林之苑小區(qū)特約服務(wù)管理規(guī)定

　　為保證管理處正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，在條件允許的基礎(chǔ)上，努力開展各項便民利民有償特約服務(wù)，特制訂本管理制度。

　　一、管理處開展有償服務(wù)活動，以提高服務(wù)水平、便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

　　二、物業(yè)管理特約服務(wù)包括家政服務(wù)、特約維修、中介代理等內(nèi)容，不與物業(yè)管理費和物業(yè)維修基金的服務(wù)和使用范圍相重抵觸。

　　三、特約服務(wù)收費原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常運作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

　　四、做到服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。

　　五、服務(wù)人員在開展特約服務(wù)時，應(yīng)充分征求住戶的意見，并將有關(guān)事項向住戶解釋說明清楚。

　　六、在收取特約服務(wù)各項費用時，必須開具統(tǒng)一的一式三聯(lián)的正式收據(jù)，嚴禁收錢不開票或打白條。

　　七、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包、禮品。

篇2：物業(yè)特約服務(wù)項目服務(wù)流程

　　物業(yè)特約服務(wù)項目及服務(wù)流程

尊敬的小區(qū)業(yè)主：

　　為了更好的為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，根據(jù)小區(qū)特點，特制訂以下特約服務(wù)管理辦法及收費標(biāo)準(zhǔn)：

　　有償特約服務(wù)

　　一、有償特約服務(wù)報修流程

　　1、前往服務(wù)中心報修所需服務(wù)項目；

　　2、電話報修所需服務(wù)項目；

　　報修服務(wù)電話：

　　申報須知：請您將樓號、單元號、戶號、聯(lián)系電話、報修事項、要求提供服務(wù)的時間、服務(wù)要求等一并說明，以便及時與您聯(lián)絡(luò)。

　　二、有償服務(wù)維修流程

　　1、物業(yè)服務(wù)中心接收有償服務(wù)信息的人員填寫特約聯(lián)絡(luò)單，通知項目工程維修人員；

　　2、項目工程維修人員根據(jù)報修內(nèi)容上門查看后并進行維修報價（以公布的收費標(biāo)準(zhǔn)為據(jù)）；

　　3、業(yè)主同意維修報價后，工程維修人員在進行維修，維修完成后維修人員出具票據(jù)，業(yè)主對維修結(jié)果在驗收單簽字確認后，將維修單返回物業(yè)服務(wù)中心；

　　4、維修費用收取，由物業(yè)服務(wù)中心開票，物業(yè)服務(wù)中心人員或維修人員對被維修業(yè)主收取維修費用。

　　三、服務(wù)六承諾

　　1、上門維修時維修人員應(yīng)主動向業(yè)主表明身份并出示自己的工作牌。

　　2、維修人員需向業(yè)主公開出示有償服務(wù)價目維修單，公開服務(wù)流程，并按價目維修單標(biāo)準(zhǔn)收費。

　　3、維修人員收到信息后在不影響正常工作的情況下，到現(xiàn)場進行查看后并實施維修，維修完成后現(xiàn)場清理到位，同時請業(yè)主驗收維修處理結(jié)果并簽字確認。

　　4、不能利用工作之便向業(yè)主或顧客索取維修費用以外的其他好處。

　　5、不準(zhǔn)在上班時間影響項目正常的維修工作或有損公司形象的兼職活動。

　　6、不準(zhǔn)利用公司財產(chǎn)損害公司利益而謀取個人利益；不準(zhǔn)假借公司名義以不正當(dāng)手段從事私利活動。

　　服務(wù)監(jiān)督投訴電話：

　　四、維修事項說明

　　1、收費標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）、物業(yè)服務(wù)中心提供材料維修的項目按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取：

　　維修費用=維修費＋材料費

　　（2）、業(yè)主自行購買材料維修的項目按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取：

　　維修費用=維修費

　　2、業(yè)主可以選擇由物業(yè)服務(wù)中心提供材料，也可以自行購買材料。

　　3、材料價格隨意性較大，業(yè)主要求代購材料時須向業(yè)主報材料單價，經(jīng)業(yè)主同意后方能代為購買，物業(yè)服務(wù)中心提供維修材www.dewk.cn料價格時，將以物業(yè)服務(wù)中心倉庫領(lǐng)料單上顯示的采購價為準(zhǔn)（蓋有物業(yè)服務(wù)中心印章材料報價單）。

　　4、對于不在本菜單的維修項目，視情況另行報價。

　　無償特約服務(wù)

　　一、無償特約服務(wù)流程

　　1、前往物業(yè)服務(wù)中心申報所需服務(wù)項目；

　　2、電話申報所需服務(wù)項目；

　　服務(wù)電話：

　　申報服務(wù)須知：請您將樓號、單元號、戶號、聯(lián)系電話、要求提供服務(wù)項目等一并說明，以便及時與您聯(lián)絡(luò)；

　　3、物業(yè)服務(wù)中心客服人員填寫特約服務(wù)單；

　　4、物業(yè)服務(wù)中心客服人員電話回復(fù)相關(guān)事項。

　　服務(wù)監(jiān)督投訴電話：

　　序號 服務(wù)項目 備注

　　1 代辦收訂報刊、雜志、特快傳遞

　　2 代訂牛奶

　　3 代辦安裝寬帶、電話

　　4 代租賃房屋

　　5 房地產(chǎn)貸款評估咨詢

　　6 代業(yè)主聯(lián)系搬家公司

　　7 代業(yè)主聯(lián)系上門開鎖

　　8 裝修咨詢

篇3：住宅小區(qū)特約服務(wù)指南(3)

　　住宅小區(qū)特約服務(wù)指南（三）

　　為方便小區(qū)業(yè)主，更好地為業(yè)戶服務(wù)，共建和諧家園，**物業(yè)公司特推出以下特約服務(wù)：

　　一、物業(yè)公司提供的無償服務(wù)

　　類別編號服務(wù)內(nèi)容

　　家政服務(wù)1提供裝修、裝飾公司電話

　　2提供家教、保姆聯(lián)系電話

　　3提供酒店、飯店聯(lián)系電話

　　商務(wù)活動1代購文化用品；代訂報刊、雜志

　　2代訂酒店、客房

　　3代訂機票、車船票

　　4代辦旅游手續(xù)

　　禮儀服務(wù)1代辦喜事慶典

　　2代購、代租、代送禮品及鮮花

　　其它1提供出租汽車聯(lián)系電話

　　2

　　二、物業(yè)提供的有償服務(wù)

　　類別編號服務(wù)內(nèi)容價格

　　日常維修裝飾服務(wù)1瓷磚改造；鋪貼普通瓷磚每單項 元

　　2內(nèi)墻修理、粉飾

　　3洗手盆、座便器的安裝

　　4安裝吊燈；更換燈泡、燈管；更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器

　　5安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）

　　6清洗抽油煙機

　　7清洗空調(diào)過濾網(wǎng)

　　8木門的維修及換配玻璃

　　9電路的檢查及小修

　　10家用電器的檢查及小修

　　11換門鎖（材料自備）；更換、檢修開關(guān)及插座

　　12修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）

　　13修理洗面盆、洗菜盆及馬桶水箱（不含材料）

　　14疏通下水管道

　　15提供鐘點工（家政保潔、照顧看護）

　　16家庭草木綠化、盆景造型

　　17汽車美容

　　商務(wù)、健身活動18撥打長途電話、收發(fā)傳真每單項 元

　　19打字、復(fù)印

　　20出租商務(wù)洽談室、會議室

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