與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)聯(lián)絡(luò)溝通作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　規(guī)范與居委會(huì)和業(yè)委會(huì)溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于**苑小區(qū)內(nèi)物業(yè)公司與居委會(huì)及業(yè)委會(huì)溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1社區(qū)服務(wù)辦公室主任(或主持工作的副主任)負(fù)責(zé)與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的正常溝通協(xié)調(diào)工作。

　　3.2經(jīng)營(yíng)管理處及相關(guān)專業(yè)公司派主管領(lǐng)導(dǎo)參與。

　　3.3公司主管副總經(jīng)理和相關(guān)職能部門對(duì)與居委會(huì)和業(yè)委會(huì)溝通聯(lián)絡(luò)工作按職責(zé)承擔(dān)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核的管理責(zé)任。

　　4.0工作程序

　　4.1物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)溝通聯(lián)絡(luò)工作程序。

　　4.1.1根據(jù)《社區(qū)服務(wù)辦公室年度工作計(jì)劃》每月定期向業(yè)主委員會(huì)溝通工作。

　　4.1.2將相機(jī)、會(huì)議記錄、會(huì)議簽到準(zhǔn)備好，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。

　　4.1.3工作協(xié)調(diào)、溝通會(huì)議

　　社區(qū)服務(wù)辦公室每?jī)蓚€(gè)月至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作會(huì)議，會(huì)議主要內(nèi)容是介紹物業(yè)公司在此時(shí)間段的工作情況和需要業(yè)主委員會(huì)協(xié)助解決的問題。

　　4.1.4專題會(huì)議

　　4.1.4.1就有關(guān)需要溝通的事宜提前和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并取得領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　4.1.4.2提前一周和業(yè)主委員會(huì)約好時(shí)間，并將議題及有關(guān)材料送交業(yè)主委員會(huì)秘書處。

　　4.1.4.3物業(yè)公司提出問題和要求，要將事件的原因，過程、必要性、小區(qū)業(yè)主的態(tài)度、需要業(yè)委會(huì)配合的方面敘述清楚，耐心做好解釋工作，爭(zhēng)取業(yè)委會(huì)的支持。

　　4.1.4.4對(duì)于業(yè)委會(huì)提出的問題能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的要認(rèn)真做好記錄，及時(shí)和主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門溝通，屬于物業(yè)公司職責(zé)范圍內(nèi)的要在三天內(nèi)給予答復(fù)，并在最短時(shí)間內(nèi)給予解決。對(duì)于不是物業(yè)公司職責(zé)范圍內(nèi)的，要說明原因并協(xié)助業(yè)委會(huì)同相關(guān)部門和單位協(xié)調(diào)溝通。

　　4.1.4.5三日內(nèi)對(duì)反映的問題回訪，做好記錄，沒有解決完的問題，繼續(xù)跟進(jìn)，直到結(jié)束。

　　4.1.4.6及時(shí)回訪，做好工作記錄。

　　4.1.5定時(shí)工作溝通制度

　　每月由社區(qū)服務(wù)辦公室主任與業(yè)主委員會(huì)主任就本月小區(qū)內(nèi)發(fā)生的熱點(diǎn)新聞，敏感事件、社區(qū)服務(wù)及業(yè)主合理化建議進(jìn)行一次交流。

　　4.1.6下列工作產(chǎn)生時(shí)應(yīng)及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)溝通，請(qǐng)求支持。

　　4.1.6.1計(jì)劃使用公共維修資金對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保修期滿后的中、大修時(shí)。

　　4.1.6.2政府出臺(tái)新的管理措施或者文件需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。

　　4.1.6.3 物業(yè)服務(wù)工作涉及到產(chǎn)權(quán)人(使用人)利益，需要業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。

　　4.1.6.4部分或者個(gè)別產(chǎn)權(quán)人(使用人)的行為違反《業(yè)主公約》損害大多數(shù)業(yè)主利益時(shí)。

　　4.1.6.5 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)重大事故或發(fā)生重大事件時(shí)

　　4.1.6.6 其他需業(yè)委會(huì)支持的工作。

　　4.1.7 向業(yè)委會(huì)匯報(bào)、反映問題，應(yīng)以書面材料形式送達(dá)，并請(qǐng)主任、委員簽字認(rèn)可。

　　4.1.8對(duì)于業(yè)委會(huì)提出的問題應(yīng)盡快聯(lián)系公司相關(guān)部門和單位解決，三天內(nèi)對(duì)反映的問題回訪，做好記錄，沒有解決完的問題，繼續(xù)跟進(jìn)，直到結(jié)束。

　　4.2物業(yè)公司與居委會(huì)溝通聯(lián)絡(luò)工作程序。

　　4.2.1定期溝通

　　4.2.1.1每月主管管理員不少于兩次和居委會(huì)溝通協(xié)調(diào)工作。

　　4.2.1.2根據(jù)月工作計(jì)劃或突發(fā)事件提前一天和居委會(huì)約好時(shí)間，并將議題及有關(guān)材料送交居委會(huì)。

　　4.2.2將相機(jī)、會(huì)議記錄、會(huì)議簽到表準(zhǔn)備好，做好記錄。

　　4.2.2.1物業(yè)公司如提出問題和要求，要將事件的原因，過程、必要性、小區(qū)業(yè)主的態(tài)度、需要居委會(huì)配合的方面敘述清楚，耐心做好解釋工作，爭(zhēng)取得到居委會(huì)的支持。

　　4.2.2.2對(duì)于居委會(huì)提出的問題能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的要認(rèn)真做好記錄，及時(shí)和主管領(lǐng)導(dǎo)及公司有關(guān)部門溝通，屬于物業(yè)公司職責(zé)范圍內(nèi)的要在三天內(nèi)給予答復(fù)，并在最短時(shí)間內(nèi)給予解決。對(duì)于不是物業(yè)公司職責(zé)范圍內(nèi)的，要說明原因并協(xié)助居委會(huì)與政府相關(guān)部門和單位協(xié)調(diào)溝通。

　　4.2.2.3. 三天內(nèi)對(duì)反映的問題回訪，做好記錄，沒有解決完的問題，繼續(xù)跟進(jìn)，直到結(jié)束。

　　5.0工作考核

　　與居委會(huì)和業(yè)委會(huì)的溝通和協(xié)調(diào)工作納入公司月工作考核體系。

　　6.0記錄表格

　　6.1《 年 月工作計(jì)劃》........................AM-02-R04

　　6.2《會(huì)議簽到表》....................................AM-02-R02

　　6.3《會(huì)議記錄》....................................AM-02-R03

　　6.4《工作聯(lián)系單》....................................PF-09-R05

　　6.5《回訪記錄》.......................................CS-01-R01

篇2：物業(yè)與業(yè)委會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作的順利開展。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來。

　　三、職責(zé)

　　1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。

　　2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)方式

　　(1)工作協(xié)凋、溝通會(huì)議:

　　物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議,會(huì)議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)一個(gè)季度的財(cái)務(wù)支出狀況和工作簡(jiǎn)況,解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問題。

　　(2)專題解決問題會(huì)議:

　　在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí),物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)召開專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,協(xié)商解決專項(xiàng)問題。

　　(3)每年6月底和12月底,物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會(huì),召開專題工作茶話會(huì),向業(yè)主委員會(huì)做全面的年度、半年度工作匯報(bào)。

　　(4)定時(shí)工作溝通制度:

　?、倜吭?日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)部財(cái)務(wù)損益表;

　　②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢、審計(jì);

　?、勖考径鹊念^個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。

　　2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào),請(qǐng)求支持。

　　(1)計(jì)劃使用本體維修基金對(duì)樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。

　　(2)計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。

　　(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益,需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。

　　(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。

　　(5)其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。

　　3、下列情況出現(xiàn)時(shí),物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)

　　(1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。

　　(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時(shí)。

　　(3)業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時(shí)。