項目房屋保修處理工作程序

　　1總則

　　1.1房屋建筑工程保修期限按照國家建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》以及項目所在公司與施工單位簽訂的《建筑工程施工合同》中約定的保修期限執行。

　　1.2房屋保修處理的原則是優先處理業主室內返修，其次處理公共設施設備返修，最后處理房屋本體返修。

　　1.3保修期滿，未經物業分公司確認并簽字，項目所在公司不得向施工單位交付保修保證金。

　　1.4針對業主提出的(或物業人員發現)的工程質量問題，經鑒定屬于保修范圍內的必須按本手冊規定執行。

　　2相關職責界定

　　2.1管理公司物業管理部負責對項目所在公司報送的《工程保修匯總分析》提出備案審查意見。

　　2.2項目所在公司負責組建和管理綜合維修隊，監督保修工作。

　　2.3物業分公司負責與項目所在公司溝通、協調，并負責進行工程保修回訪和匯總分析。

　　3工作程序

　　3.1綜合維修隊組建

　　3.1.1綜合維修隊自房屋接管驗收之日起開始組建，組建工作由項目所在公司工程(配套)部負責，綜合維修隊隊長由項目所在公司工程(配套)部經理擔任。

　　3.1.2綜合維修隊由原施工單位構成，原則上誰施工，誰維修;原施工單位拒不履行維修義務的，由項目所在公司工另行安排維修，維修費用從原施工單位保修保證金中支付。

　　3.2房屋交收(入伙)時發現問題的保修按本手冊第6.5節的規定進行。

　　3.3業主裝修入住后至保修期滿時的保修

　　3.3.1管理處客戶服務中心收到業主提出的保修要求后，應做好報修記錄，并及時

　　報告物業分公司工程部。

　　3.3.2物業分公司工程部接單后，陪同業主到現場查看。

　　3.3.3在判定為確是保修內容時，工程部填寫《物業保修卡》，并與業主預約維修時間，填寫《工程維修作業單》，報項目所在公司工程(配套)部。

　　3.3.4物業分公司工程部負責督促綜合維修隊按照預約時間進行維修，維修完畢經業主檢驗后請其在《物業保修卡》對應欄上簽字確認。

　　3.3.5物業分公司工程部核對確認后，將《工程維修作業單》復印件與《物業保修卡》同時交客戶服務中心與該業主資料一并存檔。

　　3.3.6客戶服務中心在保修工作完成后一個月內必須進行100%回訪，并將反饋結果記錄《物業保修卡》上。

　　3.4公共設施設備、房屋本體的保修

　　3.4.1管理處提出公共設施設備、房屋本體保修要求，填寫《工程維修作業單》，報物業分公司工程部。

　　3.4.2物業分公司工程部接單后，到現場查看，確定保修內容后簽署《工程維修作業單》并向綜合維修隊下達，同時由客服中心填寫專項設備設施的《物業保修卡》。

　　3.4.3綜合維修隊接單后，立即組織維修，維修完畢請物業分公司工程部驗收。

　　3.4.4物業分公司工程部驗收簽字后，將《工程維修作業單》與《物業保修卡》同時交客戶服務中心存檔。

　　3.5保修情況匯總統計

　　3.5.1物業分公司工程部負責對工程保修情況進行季度匯總分析，編寫統計分析報告，與季度工作總結報管理公司物業管理部。

　　3.5.2管理公司物業管理部就物業分公司報送的工程保修匯總分析，提出意見。

　　4相關文件與記錄

　　4.1WDWY-FR-MM7601物業保修卡

　　4.2WDWY-FR-MM7602工程維修作業單

篇2：房屋建筑工程質量保修辦法(2000)

　　房屋建筑工程質量保修辦法(2000)

　　中華人民共和國建設部令 第80號

　　《房屋建筑工程質量保修辦法》已于2000年6月26日經第24次部常務會議討論通過，現予發布，自發布之日起施行。

　　部長：俞正聲

　　二○○○年六月三十日

　　房屋建筑工程質量保修辦法

　　第一條 為保護建設單位、施工單位、房屋建筑所有人和使用人的合法權益，維護公共安全和公眾利益，根據《中華人民共和國建筑法》和《建設工程質量管理條例》，制訂本辦法。

　　第二條 在中華人民共和國境內新建、擴建、改建各類房屋建筑工程（包括裝修工程）的質量保修，適用本辦法。

　　第三條 本辦法所稱房屋建筑工程質量保修，是指對房屋建筑工程竣工驗收后在保修期限內出現的質量缺陷，予以修復。

　　本辦法所稱質量缺陷，是指房屋建筑工程的質量不符合工程建設強制性標準以及合同的約定。

　　第四條 房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內出現質量缺陷，施工單位應當履行保修義務。

　　第五條 國務院建設行政主管部門負責全國房屋建筑工程質量保修的監督管理。

　　縣級以上地方人民政府建設行政主管部門負責本行政區域內房屋建筑工程質量保修的監督管理。

　　第六條 建設單位和施工單位應當在工程質量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責任等，雙方約定的保修范圍、保修期限必須符合國家有關規定。

　　第七條 在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：

　　一地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；

　　二屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

　　三供熱與供冷系統，為2個采暖期、供冷期；

　　四電氣管線、給排水管道、設備安裝為2年；

　　五裝修工程為2年。

　　其他項目的保修期限由建設單位和施工單位約定。

　　第八條 房屋建筑工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。

　　第九條 房屋建筑工程在保修期限內出現質量缺陷，建設單位或者房屋建筑所有人應當向施工單位發出保修通知。

　　施工單位接到保修通知后，應當到現場核查情況，在保修書約定的時間內予以保修。發生涉及結構安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，施工單位接到保修通知后，應當立即到達現場搶修。

　　第十條 發生涉及結構安全的質量缺陷，建設單位或者房屋建筑所有人應當立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案，施工單位實施保修，原工程質量監督機構負責監督。

　　第十一條 保修完成后，由建設單位或者房屋建筑所有人組織驗收。涉及結構安全的，應當報當地建設行政主管部門備案。

　　第十二條 施工單位不按工程質量保修書約定保修的，建設單位可以另行委托其他單位保修，由原施工單位承擔相應責任。

　　第十三條 保修費用由質量缺陷的責任方承擔。

　　第十四條 在保修期內，因房屋建筑工程質量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財產損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設單位提出賠償要求。建設單位向造成房屋建筑工程質量缺陷的責任方追償。

　　第十五條 因保修不及時造成新的人身、財產損害，由造成拖延的責任方承擔賠償責任。

　　第十六條 房地產開發企業售出的商品房保修，還應當執行《城市房地產開發經營管理條例》和其他有關規定。

　　第十七條 下列情況不屬于本辦法規定的保修范圍：

　　一因使用不當或者 第三方造成的質量缺陷；

　　二不可抗力造成的質量缺限。

　　第十八條 施工單位有下列行為之一的，由建設行政主管部門責令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　一工程竣工驗收后，不向建設單位出具質量保修書的；

　　二質量保修的內容、期限違反本辦法規定的。

　　第十九條 施工單位不履行保修義務或者拖延履行保修義務的，由建設行政主管部門責令改正，處10萬元以上20萬元以下的罰款。

　　第二十條 軍事建設工程的管理，按照中央軍事委員會的有關規定執行。

　　第二十一條 本辦法由國務院建設行政主管部門負責解釋。

　　第二十二條 本辦法自發布之日起施行。

篇3：房屋設備材料與安裝工程質量保修合同書

　　房屋設備材料與安裝工程質量保修合同書

　　甲方：________

　　乙方：________

　　丙方：________

　　(丙方可委托物業公司作為履行本保修書的丙方代表)

　　業主：指向丙方購買本項目房屋的客戶

　　為保證本設備材料在合理使用期限內正常使用，甲乙丙三方協商一致簽訂設備材料質量保修書。乙方按三方約定承擔設備材料質量保修責任。

　　一、免費保修期限：不少于國家規定及本合同約定的保修時間，從設備材料實際投用之日算起。具體時間為年。

　　二、保修范圍：本合同結算款所包含的設備材料項目、設計變更、現場簽證及三方會議紀要約定等全部內容，由于乙方原因造成的設備材料質量問題，均屬乙方免費保修范圍，因此造成甲方和業主的全部損失，均由乙方負責。屬甲方原因的，返修費用由甲方承擔。屬設計或使用、非乙供材料不合格等造成設備材料質量問題，乙方給予返修，返修費用由丙方或業主承擔。

　　三、保修的時間性：

　　1、發生須緊急搶修事故如滲水、漏水、給排水、供電設施及線路出現故障等等影響居民正常生活的情況下，乙方須在接到甲方或丙方通知后4小時內趕到現場并于6小時內完成維修。

　　2、屬于保修范圍和內容的項目，乙方須在甲方或丙方通知后24小時內趕到現場查看情況，無須重新施工的，在查看情況后48小時內處理完畢并清理維修現場，作到工完場清。須重新施工的，又乙方提出時間表并在得到甲方或委托人認可后嚴格按時間表施工，其余不變。

　　3、每個維修項目完成后，經業主和甲方項目經理驗收并簽字后，方為該維修項目本次維修完畢。

　　4、違反以上規定，視為乙方同意由甲方處理，甲方委派他方處理，處理結果由業主、甲方簽字認可后即生效，不再經由乙方確認(甲方將處理情況知會乙方)，因此所發生的一切費用從乙方保修款中扣除。

　　四、維修的質量：

　　1、乙方負責維修的質量，每個維修項目完成后要經業主或甲方代表驗收簽字方可；所維修項目應保證在一個項目免費保修期內不再出現類似問題，否則，即使免費保修期滿，也應該繼續維修，相應的保修款由維修部位驗收合格之日起一個免費保修期滿后支付。

　　2、出現質量問題而導致維修的，乙方除按合同再次進行維修外，乙方每次每項還需向甲方支付違約金壹仟元。

　　3、如經歷壹次(含壹次)以上維修，仍然不能解決問題，甲方有權另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由乙方負責。

　　4、維修工作完成后，乙方負責將施工現場清理干凈(維修過程中給業主造成的損失由乙方負責)，否則每人次乙方支付違約金伍佰元。

　　五、乙方維修安排：

　　1、設備材料移交甲方后，乙方必須委派全權代表處理本設備材料的維修工作。

　　2、乙方保修負責人：________

　　通訊地址：________

　　電話：________

　　傳真：________

　　3、以上內容若有變動需及時書面知會甲方維修負責人，否則無法聯系時，視為乙方已收到甲方傳達之信息。

　　六、保修款：

　　1、三方同意從乙方工程結算款中截留5%作為保修款，保修期滿后，在乙方已完成全部返修工作后(需丙方委托的物業公司、監理、甲方簽字認可)，丙方在二十天內將余款一次性支付給乙方。

　　2、若甲方及丙方墊付維修費用超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；所有保修款在結算時均不計利息。

　　七、其它：

　　1、三方同意從乙方工程結算款中截留5%作為保修款，保修期滿后，在乙方已完成全部返修工作后(需丙方委托的物業公司、監理、甲方簽字認可)，丙方在二十天內將余款一次性支付給乙方。

　　2、若甲方及丙方墊付維修費用超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；所有保修款在結算時均不計利息。

　　甲方：________乙方：________

　　代表：________代表：________

　　丙方：________

　　代表：________