新凱公寓客服主任的工作職責
1、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客戶服務中心的日常事務和管理工作
2、制訂管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施,不斷提高服務水平
3、根據具體情況安排本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。
4、熟知小區業主情況，受理業主各類投訴，并及時處理；重大投訴及時上報管理處經理
5、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
6、隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。
7、業主入伙手續、裝修手續的審核
8、領導做好小區清潔、園林綠化、會所等的監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、對下屬進行入職指引，定期組織員工進行崗位培訓，不斷提高員工素質。
11、定期召開客服中心工作例會，并有例會紀錄
12、協助物業經理不斷完善本管理處相關的各項管理制度
13、做好與各部門的橫向配合工作。
14、完成上級交給的其他工作
篇2：醫院客服部主任崗位職責（二）
醫院客服部主任崗位職責(二)
1.在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2.負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。
3.經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。
4.運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5.創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。
6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7.積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8.及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。
9.協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。
9.完成領導交辦的其它相關工作。文章來源自 物業經理人
篇3：M大廈客服中心主任任職工作總結
我從**年*月到深業大廈任職,到**年*月調到**,歷時*個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這*個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
我這*個月的工作,基本可分為三個階段。
第一階段,摸索階段。從**年*月初到**月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度::,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。
第二階段,嘗試階段。從**年**月到**月底。這一階段的工作,除繼續學習,維持大廈的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。
主要完成的工作有:
1、改善員工工作、生活環境;設立探親房,清理大廈6樓平臺;
2、與員工一起過**、吃年夜飯,做好節日安排,特別是安排好保安的春節生活;
3、舉辦***之旅和*年賀詞征集活動;
4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進行跟蹤;
5、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;
6、調整員工工作安排,強調租賃、收款、合同管理工作;
7、處理好與分公司資產部的關系,爭取對方的諒解與支持。其中,第1項,設立探親房對于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象,基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷,但只側重物質上的安排,忽略了業余文化生活上的安排。第3項,因時間關系,***之旅準備不夠充分;合同跟蹤,主要是了解合同執行情況,對過期合同進行補簽,對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后,收款工作有明顯改進,租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題、占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。
第三階段,推動階段。從**年*月初到*月底。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:1、防流感工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結合大廈實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,窗戶維修基本完成,衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行,客戶反應良好。第5項,對我們的處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫事故報告,且未作錯誤提醒,經公司領導指出后糾正。