1.負責主持客服的全面工作,協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2.貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。
3.按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。
4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5.掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。
6.對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。
7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
8.做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10.做好與各部門的橫向配合工作。
篇2：客服主任競崗報告
客服主任競崗報告
姓 名: * * * 現(xiàn)任職務：客戶助理
任職部門：客戶部 競爭職務：客服主任
入職**物業(yè)管理公司客戶助理已有近兩年時間, 在此過程中公司通過了ISO質量體系認證復審，并獲得“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”這一物業(yè)管理界的最高榮譽。身為公司一員能參與此項創(chuàng)優(yōu)工作，所獲良多，并對身處于此蓬勃發(fā)展中的公司而深感自豪。通過這次競爭上崗，能給予我們晉升的機會深懷感激。
客戶部作為管理處的中樞部門，對內需協(xié)調管理處各部，相互配合完成各項維修、服務請求、統(tǒng)籌管理工作;對外是為業(yè)主(住戶)服務的平臺，及時將業(yè)主的困難問題給予解決，在工作中，工作量大，涉及面廣，其工作的重要性也就是要求我們客戶部每位成員有強烈的責任心、服務意識，具備較高的專業(yè)知識、業(yè)務能力，才能急業(yè)主所急，為業(yè)主排優(yōu)解難，真正成為合格的物業(yè)管理人。本人在維修整改、裝修巡查、前臺接待等多個崗位工作中， 理會出客戶部工作可分為以下幾點：
一、 人員編制：
客戶部可根據(jù)精干、高效原則分為前臺接待、維修整改、裝修巡查、資料管理四個崗位。根據(jù)轄小區(qū)的實際工作情況可進行輪換，強調分工合作的工作態(tài)度，在嚴格按照崗位職責工作中加強全員協(xié)調的精神。
二、接管驗收：
1、 必須在樓宇竣工驗收合格，并提供相關完備資料后，才能進行接管驗收。
2、 驗收前必須進行統(tǒng)一培訓，對驗收分工、表格填寫達成一致，本著“對業(yè)主負責，對開發(fā)商負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
3、 驗收完畢后將資料完善，統(tǒng)一發(fā)出《房屋質量缺陷整改通知單》，并派專人跟蹤督促工程部整改。
4、 相關施工單位在整改過程中有拖延、拒絕整改現(xiàn)象的，及時反饋工程部處理。
5、 驗收發(fā)現(xiàn)的重大問題及時上報管理處經理，并以便函的形式發(fā)至公司相關部門。
二、 入伙管理：
1、 客戶部前臺負責辦理入伙手續(xù)中的身份確認、入伙資料填寫環(huán)節(jié)，并帶業(yè)主交納入伙費用。
2、 裝修巡查人員帶領業(yè)主對其房屋進行驗收。
3、 維修整改人員對房屋缺陷問題組織相關施工單位維修。
4、 整改完成后，通知業(yè)主在一星期內驗收，期間未提出異議，則視為完成。
三、 裝修管理：
1、 嚴格按照有關法規(guī)和公司規(guī)定審批裝修手續(xù)。
2、 根據(jù)巡查審批要素、巡查要素、驗收要素及違章處理規(guī)定，加強對裝修活動的控制。
3、 成立裝修巡查小組，每月一次巡視裝修現(xiàn)場(由客戶部組織，護衛(wèi)部、維修部、環(huán)境部領班級以上人員參與)達到全員參與巡查及發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，并以短會的形式就發(fā)現(xiàn)的問題做記錄并由客戶部跟進監(jiān)督處理。客戶部負責對房屋的外觀、結構、進行控制，維修部對小區(qū)各裝修單位的水電進行檢查;環(huán)境部負責對小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進行監(jiān)督;護衛(wèi)部對垃圾清運、工人出入、材料出入進行檢查監(jiān)督。
四、 資料管理：
1、 各類檔案資料實行專人專管，對資料存檔前檢查，如有欠缺的需作好登記并督促相關責任人員完善。
2、 業(yè)主資料借出、歸還時必須進行登記。
4、 主任每月對部門資料、業(yè)主資料進行抽檢，每季度作全面檢查。
五、投訴受理：
1、 處理投訴受理的原則：首問負責制
篇3：小區(qū)物業(yè)客服主任崗位職責
1.負責主持客服的全面工作,協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2.貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。
3.按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。
4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5.掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。
6.對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。
7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
8.做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10.做好與各部門的橫向配合工作。