小區(qū)物業(yè)客戶中心部門職責(zé)（六）

　　客服中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)和服務(wù)等職能，是物業(yè)管理公司對業(yè)主服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務(wù)的部門。它是物業(yè)管理公司也業(yè)主之間溝通的橋梁，是物業(yè)管理公司對外展示服務(wù)水平的窗口。其主要有以下服務(wù)內(nèi)容：

　　1.制定和完善部門的作業(yè)規(guī)程和相關(guān)的管理制度。

　　2.負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施本部門人員的職業(yè)意識和技能培訓(xùn)。

　　3.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的物管費(fèi)、水費(fèi)的收取工作。

　　4.提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)。

　　5.受理業(yè)主的投訴和回訪。

　　6.辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收和水電、燃?xì)狻⒂芯€電視等開戶手續(xù)。

　　7.辦理業(yè)主的搬離手續(xù)及業(yè)主大件物品放行手續(xù)。

　　8.辦理業(yè)主的室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請手續(xù)。

　　9.辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》等。

　　10.為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務(wù)。

　　11.負(fù)責(zé)會所、門面等商業(yè)的經(jīng)營管理工作。

　　12.負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及本部門質(zhì)量體系文件制定、修改運(yùn)行工作。

　　13.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理合同、業(yè)主公約等合同文件的修改和完善。

　　14.負(fù)責(zé)在本部門及小區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)活動，保證部門對業(yè)主實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

篇2：商街客戶中心職責(zé)

　　商街客戶中心職責(zé)

　　1.協(xié)助公司對樓宇進(jìn)行前期接管驗(yàn)收。

　　2.負(fù)責(zé)交收鋪工作。

　　3.督促租戶遵守政府部門有關(guān)政策，法規(guī)及本步行街的各項(xiàng)管理規(guī)則，并根據(jù)步行街實(shí)際情況不定期提出改善建議。

　　4.接待、跟進(jìn)、落實(shí)租戶、顧客等有關(guān)人員的投訴及咨詢。

　　5.協(xié)助工程部對二次裝修工程進(jìn)行巡查。

　　6.巡視步行街并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修、清潔、綠化、保安等有關(guān)職能部門就租戶服務(wù)方面提出更佳之工作建議。

　　7.對租戶之檔案進(jìn)行整理及管理。

　　8.定期租戶進(jìn)行回訪。

　　9.保持與政府各職能部門維持良好關(guān)系。

　　10.“一站式”服務(wù)體系之組織、管理、運(yùn)作。

　　11.協(xié)助公司定期開展步行街文化建設(shè)。

　　12.對步行街內(nèi)的清潔、綠化進(jìn)行全面管理。