客服作業(yè)指導(dǎo)書--客服鑰匙管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范項目鑰匙管理工作，確保鑰匙的清晰、完整。
2.業(yè)務(wù)范圍
業(yè)戶委托鑰匙、空房鑰匙、返修鑰匙的管理(項目入住及日常管理階段)。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客服組鑰匙日常使用和管理情況，業(yè)戶封存鑰匙啟用的審批。
3.2客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶長期存放鑰匙的保管及日常管理。
3.3客服組負(fù)責(zé)業(yè)戶委托管理鑰匙、空房鑰匙（未售出房屋及未辦理入住）及返修鑰匙的保管及日常管理。
4.工作程序
4.1業(yè)戶委托長期保管的鑰匙
（1）業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管其房間鑰匙以備出租看房或應(yīng)急之用時，應(yīng)由客服組負(fù)責(zé)核對確認(rèn)后進(jìn)行保管，客服組應(yīng)設(shè)立專門地點存放業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙（鑰匙柜應(yīng)加鎖、專人管理），同時填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。
（2）業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管的鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人親自管理或指定專人管理。
（3）業(yè)戶因某種原因需更換門鎖，應(yīng)及時將新更換的門鎖鑰匙送客服組保存，原鑰匙由業(yè)戶收回。由于未及時交送備用鑰匙而引起的一切責(zé)任由各業(yè)戶自行承擔(dān)，但客服組必須催促業(yè)戶及時交送備用鑰匙。
（4）如果其他部門由于特殊原因（如火災(zāi)、水浸、燃?xì)庑孤┑染o急避險）需動用業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙，需要經(jīng)客服組負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時與業(yè)戶取得聯(lián)系，說明情況，在《值班日志》上登記電話通知時間（準(zhǔn)確到分鐘），同時在《客服鑰匙使用登記表》上登記（緊急情況下可后補(bǔ)手續(xù)），使用完畢后及時送回客服組存放。業(yè)戶寄存鑰匙的管理原則是"誰管理、誰負(fù)責(zé)"，鑰匙保管人必須跟蹤整個鑰匙借出管理過程和填寫《客服鑰匙使用登記表》，并負(fù)責(zé)鑰匙回收，同時必須將業(yè)戶寄存鑰匙借出的情況詳細(xì)、完整填寫在《值班日志》上。
（5）非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時，客服組必須核實鑰匙領(lǐng)取人的身份，如保姆、小時工需憑出入證領(lǐng)取鑰匙，業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領(lǐng)取鑰匙（客服組需保留領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或委托書原件），然后與業(yè)戶取得聯(lián)系，說明情況經(jīng)其同意后，方可辦理相關(guān)手續(xù)，并在《值班日志》上登記電話問詢時間（準(zhǔn)確到分鐘）。
（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
（7）鑰匙管理人員每天必須對鑰匙進(jìn)行一次清點，發(fā)現(xiàn)問題及時向負(fù)責(zé)人匯報。
（8）當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報告時，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請示管理處經(jīng)理，然后與業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施，并在解決過程中做好有效防護(hù)措施，確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當(dāng)天下班前解決，并將經(jīng)過清楚地記錄在《值班日志》上。
（9）如業(yè)戶暫時需管理公司保存的鑰匙（如轉(zhuǎn)交小時工或親屬），應(yīng)由客服負(fù)責(zé)人指定專人保管和轉(zhuǎn)交，并填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。（在鑰匙保存過程中，要求及規(guī)范同上）
（10）如客服負(fù)責(zé)人休假期間，需將業(yè)戶寄存鑰匙委托專人負(fù)責(zé)管理，鑰匙管理人應(yīng)履行客服組負(fù)責(zé)人保管鑰匙的相應(yīng)職責(zé)。
4.2空房鑰匙管理
（1）空房鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。
（2）空房鑰匙需單獨存放并上鎖。
（3）建立《客服鑰匙明細(xì)登記表》。
（4）由于空房需定期清掃或設(shè)備檢查，故空房鑰匙的使用同樣需要做記錄，填寫《客服鑰匙使用登記表》。
（5）借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班前收回，如的確不能按時收回，鑰匙管理人員應(yīng)將原因報告客服組負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。
（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
（7）如發(fā)生鑰匙丟失，應(yīng)及時報告客服組負(fù)責(zé)人。
（8）當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報告時，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請示管理處經(jīng)理，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施，并將經(jīng)過清楚地記錄在《值班日志》上。
（9）沒有客服組負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，任何人不得復(fù)配空房鑰匙。
4.3返修鑰匙管理
（1）業(yè)戶返修鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。
（2）返修鑰匙需單獨存放并上鎖，建立《客服鑰匙明細(xì)登記表》。
（3）業(yè)戶領(lǐng)取返修鑰匙，客服組應(yīng)核實業(yè)戶身份，并填寫《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》做好記錄。非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時，客服組必須核實鑰匙領(lǐng)取人的身份，如業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領(lǐng)取鑰匙（客服組需保留領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或委托書原件），然后與業(yè)戶取得聯(lián)系，說明情況經(jīng)其同意后，方可辦理相關(guān)手續(xù)，填寫《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》，并在《值班日志》上登記電話問詢時間（準(zhǔn)確到分鐘）。
（4）如施工返修單位借用鑰匙維修，客服組必須核實、確認(rèn)借用人身份后（有開發(fā)商的證明確認(rèn)材料），方能辦理借用手續(xù)，填寫《客服鑰匙使用登記表》。
（5）借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班前收回，如的確不能按時收回，鑰匙管理人員應(yīng)將原因報告客服組負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。
（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究鑰匙發(fā)放人的責(zé)任。
（7）如發(fā)生鑰匙丟失，應(yīng)及時報告客服組負(fù)責(zé)人。
（8）當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報告時，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請示管理處經(jīng)理，然后與業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施，并在解決過程中做好有效防護(hù)措施，確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當(dāng)天下班前解決。
4.4注意事項
（1）業(yè)戶委托保管的鑰匙
①業(yè)戶封存鑰匙需由業(yè)戶本人將鑰匙親手裝入信封，在封口處簽名，并協(xié)助業(yè)主填寫《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》。
②未經(jīng)客戶批準(zhǔn)，不得隨意將業(yè)戶封存鑰匙啟封或交予他人使用。
③非業(yè)戶本人如需使用業(yè)戶封存鑰匙，必須經(jīng)該業(yè)戶同意后方可使用，否則一律不借用。
④凡領(lǐng)用業(yè)戶封存鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫，以備存查。
⑤如遇突發(fā)事件，須與該業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn)，方可使用業(yè)戶封存鑰匙。進(jìn)入業(yè)戶房間必須兩人以上，并做好記錄工作。
⑥凡經(jīng)啟用的業(yè)戶封存鑰匙，均需由業(yè)戶重新簽字封存。
⑦對所有業(yè)戶封存鑰匙必須從嚴(yán)管理，采取必要措施防止業(yè)戶封存鑰匙丟失，做到誰值班誰負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。
（2）鑰匙管理的原則
①所有鑰匙明細(xì)應(yīng)建立電子版，并及時進(jìn)行更新。
②入住階段，如返修鑰匙使用情況較多，務(wù)必將使用情況填寫清楚。如業(yè)戶將返修鑰匙領(lǐng)走（無論是返修結(jié)束或其他原因）均要在《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》上簽字。
5.記錄
3.1《業(yè)戶鑰匙寄存登記表》
3.2《客服鑰匙使用登記表》
3.3《客服鑰匙明細(xì)登記表》
3.4《返修鑰匙領(lǐng)取登記表》
篇2：樣板房鑰匙管理規(guī)定
樣板房鑰匙管理規(guī)定
1.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，
1.2保潔部主管）并登記簽名。
1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進(jìn)入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。
1.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。
1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進(jìn)行登記。
1.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報物業(yè)部，由物業(yè)部對房門鎖芯進(jìn)行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。
1.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進(jìn)行跟進(jìn)。
篇3：學(xué)生宿舍門鎖與鑰匙管理規(guī)定（2）
> 學(xué)生宿舍門鎖與鑰匙管理規(guī)定(二)為加強(qiáng)學(xué)生宿舍門鎖與鑰匙管理，保證住宿學(xué)生財產(chǎn)、物品安全，特作如下規(guī)定：
(一)新生房間門鎖與鑰匙由公寓中心統(tǒng)一配備，由各院(部)輔導(dǎo)員于新生入學(xué)前到公寓樓長辦公室領(lǐng)取。新生入學(xué)后一周內(nèi)仍未使用的剩余鑰匙，輔導(dǎo)員應(yīng)及時退回。
(二)公寓中心設(shè)專人負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍鑰匙，建立宿舍鑰匙領(lǐng)取借用登記表。
(三)學(xué)生不得擅自更換門鎖、配制鑰匙或?qū)㈣€匙轉(zhuǎn)借他人;門鎖已壞需要更換時，應(yīng)及時報告公寓管理人員;因故未帶鑰匙不能進(jìn)所在宿舍者，須持學(xué)生證到樓長辦公室登記，辦理臨時借用備用鑰匙手續(xù)。
(四)宿舍調(diào)整時，學(xué)生須到公寓中心辦理調(diào)整手續(xù)，并把宿舍鑰匙交回到公寓樓長辦公室，然后領(lǐng)取新房間的鑰匙。嚴(yán)禁私換，私配鑰匙和自調(diào)宿舍。
(五)學(xué)生畢業(yè)、退學(xué)、休學(xué)離校時，須將所在宿舍鑰匙交回公寓樓長辦公室。