物業(yè)客服專員崗位職責(zé)（客訴）
崗位名稱：客服專員崗
崗位編號
所在部門
崗位定員
直接上級
工資標(biāo)準(zhǔn)
直接下級
其它
所轄人員
崗位分析日期
本職工作概要：
受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù)，錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；開展各種形式的業(yè)主活動。
職責(zé)與工作任務(wù)：
職責(zé)一
職責(zé)表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴；
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理；
如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解；
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理；
督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者；
跟蹤落實處理的具體方案；
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實；
將處理情況及時反饋業(yè)主；
職責(zé)二
職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責(zé)三
職責(zé)表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考
職責(zé)四
職責(zé)表述：開展各種形式的業(yè)主活動
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動
職責(zé)五
職責(zé)表述：上級交辦的其它臨時性工作
權(quán)力：
1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；
2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；
3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標(biāo)合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位
篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責(zé)
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責(zé)
第一條 負(fù)責(zé)簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);
第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;
第四條 配合財務(wù)跟蹤各個貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協(xié)助財務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費用;
第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關(guān)單位出臺政策進行調(diào)查分析;
第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);
第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;
第十條 完成上級委派的其他任務(wù)。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
篇3：房地產(chǎn)客服專員(項目專員)崗位描述
房地產(chǎn)客服專員（項目專員）崗位描述
職位描述：
1.負(fù)責(zé)舊改項目工作計劃的執(zhí)行、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)反饋；
2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待協(xié)調(diào)等前期工作；
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目開發(fā)建設(shè)以及安置回遷房等項目全過程的工作。
任職要求：
1.中專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗，其中有房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)或銷售經(jīng)驗優(yōu)先，男女不限；
2.有團隊精神，責(zé)任心、執(zhí)行力強，忠誠度高，內(nèi)外溝通能力佳，懂廣東話、客家話者優(yōu)先；
3.親和力強，具有良好的溝通協(xié)調(diào)以及應(yīng)變能力，具有一定的談判技巧；
4.熟練使用Office辦公軟件，善于使用網(wǎng)絡(luò)資源。