＊＊管理員崗位目標責任書＊

　　為充分調動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據公司之實際管理要求和實踐經驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內容如下:

　　一、 本責任書適用之職位范圍:

　　本責任書應用管理處主任、管理員之任務。

　　二、 本責任書考評形式:

　　考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結合之考評形式。

　　三、 本責任書之考評專案:

　　責任區住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、社區秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。

　　四、 崗位目標責任書之內容:

　　堅決服從公司領導之安排,認真學習物業管理之法規及公司規章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務,做到業主、公司滿意,具體工作細則如下:

　　1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務的思想。

　　2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況,合理安排責任區的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定,其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。

　　3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料(其中包括收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記資料、清潔衛生情況等資料),且要有條理地進行整理歸檔。

　　4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區內的環境衛生,治安秩序良好,業主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執行)

　　5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。

　　6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。

　　7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控,嚴防違章事件發生。

　　8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續,嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

　　9、確保責任區內正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。

　　10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

　　11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

　　12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

　　13、嚴格按照公司規定之工作程式接待業主/住戶,并作好有關記錄。

　　14、有效、有禮及時處理業主之投訴。

篇2：參加物業管理員培訓的感受

　　參加物業管理員培訓的感受

　　選擇參加物業管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關于物業方面的知識，真是受益非淺。

　　老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業權力的劃分，之后最重要的就是物業管理服務意識的基本理念。

　　物業管理服務意識的基本理念有八點：

　　1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

　　2、主動服務;指強調服務的主動性。

　　3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現誠信。

　　4、服務→管理;以服務為本質，以管理體現服務。

　　5、服務第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客

　　戶直接接觸的，注重素質培養。

　　6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建

　　立客戶的忠誠度。

　　7、相信客戶;本著相信客戶的態度，建立誠信。

　　8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

　　首先作為物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業保值升值的目的.

　　另須清楚物業管理企業的基本特征--微利型企業.物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用于對業主的物業進行管理和養護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開,透明的.對于一個具體樓盤來說,應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則.由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業管理一條基本的財務管理原則.

　　再來重點就是物業設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養.還有物業設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點的安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統設備可能會發生哪些問題?2某個問題發生的可能性有多大?3問題發生后可能產生什么樣的后果?4風險的分布如何?5如何防范這些風險?

　　尤其在現代各大廈的物業管理講得就是高標準與嚴密.

　　最后講到從業人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面.

　　”德”是指思想品質和修養，”識”是說業務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.

　　其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.

篇3：物業管理員消防培訓總結:理論實踐雙結合

　　物業管理員消防培訓總結：理論實踐雙結合

　　7月1日，zz裕華區公安消防大隊對轄區物業管理單位負責人培訓，為全體從業人員上了一堂生動形象的消防安全知識培訓課。

　　培訓中，大隊執法人員結合物業管理企業的實際情況，從當前物業管理企業在消防管理方面存在的主要問題講起，仔細分析了物管服務企業需要做好的消防安全工作，全面講解了相關法律法規和消防安全常識，發生火災后如何報警，如何查改火災隱患，如何撲滅初期火災，如何逃生，如何在日常工作中做好防火工作以及如何加強消防監管等消防基本常識。同時，闡述了單位消防工作的重要性，單位和個人安全防火工作的責任和義務。隨后，大隊宣講人員對全體參訓人員發放了消防宣傳圖冊200多頁，內容豐富新穎，語言通俗易懂、易于理解，貼近生活，此次培訓得到了廣大員工的一致好評。

　　培訓結束后，消防培訓人員就如何使用滅火器撲救初期火災進行了現場指導，并隨機對物業員工使用滅火器進行抽查，使員工對滅火器的使用有了一次直觀的認識，把這次的培訓活動推向了高潮。

　　通過此次培訓，使全體參訓人員掌握了消防基本常識及初起火災的撲救方法，增強了工作人員的消防安全意識，提高了工作人員面對突發事件的緊急疏散能力和應對能力，為黨的“十八大”勝利召開創造了良好的消防安全環境。