客服作業(yè)指導(dǎo)書--空房管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范空房檢查工作，確保空房及內(nèi)部設(shè)備設(shè)施的安全、整潔。
2.業(yè)務(wù)范圍
空房的檢查與管理。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)各部門的管理工作。
3.2客服組負(fù)責(zé)空房巡視檢查的總體控制與調(diào)配部門，保證做好空房的清潔和維修工作。
3.3工程組負(fù)責(zé)監(jiān)管、跟蹤、進(jìn)行空房的維修工作和其它工程問題。
3.4財務(wù)部必須掌握空房數(shù)量、面積等，保證賬目相符。
4.工作程序
4.1客服組負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計項目的空房數(shù)量，建立詳細(xì)的《空置房間明細(xì)表》并及時更新（電子版），每月5日前送交管理處經(jīng)理審閱，然后送交財務(wù)部一份備案。
4.2客服組（可會同工程組員工）每月至少對空置房屋檢查一次，巡視檢查人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化定時對空房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時，進(jìn)行烘干處理，防止墻面、天花板發(fā)霉。仔細(xì)檢查土建、水、電、氣、設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)工程組、發(fā)展商或施工單位等單位或部門解決，并填寫《空房檢查記錄表》，跟進(jìn)處理結(jié)果。
4.3客服組必須掌握新業(yè)戶辦理交房手續(xù)的日期，在交房前5天內(nèi)客服組協(xié)同工程組對房間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知相關(guān)部門處理，確保在交房過程中沒有跑水、漏水、清潔、雜物存放或其它返修問題。
4.4客服助理在對空房進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)有重大問題時，應(yīng)立即上報客服負(fù)責(zé)人，進(jìn)行解決，同時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。
4.5如工程組或外來施工單位需要進(jìn)入空房進(jìn)行維修或施工，必須辦理鑰匙借用手續(xù)，工作完成后，客服組應(yīng)檢查房間的設(shè)備設(shè)施是否無缺損和清潔情況，如發(fā)現(xiàn)問題，必須及時向當(dāng)事人查問，但各部門應(yīng)自覺保持房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施安全和完整無損。
4.6空置房屋的鑰匙由客服組統(tǒng)一管理，因各種原因需進(jìn)入房間時，如：工程維修、客戶看房、清潔等，須填寫《客服鑰匙使用登記表》后方可進(jìn)入，盡量做到鑰匙"當(dāng)天借、當(dāng)天歸還"，否則必須每天跟蹤鑰匙歸還日期。在沒有正當(dāng)事由的情況下，不得借出空房鑰匙，不得隨意開啟空房門鎖，做好空房的安全工作。
4.7各部門或保安員巡視園區(qū)時，應(yīng)注意空房外圍的環(huán)境及空房房門是否關(guān)閉好。如在巡視過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知客服組。
4.8空房未售出之前如發(fā)展商需進(jìn)行裝修、暫住，客服組需通知工程組對空房的各種能源做好記錄并由發(fā)展商確認(rèn)后，由客服組負(fù)責(zé)存檔。并與發(fā)展商做好空房鑰匙的交接確認(rèn)。
4.9注意事項
（1）在沒有正當(dāng)事由的情況下，客服部不得將空房鑰匙借出，不得隨意開啟空房門鎖，做好空房的安全工作。
（2）客服組負(fù)責(zé)人必須每月對空房鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，做到"誰管理、誰負(fù)責(zé)"原則，如發(fā)現(xiàn)有丟失，必須及時查明原因和處理。詳見《客服鑰匙管理規(guī)定》。
（3）在客戶看完空房后，客服助理應(yīng)及時對空置房屋進(jìn)行檢查，主要查看門窗是否關(guān)好、是否有遺漏物品等。
（4）空房鑰匙管理做到"誰管理、誰負(fù)責(zé)"原則，對于違反規(guī)定的管理，管理處經(jīng)理將承擔(dān)所有責(zé)任和后果。
5.相關(guān)文件
5.1《客服鑰匙管理規(guī)定》
6.記錄
6.1《空置房間明細(xì)表》
6.2《空房檢查記錄表》
6.3《客服鑰匙使用登記表》
篇2：物業(yè)項目業(yè)戶空房委托管理協(xié)議模版
物業(yè)項目業(yè)戶空房委托管理協(xié)議模版
甲方：
現(xiàn)住址：身份證號碼：
聯(lián)系電話：緊急聯(lián)系電話：
工作單位：
乙方：天津**物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理中心
住址：聯(lián)系電話：
根據(jù)《合同法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，為明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，保證當(dāng)事人合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方對其房產(chǎn)進(jìn)行管理事宜達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。
一、委托內(nèi)容
1、甲方房產(chǎn)座落地點(diǎn)：
門牌號：
2、甲方承諾委托乙方代為管理的房屋具備以下條件：
（1）已經(jīng)辦理完畢入住手續(xù)且足額交納了相關(guān)的費(fèi)用；
（2）房屋產(chǎn)權(quán)明確；
（3）房屋建筑資料、使用資料齊全；
（4）房屋主體結(jié)構(gòu)、設(shè)備使用功能完好；
（5）無租賃及其他糾紛。
3、委托內(nèi)容：
（1）乙方為甲方房屋每日提供次日常清潔服務(wù)；每日提供次通風(fēng)，每次通風(fēng)時間不低于分鐘；
（2）甲方房屋出現(xiàn)漏雨、室內(nèi)跑水等情形的，乙方應(yīng)當(dāng)及時采取有效措施防止損失擴(kuò)大，由此產(chǎn)生的維修費(fèi)用由甲方全部承擔(dān)；
（3）發(fā)生緊急事件及時通知甲方；
（4）其他
4、委托費(fèi)用：
二、委托期限
委托期限為月，自年月日始至年月日止。有效期屆滿前一個月甲乙任何一方可向?qū)Ψ教岢隼m(xù)約要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂新的協(xié)議。
三、雙方權(quán)利義務(wù)
（一）甲方的權(quán)利義務(wù)
1、按照協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；
2、甲方應(yīng)當(dāng)將房屋全部鑰匙交給乙方，手中不得留存。
3、甲方不得在房屋內(nèi)擱置任何物品。如特殊情況需在房屋內(nèi)存放擱置物品，應(yīng)經(jīng)乙方物業(yè)管理中心同意且到物業(yè)管理中心登記備案后，方可擱置物品。
4、甲方住址、聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時通知乙方。
5、甲方應(yīng)當(dāng)在接到乙方的通知后及時趕至托管房產(chǎn)所在小區(qū)的物業(yè)管理中心處理相關(guān)緊急事件。
6、委托期間甲方欲實(shí)際入住的，已交納的費(fèi)用乙方不予退還，同時甲方應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足該期間尚未交納的余額。
7、其他。
（二）乙方的權(quán)利義務(wù)
1、乙方有向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的權(quán)利；
2、未經(jīng)甲方同意，乙方不得利用該房屋存放物品或進(jìn)行其他活動；
3、按照協(xié)議約定履行委托管理內(nèi)容；
4、其他。
四、費(fèi)用支付時間及金額
1、協(xié)議簽訂之日，甲方一次性向乙方支付委托期間的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；
2、甲方每月應(yīng)當(dāng)向乙方交納的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為￥元，應(yīng)交合同總金額為￥元；因未實(shí)際入住，甲方按照應(yīng)交總金額的％向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)即￥元，大寫人民幣元整。
五、違約責(zé)任
1、甲乙任何一方未能按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。因違約造成對方損失的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、甲方室內(nèi)財物、設(shè)施設(shè)備乙方不承擔(dān)保管責(zé)任，若發(fā)生丟失、毀損情形的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。
3、因不可抗力造成乙方房產(chǎn)毀損、滅失的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
六、爭議解決方式
本協(xié)議履行過程中，若雙方發(fā)生爭議的，首先協(xié)商解決；協(xié)商未果，任何一方可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。（協(xié)議簽訂地：*市**大廈）
七、其他
本協(xié)議一式四份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)三份，具有同
等法律效力。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方：乙方：**物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理中心
年月日年月日
篇3：物業(yè)項目空房管理規(guī)定(8)
物業(yè)項目空房管理規(guī)定（八）
1.目的
規(guī)范空房檢查工作，確保空房及內(nèi)部設(shè)備設(shè)施的安全、整潔。
2.業(yè)務(wù)范圍
空房的檢查與管理。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)各部門的管理工作。
3.2客服組負(fù)責(zé)空房巡視檢查的總體控制與調(diào)配部門，保證做好空房的清潔和維修工作。
3.3工程組負(fù)責(zé)監(jiān)管、跟蹤、進(jìn)行空房的維修工作和其它工程問題。
3.4財務(wù)部必須掌握空房數(shù)量、面積等，保證賬目相符。
4.工作程序
4.1客服組負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計項目的空房數(shù)量，建立詳細(xì)的《空置房間明細(xì)表》并及時更新（電子版），每月5日前送交管理處經(jīng)理審閱，然后送交財務(wù)部一份備案。
4.2客服組（可會同工程組員工）每月至少對空置房屋檢查一次，巡視檢查人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化定時對空房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。必要時，進(jìn)行烘干處理，防止墻面、天花板發(fā)霉。仔細(xì)檢查土建、水、電、氣、設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)工程組、發(fā)展商或施工單位等單位或部門解決，并填寫《空房檢查記錄表》，跟進(jìn)處理結(jié)果。
4.3客服組必須掌握新業(yè)戶辦理交房手續(xù)的日期，在交房前5天內(nèi)客服組協(xié)同工程組對房間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知相關(guān)部門處理，確保在交房過程中沒有跑水、漏水、清潔、雜物存放或其它返修問題。
4.4客服助理在對空房進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)有重大問題時，應(yīng)立即上報客服負(fù)責(zé)人，進(jìn)行解決，同時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。
4.5如工程組或外來施工單位需要進(jìn)入空房進(jìn)行維修或施工，必須辦理鑰匙借用手續(xù)，工作完成后，客服組應(yīng)檢查房間的設(shè)備設(shè)施是否無缺損和清潔情況，如發(fā)現(xiàn)問題，必須及時向當(dāng)事人查問，但各部門應(yīng)自覺保持房間的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施安全和完整無損。
4.6空置房屋的鑰匙由客服組統(tǒng)一管理，因各種原因需進(jìn)入房間時，如：工程維修、客戶看房、清潔等，須填寫《客服鑰匙使用登記表》后方可進(jìn)入，盡量做到鑰匙"當(dāng)天借、當(dāng)天歸還"，否則必須每天跟蹤鑰匙歸還日期。在沒有正當(dāng)事由的情況下，不得借出空房鑰匙，不得隨意開啟空房門鎖，做好空房的安全工作。
4.7各部門或保安員巡視園區(qū)時，應(yīng)注意空房外圍的環(huán)境及空房房門是否關(guān)閉好。如在巡視過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知客服組。
4.8空房未售出之前如發(fā)展商需進(jìn)行裝修、暫住，客服組需通知工程組對空房的各種能源做好記錄并由發(fā)展商確認(rèn)后，由客服組負(fù)責(zé)存檔。并與發(fā)展商做好空房鑰匙的交接確認(rèn)。
4.9注意事項
（1）在沒有正當(dāng)事由的情況下，客服部不得將空房鑰匙借出，不得隨意開啟空房門鎖，做好空房的安全工作。
（2）客服組負(fù)責(zé)人必須每月對空房鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，做到"誰管理、誰負(fù)責(zé)"原則，如發(fā)現(xiàn)有丟失，必須及時查明原因和處理。詳見《客服鑰匙管理規(guī)定》。
（3）在客戶看完空房后，客服助理應(yīng)及時對空置房屋進(jìn)行檢查，主要查看門窗是否關(guān)好、是否有遺漏物品等。
（4）空房鑰匙管理做到"誰管理、誰負(fù)責(zé)"原則，對于違反規(guī)定的管理，管理處經(jīng)理將承擔(dān)所有責(zé)任和后果。
5.相關(guān)文件
5.1《客服鑰匙管理規(guī)定》
6.記錄
6.1《空置房間明細(xì)表》
6.2《空房檢查記錄表》
6.3《客服鑰匙使用登記表》