物業(yè)統(tǒng)一服務(wù)口徑(收樓\銷售)

2024-06-18 3849

　　一.收費及服務(wù)

　　1、物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)?包括了哪些服務(wù)費用?怎樣確定?

　　管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)以銷售(建筑)面積元/m2月按以下標(biāo)準(zhǔn)收取,管理費自交付使用之日起開始計付管理費(最終以公示標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn))。

　　高層住宅:____元/㎡·月

　　商業(yè)物業(yè):____元/㎡·月

　　停車場物業(yè)服務(wù)費:____元/個·月

　　管理費的成本包括了以下內(nèi)容:

　　1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

　　2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用;

　　3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

　　4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用;

　　5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用;

　　6)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)支付的辦公費用;

　　7)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊;

　　8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;

　　9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　2、為何要預(yù)收三個月的物業(yè)管理費?

　　目的是為了確保物業(yè)公司各項工作的順利營運,保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),預(yù)防業(yè)主長時間外出,而無法及時交納費用而影響物業(yè)公司的正常運作,故入伙時業(yè)主須一次性交納三個月的物業(yè)管理費。

　　3、公共分?jǐn)傎M用由那些組成?公共電費有那些?

　　公共分?jǐn)傎M用有:公共區(qū)域的水、電費用和線損、變損、電損、電梯、水泵、樓梯照明等能源費用為業(yè)主平均分?jǐn)偂?/p>

　　公共電費包括有:電梯運行電費、樓梯、走道、大堂等公共照明電費、水泵電費、差額電費(表損、線損、變損)。

　　4、水電費、煤氣費的收費標(biāo)準(zhǔn)是多少?有線電視的收費標(biāo)準(zhǔn)?

　　水電費按照市場價格收取.

　　管道燃?xì)忾_戶費是____元/戶,燃?xì)鈫蝺r為____元/立方。

　　有線電視開通費為:初裝費____元/戶,收視費____元/年·戶,合計____元(如果需辦理有線電視遷戶手續(xù),可直接帶原來的廣西有線電視用戶證、戶主身份證及____元到惠州市有線電視臺收費站進(jìn)行辦理)

　　5、何時開始正式收取管理費?

　　房屋買受人自向出賣人收樓成為享有房屋的業(yè)主之日起,按物價部門核準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn),依時交納物業(yè)服務(wù)費。"

　　6、為什么要收取維修資金?如何收取?什么時候收?

　　一、根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》、《住宅共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、惠州市《關(guān)于加強(qiáng)市區(qū)住房專項維修資金管理的通知》惠市房[20**]56號及有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定,業(yè)主有責(zé)任與義務(wù)繳納房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金,該項維修資金將作為?？顚Ｓ?。業(yè)主應(yīng)在購房時按購房款總額的2%交納維修基金。當(dāng)實際支出大于收入時,經(jīng)業(yè)主大會討論決定,由全體業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

　　二、該項費用由甲方代收代繳,并開設(shè)獨立的資金帳戶。

　　三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的使用由甲方提出年度使用計劃,經(jīng)南寧市物業(yè)管理

　　行政主管部位審核和業(yè)主委員會同意后使用。

　　四、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金不敷使用時,經(jīng)南寧市物業(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)和業(yè)主委員會同意后,按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

　　五、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時,結(jié)余房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金不予退還,隨房屋所有權(quán)同時過戶。

　　7、對于售買或贈送的私家花園收取管理費,你如何理解?

　　管理費的計收是按購房合同約定的建筑面積計算,對于贈送的私家花園是否應(yīng)收管理費,將根據(jù)雙方簽署的合同約定(最終以房產(chǎn)證標(biāo)示之建筑面積計算)。一般情況下,私家花園不另外計收管理費,但如果業(yè)主要求物業(yè)公司對其花園提供服務(wù)的,將按有償服務(wù)形式另外收費。

　　8、樓宇外墻清洗什么時候進(jìn)行一次,是否要收費用?

　　根據(jù)樓盤的檔次和服務(wù)要求,基本應(yīng)建議一年清洗外墻一次,管理費用已包含外墻的清洗服務(wù),不另設(shè)收費。

　　9、管理費會否上調(diào)?如上調(diào),幅度有多大?根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)?

　　在業(yè)主委員會成立之前,管理費一律按與業(yè)主簽署的合約計收,業(yè)主委員會成立后,管理費標(biāo)準(zhǔn)則由業(yè)主委員會與管理公司協(xié)商核定。

　　10、房屋的免費保修期年限?

　　根據(jù)2000年1月30日施行的《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》(國務(wù)院令第279號),商品住宅質(zhì)量保證書的最低保修期明確如下:

　　(1)地基和主體結(jié)構(gòu):設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限;

　　(2)屋面防水:5年;

　　(3)墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏:5年;

　　(4)地面空鼓開裂、天面飾面開裂:2年;

　　(5)門窗翹裂、五金件損壞:2年;

　　(6)管道堵塞:2年;

　　(7)衛(wèi)生潔具:1年;

　　(8)燈具、電器開關(guān):6個月

　　11、頂樓天臺位置是否為全體業(yè)主公用?

　　頂樓天臺屬于公攤面積,屬于全體業(yè)主所有。

　　12、停車場月租是多少,是否還要另外加收管理費?

　　二.配套

　　1、小區(qū)設(shè)有哪些智能化系統(tǒng)?(視樓盤具體而定)

　　小區(qū)智能系統(tǒng)包括:1)樓宇自控系統(tǒng)(公共設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng))。2)綜合保安管理系統(tǒng)。3)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。4)機(jī)電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。5)公共廣播系統(tǒng)(消防系統(tǒng))。6)車輛管理系統(tǒng)。7)可視對講系統(tǒng)(信息發(fā)布系統(tǒng))。8)巡更系統(tǒng)。

　　住戶室內(nèi)的有:1)智能抄表系統(tǒng)(三表遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng))。2)防盜報警系統(tǒng)。

　　(視實際樓盤情況而定)

　　2、會所具體有什么設(shè)施?

　　住戶專用會所配套設(shè)施具體有:兒童活動中心、乒乓球、健身室、閱覽室、水吧

　　等等(視樓盤的實際情況而定)。

　　三.管理

　　1、由哪個物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)管理?會提供什么服務(wù)?

　　1)[**.東江府]由廣東**物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。

　　2)我們將以"業(yè)主至上,服務(wù)第一"為工作宗旨,并聘請享譽(yù)全球的物

　　業(yè)管理專業(yè)機(jī)構(gòu)**國際物業(yè)進(jìn)行顧問管理。力求為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。提供基本服務(wù)包括: 工程管理:主要是對物業(yè)及配套設(shè)備、設(shè)施的管理(包括供水、供電、供氣、通訊、空調(diào)、照明、排水、排污、排氣以及其他公用休閑設(shè)施等)的維修、養(yǎng)護(hù)、管理,確保這些設(shè)備設(shè)施處于良好的運行狀態(tài)。

　　治安保衛(wèi):通過門衛(wèi)、巡邏、電視監(jiān)控等為防盜、防破壞、防意外災(zāi)害事故以及防止其他違法行為而開展的一系列治安管理工作,從而排除各種干擾,解除用戶的后顧之憂,保證用戶的生命財產(chǎn)安全。

　　消防安全:物業(yè)管理企業(yè)的每一個員工都成為義務(wù)消防員。通過貫徹"預(yù)防為主,防消結(jié)合"原則,認(rèn)真做好消防日常管理、消防設(shè)備管理、消防演習(xí)和防火知識宣傳及火警應(yīng)急處理等,達(dá)到預(yù)防火災(zāi)發(fā)生、對火災(zāi)隱患進(jìn)行整改、最大限度地減少損失、確保業(yè)主和租戶的安全為目的。

　　環(huán)境衛(wèi)生:清潔員定時收集和清運垃圾廢物,經(jīng)常打掃衛(wèi)生、清洗外墻等,確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共地方和公用設(shè)施衛(wèi)生、整潔。

　　園藝綠化:主要包括道路綠化、公共地方綠化、公共設(shè)施綠化等,通過對花草樹木的設(shè)計、培植與養(yǎng)護(hù),為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環(huán)境。

　　車輛管理:統(tǒng)一物業(yè)區(qū)域的車輛停放,保持轄區(qū)內(nèi)的道路、過道等通暢,確保用戶車輛安全、不受損壞。

　　社區(qū)文化建設(shè):定期舉辦社區(qū)文化活動主要是為豐富**.東江府住宅業(yè)主的文化生活,加強(qiáng)業(yè)主與公司、業(yè)主與業(yè)主之間的聯(lián)絡(luò)、營造和諧、健康的社區(qū)氛圍。往后的管理工作容易取得業(yè)主對管理工作的理解和支持。同時亦可鞏固**地產(chǎn)的品牌形象,為連鎖經(jīng)營打下堅實基礎(chǔ)。

　　除以上的基本物業(yè)管理服務(wù)外,**.東江府項目物業(yè)管理將具有如下特點:

　　為迎合**.東江府的品位,利用社區(qū)的智能化系統(tǒng),配合人性化的物業(yè)管理,為**.東江府的業(yè)主和住戶提供整合便捷的全方位服務(wù)。建議采取"貼心管家"式的服務(wù)。

　　**·東江府的管家,相對于一般意義上的物業(yè)管理人員,除了提供一般社會化服務(wù)的保安、清潔、綠化、工程等專項服務(wù)外,參照貼心管理的個性化服務(wù)內(nèi)涵,充分利用社會的綜合資源,對業(yè)主所提供的服務(wù)面更寬、在服務(wù)層次上也要更深入一些。舉例來說,為業(yè)主訂機(jī)票、安排度假、策劃酒會等也屬我們的職責(zé)。業(yè)主在享受在高素質(zhì)硬件設(shè)施的同時,也理應(yīng)享受到高素質(zhì)的軟件服務(wù),針對不同的業(yè)主提供不同的個性化服務(wù),也是我們管家的職責(zé)。我們管家的主要任務(wù)就是為業(yè)主帶來極品的生活享受。

　　業(yè)主或住戶只需向他們的管家提出服務(wù)要求,許多難題即可迎刃而解,如同擁有了一位私人秘書般的特別管家,而每位為您服務(wù)的管家上面都有實力雄厚的物業(yè)管理公司作為誠信的擔(dān)保,嚴(yán)格遵守職業(yè)操守;背后則有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理隊伍,具備保潔、保安、維修、綠化等專業(yè)人員,隨時為業(yè)主提供各種尊貴的服務(wù),并有物業(yè)管家監(jiān)督驗工,確保按時、保質(zhì)完成。

　　**·東江府特設(shè)"貼心管家服務(wù)"為高素質(zhì)的業(yè)主--生活主人--配備專職的"貼心管家",我們管家實行24小時值班制,每位管家負(fù)責(zé)照顧一定數(shù)量的業(yè)戶。如需服務(wù),只需一個電話即可,讓生活輕輕松松,自然自我,務(wù)求提供盡善盡美的管家服務(wù)。

　　2、裝修/二次裝修管理?

　　租戶/業(yè)主應(yīng)當(dāng)在裝修前一個月左右向管理公司提交有相應(yīng)資質(zhì)的裝修單位

　　所出具的裝修設(shè)計方案和圖紙,經(jīng)管理公司及相關(guān)政府部門審核同意后方能施工。(具體施工守則,請詳細(xì)閱讀《裝修手冊》)

　　3、業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

　　《物業(yè)管理條例》規(guī)定建設(shè)單位與房屋買受人簽訂的《商品房買賣合同》應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向房屋買受人明示《業(yè)主臨時公約》并予以說明,要求買受人書面承諾遵守《業(yè)主臨時公約》。同時,買受人應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位選聘的物業(yè)管理公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。

　　4、銷售面積如與實測面積不符時,如何處理?

　　最終以測繪所的測量為準(zhǔn),按《房屋買賣(預(yù)售)合同》中約定處理。

　　5、樓盤何時交付使用?

　　20**年____月份。

　　6、房地產(chǎn)證何時能辦理?

　　以銷售人員的答復(fù)為準(zhǔn)。

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