**廣場客服中心職責:

　　物業(yè)部是管理處的業(yè)務主管部門，負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防治安、公共衛(wèi)生、環(huán)境綠化、接待客戶投訴等工作，其客服中心的主要工作職責有如下：

　　1 負責廣場商戶進、撤場手續(xù)的辦理。

　　2 負責來訪客戶的接待工作,包括客戶的咨詢、裝修手續(xù)的辦理、投訴的受理、物品的放行及相關的有償服務等。

　　3 負責對廣場各商戶的統(tǒng)一管理，確保經(jīng)營管理的有序運行。

　　4 負責對保安消防、清潔綠化的相關工作實施指導與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　5 有權(quán)對廣場的裝修及經(jīng)營行為進行監(jiān)管,確保各商戶有一個和諧、整潔有序的經(jīng)營環(huán)境。

　　6 負責協(xié)助相關部門做好廣場節(jié)假日的布置及活動的安排。

　　7 負責配合財務部做好對業(yè)主/商戶有關租金、管理費、水電費等費用的收催繳工作。

　　8 負責廣場的日常巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理并做好記錄。

　　9 負責對業(yè)主/商戶的相關檔案資料進行分門別類并做好存檔保管。

　　10 負責協(xié)調(diào)做好與各商戶、部門間的工作溝通。

篇2：物業(yè)客服中心收費員職責

　　物業(yè)客服中心收費員職責

　　1.嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金的庫存管理，當天收到的現(xiàn)金及時存入銀行；

　　2.熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，管理費等費用的收費標準和計算方法。

　　3.負責管理處各項費用（管理費、停車費、門卡費等）的收取和催繳工作；

　　4.按規(guī)定的日期內(nèi)計算、統(tǒng)計、錄入、打印當月的收費通知單；通過發(fā)放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時收取管理費；

　　5.按時與銀行托收單位進行對接，統(tǒng)計未能成功托收的戶數(shù)，并重新催收；

　　6.按時與房產(chǎn)財務部進行財務對接；

　　7.負責各類票據(jù)領用的管理工作；

　　8.月底統(tǒng)計當月應收已收及未收的各項費用，核對已交款及未交款業(yè)戶情況并修改當月有變動的業(yè)戶資料；

　　9.每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；

　　10.完成領導交辦的其它工作任務。

篇3：長沙萬科房地產(chǎn)公司客服中心簡介職責

　　長沙萬科房地產(chǎn)公司客服中心簡介及職責

　　*客戶關系中心簡介

　　長沙萬科客戶關系中心，作為長沙市萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的客戶服務部門，主要職責在于承擔公司產(chǎn)品的售后服務工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產(chǎn)品、服務的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯(lián)系。

　　*客戶中心服務范疇：

　　--宣傳客戶服務理念，提高公司全員客戶服務意識；

　　--對產(chǎn)品進行交付前品質(zhì)檢查，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量；

　　--對服務過程進行品質(zhì)監(jiān)控，提高服務品質(zhì)；

　　--依法承擔保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產(chǎn)品和服務的意見和建議，并反饋和跟進后續(xù)的改進和提升；

　　--開展客戶關懷活動，打造萬科人文社區(qū)文化。