大廈物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
客戶主管1
a、崗位職責(zé)
*對管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報工作；
*負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶服務(wù)管理、二次裝修管理、前臺咨詢、檔案管理等工作；
*協(xié)助管理處分管領(lǐng)導(dǎo)完成屬下員工的績效考核及培訓(xùn)工作；
*負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴；
*負(fù)責(zé)對各類服務(wù)效果的回訪工作，了解業(yè)戶對服務(wù)的需要、建議及批評并及時采取措施，最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關(guān)系；
*完成管理處分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
*大學(xué)專科或以上學(xué)歷；
*持有物業(yè)管理員上崗證；
*具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的管理組織能力和語言溝通能力；
*具有較強(qiáng)的親和力、協(xié)作精神和服務(wù)意識；
*熟練應(yīng)用計算機(jī)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)。
客戶主管2
a、崗位職責(zé)
*對管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報工作；
*負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶服務(wù)管理、二次裝修的管理、信報收發(fā)等工作；
*協(xié)助管理處分管領(lǐng)導(dǎo)完成屬下員工的績效考核及培訓(xùn)工作；
*負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴；
*負(fù)責(zé)對各類服務(wù)效果的回訪工作，了解業(yè)戶對服務(wù)的需要、建議及批評并及時采取措施，最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關(guān)系；
*完成管理處分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米、面貌端正。
*大學(xué)專科或以上學(xué)歷；
*持有物業(yè)管理員上崗證；
*具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的管理組織能力和語言溝通能力；
*具有較強(qiáng)的親和力、協(xié)作精神和服務(wù)意識；
*熟練應(yīng)用計算機(jī)，物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)。
篇2：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費(fèi)服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。
d)每半年至少進(jìn)行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。
f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。
g)負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識的管理。
h)負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識。
i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費(fèi)情況。
j)負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。
k)負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動。
l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。
m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負(fù)責(zé)前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作。
p)對經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)負(fù)責(zé)對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運(yùn)等方面分包方的初選和評定工作。
c)負(fù)責(zé)對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運(yùn)等分包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。
d)負(fù)責(zé)對客戶提出特殊清潔服務(wù)進(jìn)行評審、識別、組織實(shí)施。
e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督。
f)負(fù)責(zé)對分包服務(wù)過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進(jìn)行有效控制。
g)負(fù)責(zé)節(jié)日花木布置的設(shè)計及實(shí)施。
h)對客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。