**市**物業服務有限公司·作業文件 文件編號 **-KF -004

　　版次 A/0

　　前臺客服助理崗位職責 生效日期 20**年6月20日

　　頁 碼 第1頁 共1頁

　　1.0目的

　　為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3.0職責

　　3.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

　　3.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3.3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　3.4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3.6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　3.8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。

　　3.10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3.11 負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。

　　編制：Z 審核：Z 批準:

篇2：小區物業客服助理崗位工作職責(5)

　　小區物業客服助理崗位職責(5)：

　　1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業主裝修的各項手續。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協助客服經理處理突發事件；

　　11.整理小區業主檔案；

　　12.執行上級所指派的工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

　　9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

　　10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。