物業客服部工作內容

　　1、服務中心與同業戶的聯系，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

　　2、在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關于產品的咨詢及售后服務。

　　3、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

　　4、為客戶辦理各種手續出入證件，包括入駐手續和遷出手續等。

　　5、配合維修部、秩序部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。

　　6、催繳和收取物業管理費等其他相關費用。

　　7、服務中心文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

　　8、監督和提高秩序、工程、清潔等部門的服務質量和工作效率，相應的提出合理化建議，并組織客戶滿意度調查。

　　9、科學的、客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售后服務中產生的問題及意見，并提出整改意見。

　　10、每日進行多次大廈全方位巡視。

　　11、制作客戶水牌并根據實際變化及時更換。

　　12、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

　　13、公司領導交辦的其他事宜。

篇2：房地產公司客服部工作內容(2)

　　房地產公司客服部的工作內容（2）

　　客服部工作內容：

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。

篇3：地產公司客服部工作內容(5)

　　地產公司客服部工作內容（5）

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。