為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心物業(yè)使用人單位的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。

　　一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：

　　1、總指揮： 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔(dān)任)

　　副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(或秩序維護(hù)部部長)

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令，必要時動用各種手段。

　　2、應(yīng)急搶險分隊(duì)構(gòu)成：

　　2.1 工程搶險組：工程值班人員

　　職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。

　　2.2 后勤支援組：行政后勤人員、質(zhì)量管理班和秩序維護(hù)部全體人員

　　職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。

　　二、預(yù)警信息發(fā)布：

　　由客戶服務(wù)中心發(fā)布：Ⅳ級群體*、鬧事、*突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)警

　　應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班秩序維護(hù)人員5分鐘;其他非正常

　　上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。

　　三、應(yīng)急響應(yīng)程序：

　　1、報警程序：

　　1.1當(dāng)Ⅳ級突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)警信息發(fā)出后，由物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員或秩序維護(hù)部值班員向客戶服務(wù)中心報告。客戶服務(wù)中心啟動本處理辦法和預(yù)案，通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部部長、物業(yè)服務(wù)中心其它人員，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告，相關(guān)人員必須在規(guī)定時限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(或秩序維護(hù)部部長)負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)。

　　1.2客戶服務(wù)中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否讓機(jī)關(guān)管理局保衛(wèi)科向公安部門(報警電話：110)、消防隊(duì)(報警電話：119)、公安交警隊(duì)(報警電話：122)、醫(yī)療救援中心(報警電話：120)等部門報警。

　　2、應(yīng)急處置原則：

　　2.1 必要時注重人員及時疏散。

　　2.2 注意救援人員安全。

　　3 基本應(yīng)急響應(yīng)

　　3.1當(dāng)在行政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生群體*、鬧事、*等突發(fā)事件且事件處于初期階段時，接到通知的應(yīng)急人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展在保障個人安全的情況下，對群體*、鬧事的群眾進(jìn)行勸諭，對可能或已經(jīng)受*、鬧事人群波及的區(qū)域或物業(yè)使用人單位劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄(線)，阻止鬧事群眾進(jìn)入警戒區(qū)域，立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部部長報告并報機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。

　　3.2通過使用手提擴(kuò)音器等方式勸諭和疏導(dǎo)圍觀群眾離開。有需要時，及時安排人員轉(zhuǎn)移易燃(爆)危險品，防止意外事故發(fā)生。

　　3.3因*、鬧事、*人群影響到相關(guān)區(qū)域內(nèi)的交通時，應(yīng)在案發(fā)現(xiàn)場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導(dǎo)交通，并引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)等車輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場。

　　3.4如果鬧事人群在行政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生打砸車輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、錄像，采取有效保護(hù)措施;如果發(fā)生縱火行為時，按照《火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序進(jìn)行滅火，并配合公安機(jī)關(guān)對打砸車輛或?qū)嵤┛v火等行為的行為人，危及公共安全、損害公眾利益的行為人進(jìn)行拘捕。

　　3.5將現(xiàn)場受輕傷(被困)人員疏散到安全地段等待救援，如人員受傷較重的，立即向120報警，并協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員。

　　3.6如果群體*、鬧事的群眾在相關(guān)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行*時，后勤支援組派出應(yīng)急隊(duì)員沿*線路設(shè)立警戒區(qū)域，勸導(dǎo)警戒區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員、車輛盡快離開。

　　3.7安排秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對行政辦公中心公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等，引起刑事(治安)案件發(fā)生。

　　3.8如果相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受鬧事人群的破壞，工程搶險組要及時進(jìn)行搶修或采取有效防護(hù)措施。

　　4 擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)

　　一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級擴(kuò)大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時，客戶服務(wù)中心必須在第一時間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部部長和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告，客戶服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

　　四、當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

　　五、 后期處置：

　　1、 事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受影響人員(客戶)的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響人員(客戶)在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。

　　2、 若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險公司進(jìn)行索賠;若相關(guān)人員(客戶)的財產(chǎn)也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合向保險公司進(jìn)行索賠事宜。

　　3、 物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。

　　4、 物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報告;并對應(yīng)急事件處置過程中，為保護(hù)相關(guān)人員(客戶)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向總公司報告。

篇2：小學(xué)突發(fā)群體性事件應(yīng)急預(yù)案(七)

　　小學(xué)突發(fā)群體性事件應(yīng)急預(yù)案(七)

　　為了保障學(xué)校師生員工健康地學(xué)習(xí)、工作、生活，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展，防止安全事故發(fā)生，切實(shí)有效降低和控制安全事故的危害，按照相關(guān)法律法規(guī)，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，特制定本突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

　　一、突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：z

　　副組長：z

　　職能負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并指揮處理突發(fā)事件的相關(guān)工作.

　　責(zé)任人員：職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)教職工、職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)具體落實(shí)的管理人員、班主任、班級責(zé)任教師、值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師。

　　二、具體突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：

　　(一)校內(nèi)發(fā)生火警、漏電、房屋倒塌等特大安全事故的應(yīng)急預(yù)案。

　　1.切斷各樓層的電源。

　　2.校內(nèi)發(fā)生火警。先以滅火器撲滅;火勢蔓延，急打“119”，房屋倒塌且有師生埋入，急打“110”，并有組織地進(jìn)行搶救。

　　3.迅速向突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

　　4.開通全部安全通道，學(xué)校教職員工組織學(xué)生迅速撤至安全地帶。

　　5.配合消防、醫(yī)院等單位，做好自救工作。

　　6.盡可能保護(hù)好現(xiàn)場，做好有關(guān)證人證事記錄。

　　(二)校外不法人員進(jìn)入校內(nèi)實(shí)施暴力或搶劫事件應(yīng)急預(yù)案。

　　1.來人不履行登記手續(xù)，強(qiáng)行闖入，門衛(wèi)應(yīng)全力阻止，不得放行。

　　2.來人已闖入校內(nèi)，門衛(wèi)追趕不及，應(yīng)立即電話通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，及時將闖入者清逐出校門。

　　3.校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質(zhì)、放火、破壞公共財務(wù)的應(yīng)立即采取下列處置方法：

　　(1)迅速報警(110)。

　　(2)迅速報告學(xué)校突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　(3)對不法分子進(jìn)行勸阻或制服，保護(hù)在場師生安全。

　　(4)為防止不法分子逃跑，在制止、制服其前應(yīng)關(guān)閉校門。

　　(5)立即將受傷師生送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　(6)作好師生的思想工作。

　　4.記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴的兇器，保護(hù)好現(xiàn)場。

　　5.組織校內(nèi)力量，配合上級有關(guān)部門，做好善后工作。

　　(三)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案。

　　當(dāng)社會上出現(xiàn)流行病疫時，凡師生中出現(xiàn)與該病相似病癥時，各班主任要馬上報告校長或領(lǐng)導(dǎo)組，并及時與該學(xué)生的家長取得聯(lián)系，在家長的陪同下去醫(yī)院診治，一經(jīng)確認(rèn)是傳染病或疑似病時，學(xué)校要采取下列措施：

　　1.學(xué)校要迅速如實(shí)報告上級相關(guān)部門。

　　2.對該學(xué)生所在班級及任課教師辦公室進(jìn)行布控，對全校公共場所，尤其是布控區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的消毒。

　　3.堅(jiān)決杜絕染病學(xué)生帶病來校。染病學(xué)生來校上課時，必須有收治該學(xué)生的醫(yī)院出具診斷證明其已康復(fù)。并不存在傳染危害后，方可來校上課。

　　4.學(xué)校要根據(jù)上級有關(guān)部門的要求和指導(dǎo)下，采取必要的防范及保護(hù)措施。

　　(四)學(xué)校其他突發(fā)事件預(yù)案。

　　1.學(xué)校其他突發(fā)事件。值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師、上課教師，要第一時間到位指揮。

　　2.讓學(xué)生坐在教室靜候，要堅(jiān)決阻止學(xué)生在教室起哄，或走出教室相互追逐，推搡。

　　3.馬上安排過道指揮和其他照明用具。

　　4.及時與有關(guān)方面聯(lián)系了解情況。

　　5.若是校內(nèi)電路問題，可能的情況下，應(yīng)及時維修。

　　6.若遇不能修復(fù)，值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師、上課教師要組織學(xué)生有秩序地離開教室，要教育學(xué)生輕慢下樓梯。

　　三、在突發(fā)事件發(fā)生后，活動的組織者或第一個接警者或首位發(fā)現(xiàn)者，應(yīng)以師生利益、學(xué)校利益為重，無條件地承擔(dān)組織、指揮、搶救、控險、報警等任務(wù)，要充分利用現(xiàn)代化的交通工具、通訊工具及時做好組織、搶救和報告工作，如接警后拖延、推委應(yīng)視作玩忽職守。對突發(fā)事件，全校師生員工實(shí)行首見首聞報告制和教職工首見首聞第一時間負(fù)責(zé)制。

　　四、突發(fā)事件發(fā)生后，全校教職工要把搶救、保護(hù)學(xué)生生命安全視作第一要務(wù)，不得臨陣退怯，更不得采取事不關(guān)己的回避逃脫手段。

　　五、突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)的部門和有關(guān)責(zé)任人員在事發(fā)初和應(yīng)急處理中都要隨時向校長或值周領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件有關(guān)情況，不得隱瞞。

　　六、突發(fā)事件解決后，相關(guān)的部門和有關(guān)的責(zé)任人員要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門書面報告突發(fā)事件的處理情況。

篇3：區(qū)第一中學(xué)處置群體或個體重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　區(qū)第一中學(xué)處置群體或個體重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　單位zz中學(xué)

　　一、處置事件的組織:

　　事件當(dāng)事人所在部門領(lǐng)導(dǎo)、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生室值班人員參加。

　　二、報警程序：

　　1、校園值班室。

　　2、保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、當(dāng)事人所在部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、校分管領(lǐng)導(dǎo)和校主要領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報告公安機(jī)關(guān)

　　三、處置措施：

　　1、接報后，保衛(wèi)人員迅速趕到現(xiàn)場控制局面。

　　2、校園值班人員立即按照程序打電話向領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　3、各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度，邊處置情況邊向校領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4、如有人員受傷，立即就近送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　5、如是毆斗事件，除迅速控制局面、平息事態(tài)外，應(yīng)將雙方主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室，其余人員驅(qū)散。

　　6、如是意外事故，應(yīng)盡快組織人員搶救，將受傷者送往醫(yī)院搶救。

　　7、如是社會人員來校鬧事，須立即撥打公安"110"報警，并將鬧事人員扣留。

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、遇事一定要冷靜，果斷采取措施。

　　2、處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護(hù)學(xué)生、控制事態(tài)。