物業(yè)客服部值班工作細(xì)則

　　1. 值班安排 客戶服務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每月底編制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》進(jìn)行值班。

　　2正常值班時(shí)間值班員AM8：30-16：30，PM16：30-23：30。

　　3主要工作

　　1) 接待住戶的有關(guān)咨詢

　　2) 受理住戶的求助

　　3) 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事務(wù)處理及花園巡查，并對各項(xiàng)工作不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、記錄。

　　4處理工作應(yīng)遵循的原則

　　1) 時(shí)間管理原則

　　2) 控制事態(tài)發(fā)展原則

　　3) 及時(shí)匯報(bào)原則

　　5值班紀(jì)律

　　1) 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。

　　2) 值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，疑難問題逐級上報(bào)，重大問題應(yīng)報(bào)管理處主任決定的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

　　3) 值班人員應(yīng)電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

　　4) 有事不能值班，需向客戶服務(wù)主管請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由客戶服務(wù)主管安排其它人員頂班，未批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班。

　　6交接班接班

　　1) 接班人員需提前5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作。

　　2) 接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

　　3) 認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

　　4) 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。

　　5) 交接班雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班。

　　7. 交班

　　1) 交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。

　　2) 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。

　　3) 互相簽名后，方可離崗。

　　4) 交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。

篇2：物業(yè)客服部前臺值班交接班管理規(guī)定

　　物業(yè)客服部前臺值班及交接班管理規(guī)定

　　1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊，桌面清潔。

　　2.前臺電話不得外借他人員使用，每月電話費(fèi)保持在部門定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，超出的話費(fèi)由前臺接待員承擔(dān)。

　　3.不得向任何人透露用戶電話號碼，確有需要的，需經(jīng)客務(wù)主管批準(zhǔn)后方可。

　　4.不得替任何人寄存或轉(zhuǎn)給任何物品，以及代發(fā)刊物，確有需要的，需經(jīng)客務(wù)主管或部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

　　5.下班前，須與接班的客務(wù)助理對未完成的工作與交接人做好交接；并做好前臺物品交接。

　　6.與接班人交接核對未發(fā)放業(yè)主的信、報(bào)、刊。

　　7.前臺鑰匙每天與交接人進(jìn)行交接。

　　8.以上交接需在《前臺交接日志》做好文字記錄。

　　9.客務(wù)助理下班時(shí)，須將前臺所有物品放置在前臺柜內(nèi)并鎖好。如因物品未及時(shí)收柜出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān)，并將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置。

篇3：辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度

　　辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度

　　為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件，于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進(jìn)，當(dāng)值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外，所有重大事件均應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。

　　A.記錄本上事項(xiàng)：

　　1]日期：每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作

　　2]時(shí)間：事情發(fā)生的時(shí)間

　　3]事情情況：將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報(bào)告出來

　　4]處理：將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來

　　5]善后處理：事情的最后處理和結(jié)果

　　B.一般需要記錄的事項(xiàng)

　　1]客戶之投訴電話投訴人

　　2]任何失竊

　　3]風(fēng)、火、水、電之意外

　　4]打架

　　5]員工違規(guī)

　　6]客戶的遷入及遷出

　　7]施工情況

　　C.其他認(rèn)為應(yīng)向管理層反映的事件。

　　D.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。