**市**物業(yè)服務(wù)有限公司·作業(yè)文件 文件編號 **-KF -004
版次 A/0
前臺客服助理崗位職責(zé) 生效日期 20**年6月20日
頁 碼 第1頁 共1頁
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責(zé)
3.1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。
3.3負責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3.11 負責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
編制：Z 審核：Z 批準(zhǔn):
篇2：小區(qū)物業(yè)客服助理崗位工作職責(zé)(5)
小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)：
1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。
3.負責(zé)對空置房的管理。
4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。
6.負責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；
8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作；
9.跟進維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案；
12.執(zhí)行上級所指派的工作；
13.負責(zé)管理供方的日常工作；
篇3：客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)
1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。
2.負責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。