物業(yè)助理巡查工作程序
1程序
1.1目的
確保管理區(qū)域內相關物業(yè)設施處于正常運作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類工程、治安、清潔等問題。
1.2適用范圍
客服部物業(yè)助理管理區(qū)域巡查。
1.3職責
除遵守《物業(yè)助理崗位職責》外，還應遵守以下職責：
⑴嚴肅、認真記錄各類物業(yè)設施存在的問題、隱患;
⑵對所發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告上級;
⑶保持高度的責任心、警惕性、善于發(fā)現(xiàn)各類問題;
⑷耐心解答業(yè)戶的提問、咨詢，及時反饋業(yè)戶的意見和建議。
1.4工作程序
1.4.1按時上、下班，準時上崗并換好工作服;
1.4.2按所負責區(qū)域進行巡查，注意對講機電池需充滿電;
1.4.3檢查各項物業(yè)設施指引、清潔、綠化是否正常運作并做好記錄;
1.4.4對異常情況，屬緊急的用對講機上報物業(yè)戶任及時處理，非緊急情況的做好記錄以發(fā)單形式及時反饋給相關部門或人員，事后要核實、落實情況;
1.4.5巡查過程中，遇到有業(yè)戶向客服人員咨詢或投訴時，對能及時給予處理和解答的，應及時處理，對不能處理或解答的問題，應認真做好記錄，并核實反饋的問題后，及時上報主管領導，做好事件跟蹤及解決;
1.4.6物業(yè)助理在日常巡視時，應注意對各戶的電表進行檢查，如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶/使用人的分戶電表顯示紅色數(shù)字的時候，應及時通知業(yè)戶/使用人買電/輸入;
1.4.7要保持高度的責任心、警惕性，善于發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。
1.5引用文件
《客服部交接班制度》做好上崗前準備工作。
2流程圖(略)
篇2：物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程
物業(yè)助理日常巡查工作規(guī)程
一. 清潔
1.大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項目。
2.衛(wèi)生間：地面、壁面、窗框、玻璃、門、門框、天花燈飾、蹲廁、小便器、洗手盆以及其它衛(wèi)生潔具。
3.外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。
4.車庫：地面、壁面、天花、燈飾、指示牌。
5.電梯：轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。
6.標牌：指示牌、公告欄、信箱。
7.管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設備設施、場所場地。
8.具體清潔執(zhí)行檢查標準請參照附件《日常清潔執(zhí)行及清潔標準》及4.12清潔工作檢查規(guī)程.
二.消防、公共設施設備。
1.空調：風量、溫度、噪音、異常情況。
2.燈光：亮度、維修、調整與更換。
3.電梯：異常情況、燈光、通風。
4.疏散指示：燈光指示保持常亮。
5.防火門：常閉，不能上鎖。
6.給水管道：滴、漏、銹蝕。
7.排水口、管道：滴、漏、堵。
8.消防管道、消防栓：滴、漏、銹蝕。
三.是否有違反管理公約、指南規(guī)定及《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定的事項。
1.大門口、走廊或公共場所擺放或移置物品、雜物、垃圾。
2.因裝修改變結構、用途。
3.高空拋物。
4.外墻面貼掛標語、衣物或其它物件。
四.其它
包括本轄內的公用設施、公共場所(地)等附屬設施。
篇3：物業(yè)助理巡查工作程序及流程圖
物業(yè)助理巡查工作程序及流程圖
1 程序
1.1 目的
確保管理區(qū)域內相關物業(yè)設施處于正常運作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類工程、治安、清潔等問題。
1.2 適用范圍
客服部物業(yè)助理管理區(qū)域巡查。
1.3 職責
除遵守《物業(yè)助理崗位職責》外，還應遵守以下職責：
⑴ 嚴肅、認真記錄各類物業(yè)設施存在的問題、隱患;
⑵ 對所發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告上級;
⑶ 保持高度的責任心、警惕性、善于發(fā)現(xiàn)各類問題;
⑷ 耐心解答業(yè)戶的提問、咨詢，及時反饋業(yè)戶的意見和建議。
1.4 工作程序
1.4.1 按時上、下班，準時上崗并換好工作服;
1.4.2 按所負責區(qū)域進行巡查，注意對講機電池需充滿電;
1.4.3 檢查各項物業(yè)設施指引、清潔、綠化是否正常運作并做好記錄;
1.4.4 對異常情況，屬緊急的用對講機上報物業(yè)戶任及時處理，非緊急情況的做好記錄以發(fā)單形式及時反饋給相關部門或人員，事后要核實、落實情況;
1.4.5 巡查過程中，遇到有業(yè)戶向客服人員咨詢或投訴時，對能及時給予處理和解答的，應及時處理，對不能處理或解答的問題，應認真做好記錄，并核實反饋的問題后，及時上報主管領導，做好事件跟蹤及解決;
1.4.6 物業(yè)助理在日常巡視時，應注意對各戶的電表進行檢查，如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶/使用人的分戶電表顯示紅色數(shù)字的時候，應及時通知業(yè)戶/使用人買電/輸入;
1.4.7 要保持高度的責任心、警惕性，善于發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。
1.5 引用文件
《客服部交接班制度》做好上崗前準備工作。
2 流程圖