為保證全方位地向住宿同學提供服務,學生公寓設有一套快捷、周到的服務體系。所有公寓的服務人員必須按照公寓管理中心的要求為同學們做好服務工作,愛崗敬業(yè)。

　　一、維修

　　①正常維修。由學生向管理人員申請,填寫維修單,由管理人員認定收費標準后,將維修單直接送報維修人員。小型維修不過夜,工作量較大的維修也要做到盡量縮短維修時間。維修后將維修單轉(zhuǎn)回管理人員。

　　②緊急維修,如門鎖故障、突然停電等,學生可直接找維修人員。維修人員隨叫隨到,及時處理。維修后要填寫維修單,認定收費標準,由學生簽字后將此單及時轉(zhuǎn)給管理人員。

　　③對公共區(qū)設施維修人員要做到經(jīng)常檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　二、公共區(qū)域衛(wèi)生

　　①公寓樓外環(huán)境衛(wèi)生每天由專人負責清掃,各樓門前由本樓門衛(wèi)負責管理(包括自行車的管理)。

　　②樓內(nèi)公共衛(wèi)生由各樓衛(wèi)生員每日清掃兩次(公共衛(wèi)生包括樓道、廁所和水房)。

　　三、洗衣

　　① 定時、定量、及時周到地免費為學生洗滌床上用品。

　　②對學生送洗的床上物品認真核對,且及時發(fā)放。

　　③隨時對學生開放自助洗衣房,設專人負責。

　　四、其他服務措施:

　　①設立存車處。

　　②代取包裹、匯款;收取信件及分發(fā)。

　　③設立自行車維修、打氣處。

　　④眼鏡小電器修配處。

　　⑤電話卡、洗衣卡代銷處。

　　⑥復印、圖書、食品、文具銷售處。

　　⑦自動取款服務。

篇2：物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定(2004)

　　物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定(20**)

　　國家發(fā)展改革委、建設部關于印發(fā)《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市發(fā)展改革委(計委)、物價局、建設廳、房地局：

　　為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，提高物業(yè)服務收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》，我們制定了《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定

　　第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，提高物業(yè)服務收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》，制定本規(guī)定。

　　第二條 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(包括按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務)，應當按照本規(guī)定實行明碼標價，標明服務項目、收費標準等有關情況。

　　第三條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價，應當遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守國家價格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。

　　第四條 政府價格主管部門應當會同同級房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。

　　第五條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價應當做到價目齊全，內(nèi)容真實，標示醒目，字跡清晰。

　　第六條 物業(yè)服務收費明碼標價的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費對象、服務內(nèi)容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據(jù)、價格舉報電話12358等。

　　實行政府指導價的物業(yè)服務收費應當同時標明基準收費標準、浮動幅度，以及實際收費標準。

　　第七條 物業(yè)管理企業(yè)在其服務區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，可采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標價。

　　第八條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關費用的，也應當依照本規(guī)定第六條、第七條的有關內(nèi)容和方式實行明碼標價。

　　第九條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)，業(yè)主委托提供的物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，其收費標準在雙方約定后應當以適當?shù)姆绞较驑I(yè)主進行明示。

　　第十條 實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前一個月，將所標示的相關內(nèi)容進行調(diào)整，并應標示新標準開始實行的日期。

　　第十一條 物業(yè)管理企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標價內(nèi)容、標價方式進行價格欺詐。不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。

　　第十二條 對物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定明碼標價或者利用標價進行價格欺詐的行為，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行處罰。

　　第十三條 本規(guī)定自20**年10月1日起施行。

篇3：物業(yè)服務費用收取規(guī)定

　　物業(yè)服務費用收取規(guī)定

　　1.0目的:確保管理服務費等費用及時回收，維護管理處正常運作。

　　2.0范圍:客戶應交的管理服務費、水電氣費、本體維修基金、車場場地使用費等。

　　3.0細則:

　　3.1 維修部每月最后兩天抄表，并于每月2日前將讀數(shù)輸入電腦。財務部每月5日前打印《繳費通知單》給客服部，客服部在每月7日前將《繳費通知單》送到客戶郵箱內(nèi)或家中，財務部根據(jù)《銀行代扣協(xié)議》規(guī)定委托銀行扣取當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。

　　3.2 如銀行扣款不成功，財務部將銀行回執(zhí)聯(lián)，發(fā)給客服部，客服部將進行第一輪的催繳，將《催繳通知單》送到/寄到客戶家里，并限期一個星期內(nèi)繳清。第二個月10日財務部第二次到銀行扣取上月費用。

　　3.3未辦理銀行托收的客戶，在接到繳費通知單后三個工作日內(nèi)到客戶中心現(xiàn)金支付當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。

　　3.4當?shù)诙€月10日前費用仍被拖欠時，客戶助理將《二次催繳通知單》送到/寄到客戶家里，并限期三天內(nèi)繳清。

　　3.5 客戶在收到口頭及書面通知仍無意補交相關費用，財務部根據(jù)約定計收滯納金；如拖欠達半年以上的，報公司批準后，向人民法院申請支付令或予以起訴，運用法律手段強制收回。

　　3.6 在催繳過程當中，要注意區(qū)別對待。

　　3.6.1對于故意拖欠的，應在相關催繳手段使用無效后，經(jīng)經(jīng)理批準后，直接運用法律手段強制收回。

　　3.6.2對于因服務不滿意而拖欠的，應及時整改或說明原因，并在服務合格之后進一步催繳。

　　3.6.3對確實有困難的客戶，經(jīng)公司同意后，可以視情況延長期限1至2個月。

　　3.6.4對欠費用客戶，管理處主任要親自登門拜訪，解釋和勸導。

　　3.6.5客服部每月填寫《管理服務費催繳情況登記表》。

　　4.0參考資料:

　　4.1 KH-11-R01《催繳通知單》

　　4.2 KH-11-R02《二次催繳通知單》

　　4.3 KH-11-R03《管理服務費催繳情況登記表》

　　4.4 KH-11-R04《繳費通知單》