公司客服部經理崗位職責（三）
崗位名稱：客服部經理
主要職責：
1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務，樹立公司的良好形象。
2．負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3．負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4．接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5．回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
文章篇2：地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責
地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；
10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；
16、完成上級領導安排的其它工作。
篇3：營銷部客服副經理崗位任職資格崗位工作職責
營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責
一、任職要求
１、性別：不限
年齡：３０歲以上
學歷：本科以上
專業(yè)：市場營銷及房地產相關專業(yè)
２、職稱：初級以上
職業(yè)技能：較強的專業(yè)知識，掌握銷售技
巧，懂財務相關知識
計算機需求程度：高
外語種類：不限
外語熟練程度：一般掌握
語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力
寫作能力：文筆好，有綜合分析能力
３、具有五年以上房地產銷售經驗。
４、具有較強的房地產專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關問題。
５、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。
６、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責
１、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。
Ａ、監(jiān)督、指導售后產權辦理。
Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。
Ｃ、檢查指導售后回款及貸款辦理。
２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
３、協(xié)調主管業(yè)務與公司內外各類關系。
４、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。
５、統(tǒng)一調派辦公車輛。
６、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進行考核培訓。
７、參加、主持客服方面會議。
８、負責營銷部后勤管理工作。
９、負責營銷部檔案管理。
１０負責營銷部計算機管理。
１１審閱客服管理業(yè)務相關的文件。
１２完成上級領導交辦的各項工作。