1、工作目的

　　規范住宅小區入住的操作程序，簡化用戶入住手續。

　　2、工作職責

　　2.1 管理員負責具體辦理入住手續(見表一)。

　　2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現金收繳手續。

　　2.3 工程主管負責按《樓宇交接書》內所列整改項目在限定時間內完成整改，屬于保修項目的要組織有關單位返工，在整改或返工完畢后通知業主再次驗樓。

　　3、工作指引

　　3.1 工作流程圖(見表一)

　　3.1.1 業主前來辦理入住手續時，管理員協助業主填寫《入住登記表》、簽發《管理公約》、《業主公約》和《物業管理服務協議》，并查驗業主以下資料：

　　A.入伙通知書

　　B.購房合同或復印件

　　C.核對業主和身份證

　　D.代理入住委托證明及代理人身份證

　　E.發展商注明應具備的其他文件資料

　　F.在驗證表中蓋章并轉財務

　　3.1.2 財務人員應復驗入伙證明文件、交清發展商的各項費用的單據。收取管理費、其他有關費用，并在驗證表中蓋章轉入負責交樓的管理員。

　　3.1.3 用戶交清費用后，由負責交樓的管理員辦理借鑰匙手續，并陪同業主對樓宇進行驗收，業主應在《房屋設施交樓驗收記錄表》中寫明驗樓意見并簽字，對樓宇質量不滿意的，要交回鑰匙，約定返工時間，完工后通知業主再次驗樓;業戶對房屋滿意時，發放禮品和交鑰匙，并指引其到管理處相關人員處辦理室內清潔、搬家、裝修、空調安裝、電話報裝、煤氣點火等有關事務及手續。

　　3.1.4 管理員在辦理用戶《住戶卡》前，應查驗用戶身份證、房屋租賃合同、業主書面證明或單位證明，并復印存檔。

　　3.1.5 辦《住戶卡》時，實行一人一證，并收取業主照片4張，家庭成員兩張一寸照片及工本費。出租屋居住人員、非直系親屬辦證時應收取《住戶卡》按金。

　　3.1.6 業主辦理搬出手續時，詳見《住戶物品出入管理工作規程》。

　　3.1.7 業主辦理入伙手續流程圖

　　▲流程圖△注意事項

　　業主

　　咨詢組

　　財務組

　　管理服務組

　　定期整改

　　驗收房屋和設施不同意收樓

　　同意收樓

　　管理服務組

　　業主

　　便民組

　　入伙●業主備齊入伙資料，到小區管理處辦理入伙手續。

　　●登記，發放表格，檢驗入伙文件

　　●收回入伙通知書

　　●交納有關款項

　　●發放《服務手冊》和簽署《管理公約》、《業主公約》和《委托協議》

　　●辦理物業管理費用的繳交手續

　　●辦理相關手續，并安排驗收房屋和設施

　　●填寫檢驗記錄

　　●如業主不同意收樓，還要辦理相關手續并確定下次驗收時間

　　●發放房間鑰匙，辦理入伙手續

　　●業主確定搬家或裝修時間

　　●辦理裝修手續(可以另選時間辦理)

　　●提供：清潔、搬家、裝修、電器安裝等有償服務

　　3.1.8 租戶辦理退伙手續流程圖

　　租戶

　　租戶到管理處辦理退伙手續，業主要同意并簽委托書

　　管理處保安隊審核

　　限期由租戶出資整改或給業主等額賠償

　　管理處及業主、租戶驗樓有異議

　　無異議

　　管理處財務結帳并收取規定款項

　　管理處保安隊收回出入證、開放行條

　　租戶搬出小區

　　3.2 業戶裝修過程報批程序

　　開始

　　填寫《裝修申請表》

　　工程師審批

　　交押金及有關費用

　　發裝修許可證

　　辦通行證

　　施工

　　完工申請驗收

　　工程師驗收簽字

　　裝修費用結算(退押金)

　　結束

　　3.3 電視尾線領用程序

　　開始

　　業主到管理處前臺要求領電視尾線

　　管理處前臺查驗業主身份及是否領過

　　未領的在登記表上簽字

　　發尾線

　　3.4 電話報裝程序

　　開始

　　用戶填寫《新裝電話申請單》

　　向電信部門申請打"189"或親自到電信局辦理 >　　等電信局交費通知

　　收到交費通知到電信局交費

　　預約安裝電話

　　電信局到用戶家安裝電話

　　用戶驗收簽字

　　結束

　　3.5 煤氣點火程序

　　開始

　　用戶申請點火

　　管理處前臺代收煤氣點火費

　　管理處到煤氣公司代辦申請點火手續

　　煤氣公司預約點火時間

　　通知業主點火時間

　　煤氣公司上門點火

　　用戶驗收合格簽字

　　結束

　　3.6 租車位程序

　　開始

　　到管理處前臺填寫車位協議書

　　交租金車卡押金

　　收費開單

　　發車卡

　　收費數據入電腦

　　車能開入車場

　　結束

　　3.7 業戶投訴、報修處理流程圖

　　業戶投訴、報修特殊緊急情況下

　　日常情況下

　　管理處調度員或值班員一般事項 管理處各職能組(注)

　　操作班組特殊事項

　　實施責任人緊急事項

　　現場處理

　　處理完畢，業戶交費并簽署意見

　　實施人員退場

　　有關人員回訪或調度員電話回訪

　　結束

　　注：管理處職能組包括：

　　1、管理服務組

　　2、工程維修組

　　3、清潔綠化組

　　4、保安隊

　　3.8 查業戶資料程序

　　開始

　　公安部門

　　前臺

　　經理

　　驗介紹信及證件

　　電話通知派出所

　　查資料

　　結束做記錄

　　說明：管理處業戶的個人資料為保密資料，任何人不得向外泄露。公安機關、國家安全機關如因工作需要查閱業戶的有關文件，要按以上程序執行。

　　4、參閱文件、資料

　　4.1 《管理公約》

　　4.2 《業主公約》

　　4.3 《樓宇交樓書》

　　4.4 《小區防火責任書》

　　5、質量記錄

　　5.1 《工作日志》

　　5.2 《住宅小區交樓程序驗證表》

　　5.3 《住宅小區業戶室內裝修申請表》

　　5.4 《物品出入登記表》

篇2：入伙管理規程(七)

　　一、職責

　　1、管理處綜合管理部管理員負責具體辦理業主的入伙手續。

　　2、管理處收款室核收各項應繳費用。

　　3、工程維修部協助綜合管理部陪同業主驗樓,并及時整改房屋質量問題。

　　4、保安部負責維護現場秩序,并配合入伙工作的順利開展。

　　5、清潔部負責現場的清潔、保潔。

　　二、工作程序

　　1、業主憑《入伙通知單》原件、身份證到管理處辦理入伙手續。

　　2、繳交費用:業主在管理處收款室交入伙費用:三個月管理費、水電押金、信箱費、有線電視初裝費。

　　3、驗證簽約:業主繳交入伙通知單、身份證(復印件)、家庭成員相片(2張/人)、入伙費用憑據,并填寫(簽訂)業主入伙基本情況登記表、業主公約、消防責任書、委托銀行代收收費協議書,以上資料由綜合管理部歸檔。

　　4、驗樓:綜合管理部管理員(人手不夠時,可由工程維修部協助)持鑰匙陪同業主現場驗房,抄水電表底數,并填寫《業主入伙交接驗收簽認表》,::并由業主簽名認可。如業主驗房中提出質量問題,由業主在《業主入伙交接驗收簽認表》中注明,工程維修部組織維修,管理員待業主提出的問題全部解決后,再通知業主驗樓。

　　5、根據業主要求開通房屋水電。

　　6、綜合管理部管理員確認以上手續無誤后,給業主發放:入戶鑰匙、信箱鑰匙、可視對講機、住戶手冊,并由業主簽名認可。

　　7、業主入住。

篇3：C物業入伙辦理規程

　　1.由客戶服務部核對《入伙預約記錄表》中的預約日期、時間、單位號碼、業主姓名身份證號碼等,經確認無誤后在《入伙辦理記錄》中填寫清楚并排好先后順序。

　　2.按順序將未收樓的業主安排到休息室休憩。

　　3.客戶服務部確認業主身份時須出示的證件、資料有:

　　3.1發展商發出的《收樓通知書》

　　3.2發展商發出的《收樓證明》

　　3.3《廣州市房地產買賣合同(預售)》、《公證書》或《公證書》證明

　　3.4業主《身份證》/《護照》原件

　　3.5中國司法部委托辦理內地公證文書的香港律師樓開出的《委托書》或廣州市公證處開出的授權委托《公證書》*

　　3.6《營業執照》/《商業登記證》(公司業主)

　　3.7《法人代表證明書》(公司業主)

　　3.8《法人代表授權委托書》www.dewk.cn/董事會記錄(授權委托)(公司業主)*

　　3.9公司印章(公司業主)

　　4.以公司名義購房者須另行出示上述6、7、8、9項資料,帶*項為境外買家須出示的資料。

　　5.客戶服務部指導業主填寫、簽訂的文件有:

　　5.1《業主/住戶檔案表》

　　5.2《業主公約承諾書》

　　5.3《樓宇單位待修/遺漏記錄》

　　5.4《防火責任人主要職責承諾書》

　　5.5《單位防火責任人登記表》

　　5.6《收樓文件記錄表》

　　6.發給業主的文件有:

　　6.1《業主公約》

　　6.2《住戶手冊》

　　6.3《裝修手冊》

　　7.客戶服務部確認業主身份后代/請業主到管理中心財務部辦理繳費手續。

　　8.業主須繳納的費用有:

　　8.1管理費預繳費用

　　8.2水電周轉金

　　8.3有線電視安裝費

　　8.4管道煤氣初裝費

　　8.5 其它另有協議的費用

　　9.業主需要管理中心代理申辦電話、有線電視開通時,則應填寫有關資料。

　　10.管理公司收款員收到業主繳交相應的費用后,須給業主開具《收款收據》或《發票》。

　　業主繳交入伙費后,客戶服務部人員到資料管理員處簽收鎖匙后陪同或代業主驗樓和抄錄水,電表底數。將驗收情況及水,電表底數填寫在《樓宇單位待修/遺留記錄》表上。

　　如業主的單位須進行返修工程或其它需要,又難于抽空顧及,此時業主可填寫《樓宇單位待修/遺漏記錄》、《鑰匙托管承諾書》與管理中心簽定承諾。受托鑰匙專管員負責保管。

　　管理處人員歡送業主離去,表示隨時歡迎業主的咨詢。