物業(yè)客服部人員崗位職責(zé)
1客服部經(jīng)理
1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
1.2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
1.3負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
1.5按時擬定工作計劃和總結(jié)。
1.6定期召開工作例會。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。
1.9接待客戶來訪。
1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費(fèi)情況。
1.12對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。
2客服部前臺職員
2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2.3為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。
2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
2.6代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
3.2每月按時收取電話費(fèi)。
3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
3.4每季按時收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項費(fèi)用。
3.5每年按時收取供暖費(fèi)。
3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項帳簿。
3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
3.9規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門條。
3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。
3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。
篇2：客服部工作職責(zé)和服務(wù)職能
客服部工作職責(zé)和服務(wù)職能
1、本部門主要工作職責(zé)
客服部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。物業(yè)公司的主要對客服務(wù)是通過客服部的工作流程和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的，它是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主（用戶）之間的橋梁，是物業(yè)服務(wù)公司的窗口。客服部的管理體系、工作流程，及其員工的服務(wù)意識、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業(yè)服務(wù)公司的形象和聲譽(yù)會產(chǎn)生很大影響。
為保證客戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，必須做到：
（1）服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；
（2）服務(wù)行為：合理規(guī)范；
（3）服務(wù)效率：及時快捷；
（4）服務(wù)效果：完好滿意；
2、客服部服務(wù)職能
部門名稱:物業(yè)客服部直屬上級:物業(yè)經(jīng)理
外聯(lián)單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃?xì)夤?社區(qū)居委
內(nèi)聯(lián)部門:公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環(huán)境部/
職能概述:建立高效的物業(yè)管理服務(wù)體制與有效的投訴處理機(jī)制。
部門管理權(quán)限:決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
督辦:項目部遺留工程問題的處理,物業(yè)公司其它部門完成日常巡檢時所發(fā)現(xiàn)的問題的整改。
建議:為客戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)建議。
職能模塊職能細(xì)則:
前臺接待:
受理業(yè)主（用戶）的投訴；
受理業(yè)主（用戶）入住手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）遷離手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）裝修加班手續(xù)；
辦理物業(yè)項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；
辦理汽車、摩托車、自行車停放手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）破/換門鎖手續(xù)；
辦理業(yè)主（用戶）大門臨時封閉手續(xù)；
辦理、保存、補(bǔ)充業(yè)主（用戶）資料信息；
負(fù)責(zé)與業(yè)主（用戶）溝通，接待業(yè)主（用戶）投訴，受理業(yè)主（用戶）服務(wù)要求，做好業(yè)主（用戶）的回訪工作；
負(fù)責(zé)為業(yè)主（業(yè)主（用戶））分發(fā)投遞郵件和征訂報刊。
現(xiàn)場管理:
負(fù)責(zé)為業(yè)主（用戶）分發(fā)投遞郵件和征訂報刊；
負(fù)責(zé)做好項目的業(yè)主（用戶）滿意度測量工作；
配合各部門做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。
負(fù)責(zé)新業(yè)主收樓入伙驗樓工作;
負(fù)責(zé)在裝修單元的裝修巡檢工作;
負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場巡檢工作。
篇3：房地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心客服部部門職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)(集團(tuán))公司營銷中心客服部部門職責(zé)
第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。
第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實施。
第三條 根據(jù)營銷中心發(fā)展計劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計劃并分解實施。
第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。
第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。
第六條 負(fù)責(zé)銷售合同 網(wǎng)簽的簽訂。
第七條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。
第八條 與各銀行保持密切關(guān)系，負(fù)責(zé)促進(jìn)銀行及時放貸。
第九條 配合財務(wù)跟蹤各個貸款到款情況。
第十條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進(jìn)行調(diào)查分析。
第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。
第十二條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù)。
第十三條 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和工程部之間的關(guān)系，并對物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進(jìn)行監(jiān)督。
第十四條 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管。
第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。
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