物管中心前臺客服人員的基本工作職責：

　　a、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽;

　　b、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請;

　　c、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;

　　d、業(yè)主資料的日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管。

篇2：客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

篇3：管理處前臺客服助理崗位職責

　　1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達的有關(guān)任務(wù)。

　　2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務(wù)與管理。

　　3.負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

　　6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

　　7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　8.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃;

　　9.統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);

　　10.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總;

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。