任）首先要管好自身，以上率下，發揮示范作用；其次要有團隊精神，最大程度地激發員工工作熱情和干勁；第三要會成本控制。項目經理（主任）的重要職責之一就是創造經濟效益，通過挖潛增效，強化內部管理等途徑要效益。