購物城貴賓卡辦卡、換卡作業(yè)辦法
一、為使顧客購物有倍受尊崇,并培養(yǎng)長期顧客,特擬定本作業(yè)辦法。
二、作業(yè)方法:
辦卡作業(yè):
1、辦卡資格及應(yīng)需帶之證件(證件可采用影本)
(一)公司部份:
(1)申請人員的身份證件
(2)年滿十八歲
(二)個人部份:(個人辦卡)
(1)三個月購物滿一萬元,憑發(fā)票辦理
(2)申請人員的身份證件
(3)年滿十八歲
(三)公關(guān)部份:(公司贈卡)
(1)申請人員的身份證件
(2)年滿十八歲
2、辦卡時間:憑相關(guān)資料及證件,隨到隨辦。
3、辦卡流程:
(一)填表:依表填寫個人資料。
(二)征信:確認(rèn)各項資料之正確性。
(三)鍵入:經(jīng)征信無誤,依填表資料鍵入電腦存檔,列管。
(四)制卡:列印制卡名單轉(zhuǎn)制卡單位制卡。
(五)寄卡。
三、換卡作業(yè):
1、會員辦理換卡須持下列資料至服務(wù)中心填寫會員基本資料:
(一)身份證件(身份證、駕照正、負(fù)本皆可)或統(tǒng)一編號證件。
(二)原有之貴賓卡。
2、服務(wù)中心收到會員資料登記表及原有貴賓卡之后作業(yè)程序:
(一)確認(rèn)登記表上之資料www.dewk.cn是否填寫齊全(尤其身份證或統(tǒng)一編號及郵邊區(qū)號)
(二)依會員卡卡號填入會員資料登記表內(nèi)(填寫時,字體不得潦草)
(三)于終端機上輸入會員編號及個人身份證字號或公司之統(tǒng)一編號,確認(rèn)重覆辦卡與否。
(四)經(jīng)確認(rèn)無誤即可發(fā)予新卡及贈品。
3、會員卡遺失重新辦理程序:
(一)會員作業(yè)部份:至原辦卡店填寫會員卡遺失登記表(格式如附件)并附工本費100元。
(二)服務(wù)中心作業(yè)部份:
(1)依據(jù)身份證字號調(diào)出檔案,輸入心卡號更新資料。資料更新后即發(fā)予新卡。
(2)服務(wù)中心每日依據(jù)會員卡遺失登記表資料記載所收工本費,并于每月一日將簿本遺失登記表(含作廢)金額轉(zhuǎn)至總務(wù)部核對及作帳。(會員卡遺失登記表單各柜須指派專人控管,不得遺失以利后手核對及抽查)
(3)各柜須安排人員支援服務(wù)中心協(xié)助換卡及輸入會員基本資料。
四、分紅辦法
1、回饋對象:持卡顧客。
2、回饋計算期間:每年1月1日起至同年12月31日止,全年度消費總金額。
3、處理單位:服務(wù)中心。
4、回饋月份:每年2月。
5、回饋%:每期購物滿$60000元,給予回饋折扣0.5%。
每期購物滿$100000元,給予回饋折扣1%。
每期購物滿$150000元,給予回饋折扣1.5%。
6、回饋禮品:以禮券為主,[[并于禮券背面加累積回饋折扣樣章。(以百元為計算單位)
7、專柜分?jǐn)?以每月營業(yè)額抽0.5%計。
8、享有折扣之大批采購金額部列入累積回饋金額內(nèi)計算。
9、帳務(wù)處理以折扣報銷。
10、每處一月由資詢部列印各柜會員累積購手金額明細(xì),各柜再依其金額折算禮券及郵寄等作業(yè)。
篇2：購物城貴賓卡辦卡、換卡作業(yè)辦法
購物城貴賓卡辦卡、換卡作業(yè)辦法
一、為使顧客購物有倍受尊崇,并培養(yǎng)長期顧客,特擬定本作業(yè)辦法。
二、作業(yè)方法:
辦卡作業(yè):
1、辦卡資格及應(yīng)需帶之證件(證件可采用影本)
(一)公司部份:
(1)申請人員的身份證件
(2)年滿十八歲
(二)個人部份:(個人辦卡)
(1)三個月購物滿一萬元,憑發(fā)票辦理
(2)申請人員的身份證件
(3)年滿十八歲
(三)公關(guān)部份:(公司贈卡)
(1)申請人員的身份證件
(2)年滿十八歲
2、辦卡時間:憑相關(guān)資料及證件,隨到隨辦。
3、辦卡流程:
(一)填表:依表填寫個人資料。
(二)征信:確認(rèn)各項資料之正確性。
(三)鍵入:經(jīng)征信無誤,依填表資料鍵入電腦存檔,列管。
(四)制卡:列印制卡名單轉(zhuǎn)制卡單位制卡。
(五)寄卡。
三、換卡作業(yè):
1、會員辦理換卡須持下列資料至服務(wù)中心填寫會員基本資料:
(一)身份證件(身份證、駕照正、負(fù)本皆可)或統(tǒng)一編號證件。
(二)原有之貴賓卡。
2、服務(wù)中心收到會員資料登記表及原有貴賓卡之后作業(yè)程序:
(一)確認(rèn)登記表上之資料www.dewk.cn是否填寫齊全(尤其身份證或統(tǒng)一編號及郵邊區(qū)號)
(二)依會員卡卡號填入會員資料登記表內(nèi)(填寫時,字體不得潦草)
(三)于終端機上輸入會員編號及個人身份證字號或公司之統(tǒng)一編號,確認(rèn)重覆辦卡與否。
(四)經(jīng)確認(rèn)無誤即可發(fā)予新卡及贈品。
3、會員卡遺失重新辦理程序:
(一)會員作業(yè)部份:至原辦卡店填寫會員卡遺失登記表(格式如附件)并附工本費100元。
(二)服務(wù)中心作業(yè)部份:
(1)依據(jù)身份證字號調(diào)出檔案,輸入心卡號更新資料。資料更新后即發(fā)予新卡。
(2)服務(wù)中心每日依據(jù)會員卡遺失登記表資料記載所收工本費,并于每月一日將簿本遺失登記表(含作廢)金額轉(zhuǎn)至總務(wù)部核對及作帳。(會員卡遺失登記表單各柜須指派專人控管,不得遺失以利后手核對及抽查)
(3)各柜須安排人員支援服務(wù)中心協(xié)助換卡及輸入會員基本資料。
四、分紅辦法
1、回饋對象:持卡顧客。
2、回饋計算期間:每年1月1日起至同年12月31日止,全年度消費總金額。
3、處理單位:服務(wù)中心。
4、回饋月份:每年2月。
5、回饋%:每期購物滿$60000元,給予回饋折扣0.5%。
每期購物滿$100000元,給予回饋折扣1%。
每期購物滿$150000元,給予回饋折扣1.5%。
6、回饋禮品:以禮券為主,[[并于禮券背面加累積回饋折扣樣章。(以百元為計算單位)
7、專柜分?jǐn)?以每月營業(yè)額抽0.5%計。
8、享有折扣之大批采購金額部列入累積回饋金額內(nèi)計算。
9、帳務(wù)處理以折扣報銷。
10、每處一月由資詢部列印各柜會員累積購手金額明細(xì),各柜再依其金額折算禮券及郵寄等作業(yè)。
篇3：物業(yè)公司客服部收費績效考核辦法
物業(yè)公司客服部收費績效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費率，促進公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對象
公司、分/子公司的各客戶服務(wù)中心連續(xù)工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區(qū)域
2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);
2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實際情況自行填寫);
2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標(biāo)范圍;
第二章 績效考核規(guī)定
第一條考核內(nèi)容
1.1物業(yè)服務(wù)費、車輛服務(wù)費(機動車、非機動車)、代收代支、往年欠費收取、其他經(jīng)營收入及成本控制;
1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來訪、檔案管理、各部門協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;
1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、節(jié)能降耗;
1.5秩序維護及車輛交通管控;
1.6綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔;
1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;
1.8報銷及報單、倉儲管理;
1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;
1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見附件一;《客戶服務(wù)中心品質(zhì)考核細(xì)則》。
第二條考核標(biāo)準(zhǔn)
2.1物業(yè)服務(wù)費指標(biāo)分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(班長、主管);
2.1.4環(huán)境組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人(班長、主管);
以上合計參與收費任務(wù)的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統(tǒng)籌獎勵。
2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn))
2.2.1物業(yè)服務(wù)費用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費率完成%為考核基數(shù);
2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);
2.2.3地面停車服務(wù)費：按預(yù)算收費額定元為考核基數(shù);
2.2.4地下車庫未售車位數(shù)：個，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務(wù)中心實際情況額定);
2.2.5非機動車停車服務(wù)費：按預(yù)算收費額定元為考核基數(shù);
2.2.6其余指標(biāo)，以20**年年度預(yù)算最終確認(rèn)的全年收支額為準(zhǔn);
2.2.7前期介入的項目發(fā)生的前期費用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);
2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。
2.3考核標(biāo)準(zhǔn)
2.3.1經(jīng)濟指標(biāo)考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費：以全年收費額完成元為考核基數(shù);
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標(biāo)分解到每個季度：
序號收費項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業(yè)服務(wù)費元%元%元%元%
2地面停車費元%元%元%元%
3地下停車費元%元%元%元%
4非機動車停車費元%元%元%元%
5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%
6有償服務(wù)收入元%元%元%元%
合計
第三條考核方式
3.1考核流程及時間
3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);
3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結(jié)果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財務(wù)部。
3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。
3.2評定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、運營副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;
3.2.2指標(biāo)分解，考核小組與被考核對象根據(jù)實際工作開展情況予以合理分解;
3.2.3目標(biāo)責(zé)任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務(wù)中心經(jīng)理→主管;
3.2.4考核周期按年度進行，超出該考核年度收取的費用不計入當(dāng)年度考核業(yè)績，計入下一年度的業(yè)績考核;
3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;
第四條績效考核獎懲辦法
4.1績效工資及構(gòu)成
4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費員;
4.1.2月績效工資額定及構(gòu)成：
客戶服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長、維修工、內(nèi)勤、收費員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資
4.2考核規(guī)則
4.2.1季度內(nèi)完成考核目標(biāo)的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發(fā)放;
4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標(biāo)的，當(dāng)季度績效工資暫時不予發(fā)放。在年終考核時完成全年度預(yù)算目標(biāo)的則該季度績效工資發(fā)放70%;
4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標(biāo)的，正常發(fā)放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);
4.2.4年終未完成個人全年考核目標(biāo)的，績效工資及年終獎不予發(fā)放，同時未完成定額指標(biāo)進行淘汰;
4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績效工資。