回訪工作制度
一. 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。
二. 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
三. 回訪內(nèi)容:
1. 實地查看維修項目。
2. 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3. 征詢改進(jìn)意見。
4. 核對收費情況。
5. 請被回訪人簽名。
四. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
住宅區(qū)管理處回訪制度
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對住戶回訪制度。
一. 回訪要求
1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
2. 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
3. 回訪中,對住戶(業(yè)主)的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音。回訪處理率達(dá)100%,投訴率力爭控制在1%以下。
二. 回訪時間及形式
1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2. 物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。
3. 每季度召開一次樓長會,征求意見。
4. 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。
6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。
7. 隨時熱情接待來訪,作好登記。
篇2：市供銷社回訪談話制度
市供銷社回訪談話制度
一、回訪談話對象：市聯(lián)社新任科級領(lǐng)導(dǎo)干部和市直屬公司正副經(jīng)理、直管基層社理監(jiān)會正副主任，在新任職的第一年，接受組織上兩次回訪談話。
二、工作程序：
（一）第一次回訪談話。在任期滿半年時進(jìn)行第一次回訪談話。一是座談了解新任職干部適應(yīng)工作的情況。由監(jiān)察室牽頭，組成考察組，采取個別座談的方式對新任干部進(jìn)行考察。主要了解干部適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)崗位和新的工作環(huán)境情況，與班子其他成員團(tuán)結(jié)配合情況，調(diào)動干部職工積極性情況，廉潔自律情況等。參加座談的范圍是：回訪談話對象所在單位副科級以上干部、本單位的行政人員。二是形成考察材料。根據(jù)座談了解和平時掌握的情況進(jìn)行綜合分析，在肯定工作成績的同時，找出干部存在的缺點和不足，形成書面材料。三是向市聯(lián)社黨組匯報。形成有針對性的書面反饋意見，結(jié)合實際，肯定成績，指出不足。四是反饋意見。由原考察組采取單獨面談的形式，將形成的反饋意見及時反饋給回訪談話對象，對干部的缺點和不足，采取既嚴(yán)肅又寬容的態(tài)度，方法上更多采取先揚后抑的做法，以客觀分析和積極引導(dǎo)為主，堅持耐心與誠心、鼓勵與幫助并舉，使被談話對象從思想深處認(rèn)識自身存在的缺點和不足，明確下步努力方向。五是限期整改。被談話對象根據(jù)反饋的問題，制定出整改措施，限期改正，并將整改措施報交局監(jiān)察室存檔。
（二）第二次回訪談話。需進(jìn)行回訪談話的干部在新任職滿一年時，接受第二次回訪談話。屬新任職試用期一年的干部，第二次回訪談話與試用期滿考核一并進(jìn)行。按照個人述職、民主測評、個別座談等程序，對干部在任職一年間的德、能、勤、績、廉情況進(jìn)行全面考察了解，重點考察上次整改措施的落實情況、履行崗位職責(zé)、黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)和廉潔自律的情況。對適應(yīng)工作比較快，工作業(yè)績比較突出的，及時給予表揚；對出現(xiàn)的苗頭性問題，或有惰性思想、進(jìn)取心不足的，及時進(jìn)行有針對性的談話或誡勉，指問題糾偏差；對暴露問題或不適宜擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的，建議市聯(lián)社黨組及時按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)整。
三、建立回訪檔案。根據(jù)回訪談話情況，填寫《新任科級領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）干部回訪談話記錄表》，建立新任科級領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）干部回訪談話檔案，內(nèi)容包括談話時間、人員，新任職領(lǐng)導(dǎo)干部半年、一年工作實績、主要表現(xiàn)和特點、主要缺點和不足、下步建議等，由談話人和被談話人簽字存檔。
篇3：地產(chǎn)公司客戶回訪制度
一、目的
為了讓客戶反映的問題進(jìn)行跟蹤處理,提高客戶居住的滿意度,進(jìn)一步提升**地產(chǎn)的品牌,同時體現(xiàn)公司對客戶的重視與關(guān)注。
二、形式
2.1上門回訪(采訪)
2.2電話回訪
2.3信函回訪(公開信)
三、類型
3.1對業(yè)主意見征詢的回訪,在征詢過程中的意見進(jìn)行收集。
3.2在日常工作中遇到業(yè)主的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈投訴的回訪等。
3.3在工作中對業(yè)主的建議或意見進(jìn)行收集,整理,歸檔。
3.4在管理處登記的客戶回訪記錄表收集回訪(需要管理處提供每半月提供登記表)對物業(yè)維修、服務(wù)、質(zhì)量回訪,客戶的滿意度回訪。
四、內(nèi)容
4.1上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,需在回訪表中注明是工作人員。
4.2在回訪過程中,如果客戶重復(fù)提出的意見、建議或投訴,事情不能馬上解決或暫時無法作出明確的答復(fù),應(yīng)告知具體時間給予回復(fù)(重視客戶)。
4.3對同一問題遇到多次投訴(指投訴者向不同部門反映相同的事件),客戶服務(wù)部應(yīng)作記錄重點處理。
4.4對客戶反映的問題做到"事事有回音"回訪率達(dá)90%---100%。
五、表格(附件)
客戶服務(wù)部回訪記錄表(略)