物業(yè)公司客服中心主任助理工作規(guī)程

　　1. 目的

　　通過制訂客服中心主任助理工作規(guī)程，達到客服中心內部管理規(guī)范，促使部門工作有序開展。

　　2. 適用范圍

　　助理(客服中心主管)

　　3. 職 責

　　3.1 負責制訂、完善客服中心各崗位職責、工作規(guī)程、管理制度，并負責組織實施;

　　3.2 制訂本部門各項工作計劃，并檢查、監(jiān)督工作計劃實施及完成情況;

　　3.3 負責組織本部門工作例會，根據(jù)公司要求，有針對性地布置部門工作;

　　3.4 負責制訂本部門員工培訓學習計劃，并對部門員工進行綜合培訓的實施，

　　3.5 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門員工工作實施情況;

　　3.6 負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領導匯報;

　　3.7 負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復，加強同業(yè)主和住戶的溝通;

　　3.8 制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效;

　　3.9 負責本部門員工的季度、年度考核，對員工獎懲、辭職、辭退的審批及上報;協(xié)助行政部做好人員招聘與引進工作;

　　3.10 配合相關部門做好物業(yè)交驗工作;

　　3.11 協(xié)助管理處主任對各部門工作進行檢查監(jiān)督，并對管理處行政、人事等工作進行協(xié)助管理;

　　3.12 協(xié)助管理處主任開展外聯(lián)工作;

　　3.13 編寫案例、組織員工分析、討論;

　　3.14 完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　4. 工作程序

　　4.1 完善規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查落實情況;

　　4.1.1 制訂本部門的各項工作規(guī)程，建立健全儀容儀表及服務用語規(guī)范，保障本部門高質量、高效率運作，并塑造良好的對外形象;

　　4.1.2 要求并督促本部員工開展各自分塊工作，根據(jù)日常工作和內外部評價中暴露出的缺陷，制訂糾正和預防措施并進行驗證;

　　4.1.3 對日常管理制度中的不足，及時進行修訂和補充，定期組織員工學習，并督促檢查實施情況;

　　4.1.4 各類規(guī)章制度應分類、裝訂成冊，不定期根據(jù)工作需要組織員工學習。

　　4.2 工作計劃制訂與實施

　　4.2.1 按照管理處要求編制年度工作計劃，并根據(jù)本部門的實際情況，制訂詳細的月度工作計劃，報管理處主任審批后實施，工作計劃必須切實可行;

　　4.2.2 工作計劃要目的明確，計劃性強，并有針對性地檢查計劃實施情況，對計劃與工作不相適應的應及時進行調整，并及時采取糾正措施;

　　4.2.3 月末、年終進行工作總結，對照和檢查服務工作計劃，從中總結經(jīng)驗，找出不足以利于今后工作的開展;

　　4.3 部門工作例會

　　4.3.1 主持本部門每周工作例會，傳達上級的指示，總結本部門周工作情況，指出工作中存在的問題，提出整改措施，同時對下周工作進行安排布置;

　　4.3.2 主持本部門召開晨會、臨時會議，時間控制在10分鐘左右，主要針對前日工作 情況進行簡單總結說明，對存在問題進行分析糾正，并對當天工作進行安排。

　　4.4 員工培訓與考核

　　4.4.1 根據(jù)上級要求和結合本部門實際情況，制訂切實可行的員工培訓計劃并實施;

　　4.4.2 負責制訂本部門培訓工作規(guī)程;

　　4.4.3 結合實際工作表現(xiàn)，根據(jù)《員工考核辦法》對員工予以綜合考核;

　　4.4.4 積極鼓勵互相學習，自我總結和提高。

　　4.5 工作檢查

　　4.5.1 每月對本部門員工工作情況進行檢查、考評，對檢查出的問題及時糾正處理，并進行驗證，填寫《 工作月考核表》;

　　4.5.2 每周檢查各崗位的工作記錄、值班記錄、交接班記錄，并對工作情

　　況進行評價，填寫《 工作檢查記錄表》;

　　4.5.3 每天不定時對各崗位工作情況進行抽檢，填寫《 工作檢查記錄表》;

　　4.5.4 不定期對本部門的現(xiàn)場工作如裝修管理進行抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，查找原因，以便采取糾正預防措施。負責處理業(yè)主裝修過程中的重大違規(guī)事件(如破壞承重結構、損壞防水層等)。處理方式一般有：停止施工、限期整改并恢復、扣裝修保證金、驅逐其施工單位離場等方式。填寫《裝修違章整改通知書》。

　　4.6 受理投訴

　　4.6.1 受理有關物業(yè)服務的投訴，了解投訴的原因;

　　4.6.2 按照《住戶投訴處理規(guī)程》辦理;

　　4.6.3 重大投訴向管理處主任匯報，并按管理處主任的指示進行處理。

　　4.7 回訪

　　4.7.1 制訂回訪管理作業(yè)規(guī)程;

　　4.7.2 組織員工進行定期回訪業(yè)主和不定期有針對性的回訪業(yè)主，填寫《回訪記錄表》;

　　4.8 在管理處主任的指導下，做好本部門管理方案的編制工作。

　　4.9 對業(yè)主和住戶入住控制程序進行控制管理，編制《業(yè)主收房活動方案》，并具體組織實施。

　　4.10 積極配合相關部門做好物業(yè)的接管驗收工作，依照《物業(yè)接管驗收方案》做好本部門人員的協(xié)調安排。

　　4.11 員工招聘

　　4.11.1 根據(jù)本部門的工作需要，填寫《人力資源需求表》提交管理處主任審批后，協(xié)助行政部進行招聘工作;

　　4.11.2 加強對試用人員的考查，內容包括：

　　4.11.2.1 勞動紀律、工作態(tài)度、服務意識、團隊精神;

　　4.11.2.2 專業(yè)知識、服務技能、辦事效率;

　　4.11.2.3 自學能力、培訓潛力;

　　4.11.3 對試用合格的，予以轉正，對試用不合格的終止試用。具體按行政部所發(fā)《用工制度》程序辦理。

　　4.12 員工辭職、辭退按照公司行政部所發(fā)《用工制度》執(zhí)行。

　　5. 相關文件及質量記錄

　　5.1 《儀容儀表及服務用語規(guī)范》

　　5.2 《員工培訓實施工作規(guī)程》

　　5.3 《員工考核辦法》

　　5.4 《裝修違章整改通知書》

　　5.5 《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》

　　5.6 《客戶回訪作業(yè)規(guī)程》

　　5.7 《巡訪、回訪記錄表》

　　5.8 《收房活動方案》

　　5.9 《人力資源需求申請表》

　　5.10 《物業(yè)接管驗收方案》

　　5.11 《員工辭職、辭退審批表》

篇2：藝術系系主任助理職責

　　藝術系系主任助理工作職責

　　1、協(xié)助主任搞好全系教學管理工作組織，貫徹執(zhí)行上級有關教學方面的方針、政策、規(guī)定和任務。

　　2、組織制定系的教學計劃、大綱、實施辦法，交系辦公會議討論通過后，組織實施，定期召開系內教學人員的工作會議，組織教學研討，每學期期中、期末檢查執(zhí)行情況，并提出改進措施。

　　3、領導教研室的工作充分發(fā)揮教研室主任的作用。每學期要向教研室布置教學任務，審定開課教師名單，協(xié)助主任搞好教師聘任工作;督促檢查各教研室的工作計劃執(zhí)行情況;

　　抓好各教學環(huán)節(jié)，確保教學任務的完成。

　　4、搞好教材建設，組織、督促、檢查自編教材的編寫進度和質量，組織、落實各種教材及教學參考資料、音像資料的選用，負責各項實踐性教學，專業(yè)建設。

　　5、制訂學生實習、考查、社會調查等各種形式教學活動計劃，經(jīng)系主任辦公會議討論通過后組織實施。

　　6、負責督導工作。組織各門課程教學質量的評估工作;組織各位教師聽課、巡課;負責組織落實學生的考試、考察和補考工作，負責審閱考試試卷，督促檢查監(jiān)考執(zhí)行情況;組織教師做好考試質量分析。

　　7、完成系主任交辦的其他工作。

篇3：某中學班主任助理職責

>　　中學班主任助理職責5

　　一、要認真學習《汕頭市班主任工作要求》和《班主任職責》、《班主任工作補充細則》，積極主動地在工作中積累經(jīng)驗，盡快提高自身對班級的管理能力。

　　二、當好班主任的助手，其職責的中心是協(xié)助班主任，做好班級的建設、管理工作。應服從班主任的安排，在班主任的指導下開展工作，要充分和班主任協(xié)商，共同搞好班級工作。主要具體工作如下：

　　1.協(xié)助班主任制訂好班級工作計劃，做好班級工作總結。

　　2.參加校、級的班主任會，與班主任一起帶班參加校、級學生大會。

　　3.參加每周的班會課，每學期至少主持2～3次班會課。

　　4.參加班集體組織的常規(guī)活動和勞動、體育、文藝等各項課外活動。

　　5.主動參與班干部的培養(yǎng)工作，協(xié)助處理學生偶發(fā)事件。

　　6.配合班主任做好家訪工作，溝通情況，有針對性對學生進行教育。

　　7.協(xié)助班主任做好后進生的教育轉化工作，每學期至少轉化后進生一名。

　　8.每學期做好工作總結，全面總結本學期本人職責完成情況，寫出心得體會，并送交德育處。