客戶服務(wù)中心物業(yè)助理職位說明書(2)

2024-06-18 3773

　　客戶服務(wù)中心物業(yè)助理職位說明書（二）

　　直屬上級部門：管理處客戶服務(wù)中心

　　上一級領(lǐng)導(dǎo)：客戶服務(wù)中心經(jīng)理

　　管轄下級部門：

　　下一級員工：

　　崗位職責(zé)

　　工作范圍:

　　1.負(fù)責(zé)管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號等管理;

　　2.負(fù)責(zé)文件、資料的打印、復(fù)印、分類借閱等工作;

　　3.負(fù)責(zé)管理處電話、電報(bào)、傳真、復(fù)印機(jī)管理, 做好登記、分發(fā)、傳遞文件等工作;

　　4.負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、日常清潔督查、房管事務(wù)督查、工作調(diào)度安排等工作;

　　5.負(fù)責(zé)管理處辦公用品的請購申請、購買、領(lǐng)用、保養(yǎng)等工作；

　　6.協(xié)助總經(jīng)理安排好各類會務(wù)工作，做好會議記錄，并按要求編寫會議紀(jì)要或決議等。

　　7.負(fù)責(zé)管理處對業(yè)戶的投訴、報(bào)修、咨詢、收費(fèi)、服務(wù)申請、報(bào)警求助等相關(guān)事宜。

　　對上應(yīng)履行之義務(wù)

　　1.負(fù)責(zé)傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知;

　　2.嚴(yán)格按工作秩序辦事、并遵守保密原則、不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、業(yè)主資料、決策等屬保密事項(xiàng);

　　3.定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檔案、資料換使用期限情況, 并提出相關(guān)的合理化建議;

　　4.下班后檢查完辦公場所并上鎖后方可離開;

　　5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　對下應(yīng)行使之權(quán)力

　　1.有權(quán)拒絕員工不按規(guī)定辦理借閱手續(xù)的資料、書籍等;

　　2.有權(quán)拒絕未經(jīng)簽批的文件打印;

　　3.有權(quán)催收員工的到期借閱資料。

　　橫向交叉界面

　　1.協(xié)調(diào)與各職能部門相關(guān)人員工作關(guān)系;

　　2.協(xié)調(diào)與財(cái)務(wù)出納、管理處其他作業(yè)部門的資料整理、服務(wù)配合、清理等工作關(guān)系;

　　3.積極協(xié)助處理好管理處與業(yè)主/住戶的工作關(guān)系。

　　任職資格

　　知識:

　　高中以上學(xué)歷, 有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序, 電腦打字熟練。具有相關(guān)的物業(yè)管理專業(yè)知識，對客戶服務(wù)系列環(huán)節(jié)熟悉。

　　品格:

　　遵守企業(yè)制度、保安機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng), 保守機(jī)密, 堅(jiān)持原則, 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。

　　能力:

　　1.有一定的文字處理、排版能力，熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作；

　　2.具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對歸案的檔案資料熟悉, 做到查找準(zhǔn)確、快速;

　　3.溝通能力好，善于與人相處交往，表達(dá)能力、領(lǐng)悟能力好；

　　4.組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，根據(jù)客戶服務(wù)的需要調(diào)度指揮各作業(yè)部門完成服務(wù)任務(wù)。

　　非量化指標(biāo)

　　1.檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方便，檔案資料保存完好無損；

　　2文件打印、分發(fā)、傳遞及時、快捷;

　　3.辦公室清潔督察及時到位;

　　4.對管理處各項(xiàng)房屋管理事務(wù)、清潔事務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等事務(wù)進(jìn)行監(jiān)察；

　　5．對客服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能嫻熟、業(yè)戶滿意。

篇2：客戶服務(wù)中心物業(yè)助理事務(wù)管理員職位說明書

　　客戶服務(wù)中心物業(yè)助理、事務(wù)管理員職位說明書

　　直屬上一級部門:管理處客戶服務(wù)中心

　　上一級領(lǐng)導(dǎo)：管理處客戶服務(wù)中心主管

　　管轄下一級部門：