林之苑小區(qū)特約服務管理規(guī)定

　　為保證管理處正常的服務秩序，提高服務水平和服務效益，在條件允許的基礎上，努力開展各項便民利民有償特約服務，特制訂本管理制度。

　　一、管理處開展有償服務活動，以提高服務水平、便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

　　二、物業(yè)管理特約服務包括家政服務、特約維修、中介代理等內容，不與物業(yè)管理費和物業(yè)維修基金的服務和使用范圍相重抵觸。

　　三、特約服務收費原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務機構正常運作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務水平和檔次。

　　四、做到服務項目、收費標準、服務質量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。

　　五、服務人員在開展特約服務時，應充分征求住戶的意見，并將有關事項向住戶解釋說明清楚。

　　六、在收取特約服務各項費用時，必須開具統一的一式三聯的正式收據，嚴禁收錢不開票或打白條。

　　七、嚴禁服務人員直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包、禮品。

篇2：物業(yè)特約服務項目服務流程

　　物業(yè)特約服務項目及服務流程

尊敬的小區(qū)業(yè)主：

　　為了更好的為小區(qū)業(yè)主服務，根據小區(qū)特點，特制訂以下特約服務管理辦法及收費標準：

　　有償特約服務

　　一、有償特約服務報修流程

　　1、前往服務中心報修所需服務項目；

　　2、電話報修所需服務項目；

　　報修服務電話：

　　申報須知：請您將樓號、單元號、戶號、聯系電話、報修事項、要求提供服務的時間、服務要求等一并說明，以便及時與您聯絡。

　　二、有償服務維修流程

　　1、物業(yè)服務中心接收有償服務信息的人員填寫特約聯絡單，通知項目工程維修人員；

　　2、項目工程維修人員根據報修內容上門查看后并進行維修報價（以公布的收費標準為據）；

　　3、業(yè)主同意維修報價后，工程維修人員在進行維修，維修完成后維修人員出具票據，業(yè)主對維修結果在驗收單簽字確認后，將維修單返回物業(yè)服務中心；

　　4、維修費用收取，由物業(yè)服務中心開票，物業(yè)服務中心人員或維修人員對被維修業(yè)主收取維修費用。

　　三、服務六承諾

　　1、上門維修時維修人員應主動向業(yè)主表明身份并出示自己的工作牌。

　　2、維修人員需向業(yè)主公開出示有償服務價目維修單，公開服務流程，并按價目維修單標準收費。

　　3、維修人員收到信息后在不影響正常工作的情況下，到現場進行查看后并實施維修，維修完成后現場清理到位，同時請業(yè)主驗收維修處理結果并簽字確認。

　　4、不能利用工作之便向業(yè)主或顧客索取維修費用以外的其他好處。

　　5、不準在上班時間影響項目正常的維修工作或有損公司形象的兼職活動。

　　6、不準利用公司財產損害公司利益而謀取個人利益；不準假借公司名義以不正當手段從事私利活動。

　　服務監(jiān)督投訴電話：

　　四、維修事項說明

　　1、收費標準

　　（1）、物業(yè)服務中心提供材料維修的項目按照以下標準收取：

　　維修費用=維修費＋材料費

　　（2）、業(yè)主自行購買材料維修的項目按照以下標準收取：

　　維修費用=維修費

　　2、業(yè)主可以選擇由物業(yè)服務中心提供材料，也可以自行購買材料。

　　3、材料價格隨意性較大，業(yè)主要求代購材料時須向業(yè)主報材料單價，經業(yè)主同意后方能代為購買，物業(yè)服務中心提供維修材www.dewk.cn料價格時，將以物業(yè)服務中心倉庫領料單上顯示的采購價為準（蓋有物業(yè)服務中心印章材料報價單）。

　　4、對于不在本菜單的維修項目，視情況另行報價。

　　無償特約服務

　　一、無償特約服務流程

　　1、前往物業(yè)服務中心申報所需服務項目；

　　2、電話申報所需服務項目；

　　服務電話：

　　申報服務須知：請您將樓號、單元號、戶號、聯系電話、要求提供服務項目等一并說明，以便及時與您聯絡；

　　3、物業(yè)服務中心客服人員填寫特約服務單；

　　4、物業(yè)服務中心客服人員電話回復相關事項。

　　服務監(jiān)督投訴電話：

　　序號 服務項目 備注

　　1 代辦收訂報刊、雜志、特快傳遞

　　2 代訂牛奶

　　3 代辦安裝寬帶、電話

　　4 代租賃房屋

　　5 房地產貸款評估咨詢

　　6 代業(yè)主聯系搬家公司

　　7 代業(yè)主聯系上門開鎖

　　8 裝修咨詢

篇3：住宅小區(qū)特約服務指南(3)

　　住宅小區(qū)特約服務指南（三）

　　為方便小區(qū)業(yè)主，更好地為業(yè)戶服務，共建和諧家園，**物業(yè)公司特推出以下特約服務：

　　一、物業(yè)公司提供的無償服務

　　類別編號服務內容

　　家政服務1提供裝修、裝飾公司電話

　　2提供家教、保姆聯系電話

　　3提供酒店、飯店聯系電話

　　商務活動1代購文化用品；代訂報刊、雜志

　　2代訂酒店、客房

　　3代訂機票、車船票

　　4代辦旅游手續(xù)

　　禮儀服務1代辦喜事慶典

　　2代購、代租、代送禮品及鮮花

　　其它1提供出租汽車聯系電話

　　2

　　二、物業(yè)提供的有償服務

　　類別編號服務內容價格

　　日常維修裝飾服務1瓷磚改造；鋪貼普通瓷磚每單項 元

　　2內墻修理、粉飾

　　3洗手盆、座便器的安裝

　　4安裝吊燈；更換燈泡、燈管；更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器

　　5安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）

　　6清洗抽油煙機

　　7清洗空調過濾網

　　8木門的維修及換配玻璃

　　9電路的檢查及小修

　　10家用電器的檢查及小修

　　11換門鎖（材料自備）；更換、檢修開關及插座

　　12修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）

　　13修理洗面盆、洗菜盆及馬桶水箱（不含材料）

　　14疏通下水管道

　　15提供鐘點工（家政保潔、照顧看護）

　　16家庭草木綠化、盆景造型

　　17汽車美容

　　商務、健身活動18撥打長途電話、收發(fā)傳真每單項 元

　　19打字、復印

　　20出租商務洽談室、會議室

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